CAPITULO I LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU CONTEXTO

1. Evolucin del concepto de inteligencia Durante el siglo XX ha estado presente la discusin sobre la inteligencia y lo que significa exactamente. Conviene insistir en que la importancia de la inteligencia se debe en gran medida a los tests de inteligencia, y que stos fueron creados para predecir el xito acadmico. Es decir, inteligencia, tests y educacin, han sido referentes psicopedaggicos bsicos durante el siglo XX. Desde esta perspectiva, el factor g se fue desglosando en otros factores susceptibles de ser medidos por los tests, los cuales han recibido denominaciones como: factor numrico, razonamiento abstracto, habilidad espacial, aptitud verbal, etc. Con el tiempo se ha ido configurando una concepcin de inteligencias mltiples que ha dado entrada a la inteligencia emocional. Veamos cmo se ha producido este proceso evolutivo. 2. La teora de las inteligencias mltiples de Howard Gardner La inteligencia interpersonal es una de las facetas de la personalidad que incluye la capacidad de liderazgo, resolver conflictos y anlisis social. El anlisis social consiste en observare a los dems y saber cmo relacionarnos con ellos de forma productiva. Otra forma de expresar la inteligencia interpersonal es poniendo el nfasis en la habilidad de comprender a los dems: lo que les motiva, cmo trabajan con ellos de forma cooperativa. La inteligencia interpersonal tiende a coincidir con lo que otros autores denominan inteligencia ocial (Zirkel, 2000, Topping, Bremmer y Colmes, 200; Topping, Colmes y Bremmer, 2000; Chernis, 2000; etc.). La inteligencia intrapersonal se refiere a la capacidad de formarse un modelo preciso de si mismo y de utilizarlo de forma apropiada para interactuar de forma efectiva a lo largo de la vida. La inteligencia intrapersonal tiende a coincidir con la inteligencia personal (Sternberg, 2000; Hedlund y Sternberg, 2000).

Como dice Gardner (1995: 30), "si podemos movilizar toda la gama de habilidades humanas, no slo las personas se sentirn ms competentes y mejor consigo mismas, sino que incluso es posible que tambin se sientan ms comprometidas y ms capaces de colaborar con el resto de la comunidad mundial en la consecucin del bien general". Dicho de otra forma, movilizar todas las habilidades humanas puede contribuir a un mayor bienestar. De la unin de la inteligencia interpersonal y de la inteligencia intrapersonal surge la inteligencia emocional en el modelo de Goleman (1995), tal como se muestra en la figura: Inteligencia Inteligencia Emocional Inteligencia La inteligencia emocional esta a caballo entre la inteligencia y la personalidad. Por esto conviene recordar unos elementos bsicos sobre los modelos de rasgos de personalidad con objeto de completar la visin anterior sobre la inteligencia. El estudio cientfico de los rasgos de personalidad se inicia a principios del siglo XX, de forma paralela a la inteligencia. Uno de los primeros temas de preocupacin fue Cuntos rasgos de personalidad se puede identificar? Thurstone (1934) hizo la primera mencin de lo que posteriormente seria del modelo de cinco rasgos. Despus de muchos aos de discusin, en una investigacin emprica de Goldberg (1993) se encontraron los cinco factores. Actualmente se ha llegado a un cierto consenso en aceptar el modelo de los cinco factores. Tambin se conoce como the big five, FFM (Five Factor Model) y con el acrnimo OCEAN por las iniciales de los cinco factores: Obertura a nuevas experiencias (O de Openness).- Incluye el deseo de abordar nuevas ideas, curiosidad intelectual, valores no convencionales, apreciacin del arte, sensibilidad hacia la belleza, conciencia emocional, espritu de aventura, ideas inusuales, imaginacin, creatividad, curiosidad y una 2

gran variedad de experiencias no convencionales. Puntuaciones bajas en este factor significan intereses convencionales, tradicionales; preferencia por lo llano y obvio, ms que por lo complejo, ambiguo y sutil; considerar el arte y las ciencias como sospechosas, obtusas y poco practicas; prefieren lo familiar a la novedad; conservadores y resistencia al cambio. Conciencia (C de Conscientiousness).- Incluye esfuerzo por el rendimiento, organizacin, escrupulosidad, autodisciplina, sentimiento y cumplimiento del deber. En espaol, la palabra clave sena responsabilidad, ms que conciencia. Extraversin (E de Extraversin).- Incluye dimensiones de sociabilidad, fluidez verbal, comunicacin interpersonal, busqueda de emociones, emociones positivas, energa positiva, etc. El ncleo de este constructo se podra representar con la pregunta: prefieres estar solo (introversin) o con otras personas (extroversin)? Las personas extrovertidas buscan la compaa de los otros; tienden a ser vigorosas y enrgicas; posibles lderes. El factor E (extroversin) tiene dos polos: extroversin e introversin. Las personas introvertidas suelen ser menos vigorosas y enrgicas. Amabilidad (A de Agreeableness).- Es una dimensin interpersonal que contiene simpata, compasin, cooperacin y generosidad. Igual que en los otros factores, los individuos tienen estas cualidades en mayor o menor medida. Neuroticismo (N de Neuroticism).- Este eje factorial tiene como extremos el neuroticismo y la estabilidad emocional. Se aproximan al polo del neuroticismo, o inestabilidad emocional, las personas ansiosas, estresadas, excesivamente meticulosas y exigentes, con tendencia a experimentar emociones negativas (ira, ansiedad, depresin, vulnerabilidad). En el otro extremo (estabilidad emocional) estn las personas calmadas, que se encuentran bien consigo mismo y con los dems. 3. Antecedentes de la inteligencia emocional Los antecedentes de la inteligencia emocional tienen que rastrearse en las obras que se ocupan de la inteligencia y de la emocin. Estos son los dos componentes bsicos de inteligencia emocional, que como descriptor se est utilizando solamente a partir de la segunda mitad de la dcada de los noventa.

Por lo que respecta a los antecedentes centrados en la inteligencia, nos hemos referido a ellos en los apartados anteriores al tratar de la inteligencia acadmica, inteligencia prctica, inteligencia social y la teora de las inteligencias mltiples. A continuacin vamos a referirnos preferentemente a los antecedentes centrados en la emocin. Conviene tener presente que muchos elementos estn desarrollados en otros captulos, como por ejemplo en el dedicado a las teoras de las emociones.

4. La inteligencia emocional segn Salovey y Mayer Segn la versin original de Salovey y Mayer (1990), la inteligencia emocional consiste en la habilidad para manejar los sentimientos y emociones, discriminar entre ellos y utilizar estos conocimientos para dirigir los propios pensamientos y acciones. Segn Mayer y Salovey (1997: 10), la inteligencia emocional incluye la habilidad para percibir con precisin, valorar y expresar emocin; la habilidad de acceder y/o generar sentimientos cuando facilitan pensamientos; la habilidad de comprender la emocin y el conocimiento emocional; y la habilidad para regular las emociones para promover crecimiento emocional e intelectual . La inteligencia emocional se refiere a un pensador con un corazn (a thinker with a heart) que percibe, comprende y maneja relaciones sociales. Estos autores han ido reformulando el concepto original en sucesivas aportaciones (Mayer y Salovey, 1993, 1997, 2007; Mayer, Caruso y Salovey, 1999, 2001; Mayer, Salovey y Caruso, 2000). Una de las formulaciones que se toman como referencia es la siguiente (Mayer, Salovey y Caruso, 2000; Mayer y Salovey, 1997, 2007). La inteligencia emocional se estructura como un modelo de cuatro ramas interrelacionadas:

1. Percepcin emocional. Las emociones son percibidas, identificadas, valoradas y expresadas. Se refiere a s mismo, en otros, a travs del lenguaje, conducta, en obras de arte, msica, etc. Incluye la capacidad para expresar las emociones adecuadamente. Tambin la capacidad de discriminar entre expresiones precisas e imprecisas, honestas o deshonestas. 2. Facilitacin emocional del pensamiento . Las emociones sentidas entran en el sistema cognitivo como seales que influencian la cognicin (integracin emocin y cognicin). Las emociones priorizan el pensamiento y dirigen la atencin a la informacin importante. El estado de humor cambia la perspectiva del individuo, desde el optimismo al pesimismo, favoreciendo la consideracin de mltiples puntos de vista. Los estados emocionales facilitan el afrontamiento. Por ejemplo, el bienestar facilita la creatividad. 3. Comprensin emocional. Comprender y analizar las emociones empleando el conocimiento emocional. Las seales emocionales en las relaciones interpersonales son comprendidas, lo cual tiene implicaciones para la misma relacin. Capacidad para etiquetar emociones, reconocer las relaciones entre las palabras y las emociones. Se consideran las implicaciones de las emociones, desde el sentimiento a su significado; esto significa comprender y razonar sobre las emociones para interpretarlas. Por ejemplo, que la tristeza se debe a una prdida. Habilidad para comprender sentimientos complejos; por ejemplo, el amor y odio simultneo hacia una persona querida (pareja, hijos) durante un conflicto. Habilidad para reconocer las transiciones entre emociones; por ejemplo de frustracin a ira, de amor a odio. 4. Regulacin emocional (emotional management). Regulacin reflexiva de las emociones para promover el conocimiento emocional e intelectual. Los pensamientos promueven el crecimiento emocional, intelectual y personal para hacer posible la gestin de las emociones en las situaciones de la vida. Habilidad para distanciarse de una emocin. Habilidad para regular las emociones en uno mismo y en otros. Capacidad para mitigar las emociones negativas y potenciar las positivas, sin reprimir o exagerar la informacin que transmiten.

El modelo de Salovey y Mayer puede representarse mediante la siguiente figura y cuadro. Percepcin Emocional

Facilitacin emocional del pensamiento Inteligencia Emocional Comprensin Emocional

Regulacin Emocional

La inteligencia emocional: modelo de Salovey y Mayer Yo AUTOCONCIENCIA Conciencia emocional Autoconocimiento Autoconfianza AUTOGESTION Autorregulacin Adaptabilidad Orientacin al trabajo Iniciativa Otros CONCIENCIA SOCIAL Empata Conciencia organizacional Orientacin al servicio COMPETENCIAS SOCIALES Desarrollo de los dems Liderazgo Influencia Comunicacin Catalizador del cambio Gestin de conflictos Construccin de lazos Trabajo en equipo colaboracion

Conciencia Emocional

Gestin emocional

5. El modelo de Goleman La publicacin de Emotional Intelligence de Daniel Goleman (1995) significa una difusin sin precedentes de un concepto que hasta entonces haba pasado desapercibido. Este libro se convierte en un best seller en muchos idiomas. A partir de mediados de los noventa, la inteligencia emocional es un tema de inters general por parte de la sociedad, de tal forma que empiezan a aparecer artculos (primero en revistas de divulgacin y despus en las cientficas) y libros sobre el tema. Para Goleman (1995: 43-44) la inteligencia emocional consiste en: 1. Conocer las propias emociones: El principio de Scrates "concete a ti mismo" se refiere a esta pieza clave de la inteligencia emocional: tener conciencia de las propias emociones; reconocer un sentimiento en el momento en que ocurre. Una incapacidad en este sentido nos deja a merced de las emociones incontroladas. 2. Manejar las emociones: La habilidad para manejar los propios sentimientos a fin de que se expresen de forma apropiada se fundamenta en la toma de conciencia de las propias emociones. La habilidad para suavizar expresiones de ira, furia o irritabilidad es fundamental en las relaciones interpersonales. 3. Motivarse a s mismo: Una emocin tiende a impulsar hacia una accin. Por eso, emocin y motivacin estn ntimamente interrelacionados. Encaminar las emociones, y la motivacin consecuente, hacia el logro de objetivos es esencial para prestar atencin, automotivarse, manejarse y realizar actividades creativas. El autocontrol emocional conlleva a demorar gratificaciones y dominar la impulsividad, lo cual suele estar presente en el logro de muchos objetivos. Las personas que poseen estas habilidades tienden a ser ms productivas y efectivas en las actividades que emprenden. 4. Reconocer las emociones de los dems : Un don de gentes fundamental es la empata, la cual se basa en el conocimiento de las propias emociones. La empata es la base del altruismo. Las personas empticas sintonizan mejor con las sutiles seales que indican lo que los dems necesitan o desean. Esto las

hace apropiadas para las profesiones de la ayuda y servicios en sentido amplio (profesores, orientadores, pedagogos, psiclogos, psicopedagogos, mdicos, abogados, expertos en ventas, etc.). 5) Establecer relaciones: El arte de establecer buenas relaciones con los dems es, en gran medida, la habilidad de manejar las emociones de los dems. La competencia social y las habilidades que conlleva, son la base del liderazgo, popularidad y eficiencia interpersonal. Las personas que dominan estas habilidades sociales son capaces de interactuar de forma suave y efectiva con los dems.

La inteligencia emocional segn Goleman Conocer las propias emociones Regular las emociones Inteligencia Emocional Motivarse a uno mismo Reconocer las emociones de los Establecer relaciones

6. El modelo de Bar-On En 1980, Reuven Bar-On se adelant al modelo de Salovey y Mayer (1990), aunque pas desapercibido. En su tesis doctoral titulada The development o fan operacional concept of psychological well-being (Bar-On, 1983), utiliz la expresin EQ (Emocional Quotient). No tuvo difusin hasta que se public la primera versin del Emocional Quotient Inventory (Bar-On, 1997). Segn explica l mismo, el trmino EQ fue acuado en 1980 (2000: 366).

Bar-On utiliza la expresin inteligencia emocional y social para referirse a un conjunto de habilidades personales, emocionales y sociales que influyen en la adaptacin y el afrontamiento ante las demandas y presiones del medio. Esta inteligencia influye en el xito en la vida, en la salud y en el bienestar psicolgico. El modelo de Bar-On (1997a, 1997b) se estructura de la siguiente forma: Componente Componente intrapersonal: interpersonal: autoconciencia empata, emocional, asertividad,

autoestima, autorrealizacin, independencia. relaciones interpersonales, responsabilidad social. Componente de adaptabilidad : solucin de problemas, prueba de realidad, flexibilidad. Gestin del estrs: tolerancia al estrs, control de la impulsividad. Estado de nimo general: felicidad, optimismo.

CAPITULO II LA OTRA INTELIGENCIA

1. El comportamiento de otras personas puede afectar a nuestros sentimientos Observe que uso la palabra puede. La inteligencia emocional es la capacidad de controlarnos a nosotros mismos y de gestionar nuestras relaciones con los dems de modo que podamos cumplir nuestras intenciones.

Buen Jefe
Inteligencia Emocional y CI Caractersticas Integridad Apoya Reconoce el mrito Escucha Me desafa Le interese que promocione Respetuoso De mente abierta Genuino Cultura de alta Confianza Sentimientos Energico Seguro Con poder Feliz Apreciado me Digno de confianza Respetado Leal Creativo Competente Alto Rendimiento Acciones / Hacer Quedarse en la empresa Trabajar ms Llegar temprano porque yo lo quiero Quedarse hasta tarde Buscar maneras de mejorar mi rea. Producir ms Ofrecerme de voluntario

Mal Jefe
Habilidades y Cultura de baja Bajo Competencias deficientes Confianza Rendimiento Caractersticas Sentimientos Acciones / Hacer Se fija en los detalles Ansioso Buscar trabajo Trabaja para si mismo Frustrado Baja por enfermedad Comunica mal Atrapado Salir temprano Nunca est disponible Cansado Asumir pocos riesgos Juzga Enfermo Ocultarme en mi despacho Despistado Estresado Mantener la boca cerrada Egocentrico Desmoralizado Tratar mal a los clientes Inflexible Enfadado Meterme con otros Negativo Que no valgo nada Estar a la defensiva Menosprecia Atascado Guardar los memorandos Inalcanzable Improductivo Sabotaje Conspirativo A la defensiva Culpar a otros Controlador Desesperado Aislarme 2. Nuestros sentimientos pueden influir en nuestro rendimiento.

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Tambin aqu, preste atencin a la palabra pueden. Como ya hemos visto, las emociones pueden afectar el rendimiento. De hecho, si usted piensa en su propia energa y nivel de motivacin, reconocer que, ya sea en el hogar o en el trabajo, es habitual que ciertos estados de nimo dicten su ritmo, su entusiasmo y sus interacciones con los dems. Nada me motiva ms a limpiar la casa o cocinar como anticipar la llegada de un husped bienvenido. Lo que en un estado de nimo puede parecer una faena, en otro se convierte, de pronto, en algo divertido. Lo mismo ocurre en el mbito laboral. Si me siento abrumado o derrotado, una tarea sencilla puede parecer insuperable. Cuando mi nimo est mejor, consigo resolver fcilmente esa tarea, incluso otras mucho ms difciles. 3. El rendimiento puede aumentar con comportamientos positivos Si vamos un paso ms all con las primeras dos lecciones, nos daremos cuenta de que los comportamientos, en especial los del lder, ejercen un efecto directo sobre el rendimiento. Ntese la coherencia de los hallazgos que aparecen en la bibliografa publicada sobre este tema. Los resultados indican que el rendimiento laboral en el puesto de trabajo y fuera de l est directamente afectado por la lealtad que uno siente hacia el jefe inmediato. Es decir, un jefe que se comporta de manera positiva genera lealtad en sus empleados. En Primero, rompa todas las reglas , Marcus Buckingham y Curt Coffman presentandoce elementos centrales necesarios para atraer, concentrar y mantener a los empleados mas talentosos. Todos ellos se refieren a sentimientos positivos en el mbito laboral directamente atribuibles a la relacin del trabajador con el jefe. Adems, una encuesta llevada a cabo por Personnel Decisions Internacional y publicada en HR Focus dio como resultado que el 37.3 por ciento de los empleados crean que las relaciones interpersonales eran muy importantes a la hora de decidir qu se necesitaba para ser un buen jefe. Por otra parte el 19 por ciento de los encuestados mencion la capacidad de entender las necesidades de los empleados como una de las caractersticas ms importantes de un jefe.

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4. La inteligencia emocional es importante, pero no es de ninguna manera el nico factor que genera un rendimiento elevado El intelecto ha demostrado ser un componente invaluable para nuestro xito en los negocios. Las decisiones financieras fundamentadas en anlisis detallados, las estrategias slidas basadas en hechos y datos y los procesos y procedimientos sostenidos por estudios e investigaciones tienen una importancia crucial. Las empresas no podran sobrevivir sin tener gente muy lista al mando. Los avances en ingeniera, las mejoras en los procedimientos, la automatizacin y los adelantos en las cadenas de suministros pueden generar enormes riquezas a los dueos y accionistas de las empresas, y en un sistema como se siempre es necesario que haya jefes hbiles.

Alto Rendimiento

Alta Confianza

Comportamientos Acciones / palabras (Habilidades y competencias)

5. Las cinco reas de la inteligencia emocional La definicin de inteligencia emocional presentada en el capitulo es sencilla y directa. Sin embargo, es muy habitual que este concepto se malinterprete. De hecho, numerosos personas creen que la inteligencia emocional es equivalente a las habilidades sociales, al donde gentes. Pero es como pensar que un coche es un volante. As, sencillamente, dejamos fuera una parte inmensa de la cuestin. El donde de gentes define nuestra relacin con el mundo exterior, la forma en que interactuamos con los dems. Aunque esto es parte de la inteligencia emocional, mayormente sta tiene que ver con nuestro mundo interior. Y es el mundo interior lo que determina cmo interactuamos y 12

reaccionamos en el mundo exterior. La inteligencia emocional, por lo tanto, se caracteriza por las habilidades que impulsan nuestro mundo interior as como por nuestras reacciones ante el exterior.

Autoconciencia y Autocontrol Empata

Dominio del propsito y la visin

Experiencia Social Influencia personal

1. Autoconciencia y autocontrol: la habilidad de entendernos plenamente a nosotros mismos y de utilizar esa informacin para administrar las emociones de una manera productiva. 2. Empata: la habilidad para entender las perspectivas de los otros. 3. Habilidad social: la habilidad para construir relaciones y lazos genuinos y expresar afecto, inters y conflicto de una manera saludable. 4. Influencia personal: la habilidad para dirigir e inspirar positivamente a los otros, as como a uno mismo. 5. Dominio del propsito y la visin: la habilidad de otorgar autenticidad a la vida y de actuar de acuerdo con nuestras intenciones y valores. Como puede verse en el modelo representado en la figura, tres de los componentes de la inteligencia emocional se relacionan con nuestro mundo interior (la autoconciencia y el autocontrol, la empata y el dominio del propsito y la visin); los otros dos dan forma a nuestras relaciones con el mundo exterior (habilidad social e influencia personal). Sin embargo, es importante reconocer que todos estn interrelacionados y que un componente se construye sobre la 13

base del otro. La autoconciencia y el autocontrol abren la puerta a la inteligencia emocional. En esencia, los siete pasos que figuran en la segunda parte de este libro tienen que ver con mejorar la autoconciencia y el control, sin ellos, es difcil, incluso imposible, mejorar la relacin con el mundo exterior. Por ejemplo, si no tengo conciencia de mis actos, pensamientos y palabras, no poseo la base necesaria para el autoentendimiento. Si poseo conciencia y un poco de autoentendimiento, puedo preguntarme cul es el impacto que genero en los dems en mi estado actual. Si descubro que ese impacto es negativo y que me aparta de mis objetivos vitales, puedo elegir cambiar mis actos, pensamientos o palabras. En la inteligencia emocional, este cambio es lo que llamamos autocontrol. Tiene que ver con saber y luego determinar cules son el nivel, el volumen y las expresiones apropiados para nuestras emociones. Cmo pueden esas emociones mejorar nuestra relacin con los otros y nuestros objetivos? Cmo pueden apartarnos de ellos? De modo que la autoconciencia y el autocontrol estn entrelazados, puesto que la autoconciencia por s sola no nos sirve de mucho si carecemos de autocontrol. 6. La senda de la inteligencia emocional Suponiendo que estamos interesados en mejorar nuestra inteligencia emocional, por dnde empezamos? La senda de la inteligencia emocional comienza con la autoconciencia, es decir, con nuestra capacidad de entendernos a nosotros mismos y luego usar esa informacin para llevar a cabo plenamente nuestras intenciones. 7. El coach interior: nuestro socio en la autoconciencia Ya hablamos antes del concepto del coach interior, aquel que puede proporcionarnos orientacin, sabidura y un seguimiento de nuestro progreso a medida que avanzamos por la vida. El coach interior puede ayudarnos a maniobrar con facilidad por situaciones difciles.

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8. Los siete pasos hacia la inteligencia emocional

Entrevistas: La Directora P: Cmo va todo con el nuevo encargado de ventas de la costa Oeste? R: Muy bien. He pasado muchsimo tiempo con l para ayudarlo a que avanzara ms rpido. P: El entiende cules son sus objetivos? R: Desde luego. Le he dado muchsimas instrucciones.

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P: Cree que est bien dirigido? R: Si. Se siente cmodo con nueva tarea. P: Se lo ha preguntado? R: No especficamente, pero hablamos con bastante frecuencia. Estoy segura de que si hubiera algn problema l me lo dira. Adems, sabe que peude contar conmigo. Hechos: esa persona no haba sido elegida para ese puesto porque en ese momento no posea los conocimientos informticos necesarios para hacer el trabajo. En ese puesto se requera dominar las hojas de clculo de Excel y la capacidad de crear hojas de clculo complejas. Esa persona nunca haba hecho una hoja de clculo. Dijo que podra hacerlo si era necesario. La persona que fue elegida para el puesto haba creado numerosas hojas de clculo complejas y, de hecho, pudo explicar con detalle cmo diseara una para una aplicacin que se necesitaba en ese momento. Tambin mostr algunas que ya haba hecho. 9. Ejercicios para mejorar la autoconciencia 9.1. Ejercicio Cociente Emocional N 1: Talentos y Debilidades Haga una lista de sus talentos naturales. Pdale a un grupo de personas que lo conozcan bien (su jefe, sus colegas, sus subordinados) que hagan lo mismo. Alguna semejanza? Alguna sorpresa? Haga una lista de las cosas que percibe como reas en las que debe mejorar. Pdale a un grupo de personas que lo conozcan bien (su jefe, sus colegas, sus subordinados) que hagan lo mismo. Alguna semejanza? Alguna sorpresa?

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9.2. Ejercicio cociente emocional N 2: Genio o Tonto Coja una hoja y divdala en dos columnas: genio y tonto. Piense en sus experiencias laborales del pasado y pregntese en cuales de ellas actu como un genio y en cuales como un tontorrn. Piense en alguna accin especfica que usted ha realizado, o en palabras concretas que haya pronunciado. En qu casos cree haber vivido segn sus intenciones y en cules no? Algunos ejemplos de genialidad podran ser: El otro da, cuando vi que Sam estaba atrasndose, le pregunte de qu manera poda ayudar, Le dije a Arnold lo mucho que agradeca la ayuda de su departamento en nuestro proyecto, Le ped a Bob su opinin en la ltima reunin. 10. Autocontrol Yo soy, por cierto, un rey, porque s como gobernarme a mi mismo. Pietro Aretino CARTAS AL JEFE Carta N 1 Querido Jefe Siempre ocurre lo mismo. Este es el cuarto ao en que nos solicitas que completemos una evaluacin de 360 grados sobre ti. Sabes que hablamos sobre esto durante el almuerzo y nos resulta muy gracioso? Por qu? Porque nos pides nuestra opinin, pero nunca cambias. Es evidente que para ti esto no es ms que un ejercicio sin sentido. Qu te parece si este ao usamos los resultados del ao pasado? En caso de que no los hayas olvidado, aqu te los recordamos: a. No escuchas b. Criticas a la gente en pblico c. En las reuniones siempre pides las opiniones de las mismas personas y no prestas atencin al resto. Eso es todo; corto y sucinto. Este ao ahornaos las molestias. Atentamente, Tu personal

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11. La habilidad social en el trabajo La habilidad social amplia la inteligencia emocional y la utiliza para desarrollar las relaciones con los otros. La definicin de habilidad social es la capacidad de construir relaciones y lazos genuinos y expresar comprensin, inquietud y conflicto de maneras saludables. Una vez que alcancemos una buena comprensin de nosotros mismos (autoconciencia), que sepamos cundo y cmo controlar nuestras reacciones emocionales de modo que sirvan para obtener el resultado deseado (autocontrol) y que podemos mostrar empata ante el punto de vista de otra persona (empata), entonces estaremos en una posicin perfecta para crear lazos sociales, colaborar con los dems y resolver conflictos con toros (habilidad social). 12. Resolucin de conflictos En la resolucin de conflictos, esa relacin es evidente. Si no somos conscientes de nuestro comportamiento en las situaciones conflictivas, entonces no podemos reconocer cmo actuamos. Si no tenemos conciencia del riesgo de sufrir un secuestro emocional causado por la ira o el temor, entonces no podremos controlar nuestra reaccin emocional de una forma que permita la resolucin del conflicto. Si carecemos de empata, no podremos escuchar y comprender la perspectiva de los otros. Si no tenemos fuertes lazos sociales con los otros, nuestra capacidad para solucionar conflictos ser menor. La siguiente tabla muestra cmo las reas de inteligencia emocional se combinan para incrementar esa capacidad. Tabla. Inteligencia emocional y resolucin de conflictos Factores de la Inteligencia Emocional Autoconciencia Cmo se aplica Es esencial tener conciencia en el momento de cmo nos sentimos en una situacin conflictiva porque esos sentimientos pueden secuestrar el cerebro racional y afectar al resultado de la resolucin del conflicto. 18 Accin Preguntar: en el momento Qu estoy sintiendo en esta situacin? Cul es mi M. A. tpica en esta clase de conflicto? Cul es mi intencin en esta situacin? En qu sentido mi cerebro limbito corre el riesgo de secuestrar mi intencin en esta situacin?

Autocontrol

Escuchar

Debemos ejercer autocontrol si nuestra reaccin emocional puede anular nuestra intencin. El autocontrol puede lograrse por medio de la respiracin, el dialogo interno, sugiriendo otro momento para la reunin o con otras tcnicas para centrarse. La escucha activa es una habilidad esencial para reducir un conflicto y llegar a una resolucin. En una situacin conflictiva es importante tratar de entender la perspectiva del otro, no con el objeto de demostrar que es incorrecta, sino ms bien para tratar de aprovecharla. El respeto y la dignidad son importantes para la resolucin de un conflicto.

Preguntar: en el momento Cul es el impacto potencial que puedo tener sobre otros dada mi M. A.? Cul es mi intencin? Qu debo hacer para limitar el riesgo de un secuestro emocional?

Entender la Perspectiva del otro

Lazos sociales

Colaboracin

Resolucin del Conflicto

Invitar a otros a solucionar el conflicto ayuda a que ellos conserven una sensacin de poder y control sobre la situacin. Todos los elementos mencionados ms arriba deben estar presentes.

Preguntar: en el momento Estoy empleando mis tcnicas de escucha activa? Estoy escuchando sin preocuparme por fundamentar mi posicin? Preguntar: en el momento Cmo puedo usar mi empata para comprender esta situacin? La experiencia de mi vida me ha enseado algo que pueda ayudarme a identificarme con esta situacin? Preguntar: en el momento Estoy respetando a esta persona? Mis acciones y palabras estn construyendo lazos o destruyndolos? Preguntar: en el momento Cmo puedo incluir a esta persona en la solucin? Cmo puede incluirse la perspectiva de esta persona para resolver el conflicto?

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