2009

Sistemas de Informacin La revolucin de los sistemas de informacin: Transformando los Negocios y la administracin

Integrantes: Jorge Araya Caldern Luis Barahona Pereira Matias Moreno Villagra Erik Silva Aravena

La revolucin de ls sistemas de informacin:

Transformando los negocios y la administracin. Objetivos de aprendizaje: Despus de terminar este captulo, usted podr: 1. Definir un sistema de informacin. 2. Distinguir entre conocimientos bsicos de computacin y conocimientos bsicos de sistemas de informacin. 3. Explicar porqu los sistemas de informacin son tan importantes hoy da y cmo estn formando las organizaciones y la administracin. 4. Comparar el comercio electrnico con los negocios electrnicos y analizar su relacin con Internet y le tecnologa digital. 5. Identificar los principales retos gerenciales para la construccin y el uso de sistemas de informacin en las organizaciones.
Retos en los negocios: Oportunidades que ofrece la nueva tecnologa Gastos de los catlogos de los componentes tradicionales

Administracin: Crear modelo de negocios Encontrar clientes

Soluciones de Negocios: Aumentar Ganancias Mejorar Servicios a Clientes Reducir tiempo y costos

Tecnologas de Informacin: World Wide Web Softwares Multimedios Computadoras de Escritorio Sistemas de Informacin: Localizar componentes en lnea Adaptar modelos de componentes Obtener modelos en lnea

Organizacin: Ingenieros Diseadores Proveedores y Manufactureros

InPart entrega componentes digitales por Internet. Stacey Lawson, quien creci en Port ngeles, Washington, siempre haba querido hacer algo que marcara una diferencia. Mientras estudiaba en Harvard para obtener un grado de maestra en administracin de empresas, le pidieron redactar un plan de negocios ficticio. Stacey record una idea que haba tomado de un antiguo colega de IBM (John Major) empresa en la cual haba trabajado. Major supervisaba a los ingenieros que dibujaban en computadoras modelos 3-D de mquinas que hacan unidades de disco, y haba notado que dedicaban horas a examinar gruesos catlogos impreso de los proveedores de componentes, en un intento por localizar los motores, las vlvulas y los cojinetes correctos para su trabajo. (Hasta el 70% de los diseos de productos importantes consiste en componentes estndar.) Luego, los ingenieros redibujaban esos componentes en 3-D antes de incorporarlos en sus modelos de diseo. Hasta el 25% del tiempo de los ingenieros y diseadores estaba dedicado a la bsqueda y redibujo de de piezas estndar. Major pens que quizs los ingenieros y diseadores ahorraran mucho tiempo si encontraran sus componentes, ya dibujados en 3-D, en un solo catlogo computarizado. Los fabricantes y proveedores de componentes tambin se beneficiaran, porque la impresin, la distribucin y la actualizacin de los catlogos de componentes eran muy costosas. El plan de negocios de Lawson llev la idea un paso ms all, postulando un negocio que colocar este catlogo de componentes computarizados en Internet, en el acceso y la actualizacin se facilitaran mucho. Su negocio propuesto ganara dinero mediante el cobro por el servicio, tanto a proveedores como a usuarios. Despus de graduarse en 1996, Lawson se asocio con Major y lanzaron una compaa llamada InPart, que hara precisamente eso. InPart se inaugur en Marzo de 1998. Su primer producto, DesigneSuite, permite a los diseadores usar Internet para buscar y especificar componentes mecnicos estndar de varios fabricantes, como engranes, accionadores, mangueras, abrazaderas, aditamentos, motores, controles, conectores, bombas, empaques y cojinetes. Los proveedores de componentes pagan a la compaa U$ 20.000 al ao para aparecer en el sitio Web y los clientes corporativos pagan $1.000 por cada computadora por el uso del servicio. DesigneSuite contiene ms de 200.000 modelos de componentes computarizados y est aadiendo decenas de miles de modelos cada mes. El sitio Web proporciona datos de catalogo como materiales, especificaciones de desempeo y requisitos de instalacin, junto con modelos 3-D del componente en cuestin y vnculos con el sitio Web del fabricante. Los diseadores e ingenieros pueden localizar las piezas que necesitan, examinado imgenes miniaturas de los componentes, buscando por tipo o nmero de componente o por nombre de fabricante, y pueden ver cada componente 3-D antes de seleccionarlo. Luego InPart entrega por Internet, a las propias computadoras de escritorio de los usuarios, los modelos de componentes que necesitan e incluso adapta la geometra las normas de diseo de su compaa.
Fuentes: Bernard Condon, Bootstrap, en Forbes, 25 de enero de 1999: David Cohn, Digital parts en Computer Grafics World, Julio de 1998; y Bruno Valds, DesignSuite Delivers Parts Library Data, en Analysis Solutions, otoo de 1998.

El innovador uso que InPart hace uso de Internet ilustra solo una de las muchas oportunidades de negocios nuevas que esta tecnologa ha creado. Tanto empresas grandes como pequeas. Por qu sistemas de informacin? Hasta hace poco la informacin misma no se consideraba un activo importante en una compaa. El proceso administrativo se consideraba un arte personal, de cara a cara, y no un proceso de coordinacin global a grandes distancias. Hoy da se reconoce ampliamente que para los administradores es indispensable entender los sistemas de informacin, porque casi todas las organizaciones necesitan este sistema para sobrevivir y prosperar. El competitivo entorno de los negocios. Tres potentes a nivel mundial han alterado el entorno de los negocios: El cambiante entorno de los negocios contemporneos. 1.1 1.2 Globalizacin: Administracin de un mercado global-Competencia en mercados mundiales-Grupo de trabajo globales y Sistema de entrega globales. Transformacin de las economas industriales: Economas basadas en conocimientos e informacinProductividad-Nuevos productos y servicios-Conocimientos: un activo estratgico y productivo central-Competencia basada en el tiempo-Vida mas corta de los productos-Entorno turbulento-Base de conocimientos limitada a los empleados. Transformacin de la empresa: Aplanamiento-Descentralizacin-Flexibilidad-Independencia de la ubicacin-Bajos costos de transaccin y coordinacin- Facultacion (empowerment)-Trabajo de colaboracin de equipo.

1.3

Surgimiento de la economa global La creciente economa industrial avanzada de algunos pases (como EEUU, y otras economas avanzadas de Europa y Asia) depende de las importaciones y las exportaciones. El comercio exterior, que incluye ambas actividades representa un poco ms del 25% de los bienes y servicios que se producen en EEUU, y aun ms en pases como Japn y Alemania. El xito de las compaas hoy y en el futuro depende de su capacidad para operar globalmente. La globalizacin de las economas industriales del mundo aumenta considerablemente el valor que la informacin tiene para la compaa y ofrece nuevas oportunidades para hacer negocios. Hoy da, los sistemas de informacin proporcionan el poder de comunicacin y analtico que las compaas necesitan para comerciar y manejar negocios en una escala global. Controlar la corporacin global dispersacomunicarse con distribuidores y proveedores, operar las 24 hrs en diferentes entornos nacionales, atender necesidades de preparacin de informes locales e internacionales, es un reto importante para los negocios, que requiere sistemas de informacin potentes. La globalizacin y la tecnologa de la informacin tambin representan nuevas amenazas para las empresas de negocios que solo operan dentro de su pas: gracias a los sistemas de comunicacin y administracin globales, los clientes ahora pueden hacer sus compras en un mercado mundial, obteniendo informacin confiable sobre precios y calidad las 24 horas del da. Este fenmeno intensifica a la competencia y obliga a las empresas a desenvolverse en mercados mundiales abiertos. Si quieren participar de forma eficaz y redituable en los mercados internacionales, las compaas necesitan potentes sistemas de informacin y comunicacin. Transformacin de las economas industriales Estados Unidos, Japn , Alemania y otras potencias industriales se estn transformando de economas industriales a economas de servicios basadas en conocimiento e informacin, en tanto que la fabricacin se

esta desplazando a los pases con salarios bajos. En una economa basada en los conocimientos como la informacin son ingredientes clave para crear riqueza. La revolucin de los conocimientos y la informacin se inicio a principios del siglo XX y se ha ido acelerando gradualmente. Esto implica primordialmente el manejo, la distribucin o la creacin del conocimiento e informacin nuevos. Los conocimientos y la informacin se estn convirtiendo en los cimientos de muchos servicios y productos nuevos. Los productos intensivos en conocimientos e informacin (productos que requieren una gran cantidad de aprendizaje y conocimientos para su produccin), como los juegos de computadora, requieren una gran cantidad de aprendizaje y conocimientos para su produccin. Tambin se ha intensificado el uso de conocimientos en la elaboracin de productos tradicionales como la industria automovilstica, en la que el diseo como la produccin ya dependen de una buena medida tecnolgica de informacin. Durante los aos noventa, los productores de automviles incrementaron marcadamente su contratacin de especialistas en computacin, ingenieros y diseadores, al tiempo redujeron el numero de trabajadores de produccin. En una economa basada en los conocimientos y la informacin, la tecnologa y los sistemas de informacin adquieren gran importancia. Los productos y servicios basados en conocimientos y con gran valor econmico, como las tarjetas de crdito, la entrega de paquetes al da siguiente, se apoyan en nuevas tecnologas de informacin. La tecnologa de informacin constituye mas del 70% del capital invertido en industrias de servicios como las finanzas, seguros y bienes races En todas las industrias, la informacin y las tecnologas se han convertido en activos estratgicos cruciales de las empresas de negocios y sus administradores. Puesto que la productividad de los empleados depender de la calidad de los sistemas que los apoyan, las decisiones gerenciales en cuanto a tecnologas de informacin tienen una importancia crucial para la prosperidad y supervivencia de una compaa. Transformacin de la empresa de negocios El tercer cambio importante en el entorno de los negocios de la naturaleza misma de la organizacin y la direccin Ha habido una transformacin en las posibilidades para organizar y dirigir. La empresa de negocio familiar es y sigue siendo un acomodo jerrquico, centralizado y estructurado de especialistas que por lo regular se apoyan en conjunto fijo de procedimientos operativos estndar, para suministrar un producto (o servicio) hecho en masa. El nuevo estilo de la empresa de negocios es un acomodo aplanado (menos jerrquico), descentralizado y flexibles de generalistas que se apoyan en informacin casi instantnea para suministrar productos y servicios personalizados en masa, y adaptados de forma nica a mercados o clientes especficos. Este nuevo estilo aun esta en evolucin y esta nueva orientacin seria impensable sin la tecnologa de informacin. La tecnologa de informacin esta dando pie a cambios de organizacin que provocan que la compaa dependa, aun mas del pasado, de los conocimientos, el aprendizaje y la toma de decisiones de empleados individuales.

Qu es un sistema de informacin? Un sistema de informacin se puede definir tcnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados que rene, procesa, almacena y distribuye informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una organizaron Ademas de apoyar la toma de decisiones, la coordinacin y el control, los sistemas de informacin tambin ayudan a los administradores y trabajadores a analizar problemas, visualizar aspectos complejos y crear nuevos productos. Los sistemas de informacin contienen informacin acerca de personas, lugares y cosas importantes dentro de la organizacin.

En resumen: Sistema de informacin: componentes interrelacionados que colaboran para reunir, procesar, almacenar y distribuir informacin que apoya la toma de decisiones, la coordinacin, el control, el anlisis y la visualizacin de una organizacin. Informacin: datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es til para los humanos. Datos: flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en que las organizaciones o el entorno fsico, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas puedan entenderlos y usarlos. Las funciones de un sistema de informacin: un sistema de informacin contiene informacin acerca de una organizacin y su entorno. Tres actividades bsicas (entrada, procesamiento y salida) producen la informacin que las organizaciones necesitan. La retroalimentacin consiste en entradas devueltas a personas o actividades apropiadas de la organizacin, para ser evaluadas y perfeccionadas.
ENTORNO

Clientes

Proveedores

Procesamiento Clasificacion Acomodo Calculo

Retroalimentacin Agencias Reguladoras Accionistas Competidores

Tres actividades de un sistema de informacin producen la informacin que las organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear productos o servicios nuevos. Las actividades son: Entrada: captura o rene datos en bruto del interior de la organizacin o de su entorno. Procesamiento: convierte esas entradas brutas en una forma que tiene ms significado. Salida: transfiere la informacin procesadas a las personas que las usaran o a las actividades en las que ser usada. Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin , que consiste en salidas que se devuelven a los miembros apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada. Como ejemplo: en el sistema de informacin que utiliza InPart para obtener componentes, la entrada en bruto de los diseadores e ingenieros consiste en el nombre del fabricante, el tipo, el nmero y el tamao de componente, o las especificaciones de formato del diseo computarizado estndar de la compaa. La computadora procesa estos datos y localiza componentes que coinciden con estos criterios, a partir de un enorme deposito computarizado de datos de componente. Las listas de componentes que coinciden con estos criterios, de entrada, las representaciones tridimensionales de los componentes, la exhibiciones en linea de paginas de los catlogos de los fabricantes y los modelos computarizado de componentes a la

medida, se convierten en la salida. As pues, el sistema proporciona informacin con significado, como el modelo de componente, disponibilidad de las piezas y requisitos de instalacin Los sistemas formales se basan en definiciones aceptadas y fijas de datos y procedimientos, para obtener, almacenar, procesar, diseminar y usar esos datos. Los sistemas formales estn estructurados, es decir, operan segn reglas predefinidas que son relativamente fijas y no se modifican con facilidad. Por ejemplo, el sistema InPart requiere que los pedidos de componentes incluyan el nombre del fabricante y un nmero nico para identificar a cada componente. Los sistemas de informacin informales como las redes de rumores de una oficina se basan en reglas conductuales no expresas. No existe un acuerdo en cuanto a que es informacin ni como se almacenara y procesara. Tales sistemas son indispensables para la vida de una organizacin. Los sistemas de informacin formales pueden ser computarizados o manuales (lpiz y papel). Los sistemas de informacin computarizados, en cambio, se apoyan en la tecnologa de hardware y software para procesar y diseminar informacin. Aunque los sistemas de informacin computarizados usan tecnologa de computacin para procesar datos en bruto y producir informacin con significado, existe una distincin clara entre una computadora y un programa computacional. Las computadoras son el equipo para almacenar y procesar informacin en cambio los programas o software son conjuntos de instrucciones operativas que dirigen y controlas el procesamiento por computadora.

Los sistemas de informacin desde la perspectiva de los negocios Desde el punto de vista de los negocios, un sistema de informacin es una solucin organizacional y administrativa, basada en tecnologa de informacin, a un reto que se presenta en el entorno, esta definicin hace hincapi en la naturaleza organizacional y administrativa de los sistemas de informacin. Para entender los sistemas de informacin:
Sistema de informacin no es igual que tener conocimientos bsicos de computacin

Administrador: debe entender las dimensiones de la organizacin y una visin ms amplia de los sistemas y la capacidad de solucionar los retos y los problemas del entorno de los negocios. Organizaciones:
Los sistemas de Informacin forman parte de las organizaciones

Elementos claves de la organizacin: El personal La estructura Los procedimientos operativos Las polticas La cultura Las Organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades, Sus estructuras reflejan una divisin muy clara del trabajo en donde se contrata y capacitan a expertos para que desempeen diferentes funciones dentro de la organizacin.

Funcin Ventas y Marketing Manufacturas

Principales Funciones de la Organizacin Propsito

Vender los productos y servicios de la organizacin Producir bienes y servicios Administrar los activos financieros de la organizacin (efectivos, acciones, ttulos, Finanzas etc...) Contabilidad Mantener los registros financieros de la organizacin Recursos Humanos Atraer, desarrollar y mantener la fuerza laboral de la organizacin Una organizacin coordina el trabajo mediante una jerarqua estructurada y procedimientos operativos estndar formales. La jerarqua acomoda al personal en una estructura de pirmide en la que la autoridad y la responsabilidad aumentan con la altura, Los niveles mas altos son las que contienen a los empleados gerenciales, profesionales y tcnicos, en tanto los niveles inferiores consisten en el personal operativo. De los niveles inferiores nacen los Procedimientos operativos estndares (SOP) Son reglas formales de efectuar tareas, que han sido desarrolladas para enfrentar situaciones esperadas. Muchos de los SOP de una compaa se incorporan en los sistemas de de informacin, como la forma de pagar a un proveedor o de corregir una factura errnea. La organizacin requiere muchos tipos distintos de habilidades y personas, Adems de los administradores: Trabajadores de conocimientos: personas, como ingenieros y arquitectos, que disean productos o servicios y crean conocimientos para la organizacin. Trabajadores de Datos: Personas, como secretarias o tenedores de libros, que procesan el papeleo de la organizacin. Trabajadores de Produccin o servicio: Personas que realmente producen los bienes o servicios de la organizacin. Administracin: Los administradores perciben retos de negocios en el entorno, establecen la estrategia de la organizacin para responder a ellos y asignan recursos humanos y financieros necesarios para poner en prctica la estrategia y coordinar el trabajo. En todo momento, los administradores deben ejercer un liderazgo responsable. Un punto que no se entiende bien es que los administradores deben hacer algo ms que manejar lo que ya existe; tambin deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear la organizacin de vez en cuando. Una parte sustancial de la administracin es la labor creativa impulsada por conocimientos e informacin nuevos. Es importante sealar que las decisiones y los papeles administrativos varan en los niveles de la organizacin. Niveles de la Organizacin 1. Administradores de nivel Superior (Directivos): Personas que ocupan la parte ms alta de la jerarqua de una organizacin y que toman las decisiones de largo plazo. 2. Administradores de nivel medio (Gerentes): Personas que se encargan de poner en prctica los programas y planes de los directivos. 3. Administradores de nivel operativos (supervisores): Personas que se encargan de monitorear las actividades diarias de la compaa.

De todos los Niveles Administrativos se espera creatividad y desarrollo de so luciones novedosas a una amplia gama de problemas. Tecnologa: La tecnologa de informacin es una de muchas herramientas con que cuentan los administradores para enfrentar cambios.

Hardware de la computadora Software de la computadora

Es el equipo fsico utilizado en un sistema de informacin para actividades de entrada

Consiste en las instrucciones detalladas que controlan y coordinan.

Tecnologa de almacenamiento
Tecnologa de comunicaciones

Incluye los medios fsicos para almacenar datos.

Consiste en dispositivos fsicos y software, enlaza los diversos componentes del hardware y transfiere datos de un lugar fsico a otro

Enfoques Contemporneos de los sistemas de informacin Las mltiples perspectivas de los sistemas de informacin demuestran que el estudio de estos sistemas es un campo multidisciplinario; no domina una sola teora o punto de vista. En general, el campo se puede dividir en enfoque tcnico y enfoque del comportamiento. Los sistemas de informacin son sistemas socio tcnicos; aunque se componen de mquinas, dispositivos y tecnologa fsica dura, requieren sustanciales inversiones sociales, de organizacin e intelectuales, para funcionar debidamente.

Enfoque Tcnico

Enfoque contamporneo de la Informacion

Enfoque del Comportamiento

Enfoque Tcnico: Este hace hincapi en modelos normativos con bases matemticas para estudiar estos sistemas, as como en su tecnologa fsica y sus capacidades formales. Las disciplinas que contribuyen al enfoque tcnico son las ciencias de la computacin, las ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones. Las ciencias de la computacin se ocupan de establecer teoras de computabilidad, mtodos para almacenar y acceder a los datos de forma eficiente.

Enfoque del comportamiento: Una parte importante del campo de los sistemas de informacin se ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de informacin. Cuestiones como integracin. Diseo, Implementacin, utilizacin y administracin estratgicos de los negocios no pueden explorarse de forma til con los modelos empleados en el enfoque tcnico.

Sistema socio tcnico El estudio de los sistemas de informacin gerencial (MIS): surgi en los aos setenta para concentrarse en los sistemas de informacin computarizados dirigido a los administradores (Davis y Olson, 1985). Los MIS combinan los trabajos tericos de la ciencia de la computacin, las ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones, con una orientacin practica hacia la construccin de sistemas y aplicaciones, tambin presentan atencin a los aspectos del comportamiento que tiene origen a la sociologa, la economa y la psicologa. Una perspectiva socio tcnica de los sistemas de informacin ayuda a evitar un enfoque puramente tecnolgico de ellos. El nuevo rol de los sistemas de Informacin en las organizaciones Los administradores no pueden ignorar los sistemas de informacin porque estos desempean un rol crucial en las organizaciones contemporneas. Los sistemas actuales afectan directamente ka forma en que los administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y en muchos casos, que bienes y servicios se producen ( y cmo). Estos sistemas desempean un rol estratgico en la vida de la compaa. La responsabilidad por los sistemas de informacin no puede delegarse a quienes toman las decisiones tcnicas. El alcance cada vez ms amplio de los sistemas de informacin: La nueva relacin entre la organizacin y los sistemas de informacin. Existe una interdependencia creciente a la estrategia, las reglas y los procedimientos de negocios, por un lado, y el software, el hardware, la base de datos y las telecomunicaciones de los sistemas de informacin, por el otro. Un cambio en cualquiera de estos componentes a menudo requiere cambios en otros. Esta relacin se vuelve crtica cuando la administracin planifica para el futuro.

Hardware Negocio Estrategia

Software
Reglas Procedimientos

Base de datos

Telecomunicaciones

Interdependencia de las organizaciones y los sistemas de informacin. En los sistemas contemporneos, existe una creciente interdependencia de la estrategia de negocios, las reglas, los procedimientos y los sistemas de informacin de la organizacin. Cada vez es ms comn que los cambios en la estrategia, reglas y procedimientos requieran cambios en hardware, software, bases de datos y telecomunicaciones. Los sistemas existentes pueden actuar como limitantes sobre las organizaciones. A Menudo lo que a la organizacin le gustara hacer depende de lo que sus sistemas le permiten hacer. El cambio de un sistema manual a uno computarizado era principalmente tcnico: el sistema de computo simplemente automatizaba un procedimiento de oficina, como procesamientos de cheques. El alcance cada vez ms extenso de los sistemas de informacin. Con el tiempo, los sistemas de informacin han comenzado a desempear un rol ms importante en la vida de la organizacin. Los primeros sistemas dieron pie a cambios principalmente tcnicos que eran relativamente fciles de lograr los sistemas posteriores afectaron el control y el comportamiento gerencial; a fin de cuenta, los sistemas influyeron en las actividades centrales de las institucin, relacionadas con productos, mercados, proveedores y clientes.

Sistema de Informacin Cambios Tecnicos (1950)

Sistema de informacin Control Gerencial (1966 - 1970)

Sistema de Informacin Actividades Centrales de la Institucin (1980 - 1990)

La revolucin de las redes e Internen Una razn por la que los sistemas de informacin desempean un rol tan importante en las organizaciones y afectan a tantas personas, es la creciente potencia y la disminucin en el costo de la tecnologa de computacin. El poder computo , que se a estado duplicando cada 18 meses, ha mejorado el desempeos de los microprocesadores 25.000 veces desde su invencin, hace ms de 25 aos. Con software potentes y fcil de usar, la computadora es capaz de Triturar nmeros, analizar grandes cantidades de datos o simular complejos procesos fsicos y lgicos con dibujos animados, sonidos e incluso retroalimentacin fcil. La red ms grande y ms ampliamente utilizada del mundo es el Interne, que es una red internacional de redes de propiedades tanto publica como privada. Conecta a cientos de miles de redes distinta a mas de 200 pases de todo el Mundo. Algo que tiene especial inters para las organizaciones y los administradores es la funcin de Internet llamada WORD WIDE WEB. Esto es un sistema con estndares universalmente aceptados almacenar, recuperar, formatear y exhibir informacin en un ambiente de red. Sitios Web: todas las paginas de la Word Wide Web mantenidas por una organizacin o un individuo.
World Wide Web

World Wide Web

World Wide Web

World Wide Web

World Wide Web

Net-empresarios asiticos medran en Internet Internet ha creado una nueva raza de empresarios que han visto en esta red, una inmensa potencialidad como plataforma de negocios. Wang Zhi-dong y Sara Benecke son un claro ejemplo. Zhi-dong, un Ingeniero Elctrico incursion en el mundo de empresas de libre mercado, que aun es territorio virgen en China y cre la Stone Rich Sight (SRS), una compaa de software. Cabe destacar que en china, solo uno de cada mil personas usa Internet. En 1997 recibi $6.5 millones de dlares en capital de riesgo estadounidense de Walden International Group y Robertson Stevens. Cada da las pginas del sitio web de SRS reciban mas de un milln de visitas, convirtindola en uno de los sitios en idioma chino mas populares del mundo. Para finales de 1998, SRS se fusiona con Sinanet.com, el portal mas popular para los chinos globales, es decir, que no estuvieran en territorio nacional. (Un portal es una pgina multiservicios que ofrece, entre muchas opciones, correo electrnico, compras on-line, foros de discusin e informacin de diversos intereses y campos de conocimiento, etc.) La combinacin de SRS y Sinanet.com dio como resultado a Sina, transformndose en el sitio web con mas trfico de todo el mercado en idioma chino. Para evitar conflicto con las polticas restrictivas referente a informacin, del gobierno chino, Sina mantiene portales distintos para los mercados de China, Taiwn, Hong Kong y Estados Unidos. La compaa est planificando implementar los servicios completos que ofrece en su portal estadounidense, en los dems portales locales. A modo de ejemplo: En el portal estadounidense, se puede acceder a noticias, cotizaciones de bolsa Dow Jones, publicidad, compras, correo electrnico y herramientas para buscar variada informacin, como vnculos hacia otros sitios de inters, etc. Con la intencin de implementar estos servicios en China, Wang est negociando con diversos medios de comunicacin local. En la actualidad Sina ve concentrados sus ingresos en la publicidad, principalmente por las operaciones estadounidenses y taiwanesas. No obstante, Sina espera que mas adelante puedan cobrar suscripciones por acceso y aadir capacidades de comercio electrnico y telefona por internet a sus servicios web. Benecke es la presidenta ejecutiva CEO (Chief Executive Officer) de Asia Sources Media (ASM), una compaa de Hong Kong que ofrece servicios va internet a compaas de comercio global. Sus comienzos se remontan a 1970, como revista de comercio asitico. En aquella poca el comercio de Estados Unidos y Europa con Asia era muy pequeo y casi no haba redes. En 1991 ASM instaur un software que automatiz las cotizaciones de precios y la documentacin de comercio tanto para compradores como para proveedores, inclua informes de carcter contable y luego ofreci un catalogo interactivo de productos y fabricas en CD Rom, un poco mas tarde ese catlogo se transformo en un sitio Web. Actualmente este sitio Web alberga a mas de 7.200 sitios de proveedores, con mas de 37.000 productos y recibe mas de 10.000 consultas semanalmente. Los usuarios pueden acceder a esta informacin y tienen la posibilidad de ponerse en contacto con los proveedores de los productos y servicios que ah se ofrecen. Esto quiere decir entonces que ASM ayuda a compradores y vendedores para encontrarse mas fcilmente, sin recorrer distancias ni llamadas telefnicas previas. Un ejemplo de esto es un productor asitico que recibi un pedido de 6.000 pares de gafas luego de haber intercambiado tan solo tres correos electrnicos con su cliente. Actualmente ASM est trabajando para que estos intercambios puedan contar con transaccin electrnica de dinero. Adems de los servicios ya descritos, tambin se ofrece un calendario de exposiciones comerciales y una funcin de alerta de productos que avisa a los usuarios mediante un correo electrnico, que algn producto o servicio que es de su inters, est disponible. As como tambin existe una seccin en las que una empresa puede vender sus excesos de existencias a precios rebajados. Algunos sitios de mercado en lnea cobran porcentajes sobre las ventas de sus usuarios para cubrir sus costos y obtener utilidades, pero ASM nunca pens en ello, en cambio, para obtener utilidades cobra por las listas que ponen los vendedores (y pronto, los compradores) y por la publicidad que generan en su sitio Web. Con gastos de infraestructura mas bajos y cada vez mas clientes, la compaa deber resultar muy rentable.
Fuentes: James Ryan,China.com, The Industry Standard, 15 de enero de 1999; y Art Jahnke, Netrepreneurs, The Orient Express, CIO WebBusiness magazine, 1 de Marzo de 1998.

Nuevas opciones para el diseo de las organizaciones: La empresa conectada en red La explosiva expansin del poder de computo de datos y las redes, incluida Internet, est convirtiendo a las organizaciones en empresas conectadas en red, lo que permite un trfico fluido de informacin desde y hacia la organizacin. Esta capacidad puede servir para disear y dar una nueva perspectiva a las organizaciones, transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de control e informes,

prcticas laborales, nuevos productos y servicios, adems de nuevos flujos de trabajo. Han surgido nuevas formas de hacer negocios electrnicamente. Aplanamiento de las Organizaciones Las organizaciones grandes y burocrticas, que se desarrollaron antes de la poca de las computadoras, actualmente suelen considerarse ineficientes, lentas en la transicin de cambios y por ende, menos competitivas. Algunas de estas organizaciones se han reducido numricamente en empleados, as como tambin en sus estructuras jerrquicas. Un ejemplo de esto, es que en 1994 el fabricante de equipo pesado Caterpillar Inc. Generaba el mismo nivel productivo que 15 aos antes, pero con 40.000 empleados menos.

Organizacin jerrquica tradicional con muchos niveles de administracin

Organizacin que se ha aplanado por la eliminacin de capas administrativas Las organizaciones mas planas cuentan con menos niveles de administracin, y los empleados de mas bajo nivel reciben mayor autoridad para tomar Figura 1-8 Aplanamiento de las organizaciones. Los decisiones (Vase figura 1-8). Esos empleados estn facultados para tomar sistemas de informacin pueden reducir el numero de niveles de una organizacin, porque propician a los decisiones de mayor relevancia, ya no trabajan con horarios tipo estndar ni administradores informacin que les permite supervisar a mas trabajadores y confiere a empleados de nivel mas es necesario que trabajen desde la oficina. Adems, tales empleados pueden bajo, mayor autonoma de decisiones estar dispersos geogrficamente, a tal punto de estar literalmente al otro lado del mundo. La tecnologa de informacin ha hecho posibles todos estos cambios: Pone a disposicin de los empleador mayor informacin que les facilita la toma de decisiones que en otros tiempos eran responsabilidad solamente del administrador. Las computadoras y su conexin a redes han hecho que los trabajadores puedan trabajar en equipo, y con la implementacin de internet, los miembros de este equipo pueden colaborar entre si estrechamente inclusive desde posiciones geogrficas lejanas. Todo esto ha generado que los avances del control gerencial se hayan ampliado hacia nuevos horizontes que implican un nmero considerablemente mayor de empleados, y tal como se dijo anteriormente, incluso si se encuentran en una regin geogrfica lejana. No son pocas las empresas que han eliminado a miles de trabajadores de nivel medio, como producto de todos estos cambios. AT&T, IBM y General Motors son slo

unas cuantas de las organizaciones que han eliminado a mas de 30.000 administradores de nivel medio de un solo golpe. Separar el trabajo de la ubicacin geogrfica Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local, las tecnologas de informacin tales como correo electrnico, internet y video conferencias han permitido una coordinacin estricta de trabajadores dispersos geogrficamente, en diferentes husos horarios y culturas. Partes completas de las organizaciones suelen desaparecer: Los inventarios y las bodegas pueden eliminarse si los proveedores se vinculan electrnicamente con los clientes, para despachar solo lo que se necesita y en el tiempo oportuno. El factor distancia que se elimina con esto es un factor muy importante. Los vendedores pueden pasar mas tiempo atendiendo personalizadamente a sus clientes, portando solo un equipo y desde el atender a los requerimientos y ganando tiempo para entender mejor las necesidades. Se puede trabajar desde el hogar, o en un avin, y las oficinas pueden reducirse considerablemente a la inversa de disponer de mas lugares de atencin al cliente. En lo que respecta al trabajo en equipo a distancia es una realidad muy frecuente. Ford Motor Company ha adoptado un modelo de colaboracin intercontinental para el diseo de sus automviles. Sus diseadores, apoyados por redes de alta capacidad y software asistido por computadora (CAD, del ingls Computer-Aided Design) lanzaron el diseo del Mustang en Dunton, Inglaterra. En el diseo trabajaron simultneamente diseadores de Deanborn, Michigan y en dunton, con algunas aportaciones de diseadores desde Japn y Australia. Una vez terminado el diseo, ingenieros de Ford en Turin, Italia, lo usaron para producir un modelo fsico a escala real. Ahora se estn diseando los modelos de esta forma. En lo que se refiere a la entrega de productos y servicios, la separacin geogrfica sumada a los nuevos sistemas de informacin, permite a las compaas coordinar sus capacidades de distribucin e incluso coordinarse con otras compaas conformando corporaciones virtuales (u organizaciones virtuales). Estas entidades utilizan la red para vincularse, vincular personas y crear nuevos productos o servicios, cada una de las entidades que la conforman pueden trabajar una tarea en conjunto o una tarea en especfica que ir en aporte de la meta que tengan en comn.

Organizacin Virtual: Central Diseo Logstica Ventas y Marketing Manufacturera Finanzas

Reorganizacin de Flujos de Trabajo Los sistemas de informacin han ido sustituyendo gradualmente los procesos de trabajo manual, por procedimientos, flujos y procesos de trabajo automatizados. Los flujos de trabajo electrnicos han reducido el costo de las operaciones de muchas compaas, eliminando burocracia y las rutinas manuales que las acompaan. Las mejoras en el manejo de los flujos de trabajo han permitido a las empresas no solo recortar sus costos de forma apreciable, sino tambin mejorar el servicio a los clientes de forma simultnea. Los flujos de trabajo rediseados pueden tener un impacto profundo en la eficiencia de las organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructuras de organizacin, y nuevos productos y servicios.

Creciente flexibilidad de las organizaciones Las compaas usan la tecnologa de comunicaciones para organizarse de formas ms flexibles, lo que aumenta su capacidad para responder a cambios del mercado y aprovechar nuevas oportunidades. Los sistemas de informacin pueden conferir a las organizaciones grandes y pequeas, una flexibilidad adicional que les permite resolver limitaciones que son propias de sus tamaos.

Las organizaciones pequeas suelen adoptar sistemas de informacin para adquirir un poco de fuerza y el alcance de las organizaciones mayores. Por ejemplo, Beamscope Canada, un distribuidor de componentes electrnicos y de computadoras de Toronto, compite eficazmente contra gigantes globales como Ingram Micro Inc., y Merisel Inc. Su sistema Beamscope online permite a los clientes servicio en lnea y recepcin de pedidos las 24 horas. Las organizaciones grandes pueden usar tecnologa de informacin para lograr un poco de la agilidad y responsividad de las organizaciones pequeas. Por ejemplo, Levi Strauss ha equipado sus tiendas con llamada Personal Pair, que permite a los clientes disear sus jeans a medida en vez de elegir desde un perchero. Los clientes ingresan los datos en una computadora y esa informacin viaja hacia las plantas, que producen los jeans a la medida y en la misma lnea que sus productos estndar. Casi no hay costos adicionales de produccin extra, pues el proceso no requiere de almacenamiento adicional, se eliminan los excesos de produccin y no hay que llevar inventarios. El cambiante proceso de administracin La tecnologa de informacin est cambiando el proceso de administracin, pues proporciona a los administradores nuevas herramientas que le facilitan los procesos de trabajo. Por ejemplo, ahora los administradores pueden acceder a la informacin de desempeo de cualquier rea especfica de la organizacin, en cualquier momento. Muchas compaas estn usando la tecnologa de informacin para la planificacin de recursos de empresa (ERP, del ingls Enterprise Resource Planning). El ERP es un sistema de administracin de negocios que integra todas las facetas involucradas, incluidas Planificacin, Manufacturas, Ventas y Finanzas. De modo que se coordinen y compartan mas informacin entre si, por ende, modela y automatiza procesos bsicos, eliminando vnculos complejos y costosos entre los sistemas de computadora de diferentes reas del negocio.

Figura 1-10 Flujo de trabajo rediseado para el trmite de seguros. Una solicitud requiere 33 das en un sistema basado en papel, tomara solo cinco das usando computadoras, redes y un flujo de trabajo agilizado

Redefinicin de las fronteras de la organizacin Los sistemas de organizacin en red permiten a diferentes compaas, intercambiar operaciones de ordenes de compras y pagos electrnicos, reduciendo tiempo en sus comunicaciones y abaratando costos en la medida que ya no hay terceras organizaciones en el proceso de comunicacin. Este tipo de sistemas, crea nuevas eficiencias, relaciones entre clientes y proveedores y, es por esta razn que tambin redefinen las fronteras de las organizaciones, creando vnculos comerciales y responsabilidades que comparten mutuamente. Este tipo de sistemas se puede apreciar en Chrysler Corporation, quien esta en red con todos sus proveedores, uno de ellos es Budd Compay de Rochester, Michigan. A travs de este enlace electrnico, Budd monitorea la produccin de Chrysler y le enva piezas de lamina exactamente cuando las necesita, precedidas de un aviso de embarque electrnico. De esta manera, Chrysler y sus proveedores adquieren compromisos vinculados y trabajan estrechamente en beneficio comn. Este tipo de sistema es denominado Sistema Interorganizacional, porque auntomatiza el flujo de informacin a travs de las fronteras de las organizaciones. Comercio y Negocios electrnicos Los cambios que se han descrito estn creando nuevas maneras de hacer negocios electrnicamente, tanto dentro como fuera de la compaa. Cada vez es mas comn que la red base de estos cambios sea Internet, pues es capaz de vincular a miles de organizaciones en una sola red, y de esta forma crea los cimientos de un enorme mercado electrnico. Un Mercado Electrnico es un sistema que enlaza a muchos compradores y vendedores para intercambiar informacin, productos, servicios y pagos sin importar la distancia fsica entre ellos. Una inmensa gama de bienes y servicios se anuncian, se compran y se intercambian en todo el mundo utilizando Internet como mercado global. Hoy en dia es normal ver a las compaas esforzndose en mejorar sus anuncios, folletos y manuales de pedido a travs de la World Wide Web. Aqu se puede adquirir desde flores frescas hasta filete. Muchos detallistas mantienen sus propios sitios en la Web, como Virtual Vineyards, un proveedor en lnea de vinos y comerstibles. Otros ofrecen sus productos a travs de centros comerciales electrnicos, como Internet Shopping Network. Inclsive las operaciones financieras han llegado a la Web, ofreciendo la compraventa electrnica de acciones, ttulos, fondos de inversin y otrsos instrumentos financieros.

La Compraventa en Internet se acelera Cuando alguien quera comprar o vender acciones, sola llamar a un corredor tradicional de servicio completo y pagar una sustanciosa comisin por efectuar la operacin. Hoy en da gracias a internet es posible comprar y vender acciones, ttulos y fondos de inversin desde una computadora personal, empleando algn servicio de compraventa en lnea. Estos ofrecen operaciones con un bajo costo pues no hay que cancelar a personal por departamentos de investigacin, departamentos de venta ni personal que efectu las operaciones. Las compaas de corretaje en internet cobran bajos precios que son estndar, es decir, una suma fija por transaccin sin importar los valores transados, y permiten a sus clientes acceder a las informaciones durante las 24 horas del da. Adems ofrecen servicios de cotizaciones, graficas, noticias sobre inversiones, datos histricos, asesoras en lnea, etc. La compraventa por internet est creciendo rpidamente y las compaas en lnea estn abriendo 15000 cuentas nuevas al da. Ms de cinco millones de inversionistas estn usando herramientas de compraventa en Internet solo en Estados Unidos y se espera que esa cifra de cuadruplique para el 2002. Fuentes: Kimberly Weisul y Kevin Jones, Online Trading Heats Up Abroad: Move Over, Charles Schwab, Inter@ctive Week, 6 de enero de 1999; Leah Nathans Spiro con Edward C. Baig, Who Needs a Broker? , Business Week, 22 de Febrero de 1999; e Industry Spotlight: online Trading, The Industry Standard, 15 de febrero de 1999

La disponibilidad global de internet para el intercambio de transacciones entre compradores y vendedores esta fomentando el crecimiento del comercio electrnico. El comercio electrnico es el proceso de comprar y vender bienes y servicios mediante plataforma electrnica, a travs de transacciones de negocios computarizadas, utilizando internet, redes y otras utilidades. El concepto tambin abarca a todas aquellas actividades que son complementarias, tales como la publicidad, marketing, soporte a clientes, despacho y pago. Al sustituir todo proceso manual dentro de estas actividades, podemos resumir considerablemente los tiempos de respuesta ante un pedido, agilizando su entrega y por consiguiente, su cancelacin. Todo esto al mismo tiempo que se reducen los costos operativos de las compaas. Internet est surgiendo como una gran plataforma primaria para el comercio electrnico. Igualmente importante es que la tecnologa de internet se est aplicando cada vez ms para facilitar el resto del negocio: Publicar polticas de empleo, revisar saldos de cuentas y planes de produccin, programas revisiones y mantenimientos de planta, revisar documentos de diseo, etc. Las compaas estn usando todas las capacidades tecnolgicas que est aportando la internet, su conectividad ha permitido crear redes internas llamadas Intrarredes (Intranets), que se basan en la misma tecnologa. El uso de estas redes privadas se est multiplicando En este texto se emplear el termino negocios electrnicos para referirse a estos usos de internet y de la tecnologa En el sitio web de digital en la administracin y la coordinacin de estos procesos de negocios, y Travelocity, los visitantes as, distinguirlos de comercio electrnico pueden obtener Comercio electrnico: El proceso de comprar y vender bienes y servicios electrnicamente, mediante transacciones mediante internet. Negocios electrnicos: El uso de internet u otras tecnologas para la comunicacin y coordinacin entre organizaciones.
informacin sobre vuelos, hoteles, paquetes vacacionales y otros temas relacionados con viajes y esparcimiento, y pueden hacer reservaciones en aerolneas y hoteles en lnea. La World Wide Web est fomentando el crecimiento del comercio electrnico

El reto de los sistemas de informacion:aspectos de administracion clave. Aunque la tecnologia de administracion esta avanzando a un ritmo vestiginoso. Los administradores enfrentan cinco retos clave: 1 .- El reto estrategico de los negocios:Cmo pueden los negocios utilizar tecnologia de informacion para disear organizacione sque sean competitivas y eficaces?L a inversion en tecnologi de informacion representa mas de la mitad de los gastos anuales de capital. A pesar de esas fuertes inversiones, muchas organizaciones no estan obteniendo beneficios importantes para su negocio.Es preciso hacer cambios fundamentales en el comportamiento de la organizacin , desarollando nuevos modelos de negocios y eliminar las ineficiencias de la estructura de la organizacin.Si las empreas quieren beneficiarse con la tecnologia de informacion, las organizaciones necesitan redisear y reanalisar la forma en que disean, producen , entregan y mantiene los bienes y servicios.

2.- El reto de la glovalizacion:Cmo pueden las compaias entender las necesidades de negocios de negocios y sistemas de un entorno economico global?El rapido crecimiento del comercio y surgimiento de una economia global existen sistemas de informacion capaces de apoyar tanto la produccion como la venta de bienes. En el pasado cada oficina de una coorporacion multinacional se ocupaba de resolver sus problemas. En vista de la diferencia de idiomas , cultura y polituca entre los paices , esta orientacion a menudo daba como resultado un caos y el fracaso de los controles de la administracion central. Para desarollar sistemas de informacion multinacionales integrados, los negocios deven desarrollar software , hardware de comunicacin global, y estructuras de contabilidad e informes multiculturales. 3.- El reto de la arquitectura de informacion: Cmo pueden las organizaciones las organizaciones desarrollar una arquitectura de informacion y una infraestructura de tecnologia de informacion que apoye sus metas de negocios?Crear un sistema nuevo ahora implica mucho mas que instalar una maquina.Hoy dia este proceso, este proceso por lo regular coloca miles de terminales o computadoras personales en los escritorios de empleados que tienen poca experiencia con ellas. La arquitectura de informacion es la forma especifica que la tecnologia de informacion adopta en una organizacin para lograr metas o realizar funciones selectas.Se trata de un diseo para los sistemas de aplicacin de negocios que sirven a cada especialidad funcional y nivel de la organizacin , y la forma especifica en que cada organizacin los usa.

La plataforma tecnologica para esta arquitectura se denomina infraestructura de tecnologia de informacion (IT, del ingles information tecnology) que consiste en el hardware y software , tecnologia de datos y almacenamiento , redes y recursos humanos necesarios para operar el equipo.Aunque esta plataforma tecnologica por lo regular es operada por personal tecnico y la gerencia general debe decidir como repartir los recursos asignados a hardware y software , tecnologia de datos y almacenamiento de datos y redes de telecomunicaciones. 4.-El reto de la inversion en sistemas de informacion: Cmo pueden las organizaciones determinar el valor de negocios de los sistemas de informacion?Una cosa es utilizar tecnologia de informacion para disear, producir , entregar y mantener productos nuevos; algo muy distinto es ganar dinero haciendolo. 5.-El reto de responsabilidad y control:Cmo pueden las organizaciones garantizar que sus sistemas de informacion se usaran de forma etica y socialmente responsable?Los sistemas de informacion son tan indispensables para los negocios , el gobierno y la vida cotidiana , que las organizaciones deven tomar medidas especiales para asegurar que sean exactos, confiables y seguros.Una compaa proporciona un desastre si usa sistemas que no funcionan como deben, que no proporcionan informacion en una forma que la gente pueda interpretar y usar correctamente , o que tienen cuartos de control cuyos instrumentos dan lecturas falsas.Los sistemas de informacion se deben disear de modo que funcionen como deven y de modo que los usuarios que lo ocupen puedan controlar el proceso. Sinopsis gerencial. Los administradores son las personas encargadas de resolver problemas , analizar los muchos retos que las organizaciones enfrentan y crean estartegias y planes d e accion.Los sistemas de informacion son una de sus herramientas , y proponan la informacion necesaria para las soluciones.Los sistemas de informacion reflejan las deciciones de la gerencia y tambien sirven como instrumentos para modificar el proceso gerencial. Los sistemas de informacion tienen su raiz en las organizaciones y son el resultado de su estructura , cultura , politica , flujos de trabajo y procedimientos operativos estandar son instrumentospara el cambio en la organizacin. La tecnologia de los sistemas de informacion ya no esta limitada a las computadoras , sino que consiste en una serie de tecnologias que permite conectar a las computadoras en redes para intercambiar informacion a grandes distancias.