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LISTADO DE ANEXOS
1 LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN
1.1 La aplicación de un Sistema de Control
1.2 Sistemas de Control: Control Estratégico y Control de Gestión
1.2.1 Control Estratégico
1.2.2 Control de Gestión
1.3 La etapa de planificación de los objetivos
2 BSC Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
2.1 La perspectiva financiera
2.2 La perspectiva del cliente
2.3 La perspectiva del proceso interno
2.4 La perspectiva de aprendizaje y crecimiento
2.5 La vinculación de los indicadores del BSC con la estrategia
2.6 Estructura y estrategia
3 INDICADORES COMO HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL DE
3.1 Los indicadores, definiciones y referencias
3.2 Normas generales de referencias a indicadores
3.3 Importancia de los indicadores no financieros
3.4 Metodología en la construcción de indicadores
3.5 Resistencias y dificultades para la definición e implantación de los
4 LA ELABORACIÓN DE CUADROS DE MANDO
4.1 ¿Por qué necesitan las empresas un BSC?
4.2 La visión y la misión de las organizaciones
resultados y definición de Objetivos Operacionales
4.4 Beneficios y Riesgos del BSC
5 PROPUESTA Y APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA A LA
5.1 Antecedentes
5.1.1 Misión
5.1.2 Visión
5.1.3 Valores
5.2 Alcance
5.3 Metodología Propuesta
5.4.1 Diagrama Organizacional
5.4.2 Descripción del Diagrama Organizacional
5.4.3 Descripción de los Procesos Generales
5.4.4 Mapa Relacional de SVC
5.4.5 Modelo de Procesos del Servicio Inbound
5.4.6 Modelo de procesos del servicio Outbound
5.4.7 Mapeo de procesos del servicio Inbound
5.4.8 Mapeo de procesos del servicio Evaluación de Campaña Inbound
5.4.9 Mapeo de procesos del servicio Outbound
5.4.10 Mapeo de procesos del servicio Evaluación de Campaña Outbound
5.4.11 Resumen de los resultados de Análisis de Entorno
5.4.11.1 Definición del Producto
5.4.11.2 Marco General de la Industria
5.4.11.2.1 A Nivel Mundial
5.4.11.2.2 A Nivel Regional
5.4.11.2.3 Situación Actual del Mercado
5.4.11.3 Fuerzas Competitivas de PORTER
5.4.11.4 Análisis de la Cadena de Valor
5.4.11.4.1 Actividades de Apoyo
5.4.11.4.2 Actividades Primarias
5.4.12 Análisis FODA (Factores Internos y Externos)
5.4.12.1 Fortalezas
5.4.12.2 Oportunidades
5.4.12.3 Debilidades
5.4.12.4 Amenazas
5.4.12.5 Resumen de los factores claves de éxito (esperado y
5.4.13 Definición de enfoque para los KPI
5.4.14 Cuadro de Indicadores Generales
5.4.16 Cuadro de KPI’s por Cargo para el BSC (Incluye ponderación)
5.4.17 Niveles de ponderación para los KPI’s
5.4.18 Planilla BSC
6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones
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P. 1
TESIS BALANCED SCORECARD PARA BACHILLER

TESIS BALANCED SCORECARD PARA BACHILLER

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tesis sobre balanced scorecard y su implantacion en una empresa
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Published by: Richard Calle Olivera on Aug 06, 2013
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10/01/2013

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