Clases de Cartas * Cartas Comerciales

Son aquellas cuyo contenido est relacionado con operaciones comerciales, negocios, compra, venta, propaganda, movimientos internos de una empresa.

Pueden ser entre otras, de acuse de recibo, solicitud de empleo, de crdito, propaganda, de cobro.

Una carta comercial es un mensaje escrito con un fin especfico: vender, comprar, agradecer, cobrar, reclamar, etc.

* Cartas de Relaciones pblicas.

Son aquellas que se escriben para crear, mejorar o recuperar las relaciones. 1. Cartas de agradecimiento. Se trata de las que se expresa un sentimiento de gratitud a causa de un favor realizado, o por una ayuda u hospitalidad, buen trato etc. 2. Cartas de felicitacin. Aptas para mejorar las relaciones sociales entre personas, y para quedar bien con los clientes, directivos, etc.

3. Cartas de presentacin. Aqu las recomendaciones las damos nosotros en referencia a nosotros mismos, se trata de vendernos y vendernos bien. Hoy en da este tipo de cartas estn perdiendo cada vez ms valor, y en pocas ocasiones se solicitan.

4. Cartas de invitacin. Dejando el sistema de llamar por telfono a una larga lista de invitados, se usa de forma muy habitual la redaccin de un modelo de carta adaptada a un grupo de personas.

* Cartas Varias
En este tipo estn las cartas de recomendacin, informes, memorandos, cartas de seguimiento, de publicidad y otras.

* Cartas de recomendacin: Para apoyar la candidatura a un puesto de trabajo por parte de las personas ms cercanas, ya sean compaeros de trabajo o la persona contratante del anterior empleo. Siempre son tiles porque expresan los detalles que el nuevo contratado no se atreve a preguntar o necesita de semanas de experiencia para constatarlos.

* Carta electrnica
Con la llegada de Internet y de las nuevas tecnologas, e-mail, SMS, etc... Est claro que estamos dejando de lado la antigua tradicin de enviar cartas, as como su correcta redaccin, o las tradicionales cartas escritas a mano. A pesar de todo ello, la esencia de una carta, que siempre reside en su contenido y en la forma de expresarse, sigue siendo, y seguir siendo la parte ms importante del documento, que nunca podr ser sustituida por un ordenador.

Como redactar
No es muy til informar a los clientes, si lo vamos a hacer con un estilo y manejando palabras pesadas de leer o que no se llegan a comprender bien. En este documento vamos a intentar ensear las claves generales para la correcta redaccin de cartas comerciales, y las diferentes partes que debemos indicar para conseguir al final una buena comunicacin: En esencia, para conseguir una respuesta que sea satisfactoria. Ahora bien, Estos establecimientos necesitan reconsiderar que lo que estn haciendo es enviar premisas de amor a su pblico. La necesidad de seducirles depende de una utilizacin correcta de varias normas estticas y de una estructura de contenido correcta.

Aqu hay unas pautas correctas para todo tipo de redaccin:

- Cuidado la ortografa. Los errores de ortografa distorsionan el efecto que queremos transmitir, el subconsciente los capta y la imagen de rechazo se crea de forma irreversible. - Los signos de puntuacin: Aunque parezca mentira, un exceso de comas hace ms difcil la lectura de una carta. Se recarga la informacin y se logra un efecto de pesadez en su lectura, debemos por tanto usar los signos de puntuacin en su justa medida. - La tipografa. Se trata del conjunto de caracteres que usamos al redactar nuestros documentos. Los programas tipo Word nos hacen ms fcil el utilizar diversas tipografas. La imagen corporativa debe utilizar siempre la misma tipografa para todos los textos. - Alineacin: Una buena alineacin facilita la correcta lectura y la hace agradable a la vista. Se trata de cuidar la esttica y la uniformidad de los escritos. Se recomienda la justificacin del margen derecho para no crear una imagen de desorden.

- Es tambin recomendable usar el doble espaciado entre lneas. - Utilizar negritas, subrayados y cursivas solo para destacar aquellas palabras relevantes de la carta, sin abusar para no caer en excesivas frases que recargan el contenido. - Se ha de conocer que por norma habitual un prrafo corto invita a leer de manera ms agradable que un prrafo largo. Aparte de estas pautas estticas, tambin debemos enfocarnos en los objetivos por los cuales redactamos el documento, de manera que el cliente preste atencin a nuestro objetivo. - Es importante saber de antemano el tipo de cliente o la base de datos especfica a la que vamos a enviar nuestras cartas. Cuanto mejor conozcamos el pblico, mejor sabremos cmo enfocar la redaccin. - Es conveniente por tanto dividir en grupos especficos nuestra base de datos de clientes. Y a partir de entonces, crear una estrategia de comunicaciones diferentes para cada grupo. - Y para finalizar, debemos poner en orden las ideas y datos informativos de modo que nos facilite la redaccin: - Una Introduccin - El objetivo: Que capte nuestra atencin - El contenido: La informacin por la que nos ponemos en contacto, adaptada al grupo especfico. - El desenlace: Resto de informacin secundaria. - Una despedida cordial: adaptada tambin al tipo de personas dirigida.

Con la aplicacin de estas pautas vamos a conseguir documentos comerciales tiles, que lograran captar el inters de nuestro pblico y de posibles futuros clientes.

Correo Electrnico
Correo electrnico (correo-e, conocido tambin como e-mail), es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rpidamente (tambin

denominados mensajes electrnicos o

cartas electrnicas) se

mediante sistemas de comunicacin electrnicos. Principalmente

usa este nombre para denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque por extensin tambin puede verse aplicado a sistemas anlogos que usen otras tecnologas. Por medio de mensajes de correo electrnico se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales dependiendo del sistema que se use. Su eficiencia, conveniencia y bajo coste estn logrando que el correo electrnico desplace al correo ordinario para muchos usos habituales.

Origen
El correo electrnico antecede a Internet, y de hecho, para que sta pudiera ser creada, fue una herramienta crucial. En una demostracin del MIT (Massachusetts Instituto of Tecnologa) de 1961, se exhibi un sistema que permita a varios usuarios ingresar a una IBM 7094 desde terminales remotas, y as guardar archivos en el disco. Esto hizo posibles nuevas formas de compartir informacin. El correo electrnico comenz a utilizarse en 1965 en una supercomputadora de tiempo compartido y para 1966 se haba extendido rpidamente para utilizarse en las redes de computadoras. En 1971, Ray Tomlinson incorpor el uso de la arroba (@) como divisor entre el usuario y la computadora en la que se aloja el correo, porque no exista la arroba en ningn nombre ni apellido. En ingls la arroba se lee at (en). As, ejemplo@mquina.com se lee ejemplo en mquina punto com. El nombre correo electrnico proviene de la analoga con el correo postal: ambos sirven para enviar y recibir mensajes, y se utilizan "buzones" intermedios (servidores), en donde los mensajes se guardan temporalmente antes de dirigirse a su destino, y antes de que el destinatario los revise.

Elementos
Para que una persona pueda enviar un correo a otra, cada una ha de tener una direccin de correo electrnico. Esta direccin la tiene que dar un proveedor de correo, que son quienes ofrecen el servicio de envo y recepcin. Es posible utilizar un programa especfico de correo electrnico (cliente de correo electrnico o MUA, del ingls Mail Usar Agente) o una interfaz web, a la que se ingresa con un navegador web.

Direccin de correo
Una direccin de correo electrnico es un conjunto de palabras que identifican a una persona que puede enviar y recibir correos. Cada direccin es nica, pero no siempre pertenece a la misma persona, por dos motivos: puede darse un robo de cuenta y el correo se da de baja, por diferentes causas, y una segunda persona lo cree de nuevo. Un ejemplo es persona@servicio.com, que se lee persona arroba servicio punto com. El signo @ (llamado arroba) siempre est en cada direccin de correo, y la divide en dos partes: el nombre de usuario (a la izquierda de la arroba; en este caso, persona), y el dominio en el que est (lo de la derecha de la arroba; en este caso, servicio.com). La arroba tambin se puede leer "en", ya que persona@servicio.com identifica al usuario persona que est en el servidor servicio.com (indica una relacin de pertenencia). Una direccin de correo se reconoce fcilmente porque siempre tiene la @, donde la @ significa "pertenece a..."; en cambio, una direccin de pgina web no. Por ejemplo, mientras que http://www.servicio.com/ puede ser una pgina web en donde hay

informacin (como en un libro), persona@servicio.com es la direccin de un correo: un buzn a donde se puede escribir. Lo que hay a la derecha de la arroba es precisamente el nombre del proveedor que da el correo, y por tanto es algo que el usuario no puede cambiar, pero se puede optar por tener un dominio. Por otro lado, lo que hay a la izquierda depende normalmente de la eleccin del usuario, y es un identificador cualquiera, que puede tener letras, nmeros, y algunos signos. Es aconsejable elegir en lo posible una direccin fcil de memorizar para as facilitar la transmisin correcta de sta a quien desee escribir un correo al propietario, puesto que es necesario transmitirla de forma exacta, letra por letra. Un solo error har que no lleguen los mensajes al destino.

Es indiferente que las letras que integran la direccin estn escritas en mayscula o minscula. Por ejemplo, persona@servicio.com es igual a Persona@Servicio.Com.

Proveedor de correo
Para poder enviar y recibir correo electrnico, generalmente hay que estar registrado en alguna empresa que ofrezca este servicio (gratuito o de pago). El registro permite tener una direccin de correo personal nica y duradera, a la que se puede acceder mediante un nombre de usuario y una Contrasea. Hay varios tipos de proveedores de correo, que se diferencian sobre todo por la calidad del servicio que ofrecen. Bsicamente, se pueden dividir en dos tipos: los correos gratuitos y los de pago. Gratuitos Los correos gratuitos son los ms usados, aunque incluyen algo de publicidad: una incrustada en cada mensaje, y otros en la interfaz que se usa para leer el correo. Muchos slo permiten ver el correo desde un sitio web propio del proveedor, para asegurarse de que los usuarios reciben la publicidad que se encuentra ah. En cambio, otros permiten tambin usar un programa de correo configurado para que se descargue el correo de forma automtica. Una desventaja de estos correos es que en cada direccin, la parte que hay a la derecha de la @ muestra el nombre del proveedor; por ejemplo, el usuario guapa puede acabar teniendo gapa@correo-gratuito.net. Este tipo de direcciones desagradan a algunos (sobre todo, a empresas [1]) y por eso es comn comprar o registrar gratuitamente (en ciertos pases) un dominio propio, para dar un aspecto ms profesional. De pago Los correos de pago normalmente ofrecen todos los servicios disponibles. Es el tipo de correo que un proveedor de Internet da cuando se contrata la conexin. Tambin es muy comn que una empresa registradora de dominios venda, junto con el dominio, varias cuentas de correo para usar junto con ese dominio (normalmente, ms de 1).

Correo web
Casi todos los proveedores de correo dan el servicio de correo web: permiten enviar y recibir correos mediante un sitio web diseado para ello, y por tanto usando slo un navegador. La alternativa es usar un programa de correo especializado. El correo web es cmodo para mucha gente, porque permite ver y almacenar los mensajes desde cualquier sitio (en un servidor remoto, accesible por el sitio web) en vez de en un ordenador personal concreto. Como desventaja, es difcil de ampliar con otras funcionalidades, porque el sitio ofrece un conjunto de servicios concretos y no podemos cambiarlos. Adems, suele ser ms lento que un programa de correo, ya que hay que estar continuamente conectado a sitios web y leer los correos de uno en uno.

Cliente de correo
Tambin estn los clientes de correo electrnico, que son programas para gestionar los mensajes recibidos y poder escribir nuevos. Suelen incorporar muchas ms funcionalidades que el correo web, ya que todo el control del correo pasa a estar en el ordenador del usuario. Por ejemplo, algunos incorporan potentes filtros anti-correo no deseado. Por el contrario, necesitan que el proveedor de correo ofrezca este servicio, ya que no todos permiten usar un programa especializado (algunos slo dan correo web). En caso de que s lo permita, el proveedor tiene que explicar detalladamente cmo hay que configurar el programa de correo. Esta informacin siempre est en su sitio web, ya que es imprescindible para poder hacer funcionar el programa, y es distinta en cada proveedor. Entre los datos necesarios estn: tipo de conexin (POP o IMAP), direccin del servidor de correo, nombre de

usuario y contrasea. Con estos datos, el programa ya es capaz de obtener y descargar

nuestro correo.
El funcionamiento de un programa de correo es muy diferente al de un correo web, ya que un programa de correo descarga de golpe todos los mensajes que tenemos disponibles, y luego pueden ser ledos sin estar conectados a Internet (adems, se quedan grabados en el ordenador). En cambio, en un sitio web se leen de uno en uno, y hay que estar conectado a la red todo el tiempo.

Algunos ejemplos de programas que realizan las funciones de cliente de correo electrnico son Mozilla Thunderbird, Outlook Express y Eudoro (ver lista completa).

Funcionamiento
Escritura del mensaje No se pueden mandar mensajes entre computadores personales o entre dos terminales de una computadora central. Los mensajes se archivan en un buzn (una manera rpida de mandar mensajes). Cuando una persona decide escribir un correo electrnico, su programa (o correo web) le pedir como mnimo tres cosas:

Destinatario: una o varias direcciones de correo a las que ha de llegar el mensaje Asunto: una descripcin corta que ver la persona que lo reciba antes de abrir el correo

El propio mensaje. Puede ser slo texto, o incluir formato, y no hay lmite de tamao

Adems, se suele dar la opcin de incluir archivos adjuntos al mensaje. Esto permite traspasar datos informticos de cualquier tipo mediante el correo electrnico. Para especificar el destinatario del mensaje, se escribe su direccin de correo en el campo llamado Para dentro de la interfaz (ver imagen de arriba). Si el destino son varias personas, normalmente se puede usar una lista con todas las direcciones, separadas por comas o punto y coma. Adems del campo Para existen los campos CC y CCO, que son opcionales y sirven para hacer llegar copias del mensaje a otras personas:

Campo CC (Copia de Carbn): quienes estn en esta lista recibirn tambin el mensaje, pero vern que no va dirigido a ellos, sino a quien est puesto en el campo Para. Como el campo CC lo ven todos los que reciben el mensaje, tanto el destinatario principal como los del campo CC pueden ver la lista completa.

Campo CCO (Copia de Carbn Oculta): una variante del CC, que hace que los destinatarios reciban el mensaje sin aparecer en ninguna lista. Por tanto, el campo CCO nunca lo ve ningn destinatario.

Un ejemplo: Ana escribe un correo electrnico a Beatriz (su profesora), para enviarle un trabajo. Sus compaeros de grupo, Carlos y David, quieren recibir una copia del mensaje como comprobante de que se ha enviado correctamente, as que les incluye en el

campo CC. Por ltimo, sabe que a su hermano Esteban tambin le gustara ver este trabajo aunque no forma parte del grupo, as que le incluye en el campo CCO para que reciba una copia sin que los dems se enteren. Entonces:

Beatriz recibe el mensaje dirigido a ella (sale en el campo Para), y ve que Carlos y David tambin lo han recibido

Carlos recibe un mensaje que no va dirigido a l, pero ve que aparece en el campo CC, y por eso lo recibe. En el campo Para sigue viendo a Beatriz

David, igual que Carlos, ya que estaban en la misma lista (CC) Esteban recibe el correo de Ana, que est dirigido a Beatriz. Ve

que Carlos y David tambin lo han recibido (ya que salen en el CC), pero no se puede ver a l mismo en ninguna lista, cosa que le extraa. Al final, supone que es que Ana le incluy en el campo CCO.

Campo Reply-To (responder) Direccin dnde el emisor quiere que se le conteste. Muy til si el emisor dispone de varias cuentas.

Campo Date (fecha, y hora, del mensaje) Fecha y hora de cuando se envo del mensaje. Si el sistema que enva el mensaje tiene la fecha y/u hora equivocadas, puede generar confusin.

Otros campos, menos importantes son:

Sender: Sistema o persona que lo enva Received: Lista de los MTA que lo transportaron Message-Id: Nmero nico para referencia In-Reply-to: Id. del mensaje que se contesta References: Otros Id del mensaje Keywords: Palabras claves de usuario X-Usuario: Definibles por el usuario

Encabezado de un correo electrnico.

La cabecera del mensaje normalmente, se muestra resumida. Para ver todos los detalles bastar con expandir, mediante la opcin oportuna, dicha cabecera.

Elaboracin de un correo electrnico

Regstrate dando todos tus datos... Al elegir tu nombre el formulario comprueba si existe otro usuario con ese nombre ... Si es as pues modifcalo hasta q salga en verde ...( Es en la opcin comprobar nombre de disponibilidad de usuario ... si poir ejemplo pepe no esta disponible puedes poner pepe_22, o pepe22,o pepe.22 ...o pepe2007 ...prueba hasta q te salga uno q est disponible ..Ok? Elige una buena contrasea con letras maysculas y minsculas y nmeros y la pregunta de seguridad. Aade un correo opcional por si algn da se te pierde la contrasea... Y voila... ya tienes Hotmail... Luego ya entras a http://www.hotmail.com Pones tu direccin de correo por ejemplo pipo@hotmail.com y debajo tu contrasea y luego de entrar pues ya puedes escribir un mail en Nuevo o leer tu correo en Bandeja de entrada...

Tambin te sirve para usar el MSN o Messenger...bajas el programa aca http://www.microsoft.com/downloads/detai

Una vez instalado Debes ingresar el MSN en las excepciones del firewall para q se pueda conectar En Men inicio

Panel de control Centro de seguridad de Windows Windows firewall...ahi pon el MSN en las excepciones para q lo deje conectarse Luego haz dobleclick en el icono del MSN En la ventana q sale Pones tu direccin de correo y contrasea No habr contactos as q el programa te pregunta si deseas aadir alguno Ve a en la barra de herramientas del MSN a contactos y a agregar contactos... Ah aade la direccin de correo de Hotmail (completa) de tu contacto por ejemplo pia@hotmail.com o hayo... pio@yahoo.com Se enviara una invitacin a las personas q agregas y en cuanto acepten ya podrs chatear