You are on page 1of 20

POLTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIN LEY 1581 DE 2012 DECRETO 1377 DE 2013

1. PRESENTACIN Este documento incluye las polticas de Tratamiento de la Informacin adoptadas por SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A, MULTIPHARMA S.A, SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S y CAMINAR LTDA, en cumplimiento con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013, que regula la proteccin de datos personales y en especial la atencin de consultas y reclamos relacionados. Igualmente, define los principios en materia de tratamiento y garantiza derechos para los Titulares de los datos personales. 2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS El rea de Servicio al Cliente ser la responsable de la atencin de peticiones, consultas y reclamos ante la cual el Titular de la informacin podr ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y revocar la autorizacin. En adelante SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A, MULTIPHARMA S.A, SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S y CAMINAR LTDA. 3. ANTECEDENTES NORMATIVOS 3.1. Artculo 15 de la Constitucin Poltica Todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos y hacerlos respetar. De igual modo, tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades pblicas y privadas. En la recoleccin, tratamiento y circulacin de datos se respetarn la libertad y dems garantas consagradas en la Constitucin.

3.2. Artculo 20 de la Constitucin Poltica Se garantiza a toda persona la libertad de expresar y difundir su pensamiento y opiniones, la de informar y recibir informacin veraz e imparcial, y la de fundar medios masivos de comunicacin. Estos son libres y tienen responsabilidad social. Se garantiza el derecho a la rectificacin en condiciones de equidad. No habr censura. 4. OBJETO Dar a conocer las Polticas de Tratamiento de la Informacin y los procedimientos del Sistema de Proteccin de Datos Personales implementados por SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A, MULTIPHARMA S.A, SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S y CAMINAR LTDA con el fin de garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los cuales tienen por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los dems derechos, libertades y garantas constitucionales a que se refiere el artculo 15 de la Constitucin Poltica; as como el derecho a la informacin consagrado en el artculo 20 de la misma. 5. MBITO DE APLICACIN Las polticas y procedimientos contenidos en este Documento, sern aplicables a los datos de carcter personal, registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por parte de SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA. Estas polticas son de carcter obligatorio para SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S, y CAMINAR LTDA, en calidad de responsable del Tratamiento de datos, as como para los encargados que realizan el tratamiento de datos personales por cuenta de SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA.

Tanto el responsable como los encargados deben salvaguardar la seguridad de las bases de datos que contengan datos personales y guardar la confidencialidad respecto del Tratamiento. Estas Polticas de Tratamiento de la Informacin entran en vigencia el 8 de Agosto de 2013. 6. DEFINICIONES 6.1. Autorizacin Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales. 6.2. Base de Datos Conjunto organizado Tratamiento. 6.3. Dato personal Cualquier informacin vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. 6.4. Encargado del Tratamiento Persona natural o jurdica, pblica o privada, que por s misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. 6.5. Responsable del Tratamiento. Persona natural o jurdica, pblica o privada, que por s misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos; de datos personales que sea objeto de

6.6. Titular Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento; 6.7. Tratamiento Cualquier operacin o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recoleccin, almacenamiento, uso, circulacin o supresin. 6.8. Consultas Solicitud de la informacin personal del Titular que repose en cualquier base de datos usada por SERVICIO DE SALUD INMEDIATO SSI S.A, MULTIPHARMA S.A Y SERVICIO DE SALUD INMEDIATO SSI IPS, sobre la cual tiene la obligacin de suministrar al Titular o sus causahabientes, toda la informacin contenida en el registro individual o que est vinculada con la identificacin del Titular. 6.9. Reclamos Solicitud de correccin, actualizacin o supresin de la informacin contenida en una base de datos usada por SERVICIO DE SALUD INMEDIATO SSI S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., o solicitud por presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, realizada por el Titular o sus causahabientes. 6.10. Dato pblico Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos pblicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesin u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor pblico. Por su naturaleza, los datos pblicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros pbicos, documentos pblicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estn sometidas a reserva.

7. PRINCIPIOS Los siguientes principios sern tenidos en cuenta por SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S., y CAMINAR LTDA. en el proceso de administracin de datos personales. 7.1. Legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento a que se refiere la Ley 1581 de 2012, es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las dems disposiciones que la desarrollen. 7.2. Finalidad y Tratamiento: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legtima de acuerdo con la Constitucin y la Ley, la cual debe ser informada al Titular. El Tratamiento y la finalidad de la informacin de las bases de datos de SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., se encuentran relacionados con la prestacin del servicio, relacin contractual, fines comerciales y/o publicitarios. SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA. podr transmitir la informacin a terceros, proveedores y/o aseguradores. 7.3. Libertad: El Tratamiento slo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrn ser obtenidos o divulgados sin previa autorizacin, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

7.4. Veracidad o calidad La informacin sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. 7.5. Transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, informacin acerca de la existencia de datos que le conciernan. 7.6. Acceso y circulacin restringida. El Tratamiento se sujeta a los lmites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y la Constitucin. En este sentido, el Tratamiento slo podr hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley. Los datos personales, salvo la informacin pblica, no podrn estar disponibles en Internet u otros medios de divulgacin o comunicacin masiva, salvo que el acceso sea tcnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido slo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la Ley. 7.7. Seguridad: La informacin sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento, se deber manejar tomando las medidas tcnicas, humanas y administrativas que sean razonables para otorgar seguridad a los registros procurando evitar su adulteracin, prdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

7.8. Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de pblicos estn obligadas a garantizar la reserva de la informacin, inclusive despus de finalizada su relacin con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo slo realizar suministro o comunicacin de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley y en los trminos de la misma. a) El Titular haya dado su autorizacin explcita a dicho Tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorizacin. b) El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el inters vital del Titular y este se encuentre fsica o jurdicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales debern otorgar su autorizacin. c) El Tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legtimas y con las debidas garantas por parte de una fundacin, ONG, asociacin o cualquier otro organismo sin nimo de lucro, cuya finalidad sea poltica, filosfica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razn de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podrn suministrar a terceros sin la autorizacin del Titular. d) El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial. e) El Tratamiento tenga una finalidad histrica, estadstica o cientfica. En este evento debern adoptarse las medidas conducentes a la supresin de identidad de los Titulares.

En el Tratamiento de datos personales sensibles, cuando dicho Tratamiento sea posible conforme a las excepciones citadas anteriormente contenidas en el artculo 6 de la Ley 1581 de 2012, debern cumplirse las siguientes obligaciones: 1. Informar al Titular que por tratarse de datos sensibles no est obligado a autorizar su Tratamiento. 2. Informar al Titular de forma explcita y previa, adems de los requisitos generales de la autorizacin para la recoleccin de cualquier tipo de dato personal, cules de los datos que sern objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad del Tratamiento, as como obtener su consentimiento expreso. 8. DERECHOS DE LOS TITULARES El Titular de los datos personales tendr los siguientes derechos: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., o frente al Encargado del Tratamiento designado. Este derecho se podr ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento est expresamente prohibido o no haya sido autorizado. b) Solicitar prueba de la autorizacin otorgada a SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA.,, salvo cuando expresamente se excepte como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artculo 10 de la Ley 1581 de 2012.

c) Ser informado por parte de SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., o por parte del Encargado del Tratamiento designado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales. d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las dems normas que la modifiquen, adicionen o complementen. f) Revocar la autorizacin y/o solicitar la supresin del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantas constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresin proceder cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., o el Encargado designado, han incurrido en conductas contrarias a Ley 1581 de 2012 y a la Constitucin. g) Acceder en forma gratuita en las condiciones definidas en este documento, a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. 9. CONDICIONES PARA AUTORIZACIN: EL TRATAMIENTO DE DATOS

Recoleccin de los datos personales: En desarrollo de los principios de finalidad y libertad, la recoleccin de los datos realizada por SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., deber limitarse a aquellos datos personales que son pertinentes y adecuados para la finalidad para la cual son recolectados o requeridos conforme a la normativa vigente. Salvo en los casos expresamente previstos en la Ley.

9.1. Autorizacin del Titular Para que SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., realice cualquier accin de Tratamiento de datos personales, se requiere la autorizacin previa e informada del Titular, la cual deber ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior. Estos mecanismos podrn ser predeterminados a travs de medios tcnicos que faciliten al Titular su manifestacin automatizada o pueden ser por escrito o de forma verbal. SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., adoptar los procedimientos necesarios para solicitar, a ms tardar en el momento de recoleccin de los datos, la autorizacin del Titular para el Tratamiento de los mismos e informar los datos personales que sern recolectados as como todas las finalidades especficas del Tratamiento para los cuales se obtiene el consentimiento. Los datos personales que se encuentren en fuentes de acceso pblico, con independencia del medio por el cual se tenga acceso, entindase por tales aquellos datos o bases de datos que se encuentren a disposicin del pblico, podrn ser tratados por SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., siempre y cuando, por su naturaleza, sean datos pblicos. En caso de realizar cambios sustanciales en el contenido de las Polticas del Tratamiento, referidos a la identificacin del Responsable y a la finalidad del Tratamiento de los datos personales, los cuales puedan afectar el contenido de la autorizacin, SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., comunicar estos cambios a los Titulares, antes o ms tardar al momento de implementar las nuevas polticas, adems obtendr del Titular una nueva autorizacin cuando el cambio se refiera a la finalidad del Tratamiento. Para la comunicacin de los cambios y la autorizacin se podrn utilizar medios tcnicos que faciliten esta actividad.

9.1.1.

Casos en que no es necesaria la autorizacin

a) Informacin requerida por una entidad pblica o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. b) Datos de naturaleza pblica. c) Casos de urgencia mdica o sanitaria. d) Tratamiento de informacin autorizado por la ley para fines histricos, estadsticos o cientficos. e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas. 9.1.2. Suministro de la informacin La informacin solicitada por el Titular ser suministrada por SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., por el mismo medio que fue formulada. La informacin deber ser de fcil lectura, sin barreras tcnicas que impidan su acceso y deber corresponder en un todo a aquella que repose en la base de datos. 9.1.3. Deber de informar al Titular SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA.,, al momento de solicitar al Titular la autorizacin, deber informarle de manera clara y expresa lo siguiente: a) El Tratamiento al cual sern sometidos sus datos personales y la finalidad del mismo. b) El carcter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las nias, nios y adolescentes.

c) Los derechos que le asisten como Titular. d) La identificacin, direccin fsica o electrnica y telfono del Responsable del Tratamiento. 9.1.4. Revocatoria de la autorizacin y/o supresin del dato: Los Titulares podrn en todo momento solicitar a SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., la supresin de sus datos personales y/o revocar la autorizacin otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentacin de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artculo 15 de la Ley 1581 de 2012. La solicitud de supresin de la informacin y la revocatoria de la autorizacin NO PROCEDERN CUANDO EL TITULAR TENGA UN DEBER LEGAL O CONTRACTUAL DE PERMANECER EN LA BASE DE DATOS DE SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., El procedimiento ser el establecido en el presente documento para presentar reclamos. 9.1.5. Personas a quienes se les puede suministrar la informacin La informacin acerca de los datos personales que hayan sido materia de tratamiento por parte de SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., podr suministrarse a las siguientes personas: a) A los Titulares, sus causahabientes o sus representantes legales, aseguradores. b) A las entidades pblicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. c) A los terceros autorizados por el Titular o por la ley.

10.

PROCEDIMIENTOS

El Titular o sus causahabientes tienen derecho a presentar ante SERVICIO DE SALUD DIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., consultas y/o reclamos, previa validacin de su identidad, a travs de cualquiera de los siguientes mecanismos, de atencin al usuario dispuestos por SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA.: Medio Escrito Pgina Web www.grupossi.com, a travs del formulario dispuesto para tal fin. SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., responder la consulta y/o reclamo por el mismo medio que fue formulada. 10.1. CONSULTAS Los Titulares o sus causahabientes podrn consultar la informacin personal del Titular que repose en la base de datos del responsable. SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., suministrar al solicitante toda la informacin contenida en el registro individual o que est vinculada con la identificacin del Titular. El titular podr consultar de forma gratuita sus datos personales: 1. Al menos una (1) vez cada mes calendario. 2. Cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Polticas de Tratamiento de la Informacin, que motiven nuevas consultas.

3. Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una (1) por cada mes calendario, SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA. Para efectos de responder las consultas, SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., cuenta con un trmino de diez (10) das hbiles contados a partir de la fecha de recibo de las mismas. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho trmino, se informar al interesado, expresando los motivos de la demora y sealando la fecha en que se atender su consulta, la cual en ningn caso podr superar los cinco (5) das hbiles siguientes al vencimiento del primer trmino. 10.2 RECLAMOS El Titular o sus causahabientes que consideren que la informacin contenida en una base de datos debe ser objeto de correccin, actualizacin o supresin, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrn presentar un reclamo ante SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., el cual ser tramitado bajo las siguientes reglas: 1. El reclamo se formular mediante solicitud dirigida a SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., como mnimo con la siguiente informacin: Nombre del proveedor responsable del Tratamiento o al encargado del Tratamiento Nombre del peticionario Nmero de identificacin del peticionario Hechos en que se fundamenta la solicitud

Objeto de la peticin Direccin de envo de correspondencia Aportar los documentos que pretenda hacer valer Si el reclamo resulta incompleto, se requerir al interesado dentro de los cinco (5) das siguientes a la recepcin del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la informacin requerida, se entender que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dar traslado a quien corresponda en un trmino mximo de dos (2) das hbiles e informar de la situacin al interesado. 2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluir en la base de datos una leyenda que diga reclamo en trmite y el motivo del mismo, en un trmino no mayor a dos (2) das hbiles. Dicha leyenda deber mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. 3. El trmino mximo para atender el reclamo ser de quince (15) das hbiles contados a partir del da siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho trmino, se informar al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atender su reclamo, la cual en ningn caso podr superar los ocho (8) das hbiles siguientes al vencimiento del primer trmino. 10.3. REQUISITO DE PROCEDIBILIDAD. El Titular o causahabiente slo podr elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trmite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento.

11. DEBERES DE SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., EN EL TRATAMIENTO DE DATOS a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hbeas data. b) Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la Ley, copia de la respectiva autorizacin otorgada por el Titular. c) Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recoleccin y los derechos que le asisten por virtud de la autorizacin otorgada. d) Tomar las medidas orientadas a conservar la informacin bajo las condiciones de seguridad para impedir su adulteracin, prdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. e) Tomar las medidas para que la informacin que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. e) Actualizar la informacin, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las dems medidas necesarias para que la informacin suministrada a este se mantenga actualizada. f) Rectificar la informacin cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento. g) Suministrar al Encargado del Tratamiento, segn el caso, nicamente datos cuyo Tratamiento est previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la Ley.

f) Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la informacin del Titular. g) Tramitar las consultas y reclamos formulados en los trminos sealados en la ley. h) Adoptar un manual interno de polticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atencin de consultas y reclamos. i) Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada informacin se encuentra en discusin por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamacin y no haya finalizado el trmite respectivo. m) Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos. n) Informar a la autoridad de proteccin de datos cuando se presenten violaciones a los cdigos de seguridad y existan riesgos en la administracin de la informacin de los Titulares. o) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio. 12. DEBERES DEL ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS Los Encargados del Tratamiento debern cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las dems disposiciones previstas en la Ley y en otras que rijan su actividad: a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hbeas data.

b) Tomar las medidas para conservar la informacin bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteracin, prdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. c) Realizar oportunamente la actualizacin, rectificacin o supresin de los datos en los trminos de la presente ley. d) Actualizar la informacin reportada por los Responsables del Tratamiento dentro de los cinco (5) das hbiles contados a partir de su recibo. e) Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los trminos sealados en la Ley. f) Adoptar un manual interno de polticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley y, en especial, para la atencin de consultas y reclamos por parte de los Titulares. g) Registrar en la base de datos las leyenda reclamo en trmite en la forma en que se regula en la Ley. h) Insertar en la base de datos la leyenda informacin en discusin judicial una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal. i) Abstenerse de circular informacin que est siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio. j) Permitir el acceso a la informacin nicamente a las personas que pueden tener acceso a ella. k) Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los cdigos de seguridad y existan riesgos en la administracin de la informacin de los Titulares.

l) Cumplir las instrucciones y requerimientos Superintendencia de Industria y Comercio.

que

imparta

la

m) Salvaguardar la seguridad de las bases de datos en los que se contengan datos personales. n) Guardar confidencialidad respecto del Tratamiento de los datos personales. 13. MEDIDAS DE SEGURIDAD

SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., toma todas las precauciones razonables y medidas de ndole tcnico, administrativo y organizacional conducentes a garantizar la seguridad de los datos de carcter personal de los Titulares, principalmente aquellos destinados a impedir su alteracin, perdida y tratamiento o acceso no autorizado. La aplicacin de las medidas de seguridad tiene como fin procurar la conservacin, confidencialidad, integridad, y disponibilidad de los datos. 12.1. POLTICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIN DE SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., Los lineamientos de seguridad de SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., se encuentran respaldados por las polticas de seguridad de la informacin, construidas bajo las mejores prcticas y estndares de seguridad existentes y dando cumplimiento a las regulaciones vigentes. Dichas polticas son de estricto cumplimiento por los funcionarios directos o indirectos que desempean alguna labor u actividad al interior de SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA.

14.

MODIFICACIONES

SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., se reserva el derecho de modificar estas Polticas de Tratamiento de la Informacin, en su totalidad o parcialmente. En caso de cambios sustanciales en las Polticas del Tratamiento referidos a la identificacin de SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., y a la finalidad del Tratamiento de los datos personales, los cuales puedan afectar el contenido la autorizacin, SERVICIO DE SALUD INMEDIATO MEDICINA PREPAGADA S.A., MULTIPHARMA S.A., SERVICIO DE SALUD INMEDIATO IPS S.A.S. y CAMINAR LTDA., comunicar estos cambios al titular a ms tardar al momento de implementar las nuevas polticas.

You might also like