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EL BALANCED SCORECARD COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN PARAINCREMENTAR LA COMPETITIVAD DE LAS PYMES1. Definición del producto
El producto que vamos a ofrecer es la capacitación y consultoría en la herramienta BalancedScorecard (BSC) orientada a las Pequeñas y Micro Empresas (PYMES) con el propósito deincrementar su competitividad.A partir de este producto se pueden ofrecer otros relacionados, tales como:
•
Desarrollar una revista especializada en herramientas de gestión. Orientaba básicamente a lasnuevas tendencias de la metodología en cuestión.
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Desarrollo de software que sea una plataforma para la implementación del Balanced Scorecard enlas PYMES.
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Capacitación y consultoría en otras herramientas de gestión (Six Sigma, Teoría de Restricciones,Total Quality Management, Just in Time), herramientas que son muchas veces usadas en lasorganizaciones y las cuales requeriremos controlar.
2. Análisis del Entorno
El mundo actual exige a las empresas ser cada vez más competitivas, es por ello que urgeutilizar una herramienta que permita al empresariado en general, no sólo establecer un planeamientoestratégico, sino controlar los objetivos y metas definidos en la empresa.Es así que se hace necesaria la utilización de la herramienta Balanced Scorecard. El BSCevalúa el cumplimiento de los objetivos mediante los indicadores no financieros, que a diferencia delos indicadores financieros, proporcionan mediciones acerca del desempeño de los diferentesaspectos de la empresa. De acuerdo con esta herramienta, se establecen objetivos estratégicos desdecuatro perspectivas: Perspectiva Financiera, Perspectiva del Cliente, Perspectiva Interna yPerspectiva de Innovación y Aprendizaje.Actualmente en el Perú, las PYMES tienen serios problemas que afectan su competitividad,el empresariado administra sus negocios de manera informal y no cuenta con una herramientaestratégica que sería la representación de una estructura coherente de la estrategia del negocio através de objetivos estratégicos, medidos con los indicadores estratégicos de gestión; sujetos allogro de compromisos determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas estratégicas o- 1 -
 
 proyectos.Los indicadores macroeconómicos del país nos señalan un aumento del PBI en 4.5% encomparación con el 3.9% de América Latina, aumento de las exportaciones con un total de 3.7% nosólo debido al mejores precios sino al aumento de las exportaciones nivel máximo histórico en la balanza comercial y además el control de la inflación la cual se mantiene en 2.5% en el primer trimestre de éste año. Estos indicadores nos muestran que las empresas peruanas están en buencamino, pero sin lugar a dudas esto debe mejorar hasta que se traduzca en un incrementosignificativo y percibible del empleo en el país. Es por ello que necesitamos incrementar nuestracompetitividad utilizando herramientas como la que proponemos en éste negocio.
3. Análisis de la Demanda
El destino del producto son las PYMES, puesto que no cuentan con un planeamientoestratégico y si cuentan con él entonces no se han definido con claridad los objetivos y metas delnegocio, restándoles competitividad. Se debe tener en cuenta que muchas de las PYMES sonconformadas sin mucha formalidad y por personas que no necesariamente tienen un grado deinstrucción superior, por lo que pueden no tener acceso a las herramientas de gestión vigentes.La capacitación que ofreceríamos, al ser exclusivamente dirigida a las PYMES, llenaría precisamente ese vacío y les permitiría competir exitosamente y mejorar su nivel de ventas.
4. Análisis de la Oferta
En el mercado nacional existen instituciones que dictan capacitaciones similares a la quevamos a ofrecer, sin embargo no están orientadas específicamente a las PYMES, sino a personas particulares. Ejemplos de esto son las capacitaciones dictadas a manera de seminario por el Centrode Capacitación Empresarial de la Cámara de Comercio de Lima, el Instituto Andino de Sistemas,entre otros.Por lo tanto, nuestro producto sería innovador, al ofrecer a las PYMES una solución a sunecesidad de herramientas de gestión.
4.1 Análisis de compradores potenciales
El sector de las PYMES puede ser considerado el motor de la economía peruana. A nivel- 2 -
 
nacional las PYMES brindan empleo al 80% de la población económicamente activa y generancerca del 40% del PBI. Por otro lado, sólo el 26% de las microempresas y pequeñas empresas sonformales.
4.2 Análisis de productos sustitutos
El sustituto más cercano al servicio que queremos ofrecer es el que brindan los CentrosPYME, pequeñas oficinas de asesoría y orientación empresarial auspiciadas por PROMPYME,institución estatal sin fines de lucro que promueve el desarrollo de la micro, pequeña y medianaempresa. Los Centros PYME ofrecen, entre otros servicios, acceso a programas de capacitación yasistencia técnica. Tendríamos que lograr, entonces, obtener la confianza de los empresarios de lasPYMES para convencerles de que el costo de nuestro producto les va a proporcionar una mayor satisfacción que la asesoría de un Centro PYME.
4.3 Modelo de encuesta
Sr. Usuario: Si Ud. es miembro directivo de una PYME, solicitamos que tenga la amabilidad deresponder la siguiente encuesta acerca del uso de herramientas estratégicas de gestión en suempresa. Nombre: _____________________________  Profesión: _____________________________  Empresa: _____________________________ Cargo que desempeña: _____________________________ Marque x la opción que corresponda.1.¿Ud. cree que su empresa es competitiva? __SI  __NO
2.
¿Desearía incrementar la competitividad de su empresa? __SI 
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