Support Aft Ale

Embed Doc
Copy Link
Readcast
Collections

CommentGo Back

Download

Supportaftale

Indg\u00e5et mellem

Dynamicweb Software A/S
\u00c5havevej 5
DK-8260 Viby J
Denmark

og

(Herefter ben\u00e6vnt \u201dKunden\u201d)

Supportaftale

1. Beskrivelse

N\u00e6rv\u00e6rende supportaftale giver kunden adgang til generel support af Dynamicweb CMS,

eCommerce, Synkron Via CMS og Synkron.web hos Dynamicweb Software A/S.

2. Supportaftalens omfang

Supportaftalen omfatter support af f\u00f8lgende ydelser, indenfor Service Deskens g\u00e6ldende

\u00e5bningstider.

\u2022

Hj\u00e6lp i brugen af standard funktionalitet og moduler

\u2022

Support i forbindelse med kodefejl i standardkode

\u2022

Support i forbindelse med driftsforstyrrelser p\u00e5 websites hostet hos Hostnordic

A/S

\u2022

Fejls\u00f8gning og afhj\u00e6lpning af fejl eller problemer i specialudviklede moduler og

templates udviklet og leveret af Dynamicweb Software A/S1

Eksempler p\u00e5 ydelser som ikke er omfattet af Supportaftalen

\u2022

Fejls\u00f8gning og hj\u00e6lp i forbindelse med egen udvikling af specialmoduler og

templates, samt brug af extensibility API.

o

Vi henviser til vores Developer Community p\u00e5

http://developer.dynamicweb.dk

o

\u00d8nskes opgaven udf\u00f8rt af Dynamicweb Software A/S, kan vi tilbyde at

fremsende et estimat p\u00e5 opgaven eller l\u00f8se opgaven p\u00e5 medg\u00e5et tid.

\u2022

Support p\u00e5 ekstern hostet l\u00f8sninger, hvor fejl eller problemer er for\u00e5rsaget af

eller har relation til driftsm\u00e6ssige forhold.

o

Dynamicweb Software A/S kan tilbyde konsulentbistand p\u00e5 driftsrelaterede

support- og serviceydelser. Ydelsen faktureres pr. forbrugt tid eller efter

aftalt pris.

\u2022

Onsite bes\u00f8g i forbindelse med support p\u00e5 ekstern hostet l\u00f8sninger.

\u2022

Serviceydelser if\u00f8lge det til enhver tid senest opdaterede servicekatalog. (se

www.dynamicweb.dk)

1 Fejl eller problemer meldt ind efter udl\u00f8b af specialmodulets garantiperiode, vil blive faktureret pr. forbrugt tid.

3. Support niveauer

Premium support

\u2022

Adgang til support via Service Desk formular

\u2022

Adgang til personlig dedikeret supportressource

\u2022

Hurtigere reaktionstid p\u00e5 cases, da disse behandles f\u00f8rst i k\u00f8en

\u2022

Adgang til support via Service Desktelefon2

\u2022

Hurtigere adgang til udviklerressource p\u00e5 specialudviklede moduler og templates, da

disse behandles f\u00f8rst i k\u00f8en. Ydelsen faktureres pr. forbrugt tid.

\u2022

Alle supporthenvendelser vil blive prioriteret og behandletif\u00f8lge g\u00e6ldende

servicem\u00e5l. M\u00e5ls\u00e6tningen for vores servicem\u00e5l er, at mere end 95 % af alle

henvendelse skal l\u00f8ses indenfor disse4.

Pris pr. solution / licens

Supportaftale inklusiv adgang for 1 medarbejder3

Adgang for ekstra medarbejder3 (pr. stk.)

kr.3.000 pr. mdr.

kr. 250 pr mdr.

Extended support

\u2022

Adgang til support via Service Desk formular

\u2022

Adgang til support via Service Desktelefon2

\u2022

Alle supporthenvendelser vil blive prioriteret og behandletif\u00f8lge g\u00e6ldende

servicem\u00e5l. M\u00e5ls\u00e6tningen for vores servicem\u00e5l er, at mere end 95 % af alle

henvendelse skal l\u00f8ses indenfor disse4.

Pris pr. solution / licens

Supportaftale inklusiv adgang for 1 medarbejder3

Adgang for ekstra medarbejder3 (pr. stk.)

kr.1.500 pr. mdr.

kr. 250 pr. mdr.

Basic support

\u2022

Adgang til support via Service Desk formular

\u2022

Alle supporthenvendelser vil blive prioriteret og behandlet indenfor 10 arbejdsdage.

Pris pr. solution / licens

Supportaftale inklusiv adgang for 1 medarbejder3

Adgang for ekstra medarbejder3 (pr. stk.)

kr. 750 pr. mdr.

kr. 250 pr. mdr.

Limited support

\u2022

Adgang til support via Service Desk formular dog maksimal 6 cases pr. \u00e5r.

\u2022

Alle supporthenvendelser vil blive prioriteret og behandlet indenfor 10 arbejdsdage.

Pris pr. solution / licens

Supportaftale inklusiv adgang for 1 medarbejder3

Adgang for ekstra medarbejder3 (pr. stk.)

kr. 250 pr. mdr.

kr. 250 pr. mdr.

2 Foruds\u00e6tter case oprettet

3 Medarbejdere, der som minimum har gennemf\u00f8rt \u201dDynamicweb \u00d8vet kursus\u201d eller \u201dSynkron Via Administratorkursus\u201d,

eller har opn\u00e5et tilsvarende viden p\u00e5 anden vis.

Se endvidere pkt. 4: \u201dKundens forpligtelser\u201d

4 De til enhver tid senest opdaterede Servicem\u00e5l findes p\u00e5www.dynamicweb.dk

of 00

Leave a Comment