Malcolm Baldrige

Malcolm Baldrige fue nominado para ser Secretario de Comercio por el Presidente Ronald Reagan el 11 de Diciembre de 1980 y ratificado por el Senado de los Estados Unidos el 22 de Enero de 1981. Durante su administracin como Secretario de Comercio, Baldrige jug un papel importante en el desarrollo e implementacin de polticas de comercio. Tom la iniciativa para resolver las dificultades en la transferencia de tecnologa con China y la India. Baldrige tuvo las primeras conversaciones a nivel de Gabinete con la Unin Sovitica en siete aos que prepararon el terreno para incrementar el acceso de Firmas Norteamericanas al mercado Sovitico.

Malcolm Baldrige muri el 25 de Julio de 1987 en un accidente de rodeo en California. Su servicio como Secretario de Comercio fue uno de los ms largos en la historia. Fue posiblemente el Secretario de Comercio ms apreciado y reconocido por sus logros en la estadounidense.

El Malcolm Baldrige Quality Award es otorgado por el Instituto Nacional de Normas y Tecnologa y por el presidente de los Estados Unidos a los negocios de manufactura y servicio, a la educacin y a la organizaciones del cuidado medico, que se aplican y se juzgan para ser excepcionales en las siguientes areas Liderazgo Planificacin estratgica Enfoque del cliente y del mercado Medida, anlisis y gerencia del conocimiento Enfoque del recurso humano Gerencia de procesos Resultados

El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos qued establecido en la sesin de Mejoramiento Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige en agosto 20 de 1987. Desde entonces 46 organizaciones han recibido el Premio Baldrige.

Las finalidades de este son promover la conciencia de la calidad, reconocer formalmente a las compaas y organizaciones que logran liderazgo prominente en calidad as como publicar estrategias exitosas de calidad.

Reconocer los logros de aquellas compaas que mejoran la calidad de sus bienes y servicios as como ayudar otras compaas a mejorar la calidad y productividad. Establecer guas y criterios que puedan ser usados en la evaluacin de los esfuerzos para el mejoramiento de la calidad. Fomentar la implementacin de innovaciones relacionadas a la calidad tanto en pequeas como grandes empresas. Proveer guas especficas para otras organizaciones americanas que deseen aprender como manejar una alta calidad.

Son cinco categoras:

Manufactura Servicio Pequea empresa Educacin Cuidado medico

Liderazgo 15% Planeacin Estratgica 7.5% Enfoque de cliente y mercado 30% Informacin y anlisis 7.5% Recursos humanos 15% Gestin de procesos 15% Resultados del negocio 10%

Calidad guiada por el cliente: La calidad debe ser juzgada por los clientes y deben ser diseados para satisfacerlos. Liderazgo: Los lderes principales de la organizacin deben crear valores de calidad claros y visibles. Mejoramiento continuo: Es necesario poseer un proceso de mejoramiento continuo bien estructurado y desplegado. Participacin plena: Es fundamental la participacin total de los empleados logrando el compromiso y la cultura necesaria para manejar exitosamente el cambio. Respuesta rpida: Para lograr la flexibilidad de adaptarse al cambio de mercado hay que tomar en cuenta dos herramientas principales: Reduccin de los tiempos de ciclos Simplificacin.

Diseo de la calidad y prevencin: Es necesario el desarrollo de procesos robustos capaces de exceder los requisitos de produccin. Visin a largo plazo: Orientacin hacia el futuro y compromiso a largo plazo con los clientes, empleados, accionistas y proveedores. Gerencia por hechos: El proceso de administracin debe estar basado en informacin, datos y anlisis confiables en tiempo real. Desarrollo de asociaciones: Desarrollar alianzas y acuerdos de mutua cooperacin con proveedores y clientes para usar los recursos de la forma ms eficiente posible. Responsabilidad pblica: Incluye la tica del negocio, la salud, la proteccin del ambiente y la aportacin de la empresa al desarrollo de la comunidad.

Todas las solicitudes de participacin las revisa una junta de examinadores independientes, primordialmente conformada por personas del sector privado. Todos los solicitantes pasan por un riguroso proceso de exmenes, que van de 300 a 1,000 horas de revisin externa. Cada solicitante, al final de su participacin, recibe un informe en donde se le hacen saber sus cualidades y oportunidades para mejorar. Los solicitantes que pasan a la ltima ronda son visitados por un equipo de examinadores con el fin de aclarar dudas y verificar la informacin proporcionada.

Recepcin de solicitudes
Etapa 1 Revisin independiente
Seleccin para la revisin de consenso
(Jueces)

Etapa 2 Revisin de consenso

Seleccin para visita (Jueces) Etapa 3 Visita de los jueces

Examinar y elegir a los ganadores

Sunny Fresh Foods, Inc., Monticello, Minn. (Manufactura)

DynMcDermott Petroleum Operations, New Orleans, La. (Servicio)

Park Place Lexus, Plano, Texas (Pequea Empresa)

Richland College, Dallas, Texas (Educacin) Jenks Public Schools, Jenks, Okla. (Educacin) Bronson Methodist Hospital, Kalamazoo, Mich. (Cuidado Medico)

En 1986 se crea el Premio Nacional, en el que se premiaban a los productores que cumplan con las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) En 1989 a instancias de la Fundacin Mexicana para la Calidad Total (FUNDAMECA), se crea el Premio Nacional de la Calidad Su objetivo es promover y estimular la adopcin de procesos de Calidad Total en las organizaciones industriales , comerciales y de servicios, instituciones educativas, etc.

Liderazgo 11%

Administracin de la informacin 6%

Planeacin 6%

Recursos humanos 12%

Administracin y mejora de procesos 10%

Resultados: valor creado 30%

Impacto en la sociedad 5%

Enfoque de cliente y mercado 20%

Etapa 1
Los participantes debern entregar un reporte o cuestionario bsico conteniendo una sntesis de los procesos de calidad de la organizacin, el cual ser evaluado por un grupo de 6 evaluadores.

Etapa 2
Los participantes debern entregar un reporte de procesos en donde se profundiza la descripcin de los procesos de calidad de la organizacin.

Etapa 3
Es la visita de campo, en la que el grupo evaluador verifica fsicamente la existencia de lo descrito en el reporte de procesos.

El Premio Nacional de Calidad se otorga anualmente a las empresas ms destacadas en procesos de calidad. Puede ser otorgado a un mximo de dos organizaciones en cada una de las siguientes categoras: Industrial grande Industrial mediana Industrial pequea Comercial grande Comercial mediana Comercial pequea Servicios grandes Servicios medianos Servicios chicos Gobierno

Administracin Portuaria Integral de Lzaro Crdenas, S.A. de C.V. CATEGORA: Mediana, Servicios UBICACIN: Lzaro Crdenas, Mich. PRESEA: Lic. Rubn Medina Gonzlez, Director General TRABAJADORES: Celeste Gutirrez Valdovinos, Representante del Personal Universidad Tecnolgica de San Juan del Ro, Qro. CATEGORA: Educacin, Superior UBICACIN: San Juan del Ro, Qro. PRESEA: Dr. Alejandro Saracho Luna, Rector de la Universidad TRABAJADORES: M.C. Gabriel Rodrguez, Personal Docente

Hospital General de Zona No. 17, IMSS CATEGORA: Salud UBICACIN: Monterrey, N.L. PRESEA: Dra. Mara de Lourdes Razo Beltrn, Directora TRABAJADORES: Ing. Jorge Luis Hinojosa Moreno, Titular de la Delegacin Regional en Nuevo Len

Grupo Bafar CATEGORA: Grande, Industrial UBICACIN: Chihuahua, Chihuahua PRESEA: Lic. Eugenio Baeza Fares, Director General, Presidente de Consejo TRABAJADORES: Ing. Guadalupe Crdenas, Directora de Calidad Secretaria de Planeacin y Desarrollo Regional, Gob. Del Edo. de Aguascalientes CATEGORA: Gobierno UBICACIN: Aguascalientes, Aguascalientes PRESEA: Ing. Luis Armando Reynoso Femat, C. Gobernador Constitucional del Edo. de Ags. TRABAJADORES: Maestro en Desarrollo Urbano (MDU), Ricardo de Alba Obregn Secretario de Planeacin y Desarrollo Regional Biomdica de Referencia, S.A. de CV. CATEGORA: Mediana, Servicios UBICACIN: Mxico, D.F. PRESEA: Q.C.B. Clara Corona de Lau, Directora General TRABAJADORES: Quim. Emma Lara Rodrguez, Gerente de Sistemas de Calidad