Alumna: Zoad Zavala Serrano (AL12530015) Actividad 4. Estudio de caso aplicando Kaizen, Hoshin Kanri y Crculos de calidad.

(Primera parte). La empresa que eleg es everis: Consulting, IT & Outsourcing Professional Services, una casa consultora para la cual laboro actualmente. Esta es una empresa que ofrece soluciones de negocio, estrategia y desarrollo, mantenimiento de aplicaciones tecnolgicas y outsourcing; cubre los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities & energa, seguros, administraciones pblicas, y sanidad; everis opera en varios pases de Europa, Estados Unidos y Latinoamrica. Considero que el aseguramiento de la calidad y la mejora continua se pueden dar aplicando Hoshin Kanri con la herramienta del Ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar), debido a que la empresa cuenta con metas y objetivos tanto a nivel corporativo como por secciones y en esto basa su funcionamiento. Aplicando el ciclo PHVA se suplen las siguientes necesidades: continuidad de clientes que usan los servicios outsourcing, conseguir implementaciones de TI exitosas que aseguren fidelidad de clientes en el soporte y mantenimiento de sus sistemas, y captacin de nuevos clientes por medio de la referencia que nos dan los actuales, lo cual requiere el desplegu de estrategias de comunicacin efectiva y continua, monitoreando su satisfaccin y actuando constantemente.