Ettl lesztek j vezetk, Blim!

C S E R V E N Y K TA M S

Cservenyk Tams: Ettl lesztek j vezetk, Blim!

Cservenyk Tams 2013

Lektorlta: Kamrs Orsolya Bortkp: Pusztai Csaba

Az e-knyv ingyenes megjelenst bkezen tmogatta a Tudatos Vezets Konglomertum Holding.

ISBN 978-963-08-6647-7

Minden jog fenntartva. A knyvet vagy annak rszleteit tilos a szerz engedlye nlkl kzlni, meglmesteni, sznpadra lltani, falvdre hmezni. Jelen formjban viszont btran lehet terjeszteni. Ingyen.

Honlap: http://tudatosvezetes.blogspot.hu E-mail: cservenyak@tudatosvezetes.hu

Mirt Blim?

A legnyanya cm, 1989-ben kszlt lm helyszne Rtt, ahol minden frt Blnak hvnak, csak egy szerencstlent neveznek el Jzsinak. Jzsi ksbb vrands lesz s gyermeke szletik, br mindez most szmunkra lnyegtelen. A lm egyik jelenetben Bla, a tancselnk irnytsval a falu lakossga puszta kzzel igyekszik flretolni az pp tban lv kocsmt, addig a pontig, amit vezetjk a kabtja lefektetsvel jellt ki. Egy arra vetd nmet auts a kabtot sszeszedi a fldrl, gy amikor a tancselnk ellenrizni prblja a haladst, sehol se ltja a ruhadarabot. Llekszakadva rohan vissza Blihoz, megosztva velk kvetkeztetst: "Rtoltuk a kabtra! Rtoltuk, tltoltuk! Emberek, lljunk meg! Tltoltuk, rtoltuk a kabtra!" Kedves Blk, Jzsik, illetve minden ms keresztnv bszke birtokosai! Rvid kis knyvem azt a clt szolglja, hogy magasabb szinten mveljtek a vezetst, mint Rtt tancselnke. Eskszm, hogy marknsan ki fogtok tudni emelkedni a meznybl. Szerencsre lektorom mg idben felhvta r a gyelmemet, hogy a kzirat els olvasatban meglehetsen hmsovinisztnak tnt, ami igen tvol llt szndkomtl. Blcs megltsa szerint "a megszltott Blk nk is lehetnek". Tagadhatatlan. Ezrt a Blk mell az olvass sorn kretik odarteni a Bellt is. Szeretnk ksznetet mondani kt Blnak, akikkel sokat tanultunk kzsen a vezetsrl: Apti Bla s Tth Bla cgvezet bartaimnak. Rajtuk kvl ksznm mg a bizalmat Lukcs Jnosnak, Mszros Dvidnak, Dr. Tomka Jnosnak s Vecsernys Csabnak. Az ltaluk irnytott cgek keretei kztt az utbbi t vben vgzett vezetfejleszt programok sokat segtettek nekem is abban, hogy az itt lert gondolatok kikristlyosodjanak. Hls vagyok Kamrs Orsolynak a lektorlsrt s Pusztai Csabnak a bortkprt. Az e-knyv ltrejttben fontos szerepe volt mg az Emich Szabolccsal, Juhsz Gborral, Novk Magdolnval s Tars Blval folytatott beszlgetseinknek. Vgl termszetesen minden kpzsrsztvevmnek ksznm, hogy egytt fejldhettnk.

ii

Bevezets
Blim! Aki volt mr ltalam tartott vezetkpz programon, vagy olvassa a blogomat, tudja, hogy nem szoktam osztani az szt. Bevlt gyakorlatokat, valamint a nemzetkzi vezetsi szakirodalombl szrmaz ismereteket osztok meg, aztn rbzom az emberekre, hogy kivlasszk, mit tartanak sajt maguk szmra hasznosnak. Nem lehet ugyanis minden helyzetre alkalmazhat recepteket felrni. Tovbb knosan gyelek r, hogy mindig rgtn hivatkozzak arra a hiteles forrsra, akitl a tudomny szrmazik, s arra is, hogy a kivtelekrl is essen sz. Ez a kis e-knyv viszont ms lesz, Blim. A kvetkez oldalakon meg fogom nektek mondani a tutit. Az itt lertak tovbbra se adnak vlaszt minden felmerl vezeti krdsre, de a mindennapok 80%-ra jl alkalmazhatk lesznek. Ha teht gy viselkedtek, ahogy most itt javaslom, garantltan sokkal jobb vezet lesz belletek. Az gyek maradk rszben a jvben is knytelenek lesztek valamit improvizlni a sajt tapasztalatotokra ptve. Eddig 17 vet tltttem vezetkkel dogozva. Az volt az rzsem, hogy nem tl elterjedt a hazai vezetk krben, hogy alkalmaznk az egybknt knnyen elrhet s agysebszetnek sem nevezhet vezetsi ismereteket. Tavaly aztn mindez be is igazoldott, amikor kutatst vgeztnk a tmban. Tizenhat elvrhat vezeti viselkedsmodell kzl alig volt nhny, amit a vlaszadk tbb mint fele alkalmazott a mindennapokban. Megkrdeztnk benneteket arrl is, Blim, hogy mit tartotok a legfontosabbnak egy vezet rszrl. A top t vezeti gyakorlatot a vlaszadk fele se alkalmazta, st olyan is volt ezek kztt, amit a negyedk se. Szval azt se csinljtok, amit fontosnak vltek.

iii

E korszakalkot m kt rszre tagoldik. Az els az emberek vezetsnek tizenkt aspektusval kapcsolatban kzli veletek, hogy mit kne csinlni, a msodik rsz ngy fejezete pedig nmagatok menedzselsrl fog szlni. Ez utbbi alatt nem az nfnyezst rtem. Hogy veszi valaki a btorsgot arra, hogy msokat irnytson, ha sajt magt sem kpes hatkonyan menedzselni? Ha nem vagy kpben sajt erssgeiddel, gyengesgeiddel, motivtoraiddal, rtkeiddel, elveiddel, szerepeiddel, cljaiddal kapcsolatban, ha gondjaid vannak az idmenedzsmenttel, ha nem tudod kezelni a rd nehezed stresszt, ha nem sikerl elrni a clokat vagy hozni az eredmnyeket egyni szinten, akkor hogy a fenbe fogod a csapatszint vagy szervezeti clokat egy kupac emberrel a nyakadban elrni? zls szerint lehet kezdeni az olvasst az els vagy a msodik rsszel. Prblok lnyegre tr s knnyen olvashat lenni. Ezrt nem fogom az lltsaim s tancsaim mgtt megbv tudomnyos s tapasztalati htteret folyamatosan beleszni a sorokba. A vgn tallhat egy lista a kapcsold irodalomrl, mert nylvn ezt a sok okossgot nem n talltam ki. Ugyanezen okbl nem felttlenl veszem mindig a fradsgot, hogy a kivtelekrl szt ejtsek. Termszetesen minden javaslatom s megllaptsom all lehet tallni kivtelt, de attl, hogy nem rtam oda, nem jelenti, hogy nem tudom. A lnyeg, hogy tbbnyire gy van. Igyekszem tovbb olyan stlusban fogalmazni, ahogy nektek, Blim, mindezt szemlyesen, kt frccs kztt elmondanm a teraszon. Na j, annl kicsit nomabban. Az egyes fejezetek vgn krdseket tallsz. Ha komolyan veszed ket, s igyekszel megvlaszolni mindet, akkor elindulhatsz a j vezetv vls rgs tjn. Hromfle feldolgozsi md kzl vlaszthatsz. Az els, hogy vgigolvasod az egsz kis knyvecskt, nagyokat blogatsz, alkalmanknt fejed csvlva megllaptod, hogy "ez a Cservenyk miket ki nem tall!?!?", majd pedig nem vltozik semmi a vezeti mkdsedben. A msodik megkzeltst vlaszd, ha tnyleg akarsz fejldni, s elg fegyelmezett vagy. A tizenhat fejezetet a kvetkez tizenhat htben olvasd el jra egyenknt, majd a krdsekre adott vlaszok alapjn minden hten vltoztass valamit a mkdseden a tancsoknak megfelelen. Fl v alatt kvantumlpseket fogsz tenni vezeti kpessgeid fejlesztse terletn. A harmadik opci az, hogy ha nem akarsz egyedl nekivgni, s sikerlt elnyernem
iv

a bizalmadat ezzel az e-knyvvel, egytt ngy-hat hnap alatt, nyolc coaching megbeszls keretei kzt beptjk a szmodra fontos vltozsokat a vezeti gyakorlatodba. Vagy persze ms, vezetfejlesztsben tapasztalt coach kollgval is megteheted ugyanezt. Kezdjk teht az emberek vezetsnek kvetend gyakorlataival!

ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

1. Alakts ki bizalmi lgkrt!

Knny mondani, mi? Ha bizalom van, minden van. A kollgk tudjk a dolgukat, s el is vgzik. Nem kell folyamatosan rettegned attl, hogy honnan kapod a kvetkez mast. Nem flsz tle, hogy a tennivalkat elsumkoljk, nem csinljk meg idre, s tr lesz a vgeredmny. Az esetek nagy tbbsgben szmthatsz r, hogy amit s ahogy megbeszltetek, az gy s akkor fog megtrtnni. Ha valami megakasztja a fogaskereket, akkor idben s nem csak utlag rteslsz rla. Szmthatsz arra is, hogy az emberek maguknak rzik a feladatokat s a problmkat, s tudsuk legjavt fogjk beleadni. Elg az adott sz, a tenyrbe csaps, s mindenki nyugodt lehet afell, hogy nem fogjk szndkosan tverni. Ha nincs bizalom, az nagyon lassv, nehzkess s drgv teszi a dolgokat. Elg arra gondolni, hogy milyen tortra fellni egy replre. Vagy milyen idignyes s kltsges nylbe tni egy komolyabb zleti tranzakcit, ahol a bizalom helyett a knyvvizsglk s az gyvdek tudjk csak elhitetni velnk, hogy nem becsapni kszlnek pp bennnket. Cgen bell pedig folyamatos s ers kontrollra, botra s rpra van szksged ahhoz, hogy a munkatrsaidat rbrd az engedelmeskedsre, vagy elvedd a kedvket attl, hogy thgjk a szablyokat. Mitl alakul ki teht a klcsns bizalom? Ht ez se megy parancsszra, annyi biztos. Blm! A folyamat tled indul. Els lpsknt be kell bizonytanod, hogy rszolglsz a krnyezeted bizalmra. Az a rossz hrem van, hogy a bizalmi kzeg felptse lass, kzdelmes s macers. Eljtszani a bizalmat viszont egyetlen laza mozdulattal lehetsges. Az asztalon gzlg jhzi tanyasi tykhslevesbe is elg egyetlen csepp vizelet, hogy a lefolyban vgezze.
6

Bizalmat pt pldul, ha mindenfle kavars helyett azt mondod, amit gondolsz. Nem gy rtem, hogy rzketlen tuskknt viselkedve keverd ssze az szintesget a tapintatlansggal. Hanem gy, hogy megfelel stlusban kzld a msikkal a tnyleges vlemnyedet, szndkodat, rzseidet. A kvetkez javaslatom, hogy tartsd be, amiket grsz. Azt, akkorra, gy. Kis dolgokban s nagyokban egyarnt lehessen rd szmtani. Ide tartozik az is, hogy a msik idejt tiszteled. Tzbl egyszer elfordul persze, hogy valami kzbejn, akkor tudsz elre szlni, de minimum utlag elnzst krni. Ez azonban ne a norma legyen, hanem a ritka kivtel. Bizalmat breszt, amikor tiszteletet fejezel ki a msik fel, valamint az is, ha a tvollvkrl tisztelettel beszlsz. Ne becsmrelj senkit, aki nincs jelen, mert beszlgettrsadban fel fog merlni, hogy esetleg rla is ekknt nyilatkozol, amikor mshol van. A munkatrsad akkor fog bzni benned, ha meghallgatod a mondanivaljt, s ha el is fogadod az sajt nzpontjbl kialaktott vlemnyt. Nem kell vele egyetrteni, csak elfogadni, hogy gy gondolja. Ha ellenben hlyesgnek vagy baromsgnak titullod az llspontjt, akkor is erodldik a bizalom, ha trtnetesen igazad van. Emellett sokat segt, ha tisztzod a msikkal a klcsns elvrsokat, s aztn ksbb ez alapjn rtkeled a mkdst. A kedves gesztusok is pozitv hatssal vannak a bizalmi szintre, mivel kifejezik, hogy odagyelsz a msik emberre. Vgl a becsletessget szeretnm megemlteni, mint a bizalmi lgkrt pt tnyezt. Ha a kollgitok azt tapasztaljk rlatok, Blim, hogy nem tartjtok be az rott s ratlan szablyokat, s sajt magatok is a zavarosban halsztok, akkor knnyen felttelezhetik, hogy velk szemben sem elvrs a keretek betartsa s sszessgben a becsletes mkdsmd. Taln az aranyszably segt leginkbb: gy viselkedj msokkal, ahogy szeretnd, hogy veled viselkedjenek. gy tud a klcsns bizalom felplni, s ezt az egszet vezetknt neked kell kezdemnyezned.

Krdsek: Hogyan rtkeled a sajt csapatodban a bizalom mrtkt? Milyen bizonytkaid vannak erre? Ha szintn magadba nzel, milyen szoksaid nem ptik a bizalmat a krnyezetedben? Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

2. Legyen jvkped, s ezt kommunikld rendszeresen!

Blim! Az hogy valaki vezet, felttelezi, hogy vannak, akik kvetik. Nem neveznm kvetsnek, ha az emberek azrt mennek utnad, mert trtnetesen te vagy a terlet menedzsere, vagy azrt, mert zetst kapnak rte. Ebben az esetben csak valami knyszeredett, lelketlen battyogs van utnad. Ahhoz, hogy egy csapat ember nknt s dalolva veled kvnjon vgigmenni egy ton, elengedhetetlenl szksges egy elkpzels arrl, hogy hova akarsz eljutni. Ha elolvasol egy knyvet a nagy s sikeres vllalatvezetkrl, knnyen elbizonytalanodsz, hogy a sajt kis terleteden mifle vonz jvkppel tudsz elllni. Ht ki kell valamit tallni. Ezrt vagy te a vezet, Blm, s nem ms. Termszetesen vonz az embereknek, ha egy nagyszer termk vagy szolgltats ellltsban rszt tudnak venni, de az is lelkest lehet, ha pldul egy munkafolyamatot jobban, szebben, gyorsabban, nagyobb megelgedsre tudnak elvgezni. Teht nemcsak az okostelefon-gyrtk meg a gygyszerkutatk kpesek nagyszer elkpzelseket kifundlni, hanem egy kzepes magyar cg szmviteli vezetje is, ha nem csak annyi az ignyszintje, hogy leteljen a nap, s hogy huszadikig bezessk az ft. rtelmes embereknek szksgk van r, hogy a mindennapi darls mellett valami fejlds, elrelps, javuls, szpls trtnjen a krnyezetkben. Klnben belefsulnak a munkba. Ha viszont vannak olyan elremutat tletek, amelyek az elkvetkez hnapokra, esetleg vekre lektik az alkot energikat, mindaz a hajter, ami az emberekbl jn, befoghat a szervezet vitorliba, s egyttal a munkatrsakat is karbantartja.

Ktfle megkzelts kzl is vlaszthatsz, ha az a clod, hogy a csapatodat sszekovcsol, kzs, vonz jvkp lljon rendelkezsre. Az egyik, hogy sajt magad kitallod, hova akarsz eljutni a rd bzott emberekkel, majd eladod nekik az elkpzelst. Ebben az esetben fontos arra is rjnni, hogy vajon a te jvkped mitl lesz vonz a tbbieknek. Mert az nem fogja ket lzba hozni, hogy te nagyobb hzat veszel, vagy tged ellptetnek. A msik lehetsg, hogy az emberekkel elvonulsz egyszer egy nyugodt helyre, sszedugjtok a fejeteket, s kitalltok egy mindenki szmra kedvez irnyt. De nem rt tisztban lenni azzal a veszllyel, hogy a vgeredmny eltrhet a te sajt szemlyes elkpzelsedtl. Annl pedig nincs demoralizlbb, mint amikor elviszik a kollgkat egy effle szellemi s zikai kirndulsra, majd pedig magasrl tesznek r, mit talltak ki ott kzsen, s minden megy tovbb a vezet ltal kijellt mezsgyn. Ha viszont sikerl ellltani egy olyan jvkpet, amit a tbbsg kvnatosnak tall, sokkal egyszer bb lesz az embereket a mindennapokban az egytt kigondolt elkpzels fel vezet irnyban tartani. Olyan lesz, mint egy irnyt. Azzal, hogy megfogalmaztad, vagy kzsen megalkotttok a jvkpet, mg nem vgeztl a dolgoddal. A vzit ugyanis egyrszt folyamatosan kommuniklni kell, mert a htkznapok sodrsban hajlamosak a npek elfelejteni, msrszt a jvkpnek tkrzdnie kell a napi szint dntshozatalban s viselkedsben. Azonnal hitelt veszti az egsz macera, ha pldul egy kivl minsget produkl osztly megvalstsa a cl, ugyanakkor egy vllrndtssal elintznk egy vevi minsgi kifogst, vagy azt mondjuk arra, amit kiadunk a keznkbl, hogy falura j lesz. Krdsek: Hogy szl a jvkpe a cgnek, terletnek vagy csapatnak, amit vezetsz? Milyen bizonytkaid vannak arra, hogy ez a jvkp nem csak neked vonz? Milyen rendszeressggel beszlsz az emberekkel a jvkprl s annak a mindennapi munkban val tkrzdsrl? Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?
10

ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

3. Teremts tiszta kereteket!

Azt hiszem, Blim, hogy a munkakri lersok felett eljrt az id. Ahol van ilyen, ott se frisstgeti senki, s annyi a vltozs a mindennapokban, hogy hat-tizenkt hnap alatt egsz biztosan elavulnak. De ez nem jelenti azt, hogy az egynnek ne kellene tudni, mirt felels, s azt se, hogy ne lenne szksg szervezeti szinten tiszta viszonyokra. St. A koniktusok keletkezse s az eredmny elmaradsa gyakran vezethet vissza ktfle tipikus problmra. Az egyik, hogy az emberek egyms lbra lpkednek, s belemsznak a msik territriumba, a msik, hogy a munkakrk vagy az osztlyok kztti senki fldjn nem akardzik felvenni a fonalat a krnyken lvknek. Inkbb a tlpartra mutogatnak. A tiszta keretek egyik els eleme a korbban emltett jvkp. A clokat ebbl kne levezetni, Blim. Hogy milyen idszakokra van rtelme tervezni, azt mindenki maga tudja csak meghatrozni, de szerintem az a minimum, hogy eldntstek, mit akartok elrni az adott vben. Az egyes terletek cljai ezeket a szervezeti clokat kell, hogy szolgljk. Az mr zls krdse, hogy vgl csapatvagy egyni szintig kerlnek a clok lebontsra. Ahol a produktumokat alapveten csoportok hozzk ltre, lehet, hogy nagyon mestersges s rtelmetlen az egyni munkacl. Mshol pedig nagy szksg van r. Annak rdekben, hogy ne kelljen folyamatosan kzdeni egymssal, r kell sznnod az idt, hogy a vezetsed alatt mkd szervezetben, terleten vagy csoportban legjobb tudsotok szerint meghatrozztok, hogy ki mirt felels, akr egynileg, akr msokkal egytt. Az is kevs, ha csak ti magatok tudjtok. sszer a szervezet ms rszei fel ezt kommuniklni. Mivel mindenre nem tudsz elre gondolni, s a krnyezet is rendszeresen talakul, arra is ki kell tallni egy
11

mdszert, hogy mit tesztek azokban az esetekben, amikor valami nem egyrtelmen rendelhet egy szemly vagy csoport felelssge al. Mi a szoksos eljrs, ha senki se rzi magnak? Mit kell tenni, ha tbben is a sajtjuknak gondoljk? Azt akarom ezzel mondani, hogy elengedhetetlen a keretek lefektetse, de ez egy dinamikus rendszer, aminek egyenslyban tartshoz rendszeres szervizelsre lesz szksged. A szerviz pedig ebben az esetben kommunikcis alkalmakat jelent, ahol a hatreseteknl meg lehet kzsen hatrozni a felels szemlyeket, terleteket. A felelssg leosztsa mellett ugyancsak j tlet a dntsi mozgsteret meghatrozni az egyes munkakri szinteken. Mik azok a dolgok, amiket sajt maga eldnthet a munkatrsad? Mi az, amirl dntsn, de utna tjkoztassa felettest? Milyen esetekben kell msokat bevonnia a dntshozatalba? Mikor kell a fnknek dntenie helyette? Tudom, hogy nem knny ltalnos rvny szablyokat kitallni erre, de minl tisztbban ltjk az emberek a sajt mkdsk kereteit, annl jobban fogjk magukat rezni a munkahelyen, s annl nllbban tudnak dolgozni. Te pedig bzhatsz benne, hogy ha indokolt, tged is be fognak vonni. Gondolom azt nem kell hosszasan ecsetelnem, hogy mirt nem akarsz mindenben te dnteni, vagy folyamatosan igazsgot tenni egymssal sszeakadt, felbszlt kollgk kztt.

Krdsek: Mennyire vannak kpben a munkatrsaid a cges, terleti s csoportos/egyni cljaikkal kapcsolatban? Hogyan szolgljk a kitztt clok a magasabb szint clokat? Mennyire tisztk az ltalad vezetett szervezetben a felelssgek? Hogyan kezelitek a terletek kztti koniktusokat vagy ppen a senki fldjn felbukkan problmkat? Tisztban vannak-e az emberek a dntsi mozgsterkkel? Van-e nekik egyltaln ilyen? Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?
12

ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

4. Tzzetek ki j minsg clokat!

Blim, nem vletlen a tbbes szm! A rjuk erltetett clokat zsigerbl utastjk el az emberek. Ellenben ha bevonod ket a clok kijellsbe, nagyobb valsznsggel fogjk azokat magukv tenni. Arra is van bven esly, hogy a munkatrsad magtl is felteszi a megfelel magassgra a lcet. Ha nem, akkor mg mindig van lehetsged egyezkedni. Elfordulhat, hogy nem juttok megllapodsra, s a kollgnak el kell fogadnia a magasabb elvrst. De ebben az esetben is fontos, hogy egyltaln volt alkalma kifejteni a vlemnyt. Az rtelmes clok gondolkodsra ksztetik az egynt, s pozitvan hatnak a kitartsra, gy sokszor elfordul, hogy az emberek vgl tbbre lesznek kpesek, mint amit eredetileg gondoltak, vagy akr te feltteleztl rluk. Ebbl lesz az emlkezetes sikerlmny. A tapasztalatok azt mutatjk, hogy egyes clok jobb minsgek, mint msok, azaz nagyobb valsznsggel teljeslnek. Hogyan tzz ki ilyeneket? A cl legyen konkrt, mrhet s elrhet. Nem baj, ha nyjtzkodni kell rte, mert a magasabb clok ltalban nagyobb teljestmnyt eredmnyeznek, de a megvalsthatatlannak rzett clok nem motivlnak. Fontos a biztats s a bizalom kifejezse a vezet rszrl, mert az is sokat szmt, hogy az illet munkatrs mennyire rzi magt kpesnek a cl elrsre. Lnyegtelen vagy rtelmetlen dolgokon senki se szeret gykdni, teht tisztban kell lennie minden rintettnek azzal, hogy mirt fontos az a cl vagy feladat. Vgl legyen hatrid hozzrendelve, klnben sose valsul meg. A mrhetsgre visszatrve, egyes dolgokat knny szmokban kifejezve mrni, msokat nem is nagyon lehet. Ettl fggetlenl az pldul egyszeren megllapthat, hogy valami megvalsult vagy sem, ahhoz nem kellenek szmok. Ms cloknl pedig a vgkifejlet irnyba
13

mutat erfesztsek lehetnek mrhetek. Mondjuk ha a prezentcis kszsgedet szeretnd fejleszteni, akkor arra nehz mrhet vgclt kitallni, de az mr mindjrt knnyen utnkvethet, hogyha vllalsz havi egy prezentcit gyakorlsknt a kvetkez fl vben, majd minden esetben visszajelzst krsz rla az egyik rsztvevtl. n azt javaslom, Blm, hogy innentl kezdve ne fogadj el s ne is tzz ki ms szmra olyan clokat, amelyek a fenti kritriumoknak nem felelnek meg. Krdsekkel tudod segteni a pontostst: Konkrtan mi is akkor a cl? Honnan fogjuk tudni, hogy teljeslt? Hogyan mrjk az eredmnyt? Mennyire tartod elrhetnek a clt? Mirt tartod fontosnak? Mikorra fog ez megvalsulni?

Krdsek: Bevonod a munkatrsaid a rjuk vonatkoz clkitzsekbe, feladatkiosztsokba, vagy kszen kapjk ket? Milyen minsg egyni s csoportos clok kerlnek kitzsre a terleteden? Milyen arnyban teljeslnek a kitztt clok? Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

14

ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

5. Kvesd az esemnyeket, s adj folyamatos visszajelzst!

A menedzsment tevkenysg eredmnyessgnek egyik legfontosabb indiktora, hogy megvalsulnak-e a kitztt clok. Ahogy a gazda szeme hizlalja a jszgot, gy van szksg a vezet rszrl az elindtott szlak rendszeres utnkvetsre. Ez nem jelenti persze, Blm, hogy folyamatosan az emberek tarkjnl kellene lihegned. Azt viszont igen, hogy kell gyakorisggal rpillantasz az gyek llsra. Erre tbbfle lehetsg ll rendelkezsedre. Pldul egy egyszer lista a deleglt feladatokrl, ahonnan csak akkor trlhet ki egy bejegyzs, amikor teljesen megvalsult. Msik mdszer a projektekkel kapcsolatos rvid sttuszmegbeszlsek tartsa, a harmadik pedig az elre egyeztetett idpontokban trtn egyni munkamegbeszls a kollgkkal. Az elbbi megbeszlstpus teht tmakzpont, a msodik szemlykzpont utnkvetst tesz lehetv. Negyedik tlet, hogy minden deleglt feladattal kapcsolatban belltasz egy emlkeztett magadnak valamelyik ktydn, hogy mikor akarsz ismt rnzni, s akkor csipogni fog. Vagy ha van olyan tleted, ami neked mg megfelelbb, hasznld azt. Nem lehet tartsan a clok fel haladni, ha az emberek nem kapnak az t sorn folyamatos s minsgi visszajelzst. Hajlamosak vagyunk ezt elbliccelni, aztn ha valami gikszer van, akkor frmednk csak r a kollgra. A j teljestst egyszeren termszetesnek vesszk. Az els zenetem teht az, Blim, hogy ne fukarkodjatok a dicsrettel, ha valami pozitvat tapasztaltok. Ingyen van, s ha megrdemelt, szinte s hiteles, szrnyakat tud adni az embereknek. Van nhny jellemzje a tmogat jelleg visszajelzsnek. Mirt legyen tmogat egyltaln a visszajelzs? Ht azrt, mert az a clod, hogy a kollga a jvben jobban vagy ugyanilyen jl vgezze a dolgt. Nem az, hogy elvedd a
15

kedvt az egsztl, vagy lerombold az nbizalmt. Ettl mg szintnek kell lennie, tkrzve a sajt tapasztalataidat mkdsvel kapcsolatban. A j visszajelzs nem ltalnos hanem konkrt, azaz egyes megtapasztalt esetekrl beszl. Nem azt mondjuk, hogy "mindig elksel", hanem azt, hogy "a mlt hten hrom nap kstl". Mert a "mindig" nem igaz. A problmra s nem a szemlyre fkuszl, teht nem "lusta s megbzhatatlan vagy", hanem "tegnap elmulasztottad a vllalsod, hogy elkszl a beszmol". A hasznlhat visszajelzs lerja a trtnseket s nem a kollgt minsti, ahogy az elz pldbl is kitnik. A szemlyorientlt, ltalnos s minst visszajelzs azonnal defenzv viselkedst vlt ki, vagy a msik fl egyszeren bezrkzik. A tovbbi kommunikcit megnehezted vele, vagy el is lehetetlented. A visszajelzsnek megerstnek kell lennie, nem impliklhat lenzst, a msik kpessgeinek burkolt lebecslst. Amikor azt mondod valakinek, hogy "ltom ezt mg mindig nem voltl kpes megrteni", vagy azt, hogy "ezt mr egy kezd is meg tudta volta rendesen csinlni", azzal csak azt red el, hogy a msik nbizalma cskken, a bizalmi szint pedig a mlybe zuhan. A tnyszer kzls, a pontos esemnylers nem vlt ki ilyen hatst. Fontos tovbb, hogy a sajt magad nevben nyilatkozz, ne add msok szjba a vlemnyedet (a vezetsg, a vllalat, a tulajdonosok, stb.). Kivve, ha valban az zenetket tovbbtod. A tmogat visszajelzs sosem egyirny. Mindig krd ki a msik fl vlemnyt, nzpontjt, aztn hallgasd is meg a vlaszt. A meghallgats egyik pro technikja, ha befogod a szdat s megprblod megrteni, amit a msik fl mond. Aztn pedig a reakcid kapcsoldik az ltala elmondottakhoz, nem csak a sajt mondanddat fjod papagjknt. A beszlgets lnyege, hogy pontosan megrtstek egyms llspontjt, mg akkor is, ha egyetrtsre esetleg nem sikerl jutni a vgre. A visszajelz beszlgetsnek akkor van igazn rtelme, ha a vgn szletik valamifle akciterv vagy kvetkez lps, ami a kvnt pozitv irnyba mdostja az egyn munkjt vagy viselkedst.

16

Krdsek: Hogyan rtkeled sajt teljestmnyed a fut gyek utnkvetsnek tekintetben? Mennyire jellemz rd a folyamatos visszajelzs adsa? Ha szintn magadba nzel, mennyire tmogat a visszajelzs, amit adsz? Milyen gyakran jutalmazod dicsrettel a jl vgzett munkt? Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

17

ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

6. Hozz ltre motivl munkakrnyezetet!

Hadd kezdjem azzal, Blim, hogy alapveten arra van szksgnk, hogy az emberek bellrl fakad motivcival rendelkezzenek. Ha azzal tltd az iddet, hogy csknys szamarakat rngatsz vagy tasziglsz elre centirl centire, akkor noman szlva elpazarlod az energiidat. Termszetesen egy vezet tud hatni az emberek motivcis szintjre, de nem kpes ms helyett motivltt vlni. n azt javaslom els clkitzsknt, Blm, hogy legalbb a kedvt ne vedd el az embereknek a munktl. Ha mr ez jl megy, akkor lehet nomtani a motivcis eszkztradat. vszzadokon keresztl nem volt tma a munkavllal motivcija. Ha nem dolgozott rendesen, lecsaptk a fejt. Szerencssebb esetben csak elnspngoltk, vagy nem jutott neki ennival. Ksbb mobilabb vlt a munkaer, ersdtt a verseny, gy az 1950-60-as vekben jelents rdeklds mutatkozott az emberi motivci irnt. Kt f csapson futott a gondolkods: az egyik szerint az embereket a bels szksgleteik vezrlik, a msik szerint a krnyezet hatsra cselekszenek. Mindkett igaz. Cselekedeteink alapvet mozgatrugi kz tartozik, hogy legyen mit enni s inni, legyen hol lakni, s ne ljenek rnk. Ha mr ez megvan, akkor felbukkan az igny, hogy legyenek ms emberek krlttnk, s azokkal lehetleg harmonikus viszonyt poljunk. Hajtunk arra is, hogy elismerjen bennnket a krnyezetnk, s ha mr ez is adott, vgyunk olyan alkot tevkenysgekre, amiben jl rezzk magunkat s kiteljesedhetnk. Persze nem minden kultra minden egyedre igaz, de az emberek tbbsge nem akar verset rni, amikor pp rjtt a hasmens. Ugyangy kevss rdekel az, hogy mi ll a nvjegykrtynkon, vagy milyen
18

sttuszszimblumokat birtoklunk, amikor pp elhagyott letnk szerelme, s az elz vekben elhanyagolt bartaink se mutatnak nyitottsgot aktulis sirmaink meghallgatsra. s hasonlkpp nem vagyunk motivltak a szakmai kihvsokra, amikor cgnk csdhelyzetben van, vagy az elbocsts rme fenyeget. A szksgletek teht az emberek tbbsgnl hajlamosak egymsra plni. Ezrt, Blim, ne vrjatok tl sok ambcit s szakmai alkotvgyat az emberektl, ha annyit zettek nekik, hogy egyik naprl a msikra lnek, vagy az emberi kapcsolataik borzalmasak a cgnl. Ezeknek az ltalnos emberi szksgleteknek megvannak a munkahelyi megfelelik. Alapszksglet a meglhetst biztost rendszeres jvedelem, a kulturlt krlmnyek, tkezsi, tisztlkodsi lehetsgek, st a mellkhelysgek megfelel llapota is. Egyes, a kollgkrt versenyezni knyszerl, munkltati mrkjukat tudatosan pt cgek kifejezetten hangslyt fektetnek a atalos, inspirl, otthonos irodakialaktsra, nvnyekkel, babzskkal, csocsval, kzssgi terekkel, st, akr flls sffel az tkezdben. Ugyancsak fontos a munka s a munkahely biztonsga, azaz ne kelljen rettegni nap mint nap. Aztn jn a kzssghez tartozs s a megbecsls irnti igny, vgl az, hogy olyan munkt vgezhessen a kollga, amiben rmt is leli. Bizony ezek tbbsgre igenis van rhatsod, Blm! Rokon megkzelts, hogy az embereket nem ugyanazok a tnyezk teszik motivltt, mint amelyek hinya elveszi a kedvket. Az utbbi, gynevezett higinis tnyezk meglte csak a semleges szintre hozza fel a munkatrsaidat. Pldul ha normlisak a munkakrlmnyek, emberszmba veszik ket, s tisztelettel bnnak velk a cgnl, megfelelek a kollegilis viszonyok, vagy meg tudnak lni az alapzetskbl, az mg nem tesz senkit lelkess. Ha ezek nem adottak, akkor viszont garantlt az elgedetlensg. Motivcit inkbb maga a munka, a teljestmny, a felelssg, a fejlds s az elismers ad. Teht vezetknt fontos feladatod, hogy a higinis tnyezk rendben legyenek a csapatodban, s legalbb ezek ne okozzanak folyamatos rossz szjzt. Aztn pedig az egyn kpessgeinek s rdekldsnek megfelel munka segtsgvel lehetsget tudsz adni arra, hogy a kollgd lhessen a rbzott felelssggel, eredmnyeket rhessen el, fejldhessen, s legyen alkalmad elismerni a j munkjt.

19

A msik elgondols szerint az emberek intenzven reaglnak a krnyezet ltal adott jutalmakra s bntetsekre. Ha azt szeretnnk, hogy nagyobb valsznsggel ismteljenek valamilyen viselkedst, akkor jutalmazssal erstsk meg, ha pedig azt, hogy szokjanak le valamirl, akkor bntetssel vagy jutalom elmaradsval djazzuk. n nem nagyon hiszek a bntetsben, de taln nha szksges rkoppintani egyesek orrra, ha a szp szbl nem rtenek. A jutalmazs viszont a vllalatvezetsi gyakorlatban, gy tnik, hogy kiszortott minden mst. Mostanra vezet s beosztott egyarnt elhitte, hogy csak pnzzel lehet motivlni. Pedig van msik hsz lehetsg. Az alapzets, ahogy mr mondtuk, higinis tnyez. Az emels motivl hatsa pr hnapig tart legfeljebb, aztn elvrsknt bepl. A teljestmnyhez kttt jutalk vagy prmium is motivl, de csak olyan terleteken, ahol valban objektvan mrhet a teljestmny, s gy igazsgosan kapjk az emberek a plusz javadalmazst. Ahol a szubjektum teret kap, ott a prmiumrendszer legalbb annyi bnatot okoz a szervezetben, mint motivcit. Arrl is sok adat ll rendelkezsre, hogy a felttelekhez kttt jutalommal szmos anomlia jrhat egytt, pldul cskkentheti a kreativitst s az altruizmust, valamint csal utakra csbthat. Motivcival kapcsolatos vezeti trningek rsztvevit mindig megkrem, hogy tegyenek sorba tz tnyezt abbl a szempontbl, hogy beosztottaik szerintk melyeket tartank a legfontosabbnak. Aztn msodik krben megkrem ket, hogy sajt preferenciiknak megfelelen is rangsoroljk a tnyezket. Szinte kivtel nlkl az a vgeredmny, hogy a vezetk szerint beosztottaikat fleg a kls motivtorok hajtjk, mint a zets, a munkakrlmnyek s a munkahely biztonsga. Sajt magukat pedig inkbb az rdekes munka, a fejlds/elrelps s a beavatottsg rzse, azaz bels s magasabb rend szksgletek. Pedig ha a beosztottakat kzvetlenl krdezzk, k is hasonl dolgokra vgynak, mint vezetik. Termszetesen mindkt clcsoportban lehet eltrs: ha valaki alul van zetve, bizonytalan a munkahelye, vagy atalknt pp egzisztencijnak megteremtsn gykdik, az anyagi motivtorok felrtkeldnek, fggetlenl a beosztsi szinttl. Ms-ms lehet fontos klnbz letkori s karrierszakaszokban, s eltrek lehetnek a frak s nk hajteri is. s persze ahnyan, annyiflk vagyunk, teht mindnyjan eltr motivcis mintzattal brunk.
20

Abban is igencsak klnbznek az emberek, hogy a karrierhez miknt viszonyulnak. Az egyik ember llandan egyre nagyobb oroszlnokkal akar megkzdeni, a msik elssorban szakmai fejldsben gondolkodik, a harmadik vezeti karriert akar befutni, a negyedik a munkt a magnlettel kvnja elssorban sszehangolni, az tdik biztonsgra jtszik, s gy tovbb. Teljesen mskpp fog teht reaglni egy ellptetsi felajnlsra vagy egy klfldi kikldetsre az, aki kihvsokat keres, mint az, akinek a biztonsg a legfontosabb. Nem lehet magatokbl kiindulni, Blim! Korunk szellemi dolgozinl meggyeltk, hogy hrom tovbbi hajter is lakozik bennk, amire pthetsz vezetknt. Szvesen veszik, ha nllsgot kapnak a munkavgzsben, szeretnnek szakmailag egyre probb vlni, s rmmel dolgoznak valami sajt magukon s az anyagiakon tlmutat rtelmes clrt. rdemes teht elgondolkodni, hogy mikppen tudod ezt a hromfle szelet a sajt vitorldba befogni, s mindekzben az embereidet is motivltabb tenni. A fentiekbl kitnik, hogy motivcis szempontbl vannak dolgok, melyek az emberekre ltalban jellemzk, de mg tbb olyan tnyez van, amelyek mentn jelentsen klnbznk mindannyian. Ezrt vezetknt az az egyik kulcsfeladatod, hogy jobban megismerd munkatrsaidat. Csak a beszlgetsekbl fog kiderlni, hogy milyen az a munkakrnyezet, ami motivlnak szmt az adott kollgk szmra. A msodik feladat pedig az, hogy az gy megszerzett szemlyre szabott tudst hasznld is. Persze mindenkinek a sajt felelssge, hogy jl rezze magt a brben, de vezetknt sokat tudsz tenni azrt, aki ezt megrdemli, s maga is beleteszi a sajt rszt.

Krdsek: Mit tudsz a munkatrsaid egyni motivcis proljrl? Mit teszel annak rdekben, hogy a csapatod s az egynek szmra motivl munkakrnyezet pljn fel? Hogyan kveted nyomon a kollgk vltoz motivcijt? Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?
21

ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

7. Tarts ngyszemkzti megbeszlseket a teljestmnyrl s a fejldsrl!

Blim, direkt nem teljestmnyrtkelst rtam. Sajnos ezt a fogalmat sikerlt lejratni a vezeti gyakorlatban, mert sok helyen egy adminisztratv aktusra buttottk, amit a humn-erforrs kollgk nyomsra le kell zavarni vente egyszer. Azzal is sztbombztk egyesek, hogy nyitott diskurzus helyett egyoldal (le)rtkels trtnt, ami a munkatrsakat eredmnyesen lelombozta a kvetkez pr hnapra. Pedig nem kellene ennek gy lennie. Az embereknek ignyk van arra, hogy alkalmanknt egy szlesebb perspektvbl is kapjanak visszajelzst a munkjukrl, legyen lehetsgk a sajt nzpontjukat is elmondani, s egyltaln, a vezetjk sznjon rjuk legalbb egy rt, amikor k vannak a kzppontban s nem a feladatok. Azt tancsolom, hogy minimum flvente ldozz egy-msfl rt minden kzvetlenl neked beszmol kollgra. A tallkoznak kt fontos clja van: egyrszt az elmlt hat hnap ttekintse abbl a szempontbl, hogy mit sikerlt elvgezni s hogyan, msrszt pedig beszlni a jvrl, a fejldsi irnyokrl s lehetsgekrl, motivcirl, karrier-elkpzelsekrl s termszetesen a szervezeten belli mozgstrrl s korltokrl is. Ha ezek a tmk flvenknt az asztalra kerlnek, nem fogjk egyik felet se derlt gbl villmcsapsknt rni a trtnsek, hisz rendszeresen menedzselik a klcsns elvrsokat.

22

Ha tartalmas beszlgetst akartok folytatni, Blim, akkor erre mindkt szereplnek szpen fel kell kszlnie. A kollgd gondolja t, hogy miket rt el az elmlt idszakban, hogyan rtkeli sajt maga a munkjt. Tartalmi s viselkedsbeli tnyezket egyarnt. Azon is morfondrozzon, hogy rvid s kzptvon miben szeretne fejldni, merre tart a karrierje, s ahhoz milyen lpsek vezetnek. Neked is van dolgod a beszlgets eltt. t kell tekinteni a krdses idszakot, sszegyjteni azokat a konkrt tapasztalatokat s meggyelseket, amire ptve nem a levegbe fogsz beszlni, hanem tnyekkel altmasztott, tmogat visszajelzst tudsz adni. Te is gondolkozz a fejleszts irnyrl s lehetsgeirl. A beszlgetshez zavar tnyezktl mentes helysznt s idpontot kell vlasztani. Fontos, hogy trekedj az egyenrang trsalgs irnyba, s ezt a megvlasztott helyszn is fejezze ki. Ne a brfotelodbl trgyalj feltett lbbal a smlin l kollgval, ha rted mire gondolok. Mondd el a beszlgets kereteit, struktrjt. rdemes elszr a kollga sajt rtkelsvel kezdeni, mert lehet, hogy neked vgl csak egyetrtened kell a megllaptsaival. Egy relis nrtkels munkatrs mg a keser pirulkat is be fogja magnak adni. Ha kell, akkor pedig kiegszted, vagy akr kifejted ellenkez megltsaidat. A kritikai visszajelzssel ne az elejn forrzd le az embert, s ne is az utols tma legyen. Egybknt se vrd meg a problmk visszajelzsvel a flves beszlgetst. Ha valamit korrigltatni szeretnl a msikkal, akkor a folyamatos visszajelzs keretben tisztzd vele a mindennapokban. A zrgondolatok mindig a megersts jegyben fogalmazdjanak meg, hogy tovbbra is bzol s hiszel a kollgban. Ha nem bzol, akkor minek folytatjtok a munkakapcsolatot? Ha igen, akkor meg tudjon rla. Aztn kerljn sor a fejlesztend terletekre, a motivcira s a hosszabb tv karrierelkpzelsekre. Fontos hogy tiszta vizet ntsnk a pohrba. Azt is meg kell mondani, ha valaki tl hamar akar nagyot ugrani, s szksges a realitsokkal szembesteni az illett. Azzal kapcsolatban is segteni kell a tisztnltst, hogy szervezeten bell milyen lehetsgek vannak, nincsenek, esetleg lehetnek vagy sem a jvben. grgetni nem clszer, de a lehetsgeket s a hozzjuk vezet utat mr meg lehet beszlni. Ezutn rdemes a fejlesztssel kapcsolatban egynre
23

szabott akciterv lpseket meghatrozni. Nem kell tl sokat, de 2-3 dolgot nyugodtan ki lehet tzni egy flves idtvra. Termszetesen itt is igaz, mint a munkacloknl, hogy konkrt, mrhet, elrhet, fontos s hatrids clokat fogalmazzatok meg. Ha mr gy sszejttetek, Blim, mirt ne hasznlntok ki a lehetsget arra, hogy te magad is visszajelzst krj a kollgdtl. Mit folytass, mit hagyj abba, mit kezdj el csinlni? Hogy tudod t segteni, hogy munkjt mg eredmnyesebben vgezze? A beszlgets vgn adj lehetsget a krdsekre, majd ksznd meg a flves munkjt, fejezd ki a bizalmadat irnyban. Ha nem rzed, hogy van mit megksznni, vagy elillant a bizalom, akkor tedd fel magadnak a krdst, hogy minek ltk egyltaln ott. Vannak termszetesen emberiessgi szempontok. Amennyiben valaki magnleti krzisen megy pp keresztl, akkor segts, amit tudsz. Viszont nem tartozol teljes felelssggel ms letrt. Fogalmazd meg magadnak azt is, hogy mi az az idszak, amg engeded, hogy a magnleti gondok rontsk a teljestmnyt. Nem knny egyenslyozni a humnus viselkeds s a teljestmnyknyszer kztt, neked kell ezt eltallni a sajt lelkiismereted s vezeti szereptudatod segtsgvel. Ne feledd, Blm, a teljestmnyrl s a fejldsrl szl alkalmanknti beszlgets nem egy felesleges adminisztratv nyg, hanem az egyik leghasznosabb s legerteljesebb menedzsment s motivcis eszkz, ami a kezedben van. lj vele felkszlten s szakszeren! Nem fogod megbnni, nagyon hamar ltni fogod jtkony hatst.

Krdsek: Milyen gyakorisggal lsz le az embereiddel ngyszemkzt, hogy visszatekintsetek munkjukra, s megtervezztek fejldsket? Milyen egyb tevkenysgeid szolgljk kollgid tudatos s tervszer fejlesztst? Mennyire vagy kpben munkatrsaid aktulis motivcis szintjvel s fejldsi elkpzelseivel kapcsolatban?
24

Ha szoktl teljestmnyrtkelst tartani, mennyire felel meg viselkedsed a fent lertaknak? Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

25

ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

8. Coachknt fejleszd a munkatrsaidat!

A legegyszerbb dolog, ha valaki problmval keres meg, vagy egyszeren csak segteni szeretnl neki, hogy megmondod, mit csinljon vlemnyed szerint. Tancsunk mindig akad. Alkalmanknt pont erre van szksg egybknt, de messze kevesebbszer, mint ahnyszor osztjuk az szt. Olyan esetekben hasznos, amikor kifejezetten krik tlnk, s akkor, ha a msik fl magtl nem fog rjnni a megoldsra, hisz nem rendelkezik a szksges ismerettel vagy tapasztalattal. Az esetek nagy rszben azonban megvan az emberekben a tuds s kpessg arra, hogy megtalljk a sajt megoldsukat. Tovbb megyek: rettent nehezen tudja brki ms mrlegelni az sszes krlmnyt s trezni a msik ember egyni motivciit ahhoz, hogy tnyleg testhezll tancsot tudjon adni. A tanccsal a felelssget is tvllalod. Ha nem jn be, amit javasoltl, a kudarc okozja s gazdja nem lesz, hanem te. Tanulni sem fog a helyzetbl az illet, ha nem kell gondolkodnia a problmkon, hanem te mindig megmondod neki a vlaszt. Tapasztalataim szerint elszr nagyon furcsn rzik magukat a vezetk egy olyan szerepkrben, amikor nem k a megmondemberek, hanem a msikat kell segtenik a helyzet jobb megrtsben, a gondolkodsban s a felelssgvllalsban. Mivel ltalban ers ksztetst reznek a dolgok irnytsra, s a munkatrsaik is hozz vannak szokva, hogy a problmkra gyors vlaszokat kaphatnak vezetjktl, kell egy kis id, amg rreznek a coach tpus mkdsmdra. Aztn ha belejnnek, rmmel tapasztaljk, hogy embereik egyre nllbbak, s sokkal kevesebb vezeti id megy el a kzvetlen irnytgatsra. Az

26

emberek pedig rzik a bizalmat, mg ha eleinte nem is mindenkinek esik jl, hogy a felelssget neki kell vllalni a sajt felsgterletn. Mi teht ez a coaching? Beszlgets vagy beszlgetsek sorozata. Segtnk a msiknak, hogy segtsen magn. Tmogatjuk abban, hogy jobban megrtse a helyzetet, clokat tzzn ki, cselekvsi opcikat talljon, s dntsre jusson azzal kapcsolatban, hogy mit fog tenni. Mindezt minsgi odagyelssel s krdsekkel tesszk. gondolkodik, s tall r a szmra megfelel megoldsra. Ennek a rvid fejezetnek nem clja, hogy coachcs kpezzen, Blm! Egy alap coachkpzs legalbb 60 ra, de ha tnyleg komolyan gondolod, akkor 120-150 rs kpzsbe rdemes beruhzni. Ennek ellenre mondok pr dolgot, amit ha elkezdesz vgezni, coachknt fogsz zemelni. De csak azokkal az emberekkel lesz mdod erre, akikkel mr sikerlt bizalmi kapcsolatot felpteni. Anlkl remnytelen az egsz. Ha megvan ez a bizalom, a legegyszerbb coaching technika, ha befogod a szdat, s szinte rdekldssel meghallgatod a hozzd fordul kollgt. Blogatssal, valamint annak visszajelzsvel, hogy rted, amit beszl. Meglepen tapasztalod majd, hogy az esetek egy rszben ennyi pont elg ahhoz, hogy munkatrsad kifejtse a problmt, elmondja, hogy milyen dilemmja van, s akr mr a beszlgets vgre maga kikvetkeztesse a legjobb lpst, amit tennie kellene. Ezutn csak arra van szksged, hogy egyetrtsedet fejezd ki, s megdicsrd a j megolds megtallsrt. Egy fokkal tbb kszsget felttelez az a coaching mdszer, amikor a gyelmes hallgats mellett a beszlgets sorn nhnyszor sszefoglalod a msik szmra, hogy mit rtettl meg az eddig elhangzottakbl. Ez segti beszlgetpartneredet a pontosabb helyzetrtkelsben vagy a gondolat tovbbfzsben. Ha mr egsz pro vagy az odagyelsben, a tartalmi zenet mellett a beszl szndkt, rzseit, vagy brmi ms benyomsodat is megprblhatod visszatkrzni szmra, s az is sokat tud segteni a kzs tisztnltsban. A tapasztalat az, ugyangy, mint az elz esetben, hogy brmi tancs vagy krds nlkl is elre tudod mozdtani az nll problmamegoldst.

27

Ettl mg kinomultabb megkzelts, ha az rt gyelem mellett tudunk pr olyan krdst feltenni, ami valban hasznos a kollga gondolkodsnak elmozdtshoz. A krdezstechnika egy elg komoly kszsg, amit sokat kell gyakorolni. Mondok viszont ngy darab krdst, ami gynyren tereli beszlgetpartnernket a sajt megolds fel: Mi a problma pontosan? Mit szeretnl elrni ezzel kapcsolatban, mi a clod? Milyen lehetsgek vannak? Mit fogsz ezek kzl tenni? Blim, prbljtok ki, mkdnek-e nlatok is!

Krdsek, feladatok: A mindennapjaidban milyen esetekben lenne rdemes coachknt s milyen esetekben tancsadknt viselkedned? Prbld ki a gyelmes hallgatst, ha valaki problmval keres meg! Nzd meg, mire juttok vele! Akr ngyszemkzti beszlgetseken, akr megbeszlseken prblj meg olyan krdseket feltenni, ami segt a problmagazdnak a helyzet jobb megrtsben, a clkitzsben vagy a kvetkez lps megtallsban! Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

28

ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

9. Irtsd ki az rtelmetlen s parttalan megbeszlseket!

Blim, a fl leteteket megbeszlsen tltitek. Ez elg borzaszt nmagban is, de ami mg szrnybb, hogy ezeknek az rtekezleteknek jelents rsze mindennek nevezhet, csak hatkonynak nem. Mindenki panaszkodik rjuk, mgis ritka az a cg, ahol megfelel megbeszls-kultra alakult ki. Pedig csak el kell kezdeni, s aztn klcsnsen el is kell vrni egymstl, hogy tisztessgesen elksztett s levezetett rtekezleteken vegynk rszt. Ugyanis mg mindig sokkal hatkonyabb, ha szemlyesen intzzk a dolgokat, mintha rogatunk egymsnak a szomszd asztalhoz vagy a szemben lv szobba. Vegyk sorra a legfontosabbakat! A megbeszlsre csak az kapjon meghvt, akit tnylegesen rint az aktulis tma. Ha valakit csak a fele rint, akkor a feln vegyen rszt. Trekedj r, hogy rvid s lnyegre tr legyen a tallkoz. Elvrs a pontos kezds s befejezs az elzetes meghvnak megfelelen. Minden megbeszlsnek legyen kitztt clja s napirendje. Ez utbbit legjobb, ha elre kikldd, de minimum az elejn kzld a rsztvevkkel. Az rtekezletnek legyen kijellt levezet elnke, aki felels a napirendrt, az idkeretekrt, a beszlgets kulturlt mederben tartsrt, valamint az eredmny elrsrt. Az elnk szemlyt lehet vltogatni is. Ha a megbeszlst informcimegosztsra hvtuk ssze, akkor fontos a ktirny kommunikci, klnben egy e-mail is megfelelt volna. Ha problmamegoldsra vagy utnkvetsre gyltnk ssze, akkor minden napirendi pontban legyen kzs eszmecsere, majd szlessen dnts. Ha nem lehet a megbeszls keretei kztt megoldani az adott krdst, akkor a kvetkez lps kerljn meghatrozsra. A megbeszls kimenetei mindig dntsek vagy
29

akciterv lpsek legyenek. A vllalsokat pedig, Blim, emlkeztetben rgztstek, hogy kvetkez alkalommal szmon lehessen krni a hatridre trtn teljestseket. Ha ezt a nhny pontot betartod, jelents javuls fog bellni a megbeszlsek hatkonysgban s eredmnyessgben, garantlom.

Krdsek: Hogy mennek az ltalad vezetett megbeszlsek a szervezetben? Mennyire hasonlt ez a fenti lershoz? Mely pontokra fogsz jobban odagyelni a jvben az ltalad szervezett megbeszlseken? Mit fogsz tenni, hogy rsztvevknt is hatkonyabb tedd a megbeszlseket, amire meghvnak? Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

30

ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

10. Vond be az embereket a dntshozatalba!

Csakgy, mint a clkitzsek esetben, rdemes a kollgkat minl tbb ket rint dnts elksztsbe vagy akr meghozsba bevonni. Ez is egy motivcis eszkz a kezedben. Nem tl bonyolult a kplet, Blim: sokkal inkbb elfogadjk az emberek, ha nem ksz tnyek el vannak lltva, hanem rszt vettek a lehetsgek feltrsnak s mrlegelsnek folyamatban. Ha csak a vgeredmnyt kzld velk, tbbnyire negatv hozzllst fogsz tapasztalni, tged meg rettenten idegesteni fog, hogy olyan kifogsaik vagy alternatv megoldsi elkpzelseik vannak, amiket te mr korbban megvizsgltl, s elvetettl. Most meg csodlkozol, hogy az emberek mit rtetlenkednek meg gncsoskodnak, amikor te mr kivlasztottad a legsszerbb opcit. A dntshozatalba bevonsnak tbbfle szintje van, s nagyon fontos, hogy a munkatrsak rtsk, hogy melyik szinten szmtasz a segtsgkre. A legnagyobb beosztotti mozgstr ott van, ahol az illet maga vlaszt. Egyel szkebb, amikor kzsen lehet valamit eldnteni, megszavazni. Megint ms eset, ha be szeretnd gyjteni a vlemnyeket, majd utna sajt magad meghozni a dntst, ami akr az is lehet, hogy nem veszed gyelembe a kollgk inputjt. Ebben a szituciban klnsen fontos, hogy tudjanak errl a tbbiek. s az is megesik, hogy egyltaln nem tudjk befolysolni a dntsedet, csak tjkoztatod ket. Nagyon lnyeges, hogy a dnts mgtti informcikat megoszd, mert akkor jobban el tudjk fogadni. De mg itt is szksges, hogy legalbb elmondhassk a vlemnyket, s te azt tisztelettudan meghallgasd. Kiengedik a gzt, aztn pedig knytelen lesz mindenki beletrdni a dntsbe. Vlemnyem szerint ezzel a legutols vltozattal relatve ritkn clszer lni. Szinte minden sajt dntsed eltt van rtelme legalbb annak, hogy kikrd munkatrsaid vlemnyt.
31

Krdsek: Miben dnthetnek az embereid sajt maguk? Mennyire jellemz, hogy bevonod az embereket az ket rint dntsek meghozatalba? Mennyire tiszta a kollgid szmra, hogy melyik szinten vontad be ket a dntshozatalba? Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

32

ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

11. Kovcsolj csapatot az embereidbl!

Szmos eddig lert eszkz jtkonyan hat a csapat plsre. Ha van kzs jvkp s clok, ha tisztk a felelssgi krk, s vannak eljrsok a territorilis s egyb koniktusok feloldsra, ha a jutalmazsi rendszer nem ppen a versengst ersti az egyttmkdssel szemben, ha tmogat s nem tmad az egyms kztti kommunikci, ha rtelmesek s hasznosak a megbeszlsek, s ha kpesek a csapattagok kzsen tletelni, mrlegelni s dnteni, mr egsz jl haladunk a csapatt alakuls tjn. Az egytt elrt eredmnyek s sikerek rendkvl ers kzssgpt hatssal brnak. Amikor az emberek megtapasztaljk, hogy az egymst kiegszt kpessgekkel sokszorost tudjk teljesteni annak, mint amire egyedl kpesek lennnek, nem krds tbb szmukra, hogy ehhez a kzssghez akarnak tartozni. A sikerek alkalmval rdemes megllni, rirnytani a reektorfnyt azokra a tnyezkre, amelyeknek az eredmnyt ksznhetjk, majd idt szaktani az nneplsre. Annak is van rtelme, ha a csapat rtkeit, normit megfogalmazzuk. Nekem kicsit erltetett, ha mindez az alakuls pillanatban trtnik, de egy mr mkd teamben rdemes lehet egyszer sszegyjteni kzsen, hogy mi fontos ennek a csapatnak, milyenn szeretne vlni, vagy milyen akar maradni. Az egytt vgzett munka s az elrt eredmnyek mellett a kzs lmnyeknek is nagy jelentsge van. Egyrszt, mert van mit emlegetni vekkel ksbb is, ami sszekt bennnket, msrszt az ilyen alkalmakkor van mdunk egymst alaposabban megismerni. Ha valakit jobban ismersz, akkor eslyes, hogy inkbb el is fogadod t olyannak, amilyen. Knnyebben fordultok egymshoz, akr krni
33

akartok valamit, akr egy problmt kell megoldani. Ezrt, Blm, felels vagy rte, hogy effle sszejvetelekre sor kerljn. Az igazn sszetart csapatok mr tbbnyire nszervezdek, de ha ez mg nem alakult ki, akkor a te feladatod, hogy belecsapj a lecsba. Az egyszer pnteki pizzarendelstl a kirndulsokon t a fktelen bulizsig szmos lehetsg ll rendelkezsre. Olyanokat kell vlasztani, amihez mindenkinek van kedve. Attl, hogy te szeretsz siklernyzni, mg nem biztos, hogy ez a legjobb vlaszts. Vagy mgis. Ismerd meg az embereidet, s ki fogtok tudni tallni vente pr megfelel esemnyt.

Krdsek: Hol tart a sajt terleted a csapatt formlds tjn? Milyen hinyossgok vannak, amire oda kellene gyelni? Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni, hogy ersdjn a csapatszellem?

34

ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

12. Segts a problmamegoldsban, s vllald fel a konfliktusokat!

Egy coach szemllet vezet, ahogy korbban emltettem, arra trekszik, hogy az emberei egyre inkbb kpesek legyenek a sajt problmik megoldsra. A szemlykzi kapcsolatokat, a csapaton belli mkdsmdokat s kereteket gy alaktja, hogy a kollgk minl tbb problms gyet egyms kztt rendezni tudjanak. De mindez nem jelenti, hogy magra kellene ket hagyni a problmamegoldsban vagy az elkerlhetetlenl kialakul koniktusok feloldsban. Ha olyan problma addik, amelynek a kezelsben elakadnak a munkatrsak, a vezet ktelessge, hogy besegtsen. Az esetek tbbsgben ez ne arrl szljon, Blm, hogy megoldod helyettk, hanem arrl, hogy sszehozod ket egy asztalhoz, s valamifle problmamegold mdszerrel rknyszerted az rintetteket pr lps megttelre. Elszr is arra, hogy hajlandak legyenek egyms llspontjt meghallgatni, st akr visszaismtelni, hogy a pontos megrtst garantlhassuk. Aztn krdsekkel vezesd r ket, hogy minl tbb megoldsi lehetsget feltrjanak, majd klnfle forgatknyveket vzoljanak fel. Vgl olyan dntsre kell jutniuk, amivel mindkt vagy minden rintett egytt tud lni. Ha meditorknt lpsz fel, akkor nagyon gyelj r, hogy tnyleg fggetlen maradj. Amennyiben ez nem sikerl, tbb nem leszel hiteles kzvett. Az is megeshet, hogy nincs mindenki szmra elfogadhat megolds, vagy minden opci tbb sebbl vrzik. Ekkor neked kell felvllalni a dntst.

35

A koniktus nagyobb baj, mint a problma. Ugyanis a koniktushelyzet hajlamos gyors temben eszkalldni, elmrgesedni. Rettent fontos, Blm, hogy az ilyen szitucikat idben szrevedd, s lpj kzbe mielbb. Amint az rintettek elkezdenek csapsokat mrni egymsra, kikerl a kezedbl a kontroll. Ha a felek tisztelnek tged, s elfogadjk a kzvettsedet, akkor van mg esly a helyzet rendezsre. Knytelen vagy idt ldozni s erfesztst tenni a gygytsra. Elfordulhat, hogy mr elkstl, s nem jrsz sikerrel. Sajnos akkor mr csak a foghzs marad, mert egymssal csatz kollgk vagy vezettrsak risi krokat tudnak okozni a szervezetben, s ezt nem engedheted meg magadnak. Mindenkpp hasznos vgiggondolni, hogy milyen tudatos stratgit rdemes a szemlyedet kzvetlenl rint problmk s koniktusok alkalmval vlasztani. Ha nem fontos az gy, lehetsz passzv, s elengedheted a fled mellett az egszet. Amennyiben a j kapcsolat megrzse a cl, vlaszthatod az alkalmazkodst a msik flhez, akkor is, ha nem rtesz vele egyet. Ha felttlenl rvnyesteni akarod az rdekeidet, s a kapcsolathoz nem ragaszkodsz annyira, akkor lenyomhatod a msik torkn a szndkodat. Ennl kulturltabb megolds a kompromisszum, br itt mindkt fl vesztesget knyvel el. A legjobb, ha sikerl egyttmkden megoldani a helyzetet, br ehhez kt fl kell, s idre is szksg van hozz. Szerintem sokkal clravezetbb hossz tvon, ha nem zsigerbl reaglsz, hanem megvlasztod a hozzllsod a helyzethez.

Krdsek: Hogyan szoktl segteni a kollgknak a problmamegoldsban? Milyen esetekben fontos, hogy felvllald a koniktusokat? Mikor lenne clszer ms koniktusmegoldsi stratgit vlasztanod, mint amit ltalban szoktl? Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

36

MSODIK RSZ: NMAGAD MENEDZSELSE

1. Pontostsd nismereted s hasznostsd a tanulsgokat!

Azt hiszem Blim, hogy a legjellemzbb oka a vezeti kudarcnak a hinyos nismeret. Sokan vannak, akik egyltaln nem szntak idt nhny alapvet krds tgondolsra, s legalbb ennyien, akik nem rzkelik, milyen hatst gyakorol viselkedsk a krnyezetkre. Ahogy korbban mr rtam, elg btor vllalkozs msok vezetse, ha valaki sajt magt se tudja eredmnyesen menedzselni. Az nismeretnek szmos aspektusa van, s a megismers egy lethosszig tart tanulsi folyamat. Sose ks elkezdeni. Itt van nhny szempont, amit rdemes tgondolnod, hogy a szemlyes s a vezeti hatkonysgodat ne ingovnyos talajra prbld rpteni. Gyjtsd ssze az eddigi eredmnyeidet, sikereidet, majd llaptsd meg, milyen erssgeid segtsgvel tudtad ezeket elrni. Nagyrszt egyetrtek azokkal, akik lltjk: elssorban erssgeinkre kell fkuszlni, ahelyett, hogy a gyenginket prblnnk fejleszteni. Prov gyis csak olyan terleteken fogunk vlni, amiben mr most is jk vagyunk. Egyes szerepkrkben viszont, s ilyen a vezeti is, nem engedheted meg, hogy bizonyos szksges kpessgeket nem fejlesztesz ki magadban. Az emberek vezetsvel kapcsolatos korbbi fejezeteket tekintsd t, s vlaszd ki azokat, ahol muszj elrelpned, akkor is, ha nem vagy benne termszetszeren j. rdemes morfondrozni sajt motivcis prolodon s karrierpreferenciidon is. Gondold t, hogy valban bels hajteridnek megfelelen alaktod-e az leted, vagy inkbb a trsadalmi elvrsoknak prblsz megfelelni. Sajnos jellemzen tl ksn jvnk r arra, hogy az utbbira gyrunk, nem az elbbire. Nehz

37

magunknak bevallani. Annyira bepltek a fejnkbe a trsadalmi elvrsok, hogy azt hihetjk, tnyleg vgyunk rjuk. A szemlyes hatkonysg egyik alappillre, hogy a szmunkra valban lnyeges dolgokkal foglalkozzunk, s ezekben eredmnyeket rjnk el. Krnyezetnk folyamatosan bombz explicit s implicit clokkal, amelyek aztn kitrjk az igazn fontos tevkenysgeket az amgy is szksen rendelkezsre ll idnkbl. Szaladj elre gondolatban az letedben, kpzeld magad a 80. szletsnapi bulidra, majd fogalmazd meg, miket szeretnl ott hallani csaldtagjaidtl, munkatrsaidtl, bartaidtl. Milyen ember voltl, amirt hlsak neked? Hogyan lted az leted, minek szentelted az iddet? Mit rtl el? Milyen elveket, prioritsokat kvettl leted sorn? Mirt szeretnek, mirt tartanak kvetend pldnak? A krdsekre adott vlaszokbl kiderl, mi az igazn fontos szmodra. Valsznleg nem az jn majd ki, hogy mg tbb pnzt kellene keresni, vagy jobban elmerlni a munkahely rvnyben. Ahhoz, hogy egyenslyba kerlhess az letedben, fontos sszegyjteni, milyen szerepeid vannak az letben. Egyszerre vagy apa/anya, valaki a/lnya, prja, testvre, rokon, bart, terlet/szervezet vezetje, emberek vezetje, projektek vezetje vagy tagja, beosztott, tulajdonos, valamint sajt magad, akit karban kell tartani szellemileg, zikailag, lelkileg, rzelmileg. Brmelyik terlet tlzott dominancija kibillent az egyenslybl, aztn ksbb bnhatod, hogy nem foglalkoztl eleget a gyerekeiddel, elkoptak a bartok, leplt az egszsged, vagy elbutultl. Akkor fogsz tudni minden szmodra fontos letterleten jl funkcionlni, ha minden egyes szerepben clokat tzl ki magadnak a kvetkez idszakra. Mindezek az nismereti tanulsgok segtenek a jl mkd emberi kapcsolatok kialaktsban, valamint a hatkony id gazdlkods s stresszkezels megvalstsban.

38

Krdsek: Mennyire vagy kpben sajt erssgeiddel, motivtoraiddal, rtkeiddel s alapelveiddel kapcsolatban? Mely szerepeidet tartod fontosnak az letben s mik a f cljaid az egyes szerepekben? Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

39

MSODIK RSZ: NMAGAD MENEDZSELSE

2. Alakts ki szmodra hatkony idgazdlkodsi szoksokat!

A j idgazdlkods a flrertsek elkerlse vgett nem azt jelenti, hogy mg tbb tennivalt tudsz bezsfolni egy napodba. Aki eredmnyesen sfrkodik idejvel, az minden olyan dologra tud idt szaktani, ami tnyleg fontos szmra. s hogy mi igazn lnyeges, azt az elz fejezetben sszegyjthetted. Szemlyes jvkped, rtkeid, elveid, prioritsaid, szerepeid s az egyes szerepekben megfogalmazott cljaid szolglnak irnytknt. Msik fontos jellemzje a j idgazdlkodsnak, hogy a kitztt cljaid megvalsulnak. A harmadik pedig az, hogy az leted egyik terlete nem zskmnyolja ki a tbbit. Rossz az idgazdlkods, ha minden munkaclodat elred, de annak rn, hogy lerobbansz egszsgileg, vagy elhanyagolt csaldod fakpnl hagy. Ebbl a perspektvbl nzve az idgazdlkodst, elg lnyegtelennek tnik, hogy milyen hatridnaplt vagy naptrprogramot hasznlsz, milyen listkba rod fel a tennivalidat, vagy milyen trkkket vetsz be annak rdekben, hogy msok ne telepedhessenek rd. Ismtlem, Blim, a lnyeg az, hogy a szmodra fontos tevkenysgekre s clokra jusson idd, s a clok meg is valsuljanak. Ettl fggetlenl van pr jpofa rendszer arra, hogy fenntarthat rendet csapjl az letedben, amin eluralkodott a tmnytelen mennyisg tennival. ltalban ezek a mdszertanok arra buzdtanak, hogy egy fl napot rsznva gyjtsd be az sszes papron s fejben meglv cuccot, feladatot, iratot, akrmit, aztn rendszerezd ket. Vgd ki a kukba knyrtelenl, ami nem kell, egy ABC alap trolrendszerbe rakd el a megtartand anyagokat, amiket pedig pillanatok alatt el lehet intzni, azt tedd meg ott azonnal. A maradkrl dntsd el, hogy mssal akarod-e megcsinltatni, ha igen akkor delegld, de ne felejts el listt is vezetni a
40

msoknak kiosztott feladatokrl. Amit te akarsz elvgezni, s egy lpsbl ll, rd be a naptrba, hogy mikor fogod megtenni, ami pedig komplexebb, azt vezesd fel egy projektlistra, majd az egyes projektek kvetkez lpst egy tennivallistra. Ezutn lehet folyamatosan pucolni kifel a tennivallistt, s hetente megnzni, hogy melyik projektnl mi a kvetkez teend. n is hasznlok ilyet, amikor elkap a gpszj, s be is vlt a dolog. Egy flnapos rendrakssal, hrom listval s egy naptrral valban vissza lehet szerezni a sajt leted feletti kontrollt. Nem csak ilyen tfog rendszerek tudnak segteni a mindennapokban, szmtalan apr technika ltezik, ami egy-egy embernek bevlik. Van, aki a vllalati elektronikus naptrban sajt magval foglal le megbeszlseket s trgyalt, hogy nyugodtan dolgozhasson. Ms a nap bizonyos rszt rekeszti le sajt magnak, amikor akr az ajtajt is magra zrja. Egyesek llva tartjk az rtekezleteket, hogy a rsztvevknek ne legyen kedvk hosszasan elcsrgni s kvzgatni. Valaki a telefon felvtelt korltozza bizonyos idszakokra, vagy asszisztensre bzza a dolgot. Aki reggel aktv, annak rdemes a nap legrtkesebb rszt a legfontosabb gyekre sznnia, s nem a szoksos postak-nzegetssel s vlaszolgatssal tlteni az idt. Brmilyen napszakban vagy leginkbb elemedben, hasznld azt alkotmunkra. Ha rendet tartasz, knnyebben megtallod, amit keresel, ez azt hiszem, magtl rtetdik. Mr olyat is olvastam, hogy a ltogatkat az ajtban rdemes fogadni, megelzend, hogy betelepljenek a szobba, s tl sokig maradjanak. Klnbzek vagyunk, kinek mi vlik be. Mr a rgiek is tudtk, hogy aki sokat markol, keveset fog. Egyes szemlyes hatkonysg guruk egyenesen azt tancsoljk, hogy mindssze nhny fontos dologra sszpontosts, legalbbis azzal kezd a napot. Aztn elintzhetsz mg egy csom resztlit. gy minden napod gy fog eltelni, hogy garantltan tettl lpseket az ltalad lnyegesnek tartott gyekrt. Teljesen ms gy nyugovra trni, hogy ez sikerlt, mint gy, hogy ma is prgtl egsz nap a sajt tengelyed krl, s mgse rtl el semmit, de legalbb se magadra, se a csaldodra nem jutott egy perced se. Tudom, Blm, hogy alkalmazottknt dolgozva egy szervezetben sokkal nehezebb mindezt megvalstani, mint akkor, amikor a magad ura vagy. Annyival vigasztallak, hogy vllalkozknt se knny. Meg kell prblni kialaktani egy olyan mkdsmdot, ahol egyre nagyobb rszben uralod a sajt naptrad. Ez azt
41

fogja magval vonni, hogy nemet kell mondani egy raks dologra. De ne feledd, azzal, hogy valamire igent mondasz, valami msra mondasz nemet. s ez a valami ms leginkbb olyan, ami egybknt szmodra igen lnyeges. Ne fogadd el ezt a felllst, fokozatosan vedd t az irnytst a sajt leted felett. Lehet, hogy nem tudod megszni az sszes rtelmetlen megbeszlst, vagy a szmodra haszontalan tnykedseket, de arra kpes leszel, hogy a mostani helyzethez kpest jelentsen elrelpj. Vgl: azt se felejtsd el, hogy az idgazdlkods terletn is modellknt szolglsz a munkatrsaidnak, s jobb, ha nem te leszel az elrettent plda.

Krdsek: Sikerl-e minden szmodra fontos dologra idt szaktanod? Mire nem? Mit tudnl kimteni a naptradbl vagy a mindennapi rutinodbl, hogy helyet csinlj ezeknek az elmarad fontos dolgoknak? Rd frne-e egy rendcsinl fl nap s egy megvalst rendszer, amit fent lertunk? Mikorra iktatod be? Milyen apr trkk vagy technika tenne tged hatkonyabb? Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

42

MSODIK RSZ: NMAGAD MENEDZSELSE

3. Tanuld meg kezelni a stresszt!

Lehet azon elmlkedni, hogy ki van nagyobb stressznek kitve: a krhzigazgat vagy a nvrke. Az elbbi, aki tbb millirdos, alulnanszrozott kltsgvets felett diszponl, lehetetlen krlmnyek kztt prbl egy pr ezer fs intzmnyt a vzszint felett tartani, s vrhatan a vetsforgban kvetkez fenntart testlet dntshozi azzal jutalmazzk majd fradozsait, hogy kirgjk, rosszabb esetben meg is hurcoljk? Vagy az utbbi, aki eszkzhinnyal kzdve, ngy mszakban prblja valahogy elltni a feladatt, mikzben retteg, hogy mi lesz a megduplzdott trlesztrszlet hitellel terhelt laksval. Azt hiszem, rtelmetlen az sszehasonlts. Nem az a lnyeg, Blm, hogy vezetknt kilban mrve tbb stressznek vagy-e kitve, hanem az, hogy meg tudsz-e kzdeni vele. Kpes vagy-e cskkenteni, feldolgozni, kezelni a rd nehezed terhelst. A stressz nmagban mg nem rossz dolog, az vesz r bennnket a cselekvsre. A krnikus stresszel van a problma, ami betegsget okoz, kigshez vezet. Tbb forrsa van a stressznek. Vannak stresszkelt letesemnyek, az emberi kapcsolataidbl is kvetkezhet stressz, az idnyoms is idetartozik, valamint sajt magadat is ki tudod kszteni negatv elvrsokkal, aggodalmakkal. Az letesemnyekre nem felttlenl van rhatsod, nem tudod befolysolni, ki hal meg hirtelen, vagy mikor r baleset. Egyetlen dolog, amit tehetsz, hogy lehetleg nem halmozod egymsra a stresszorokat. Pozitv trtnsek, mint egy eskv vagy gyerekszlets is stresszforrsok, gy rdemes arra megprblni odagyelni, hogy ne pont akkor vlts llst, amikor jszltt rkezik a csaldba. Ha a munkahelyi viselkedsed alaktsnl gyelembe veszed az ltalam eddig javasolt tancsokat az
43

emberek vezetsvel sszefggsben, jelentsen cskkenni fog a tged elr szemlykzi stressz. Az idnyoms pedig leginkbb az elz fejezetben rintett, szemlyre szabott idgazdlkodsi szoksokkal kezelhet. Amennyiben hajlamos vagy a negatv gondolatokra vagy az aggdsra, rdemes belesnod magad egy kicsit a pozitv pszicholgia terletbe. Sokszor az is segt, ha egyszeren kicserlgetsz minden aggd gondolatot a fejedben valami pozitvumra. Elszr rettent mestersgesnek tnik, de hosszabb tvon meg lehet szabadulni vele az nknz gondolatoktl. Ha gy rzed, hogy ennl nagyobb problmd van vele, akkor ne szgyellj szakrt segtsget krni. Ha sszessgben jobban egyenslyban vagy, akkor sem tall annyira fogst rajtad a stressz. A munka mellett a szeret csald, a barti kr, a kultra, a mozgs, az intellektulis tevkenysg, valamint a lelki let egytt erstik az ellenll-kpessged. s ahogy mindenki tudja, de nem felttlenl l a lehetsggel, a rendszeres sport s az egszsges tpllkozs is vd a krnikus stressz ellen. Akinek van kedve, s nyitott r, megtanulhat jgzni, meditlni, relaxlni, mert ezek mind komoly segtsget nyjtanak. Lehet, Blm, hogy komoly hazai vezetknt eszedbe se jutnnak ilyenek. A lnyos meditls helyett inkbb becsapsz t-hat fras felest vagy srt estnknt, a Bellk pedig haszontalan kacatok vsrlsba vagy a bnatevsbe meneklnek. A te vlasztsod, hogy mit tudsz s akarsz bepteni az letedbe, hogy te legyl a gyztes s ne a betegsg vagy a kigs.

Krdsek: Milyen mdszereket hasznlsz a stresszoldsra? Mit lehetne mg, ami passzol hozzd? Hogyan tudnd cskkenteni a rd nehezed stresszmennyisget? Hogy llsz az ltalnos egyensllyal az letedben? Mire kellene tbb energit fordtani, hogy helyrelljon az egyensly? Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

44

MSODIK RSZ: NMAGAD MENEDZSELSE

4. Folytasd a tanulst!

Felnttkorban gy tanulsz, hogy szerzel valamifle tapasztalatot, elgondolkodsz rajta, dntesz arrl, hogy mskor ugyangy vagy mshogy fogsz cselekedni, aztn megvalstod az elkpzelst. Ismt megtapasztalod, hogy mennyire vlt be amit kiprbltl, s folytatdik tovbb a tanulsi ciklus. Ezt hvjk tapasztalati tanulsnak. A vezeti fejldsben, mint ahogy brmi ms kszsgfejlesztsben, ennek van igazn jelentsge, nem annak, hogy bemagolsz-e egy felsorolst. A modellek hasznosak, de csak arra valk, hogy gondolkodsra ksztessenek, mintkat adjanak, aztn pedig mrlegelhesd, hasznosak-e szmodra. Ha igen, dnthetsz a kiprbls mellett, s ha bevlik, mskor is hasznlni fogod. Ennek a kis knyvnek a fejezetei kijellhetik szmodra a fejlds tjt a kvetkez flvre. Kr lenne azonban itt befejezni a tanulst. A vilg dolgai entrpira hajlamosak, gy ti is, Blim. Ha nem tartod magad karban, ha nem fejldsz, szp lassan plni fognak lefel a kpessgeid. Szmos lehetsg ll rendelkezsre, hogy folyamatos inspircit nyerj. Az egyik, hogy alkalmanknt megllsz, s elgondolkodsz a vezeti mkdseden. Akr ennek a knyvnek a fejezetcmeit vagy krdseit is alkalmazhatod ellenrzlistaknt. A msikat emltettem mr: a kzvetlen munkatrsaiddal folytatott flvenknti teljestmny-megbeszlsen kapott visszajelzsek begyjtse s tgondolsa. Ha van felettesed, a tle kapott vlemnyek is kpezhetik szemlyes tovbbfejldsed kiindulpontjt, ahogy tulajdonkpp brmilyen szmodra hiteles embertl kapott visszajelzs.

45

Az inspirciszerzs kivl formja mg, ha rendszeresen olvasol, akr knyveket, akr cikkeket, akr blogbejegyzseket. De brmi ms, egy lm, egy kis vide a YouTube-rl vagy elads a TED-rl, egy szndarab, egy tallkoz rdekes emberekkel, mind-mind el tudja indtani a tanulsi ciklust. Ha csak egy-egy gondolatot viszel el magaddal belle, mr az is jelents nyeresg. Fels szint vezetk klnsen hasznosnak szoktk tallni egy executive coach bevonst az letkbe, mert szmos olyan dolog van, amit mssal nem nagyon tudnak megbeszlni. Mr nmagban az, hogy valakinek elmondhatjk dilemmikat, s az a msik szemly egy fggetlen szempontbl feltesz nhny rtelmes krdst, fenntartja a folyamatos elrelpst, fejldst az letkben, mikzben a stresszkezelsnek is egy lehetsges eszkze. Tudatos Vezets cm blogomon ltalban hetente ktszer tallsz olyan rsokat, amelyek elgondolkodtathatnak, vagy tleteket adhatnak a tanulshoz. Amennyiben szeretnd, hogy tmogassalak vezeti coachknt a fejldsben, rj a cservenyak@tudatosvezetes.hu cmre. Ha nem szeretnd, akkor is nyugodtan kldj elismer vagy gratull e-mailt, mert az jl fog nekem esni.

Krdsek: Mit fogsz tenni a kvetkez hat hnapban a fejldsed rdekben? Milyen forrsokbl nyersz inspircit a tanuls fenntartshoz? Mg miket alkalmazhatnl? Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

46

Potroh
Mg az ltalnos iskolban megtanultam, de azta bizonyra elfelejtettem, hogy minden valamireval iromny hrom rszbl ll: fej, tor s potroh. Kivl lektorom joggal rtta fel nekem a kzirat ezzel kapcsolatos komoly hinyossgt. gy vgzdtt, hogy nem volt vge. Egyszeren abbahagytam, amikor elfogyott a mondanivalm. Elfogadtam, hogy ez nem jrja, s nvesztettem egy prsoros lezr-elbcsz potrohot a knyv vgre. Egy darabig tancstalan voltam, hogy mit is kellene ide rnom, de aztn minden megvilgosodott. Hirtelen eszembe jutott apm egyik jellemz mondata, amivel az egri fiskola matematika tanszkrl kora dlutn hazaindulva biztatta estig bennmarad kollgit: "Tovbbi pedaggiai sikereket kvnok!"

xlvii

Felhasznlt irodalom
Ami magyar nyelven is megjelent, magyar cmmel soroltam fel. Csillaggal jelltem, amit felttlenl javaslok elolvasni, ha vgkpp nem tudod mssal agyontni az iddet.

Allen, David: Intzz el mindent!, Bagolyvr Knyvkiad, 2010* Babauta, Leo: A kevesebb ereje, Bagolyvr Knyvkiad, 2012* Blanchard, Ken: Vezets magasabb szinten, HVG Kiad, 2010 Buckingham, Marcus - Coffman, Curt: Elszr is szegd meg az sszes szablyt!, Bagolyvr Knyvkiad, 2002* Cameron, Kim S. - Whetten, David A.: Developing Management Skills, Pearson Prentice Hall, 2007 Collins, Jim: Jbl kivl, HVG Kiad, 2005* Covey, Stephen R.: A kiemelkeden sikeres emberek 7 szoksa, Bagolyvr Knyvkiad, 2004* Covey, Stephen R.: Elszr a fontosat, Bagolyvr Knyvkiad, 2007 Covey, Stephen R.: Principle Centered Leadership, Simon & Schuster, 1991 Covey, Stephen M.R.: A bizalom sebessge, HVG Kiad, 2011

xlviii

Cservenyk Tams - Pusztai Csaba - Dr. Tomka Jnos: A menedzserek mennyire vezetik tudatosan a munkatrsaikat? A 2012-es Tudatos Vezets felmrs eredmnyei, KPMG Akadmia, 2012 Drucker, Peter F.: The Practice of Management, Harper & Row, 1954 Dr. Gordon, Thomas: Vezeti Eredmnyessg Trning (V.E.T), Gordon Knyvek, 2003 Dr. Grgnyi Istvn: The Hunting Territory Model. Letlthet informcik: http://www.huntingterritory.com/index.php/corporate/theory/downloads.html Herzberg, Frederick: The Motivation to Work, John Wiley & Sons, 1959 Hoyle, Mike - Newman, Peter: Simply a Great Manager, Marshall Cavendish, 2008 Kolb, David A.: Experiential Learning: Experience as the Source of Learning and Development, Prentice Hall, 1983 Maslow, Abraham H.: A Theory of Human Motivation, Psychological Review, 1943 Mintzberg, Henry: Managing, Berrett-Koehler, 2009 Peters, Thomas J. - Waterman, Robert H.: In Search of Excellence, HarperCollins, 2004* Pink, Daniel H.: Motivci 3.0, HVG Kiad, 2010* Skinner, B.F.: Science and Human Behavior, Free Press, 1965 Whitmore, John: Coaching a cscsteljestmnyrt, Z-Press Kiad, 2008*

xlix