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Anlisis efecto/causa, en relacin a la evolucin del concepto de calidad aplicado a la industria, y ahora a los servicios, muestra claramente que se ha pasado de una etapa, en donde la calidad era aplicada totalmente al control realizado al final de las lneas de produccin, a otra donde aplicamos calidad total a todo dentro de la organizacin. Tal es as que ya se habla de calidad de vida en el trabajo, calidad de vida en los servicios y calidad ambiental. Recordemos que el concepto de calidad es aplicado en el mbito empresarial, como el logro de hacer las cosas bien continuamente. Y se aplica control de calidad sobre las operaciones desde el diseo, hasta que se obtiene el producto final, e inclusive, se habla de la calidad en la atencin al cliente. El camino que nos lleva hacia la Calidad Total crea una nueva cultura, establece y mantiene un liderazgo, desarrolla al personal y lo hace trabajar en equipo, adems de enfocar los esfuerzos de calidad total hacia el cliente y a planificar cada uno de los pasos para lograr la excelencia en sus operaciones. El hacer esto exige vencer obstculos que se irn presentando a lo largo del camino. Estos obstculos, traducidos en problemas, se deben resolver conforme se presentan, evitando con esto las variaciones del proceso. Para esto es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido comn, la experiencia o la audacia. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que al momento de obtener un resultado, contrario al esperado, nadie quiera asumir responsabilidades. De all la importancia de basarse en hechos reales y objetivos, adems de que surge la necesidad de aplicar herramientas de solucin de problemas adecuadas y de fcil comprensin, como en este caso, con la aplicacin del diagrama de espina de pescado.
Corrupcin
Sistema Judicial
Servicios Pblicos
Exportaciones Tradicionales
Cada una de las ramas es analizada en mayor profundidad en siguientes diagramas para encontrar en ellas las sub-causas que producen insatisfaccin en las mayoras; es decir, en los estratos de la poblacin: C, D, E, F,.. . Aunque no todas las sub-causas tienen la misma importancia en las distintas organizaciones, todos y cada uno de ellos tiene su razn de ser. Por esta razn, un sistema de gestin de la calidad que est bien diseado debe dar una respuesta adecuada a cada uno de ellos. A partir de la informacin de los diagramas que se muestran a continuacin, es posible saber qu consecuencias puede tener para el pas si seguimos arrastrando indefinidamente la solucin de los problemas estructurales que nos aquejan desde la conquista y el virreinato.
Gobierno central
85% de los servicios bsicos
Ministerios
Organismos reguladores
Congreso
32% de la poblacin nacional Migracin incesante desde las periferias 46% de la energa hidrulica
Prdida de mucho tiempo al desplazarse Exclusin y males sociales Complejos sistemas viales denigrantes Extensos barrios marginales
2.5 % del territorio nacional Inexistencia de incentivos al agro Prdida de extensas reas de cultivo
MOVIMIENTO DEMOGRFICO
CULTURA, RECREACIN Y DEPORTES Licenciado en Ciencias Fsicas. Libro: Creacin de la Nueva Repblica del Per.
Antidemocrtica
Demarcacin longitudinal
Desorganizacin fsica del espacio
Herencia virreinal
Cortoplacista
Divide y vencers
Desequilibrio socioeconmico interregional Mnima proteccin del medio ambiente Depredacin de los Recursos Naturales Uso irracional del territorio nacional Restricciones polticas
Descoordinacin pblica
Desintegracin
Escasa eficiencia
OBJETIVOS
REALIDAD ACTUAL
Transfugismo
Negociantes polticos
Desconfianza
Estado de Derecho sin Deberes 87% de personas honestas que no desean participar en la poltica actual
Descontento
Delincuencia 13% de individuos que nos gobiernan con amplio prontuario delincuencial
Inseguridad
PERCEPCIN CIUDADANA
GESTIN PBLICA
Herencia del virreinato Mnimo entusiasmo Carencia de proyectos de superacin basados en el esfuerzo personal
Conformismo
Mnima accin solidaria Desinters por la opinin pblica Antepone su criterio a la opinin colectiva No es compatible con el progreso Desconocimiento de las reglas de urbanidad y etiqueta social Mnima consciencia cvica y sentimiento patritico
INDIVIDUALISMO
AXIOLOGA
INSTITUCIONAL Donaciones
Nepotismo
Ineficiencia laboral
Inexistencia de sanciones penales Nula rendicin de cuentas Empoderamiento de responsabilidades Poltica tradicional y movimientos independientes Blindaje partidario Transparencia
Gobernabilidad
RESPONSABILIDAD POLTICA
SOCIEDAD CIVIL
COMPETITIVIDAD
Nombramientos
Narcotrfico
Corrupcin histrica
Discriminacin
Jerarquizado
Rotaciones
Institucional
Falsificacin de documentos
Formacin mediocre
Adulteracin de documentos
Bajsimo rendimiento en concursos de ascensos Ocultamiento de informacin
FORMACIN ACADMICA
DESEMPEO LABORAL
PODER POLTICO
Corrupcin generalizada
Problemas de agua, usos de espacios pblicos y transporte Aumento exponencial de la delincuencia y narcotrfico Escasas obras de envergadura
Concentrados en la capital
SEGURIDAD
MINISTERIOS
Ministerios
Empresas transnacionales
Congreso
Explotacin primaria
Afectan el agua, aire, suelos y subsuelos Desmontes y relaves txicos Crisis de gobernabilidad
Van multiplicndose por el desinters central Sin dinamismo, slo beneficia a Lima
CONTAMINACIN AMBIENTAL
CONFLICTOS SOCIALES
RECURSOS NATURALES