Escola da Magistratura do Tribunal Regional Federal da 4ª Região

Relações Humanas
no Trabalho

Profa Dra Janine Kieling Monteiro

Unisinos
Conceito de Relações Humanas
 Asrelações humanas ocorrem em
decorrência do processo de interação.

 Em situações de trabalho, compartilhadas

por duas ou mais pessoas, há atividades a
serem executadas, bem como interações e
sentimentos recomendados: comunicação,
cooperação, respeito, amizade.
Competência técnica
≠ Competência interpessoal

 Competência interpessoal é habilidade de lidar

eficazmente com outras pessoas de forma adequada às
necessidades de cada uma e à exigência da situação
(Moscovici, 1997).

Envolve desenvolver:
 autopercepção e autoconhecimento
 flexibilidade perceptiva e comportamental
 feedback
Autopercepção
Autoconhecimento
 Autopercepção envolve identificar e
analisar crenças, atitudes, sentimentos e
valores pessoais.

 Autoconhecimento só pode ser obtido com

a ajuda dos outros, por meio de
informações, opiniões a meu respeito.
 DIMENSÕES INTERPESSOAIS
INSTRUÇÕES
Leia atentamente cada item e marque na escala de 1 a 10, a posição que
melhor descreva a sua atuação real mais freqüente.
Nesta escala, 1 representa o MÍNIMO e 10 significa o MÁXIMO.

1. Habilidade de comunicar idéias de forma clara e precisa em situações individuais e

de grupo.
2. Habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem.
3. Habilidade de aceitar críticas sem fortes reações emocionais defensivas (tornando-se
hostil ou "fechando-se").
4. Habilidade de dar feedback aos outros de modo útil e construtivo.
5. Habilidade de percepção e consciência de necessidades, sentimentos e reações dos
outros.
6. Habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e hostilidade dos outros.
7. Habilidade de modificar o meu ponto de vista e comportamento no grupo em função
do feedback dos outros e dos objetivos a alcançar.
8. Tendência a procurar relacionamento mais próximo com as pessoas, dar e receber
afeto no seu grupo de trabalho.
DIMENSÕES INTERPESSOAIS:
Comunicação

Questões do questionário:

4. Comunicação efetiva
5. Saber ouvir
6. Reação o feedback
7. Expressão de feedback
Participação
Questões do questionário:

5. Sensibilidade
6. Lidar com conflito
7. Flexibilidade
8. Relacionamento próximo
Flexibilidade perceptiva e comportamental

 Procurar ver vários ângulos ou aspectos da

mesma situação e atuar de forma
diferenciada, não-rotineira, experimentando
novas condutas percebidas como
alternativas de ação.
“PERCEBER O
QUE PODE
ESTAR
ACONTECENDO
EM NOSSO
REDOR”
 Empatia

É a capacidade de um membro do grupo

de colocar-se no quadro lógico de referência
de outro membro do grupo e, portanto,
compreender seus pensamentos,
sentimentos ou comportamentos.
COMUNICAÇÃO NÃO EFICAZ
 1. Falta de Atenção:
 2. Preconceitos:
 3. Negativismo:
 4. Ataques Pessoais:
 5. Falar demasiadamente ou tecnicamente:
 6. Parcialidade:
 7. Impaciência/Desrespeito:
 8. Falta de humor:
 9. Questões polêmicas:
 10. Postura:
 FEEDBACK (Moscovici, 1997):

É uma comunicação a uma pessoa ou grupo

no sentido de fornecer-lhes informação sobre
como sua atuação está afetando outras
pessoas. Ajuda o indivíduo ou grupo a
melhorar o seu desempenho.
Para que o processo de feedback
seja útil, ele precisa ser:
 Descritivo (relato de um evento) ao invés de
avaliativo, não julgar

 Específico ao invés de geral, ex.: “Nesta

reunião você não ouviu a opinião dos demais”

 Compatível com as necessidades de ambos:

comunicador e receptor
 Processo de feedback

 Dirigidos para comportamentos possíveis de

mudança

 Solicitado ao invés de imposto

 Oportuno:mais próximo possível do

comportamento em questão
 Processo de feedback
 Esclarecido:receptor pode repetir o feedback
para ver se corresponde ao que comunicador
quis dizer
Por que é difícil receber feedback?
É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda
mais admiti-las para os outros, publicamente

Por que é difícil dar feedback?

 Podemos temer a reação dos outros
 Por temer que feedback seja mal interpretado
Como superar as dificuldades?
 Estabeleceruma relação de confiança
 Reconhecer que o feedback é um processo
de exame conjunto
 Aprender a ouvir feedback sem reações
ou conotações emocionais intensas
 Aprender a dar feedback sem reações ou
conotações emocionais intensas
 Exemplos:

 Joãovocê está se opondo a tudo o que

Henrique está sugerindo hoje.

 Joãovocê está negativista e contrariando

Henrique o tempo todo.
 Mauro você é muito rude e quer ser sempre
o centro das atenções

 Maurovocê falou mais do que todos neste

assunto. Várias vezes você cortou a palavra
dos outros antes de acabarem de falar
 Exercício solicitação de feedback

1) Eu participo bastante das atividades do

grupo?
2) Eu ouço de forma atenta o que os outros
dizem?
3) Eu costumo revelar claramente o que penso?
4) Eu costumo revelar claramente o que sinto?
5) Eu aceito pontos de vistas contrários ao meu?
 Contato:
e-mail: janinekm@terra.com.br

Referências:
* MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal. Rio de Janeiro: José
Olympio, 1995.
 _________.Equipes que dão certo. Rio de Janeiro: José Olympio, 1996.

 FRITZEN, Silvino J. Exercícios Práticos de Dinâmica de Grupos. v. 1 e

2. Petrópolis: Vozes, 1981.
 ______. Dinâmica de grupo e relações humanas. Petrópolis: Vozes, 1978.