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Facebook y las grandes marcas
Comenzaré diciendo que las grandes marcas entran a facebook no en busca de captar nuevos consumidores, al menos no como su objetivo principal, sino que su relación está basada con los que ya son sus consumidores pudiendo así profundizar su relación con finescomo investigación de mercado, fidelización, difusión de sus nuevos productos o promociones, etc.A su vez, podemos distinguir dos tipos de usuario: el “usuario/marca” y el“usuario/consumidor”.El “usuario/marca” es la marca que abre su página en facebook y el “usuario/consumidor”es aquel que en su vida fuera de facebook consume el producto de la marca y que, dentro defacebook, se hace fan de la misma. El consumidor tiene conocimiento previo a través delconsumo de la marca de la cual se hace fan. A su vez, el usuario/consumidor aporta nuevasideas y criticas constructivas para la posible mejoría del producto que utiliza. Esto se puedenotar en los muros de las páginas de la marca Fernet Branca en donde se pide que se mejorela tapa que tiene el envase.Sin embargo, el papel del usuario/consumidor no se reduce sólo a lo mencionadoanteriormente. También crea páginas de fans independientes de la página oficial que tienela marca. Estas páginas creadas por usuarios se refieren también a un producto en particular de la marca de la cual consume. Crea una mayor identificación con determinado producto.Ejemplo de esto son las distintas páginas creadas por fanáticos de las guitarras Gibson. Losusuarios crean la página de sus guitarras favoritas, ya sean les paul, sg, flyng v, etc. Conello expresan su preferencia por la marca sino que también su preferencia por determinado producto hecho por esa marca.Por otro lado tenemos al usuario/marca que, en su página oficial, maneja sus contenidos yse orienta a una mayor participación de sus consumidores. Podríamos decir que produce suscontenidos y apela a usuarios que también producen información útil para la marca.La marca aprovecha el espacio que le da facebook y lo utiliza para desarrollar investigaciones de mercado. Basta con ver la página de Coca- Cola para poder ver esto. Enel foro de su página pregunta sobre ¿qué sabor de coca- cola te gustaría probar? o ¿qué
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