Caso "Empresa Farmacéutica Pfizer"

2009
CASO: “EMPRESA FARMACÉUTICA

PFIZER”
Identificación de sistemas de información,
según los enfoques estudiados.
INTEGRANTES:
AGUILAR APAHUASCO, María E.
AYALA SALVATIERRA, Pilar
ARGUELLO APARI, Jhon.
HUERTAS GALDOS, Pamela.
HUARANCA ESCOBAR, Stephanie.
AULA: 302 -Noche
PROFESOR:
Aquiles Bedriñaria Azcarse
CURSO:
Sistema de Información Gerencial
UNMSM CASO: “EMPRESA FARMACEUTICA PFIZER”
"Todo es más que la suma de sus partes”

El sistema es un conjunto de elementos que se
encuentran interconectados, lo cual busca
lograr un objetivo en común.
2
CASO: Sistemas de Información Gerencial
Identifique los diversos tipos de sistemas de información, según cada
uno de los enfoques que sea estudiado.
3
INDICE
I) SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN EL ÁMBITO
ORGANIZACIONAL
1.1 Sistemas De Información Personal 07
1.2 Sistemas De Información Grupales 08
1.3 Sistemas De Información Corporativos 08
1.4 Sistemas De Información Interorganizacionales 09
II. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN LAS ÁREAS
FUNCIONALES
2.1 Sistemas De Información De Producción 10
2.2 Sistemas De Información De Ventas Y Marketing 10
2.3 Sistemas De Información Financieros Y Contables 11
2.4 Sistemas De Información De Recursos Humanos 11
IV. TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACIÓN SEGÚN LOS
NIVELES ORGANIZACIONALES
4.1 Sistema De Nivel Operacional 13
4.2 Sistema De Nivel Gerencial 14
4
4.2.1 Los sistemas de información gerencial (SIG) 14
4.2.2 Sistema de apoyo a las decisiones (SAD) 16
4.3 Sistemas De Nivel Estratégico 18
4.4 Sistemas De Nivel De Conocimiento 19
4.4.1 Sistemas De Trabajo De Conocimiento (STC) 19
4.4.2 sistemas de automatización de oficinas (SAE) 19
V. OTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
5.1 Planificación De Recursos Empresariales (ERP) 22
5.2 La Administración Basada En La Relación Con Los Clientes (CRM) 23
5.3 Administración De La Cadena De Suministros (SCM) 25
5.4 BI- Business Inteligence (BI) 26
CASO PRACTICO: “EMPRESA FARMACÉUTICA PFIZER”
Redacción del caso 29
Mapa conceptual 33
Identificación de los sistemas de información 34
5
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Las posibilidades de aplicación de los sistemas de información en las
organizaciones son diversas, por tanto en la lectura del libro
específicamente en la unidad tres, el grupo a podido identificar que existen
distintos tipos de sistemas de información entre los que se destacarán:
I) Sistemas de información según el ámbito organizacional
II) Sistemas de información según las áreas funcionales
III) Sistemas de información según las niveles organizacionales
IV) sistema de información según los niveles organizacionales
V) Otros tipos de sistemas de información
A continuación se desarrollarán cada uno de los sistemas mencionados
anteriormente para el lector pueda entender con mayor claridad que es lo
que significa cada sistema identificado y lo que contiene cada uno de estos:
6
I. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN EL ÁMBITO
ORGANIZACIONAL
1.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERSONAL

Son aquellos sistemas que los profesionales manejan para mejorar su
productividad, principalmente estos sistemas sirven como soporte para las
comunicaciones, la toma de decisiones y el registro - monitoreo de las actividades.
S. I. PERSONAL Ejemplos
Son soporte :
Para las comunicaciones Los procesadores de texto
Para la toma de decisiones Las planillas electrónicas
Los paquetes y programas
estadísticos de soporte a métodos de
búsqueda operacional
Para el registro y monitoreo de las actividades

Los bancos de datos y la gerencia de
proyectos
agenda electrónica
7
1.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GRUPALES

Son aquellos sistemas que facilitan el trabajo en grupo. Las principales aplicaciones
de los sistemas grupales son: compartir el hardware, promover la comunicación,
permitir el análisis y, apoyar el control de documentos y el monitoreo de trabajo
en grupo.
S. I. GRUPALES Ejemplos
Sus aplicaciones son:
Compartir el hardware Las impresoras láser
Las unidades de almacenamiento de
gran capacidad
Promover la comunicación El correo electrónico
Las videoconferencias
Permitir el análisis Planillas de cálculo
Apoyar el control de documentos y el monitoreo Banco de datos multiusuarios

de trabajo en grupo Aplicaciones para la gerencia de
proyectos
1.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVOS
Estos sistemas de información dan soporte a todas las divisiones y unidades de
una organización, facilitando la comunicación entre ellas.
S. I. CORPORATIVOS Ejemplos
Son soporte:
A todas las unidades de la organización Bancos de datos centralizados y

compartidos por varias unidades
usuarias
8
1.4 SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERORGANIZACIONALES
Son aquellos sistemas que conectan dos o más organizaciones, tienen como
finalidad favorecer la comunicación.
S.I. INTERORGANIZACIONALES Ejemplos
Facilitan:
La comunicación Intercambio electrónico de datos

(EDI)
Transferencia de fondos (EFT)
Extranets
Bancos de datos compartidos
Sistemas globales
II. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN LAS ÁREAS
FUNCIONALES
9
2.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE PRODUCCIÓN
Apoyan el planeamiento, desenvolvimiento y manufactura del producto, al
establecimiento de los objetivos de producción, la adquisición y disponibilidad de
las materias primas, el planeamiento de equipos, instalaciones, materiales y mano
de obra necesaria.
S. I. de PRODUCCION Ejemplos
Facilitan:
Al área de producción de la organización Proyectos asistidos por computador
Planeamiento de recursos de
producción
Mantenimiento de equipos
2.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE VENTAS Y MARKETING

Dan soporte a la investigación de mercados, a las ventas y al servicio de soporte
del cliente.
S. I. de VENTAS Y MKT Ejemplos
Apoyan :
Al área de ventas y marketing Predicción de las tendencia de las
ventas
Análisis de sectores de ventas
Registro de ventas
10
2.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN FINANCIEROS Y CONTABLES
Estos sistemas nos ayudan en el establecimiento de objetivos a largo plazo, a
controlar los recursos financieros, a monitorear el flujo de caja, las cuentas por
cobrar y pagar y a emitir los estados financieros.
S. I. de FINANCIEROS Ejemplos
Apoyan :
Al área de finanzas y contabilidad Predicción de las tendencia de las
ventas
Análisis de sectores de ventas
Registro de ventas
2.4 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Nos ayudan a definir los requerimientos de personal, los tipos y número de
personal requerido, el reclutamiento, dirección y cese de personal, y además
registran la selección y colocación del personal.
S. I. de RRHH Ejemplos
Apoyan :
Al área de recursos humanos Requerimiento de mano de obra
Control de cargos y funciones
Registro de personal
11
IV. TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACIÓN SEGÚN LOS
NIVELES ORGANIZACIONALES
Dentro de esta clasificación podemos encontrar a los siguientes sistemas,
eso sí, teniendo en cuenta su nivel jerárgico; y pues el grupo ha creído
conveniente presentarlo en un esquema para mayor comprensión del lector:
Operacional
(SIG)
Tipos de sistema de Gerencial
información Según los
(SAD)
niveles organizacionales
Estratégico
(STC)
Conocimiento
(SAE)
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4.1 SISTEMA DE NIVEL OPERACIONAL:
En este caso los sistemas de información dan apoyo y vigilancia a las
actividades cotidianas y transacciones rutinarias de una empresa, tale como:
la entrada de pedidos, requisiciones de materiales, registro de personal
entre otros (tener en cuenta que estos sistemas se le llaman también SPT1)
Ejemplo: sistema de la reserva en un hotel.
Los SPT tienen una estructura predeterminado, tal es así, que podemos
apreciar en la imagen:
Entrada de Documentos
Procesamiento
alimentos de datos
Horas trabajadas
Cheques de pagos
de los empleados
Archivos de
datos
Pues este es un típico sistema de procesamiento que lo podemos encontrar
en cualquier empresa
En primer lugar, los datos son obtenidos por las personas luego
sistema procesa los datos y después se da la generación de las salidas
(productos) manteniendo registrado los archivos de datos para su uso
posterior.
SPT: Sistemas De Procesamiento de Transacciones

1
13
Entre las características de los sistemas de procesamiento de
transacciones cabe mencionar a las siguientes:
 Procesa grande volúmenes de datos.
 Requiere de alta velocidad de procesamiento, debido a que cuenta con
alto volumen.
 Alto nivel de detalle de datos.
 Exige una grande capacidad de almacenamiento (banco de datos).
 Los datos recibidos y enviados son organizados de modo
predeterminado.
 Necesita un alto nivel de proceso, integrados de datos y sugerencias.
 La mayoría de las fuentes de datos, los controles internos y la
producción son destinadas principalmente a un público interno.
4.2 SISTEMA DE NIVEL GERENCIAL:
En el nivel gerencial de las empresas están las actividades relacionadas con
el monitoreo y/o control de las actividades rutinarias. Los sistemas del nivel
gerencial diseñados para servir de soporte a estas actividades. Pueden,
también dar apoyo en las tomas de decisiones no rutinarias, por medio de
simulaciones y análisis de escenarios.
Dos tipos de sistemas de información se presentan para dar soporte a esas
actividades:
4.2.1 Los sistemas de información gerencial (SIG); proporcionan a los
gerentes informes y consultas sobre el desempeño actual de registros
históricos de empresa, y de la forma de cómo apoyar las actividades de
planeamiento, control y toma de decisiones.
14
Ejemplo: Los gerentes de venta recorren frecuentemente a los informes de

análisis de ventas para evaluar las diferencias en los desempeños entre
vendedores que venden los mismos tipos de productos para los mismos tipos
de clientes.
Los SIG de manera general, proporcionan resúmenes sobre operaciones
básicas de una empresa. Los datos de transacciones básicas, archivados por
los SPT, son agrupados y presentados en un formato preestablecido.
Ejemplo: Informe de ventas de computadoras en un período:
Los SIG enfocan situaciones de decisiones estructuradas que son conocidas
anticipadamente. Este tipo de sistemas, generalmente, atiende gerentes
interesados por resultados semanales, mensuales y anuales, no actividades
diarias. Los informes generados por estos sistemas, normalmente asumen la
forma de respuestas inmediatas a las preguntas, tenemos así: informes
periódicos, de excepción y por demanda.
15
Ejemplos
Informe de ventas diarias o
Informes periódicos semanales. Declaraciones financieras

programados mensuales.
Informe de transacciones diarias.
Informe de clientes que exceden sus

Informes de excepción
límites de crédito.
Informe de existencias, u horas
trabajadas por un empleado en
Informes por demanda particular.
Ventas de un producto durante un
año.
4.2.2 Sistema de apoyo a las decisiones (SAD); tienen por objetivo dar
soporte a decisiones menos rutinarias y estructuradas, y no fácilmente
especificadas con anticipación.
Los SAD proporcionan soporte computacional interactivo durante el proceso
de toma de decisiones. Los usuarios pueden cambiar suposiciones, hacer
nuevas preguntas e incluir nuevos datos.
Ejemplos:
 Selección de precios de una línea aérea.
 Patrones de compra de los clientes y detección de fraude en la
selección de precios, propaganda y promociones en la industria
alimentaria.
16
 Ubicación de una tienda y la composición de sus existencias en una
cadena de tiendas de electrodomésticos.
Un SAD generalmente, posee tres componentes básicos:
a) Gerenciamiento de datos, consiste en un banco de datos
especialmente construido, que contiene datos relevantes para una
situación de decisión.
b) Gerenciamiento de modelos, engloba las herramientas analíticas

utilizadas por el sistema, como por ejemplo: planillas electrónicas,
análisis estadísticos y simulaciones.
c) Interface de usuario, permite fácil intercambio entre los usuarios de

un sistema, de una base de datos y una base de modelos.
Usar un sistema de apoyo a las decisiones envuelve cuatro tipos básicos

de actividades de modelos analíticos:
Ejemplos
Si reducimos una propaganda en 10%,

Análisis de tipo WHAT IF
como afecta las ventas.
Reducción de la propaganda en $ 100,
Análisis de sensibilidad de forma repetida para obtener su
relación con las ventas.
Análisis de búsqueda de Aumentos en la propaganda hasta que

metas las ventas alcancen el $ 1,000 000.00
La mejor propaganda considerando

Análisis de optimización
nuestro presupuesto
17
4.3 SISTEMAS DE NIVEL ESTRATÉGICO:
La alta dirección usa una categoría de sistemas de información llamada
sistemas de información ejecutiva o como más comúnmente conocida, EIS

(executive information system).
Los EIS proporcionan acceso rápido a información actualizada, de forma
bastante amigable, haciendo uso intensivo de los recursos gráficos (colores,
símbolos, íconos, etc.) y la capacidad de múltiples visualizaciones.
Algunos de los recursos de análisis comunes de los EIS son los siguientes:
Ejemplos
DRILL – DOWN: Un ejecutivo puede observar una
Brinda la posibilidad de caída en las ventas corporativas, para
mostrar los detalles que ello puede verificar las ventas en
respaldan una información. cada región.
La rentabilidad se puede evaluar por

FACTORES CRÍTICOS DE
indicadores que muestren el
SUCESO (FCS)
desempeño de los `productos,
Permite monitorear, evaluar
regiones de atención, etc.
¿La ventas están aumentando a lo

ANÁLISIS DE TENDENCIA
largo del tiempo? ¿La cuota de
Permite identificar las mercado está aumentando?
18
tendencias del mercado.
INFORMES DE EXCEPCIÓN
Se produce sólo en los casos Disminución de compra de un
de desvíos significativos en producto básico.
relación a los patrones. (+ -)
4.4 SISTEMAS DE NIVEL DE CONOCIMIENTO
Dentro de este sistema cabe destacar a lo siguiente:
4.4.1 Sistemas De Trabajo De Conocimiento (STC):
En el nivel de conocimiento actúan los sistemas que ayudan al proceso de
creación de información, llamados sistemas de trabajo de conocimiento
(STC).
Ejemplos:
 Diseño auxiliado por computador o CAD (computer arded design).
 Fabricación auxiliada por computador o CAM (computeraided
manufacturing).
 Ingeniería de software auxiliada por computador o CASE
(computer arded software engineering).
4.4.2 sistemas de automatización de oficinas (SAE):
También se encuentran en este nivel los llamados sistemas colaborativos,
que aumentan las comunicaciones y la productividad de los equipos y grupos
19
de trabajo, y que son comúnmente conocidos como sistemas de

automatización de oficinas (SAE).
Ejemplos:
 Paquetes de aplicativos (suítes) normalmente compuestos de un
procesador de textos, una planilla de cálculos, administradores de
banco de datos, como: Office, StarOffice, Corel Suíte.
 Programas de edición electrónica, utilizadas para diagramación en
general, como Publisher, PageMarker.
 Programas de comunicación de oficinas, tales como
administradores de fax, de correo electrónico, como: Outlook
Express, Pegasus, Lotus Notes.
 Programas para administración de cronogramas, como agendas que
permiten un marcado de reuniones de forma individual o en grupo,
como: Microsoft Outlook, Lotus Organizar.
 Programas para administración de proyectos, es decir, sistemas
que permiten la verificación o el control de la ejecución de un
proyecto. Normalmente utilizan herramientas como PERT/CPM,
diagrama de Gantt, como: Microsoft Project.
20
V. OTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
21
5.1 PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)

Los ERP son sistemas de gestión que automatizan algunas prácticas de negocio
asociadas con los aspectos operativos y productivos de la organización, integran la
gestión para la empresa.
La implantación de los sistemas ERP en las empresas exigen un proceso de cambio
cultural.
Característica:
Están compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas
partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística,
contabilidad, gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos,
nóminas, etc.
Beneficios esperados:
 Integración de las operaciones internas de la empresa.
 Ganancia de eficiencia y optimización de procesos empresariales.
 Aumento de control sobre los procesos de la empresa y consecuente eliminación
de los que son incensarios dentro de la compañía.
 Acceso a informaciones de calidad sobre la operación de los negocios en el
momento para la toma de decisiones.
 Incrementar de forma radical la productividad de la organización
Ejemplo:
Uniodonto implementa ERP y acelera sus procesos: antes la empresa realizaba el

control manual de la información, lo cual ocasionaba demoras y costos elevados, con
la implantación de ERP se obtuvo la aceleración de los procesos, además del
aumento en la credibilidad de la información administrativa, reducción de costos de
la operación, entre otros beneficios.
22
Planificación De Recursos Empresariales
(ERP)
5.2 LA ADMINISTRACIÓN BASADA EN LA RELACIÓN CON LOS
CLIENTES (CRM)
CRM, es una aplicación que integra y automatiza procesos de atención al cliente en
ventas, marketing directo y satisfacción, gestión de pedidos, y atención y soporte
al consumidor en la post-venta.
23
El software permite a una Empresa medir y controlar los contactos con sus
clientes. Un sistema CRM permite almacenar información de todos y cada uno de
los contactos con nuestros Clientes y con su entorno.
Característica:
Se refiere a la estrategia de negocio en clientes satisfechos y de los sistemas
informáticos que permiten realizar esta labor.
 Identificación de los clientes más lucrativos.
 Personalización en tiempo real de productos y servicios.
 Acompañamiento de los contactos del cliente con la empresa.
Ejemplo: Cultura Inglesa - Ingles con CRM es mejor: los cursos de idiomas por la
web tienen grandes cantidades de alumnos que desisten en el camino, pero Cultura
Ingles logró disminuir en 40% estos índices gracias a la aplicación del
gerenciamiento de sus relaciones con cliente o CRM, los alumnos son monitoreados
permanentemente resultando de ello clases cada vez mas personalizadas que
atienden mejor al alumno
Administración Basada en la Relación con los Clientes
(CMR)
24
5.3 ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS (SCM)

Los sistemas de SCM reestructuran y analizan los procesos tradicionales de la
cadena de suministros. Estos son volcados al planeamiento de la actividad
productiva y la cadena de suministros en su totalidad, englobando aspectos como la
previsión y gerenciamiento de demanda.
El objetivo es permitir un mayor control sobre las actividades de suministros,
producción y distribución, para alcanzar agilidad en la atención de las demandas de
los clientes de una empresa, y de las necesidades de los clientes internos de la
empresa.
Característica:
La SCM contribuye a la coordinación y optimización de procesos empresariales y
transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compañía como entre
distintas empresas. Al tener una visión más amplia del funcionamiento de su
negocio, podrá mejorar la asignación de recursos y mejorar el servicio al cliente.
 Reducción de costos
 Aumento de eficiencia
 Mejora de los plazos en el ciclo de la cadena de suministros.
Ejemplo: Sun Microelectronics – administración de la cadena de suministros en la
web: la empresa personaliza pedidos de procesadores, chips y placas para las

estaciones de trabajo y almacenamiento. Sun no hace ninguno de sus componentes.
Como un fabricante sin fábrica, contrata la producción de fabricantes externos,
los cuales a su vez confían en componentes de sus propios proveedores
subcontratados. Formando así una cadena de suministros con 150 conexiones con
proveedores en lugares como Canadá, Japón, Taiwán y Reino Unido.
25
Administración de la Cadena De Suministros
(SCM)
5.4 BI- BUSINESS INTELIGENCE
BI o inteligencia empresarial se trata de herramientas y aplicaciones que
transforman grandes cantidades de datos en informaciones de calidad para la toma
de decisiones. Permiten cruzar datos, visualizar informaciones en varios escenarios
y analizar los principales indicadores de desempeño empresarial.
Principales herramientas de BI: (Batista 2004)
 Data warehouse,
 Herramientas OLAP (procesamiento analítico on-line),
 Data mining
 Herramientas de modelo analítico y de previsión.
El Data warehouse (almacén de datos) consolida, organiza y almacena datos que
serán extraídos de los varios bancos de datos organizacionales, sean estos
26
operacionales, históricos o externos, de forma que puedan ser mas bien utilizados
para el análisis.
Las herramientas OLAP (procesamiento analítico on-line) permiten el examen y la
manipulación interactiva de grandes volúmenes de datos a partir de diversas
perspectivas.
El Data mining (minería de datos) trata de descubrir patrones, tendencias y
correlaciones ocultas en los datos, que pueden propiciar una ventaja competitiva
estratégica a una empresa.
Varias otras categorías de sistemas de información también pueden dar soporte a
la operación y gestión de las organizaciones. Los sistemas especialistas, por
ejemplo, utilizan el ¨conocimiento y la experiencia¨ capturados de especialistas en
un área de conocimiento, para aplicarlos a una solución de problemas específicos.
Ellos pueden proporcionan consejo especializado para tareas operacionales, como
diagnostico de equipamiento, o decisiones gerenciales, como administración de
carteras de prestamos.
Los sistemas de información geográfica (GIS) utilizan bancos de datos
georeferenciales, diseñan y exhiben mapas y otras muestras gráficas, que apoyan
decisiones concernientes a la distribución geográfica de personas y otros recursos.
Estos sistemas pueden, por ejemplo, ayudar en la selección de nuevos puntos de
ventas, optimizar rutas de distribución, o analizar factores demográficos de un
determinado público-blanco.
Ejemplo: Rhodia analiza ventas con uso de BI: los fabricantes de productos
químicos Rhodia adoptaron un sistema de Inteligencia Empresarial BI, para
monitorear y gerenciar el desempeño de las diversas áreas de la empresa. De lo
27
que resultó en una construcción de la base de datos que reúne información de
ventas, stocks y rentabilidad en el ámbito mundial.
Los beneficios del sistema en la empresa son: aumento en la productividad de
análisis de datos, con una mejora de procesos e identificación de oportunidades.
La empresa manifiesta que el tiempo que se utilizó para recolectar y organizar
información fue reducido y en algunos casos lo que era hecho en dos o tres días
paso a ser realizado en algunos minutos.
BUSINESS INTELIGENCE
(BI)
28
CASO: “EMPRESA
FARMACÉUTICA PFIZER”
Recurso es:
Star Pelé aprovechar su campaña fue una de impotencia acciones de marketing de
Pfizer más audaz, la empresa farmacéutica americana lo que hace el Viagra, un
medicamento de la más famosa y más caro de todos tiempo.
El uso de el rey del fútbol para hacer frente a un ema tabú, pero es sólo el parte
más visible de una compleja estrategia de marketing no sólo funcionan
por Pfizer, sino también en toda la industria farmacéutica.
Vender drogas, y principalmente, no perder mercado a la competencia no ha sido
nunca una tarea tan complejo, y está entrando en los ordenadores.
Acostumbrado a utilizar tecnología en el desarrollo de nuevos medicamentos, los
laboratorios están viviendo una nueva revolución: quieren llegar a donde está el
consumidor.
Lejos de la luz (...) y el prime time de la TV, el día a día estas empresas es una
constante lucha por la información. En su oficina decorada con caja Feldene,
Lipitor y Viagra, algunas de las estrellas de Pfizer, Borges, director de
comerciales, los monitores en la pantalla del equipo el desempeño de las ventas la
empresa. No es una exageración: Borges es de carácter general para esbozar
estrategias la primera línea de la empresa.
Un mapa muestra cada color de las regiones que componen el 1391 territorio
nacional, de acuerdo con una convención de la industria farmacéutica.
Una de las áreas en rojo indica que las ventas de la empresa es bajo el mercado.
Borges puede comprobar cuántos médicos hay en esa zona y número de visitas de
sus representantes en el período, alcanzando hasta que el perfil de cada uno de
29
estos médicos y de la identificación del representante responsable de la visita.
Anteriormente, se había hecho en el brazo ", dice.
"Tuvimos todo con paredes cubiertas de mapas, llena de alfileres. Y siempre se
indica la situación con semanas de retraso, porque todo depende de hojas a mano”.
La selección de los médicos también se visitó la inteligencia. Pfizer estimaciones
que en la actualidad hay 150.000 médicos en el país para cumplir con especialista
relacionadas con sus medicamentos urología y psiquiatría, por ejemplo. De ellos,
80.000 de la empresa optó por ser visitados por sus representantes por lo menos
una vez cada 45 días. Todos reciben una nota que muestra su importancia para la
empresa, o más bien, su potencial de prescribir los productos de la empresa. Esta
información es crucial, porque la los laboratorios no tienen acceso directo a los
pacientes. Los médicos son sus "Clientes". Además, la industria farmacéutica no
puede hacer publicidad
para el consumidor final - la publicidad de Viagra, no menciona Pele el nombre de la
droga no hay tiempo. Hablar sólo sobre el problema de la la disfunción eréctil.
(...) La información utilizada por los laboratorios, sin embargo, no se limita a mapa
de los médicos. Uno de sus principales retos es lograr, antes de todo, que sus
representantes se recibieron por parte de los médicos. Otro es convencerlos de
que la conversación sea útil. Con este fin, los principales laboratorios de tratar de
diferenciarse de su competencia mundial Representantes de ventas con los
recursos y la información para llamar la atención el médico.
(...) Con la ayuda de computadoras, el representante de ventas ante la sala de la
oficina del perfil del médico que visita y toda la historia de anteriores visitas.
También puede cargar en cuestión de minutos, los estudios científicos de interés
para sus "clientes", ambos realizados por la empresa que representa cómo las
instituciones desvinculada de la industria farmacéutica.
"Hoy en día, el médico no permite a un representante para que tome el tiempo
hablando de un medicamento utilizado para una enfermedad que no tratar".
30
(...) Todo este sofisticado sistema de información sobre los médicos es sólo uno de
los puntos de la carrera tecnológica en la industria farmacéutica. No dice nada de
tener un paciente con una receta para un medicamento de Pfizer en la mano en
caso de no encontrar el producto en la farmacia.
La tecnología también ayuda a proporcionar los puntos de venta. Hasta la llegada de
los genéricos, la precisión en la distribución no se considera como prioridad. Si el
recurso no está disponible, sólo la farmacia perdido - y fue el paciente que tenía
que golpear la pierna zona. Con la llegada de los genéricos, la situación ha cambiado.
Quién tiene el borde eficiencia de la cadena de pérdida de ventas, sino porque el
consumidor ha de comprar ampliado sus opciones.
Se trata de entrar en Internet. Empresas especializadas en el sector
farmacéutico (...) recoger información diaria de las ventas netas de los
distribuidores a las farmacias, los transfirió a los laboratorios, con sólo un día de
retraso - la información que anteriormente tuvo 45 días para llegar a conocer el
fabricante.
Brasil tiene 55.000 farmacias. De estos, 30.000 son planes de gobierno casi en
casa, ninguna acción para la gestión de existencias. O es suministrado para
mantenerlos es una tarea difícil. Pero la receta para la supervivencia
en los mercados con una peculiar y muy competitivo se le ha recetado: la
inteligencia de negocios, que es cada vez más el camino tecnología.
31
IDENTIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN EL CASO
El uso de la tecnología por Pfizer muestra la manera de cómo los sistemas
información se han convertido en aspectos principales para que de esa manera
pueda cumplir con su objetivo y poder con ello llegar a la meta que se han
propuesto en la empresa
Se podía visualizar en el caso presentado, existen sistemas de información para el
apoyo de la línea de frente a la mayoría de la planificación de gestión, control y
toma de decisiones.
En este caso se ha visto solicitudes de apoyo que abarcan distintos niveles
jerárquicos (un director de ventas), las diferentes actividades (distribución y
venta, por ejemplo) y las diferentes unidades de negocio (las farmacias de la
propia empresa).
Como puede ver, las posibilidades de las aplicaciones de los sistemas de
información en las empresas como verán son varias y las cuales mas adelante
pasaremos a explicarla teniendo en cuenta el ámbito de esta empresa.
En las páginas posteriores vamos a identificar y analizar los principales tipos

de sistemas de información existentes en las empresas y características para
apoyar el funcionamiento y la gestión de estas empresas.
Pero así mismo le mostraremos un mapa conceptual que engloba todas los tipos
de información que nuestro grupo a podido identificar.
32
Los sistemas de información existentes que hemos podido identificar en

el caso: “EMPRESA FARMACÉUTICA PFIZER” son los siguientes:
Sistema de información personal
Grupos de sistema de información
Sistema de información corporativa
CASO PRÁCTICO: Grupos de sistema de interorganizacionales
“Pfizer”
Sistema de información del conocimiento
Sistema de información a nivel estratégico
Sistema de información a nivel gestión
Sistema de información a nivel operativo
33
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL ÁMBITO DE
ORGANIZACIÓN
“Primero hemos identificado que tipo de información pertenece y luego
hemos extraído párrafos del caso para mayor entendimiento del lector”.
I. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERSONALES
La empresa farmacéutica utiliza aplicaciones importantes para que con ello
se pueda incrementar y mejorar así mismo la productividad de su empresa.
Pues entre las principales aplicaciones de los sistemas de información
personal a apoyo que hemos podido rescatar del caso son las que a
continuación cabe destacar:
 Registro y seguimiento de las actividades
 La creación, almacenamiento y presentación de documentos
 Las comunicaciones, el análisis y la toma de decisiones
…“Un mapa muestra cada color de las regiones que componen el 1391 territorio
nacional, de acuerdo con una convención de la industria farmacéutica. Una de las
áreas en rojo indica que las ventas de la empresa son bajo el mercado. Borges puede
comprobar cuántos médicos hay en esa zona y número de visitas de sus
representantes en el período, alcanzando hasta que el perfil de cada uno de estos
médicos y de la identificación del representante responsable de la visita.
Anteriormente, se había hecho en el brazo, dice: Tuvimos todo con paredes cubiertas
de mapas, llena de alfileres. Y siempre se indica la situación con semanas de retraso,
porque todo depende de hojas a mano”…
34
1.1 GRUPO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
En el caso, la empresa farmacéutica utiliza aplicaciones que faciliten el
proceso de trabajo en equipos de manera que permite que con ello se
pueda realizar un buen trabajo. Pues entre las principales tenemos::
 Control de los documentos y supervisa el trabajo del grupo
 Compartir equipos, como unidades de almacenamiento de datos
…Pfizer estimaciones que en la actualidad hay 150.000 médicos en el país para

cumplir con especialista relacionadas con sus medicamentos urología y psiquiatría,
por ejemplo. De ellos, 80.000 de la empresa optó por ser visitados por sus
representantes por lo menos una vez cada 45 días. Todos reciben una nota que
muestra su importancia para la empresa, o más bien, su potencial de prescribir la
productos de la empresa.”…
1.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVA
En el caso, la integración de las acciones emprendidas por diversas
unidades de la empresa farmacéutica facilita el flujo de información
entre ellos, utilizando:
 Bancos de datos, compartida mediante el uso de varias unidades.
…“Con la ayuda de computadoras, el representante de ventas ante la sala de la

oficina del perfil del médico que visita y toda la historia de anteriores visitas.
También puede cargar en cuestión de minutos, los estudios científicos de interés
para sus "clientes", ambos realizados por la empresa que representa cómo las
instituciones desvinculada de la industria farmacéutica”…
35
1.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERORGANIZACIONALES
En el caso, estos sistemas conectan dos o más organizaciones, facilitando
la comunicación entre ellos, mediante:
 Intercambio electrónico de datos - el intercambio de documentos
electrónicos entre las empresas asociadas en negocios. (aspecto que

toman en cuenta la empresa farmacéutica)
…“Se trata de entrar en Internet. Empresas especializadas en el sector farmacéutico

recogen información diaria de las ventas netas de los distribuidores a las farmacias,
los transfirió a los laboratorios, con sólo un día de retraso - la información que
anteriormente tuvo 45 días para llegar a conocer el fabricante”.
II. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ÁREAS
FUNCIONALES DE LAS ORGANIZACIONES
2.1 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Para la fabricación de los productos farmacéuticos, hemos podido
observar que se utilizan sistemas de:
 Fabricación y planificación de procesos de producción
… “Acostumbrado a utilizar tecnología en el desarrollo de nuevos medicamentos, los

laboratorios están viviendo una nueva revolución: quieren llegar a donde está el
consumidor”.
36
2.2 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LOS RECURSOS
HUMANOS
El sistema identifica las necesidades de recursos humanos en
términos de habilidades, nivel de educación, tipo y número de
posiciones, también ayudará a vigilar y examinar la contratación,
dirección y cierre de empleados, y grabar la selección y colocación de
los trabajadores, en base a:
 Predicción de mano de obra.
 Control de cargos y funciones.
… “La selección de los médicos también se visitó la inteligencia. Pfizer estimaciones

que en la actualidad hay 150.000 médicos en el país para cumplir con especialista
relacionadas con sus medicamentos urología y psiquiatría”…
III. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A LOS
NIVELES DE ORGANIZACIÓN
3.1 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL OPERATIVO
Los sistemas de información realizan un seguimiento minucioso de las
actividades y las operaciones de rutina que se realiza diariamente en
una empresa, tales como:
 Sistema de solicitudes de registro de ventas.
 Arqueo de caja; que trata de realizar una comparación de todo lo que
han vendido esta sustentado con las facturas correspondientes o
algún tipo de comprobante de pago.
… “La tecnología también ayuda a proporcionar los puntos de venta. Hasta la llegada
de los genéricos, la precisión en la distribución no se considera como prioridad. Si el
recurso no está disponible, sólo la farmacia perdido - y fue el paciente que tenía que
golpear la pierna zona. Con la llegada de los genéricos, la situación ha cambiado.”37
IV. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL DE GESTIÓN
Entre ellos podemos destacar a los siguientes:
4.1 Sistemas de Información de Gestión (SIG): Proporciona
información sobre el desempeño actual y registros históricos de la
empresa para así poder apoyar a las actividades de planificación,
control y toma de decisiones.
 Informes de ventas diarias, semanales o mensuales.
… “Pfizer estima que en la actualidad hay 150.000 médicos en el país para cumplir con
especialista relacionadas con sus medicamentos urología y psiquiatría, por ejemplo. De
ellos, 80.000 de la empresa optó por ser visitados por sus representantes por lo menos
una vez cada 45 días.”
4.2 Sistema de Apoyo a la decisión (SAD): Este tipo de sistemas
proporciona un apoyo computacional interactivo, dinámico al proceso
de toma de decisiones, entre ello tenemos a:
 Los patrones de compra del cliente; quienes para comprar un
producto pues tendrán que evaluar cuales serán los beneficios y
desventajas que le trae el comprar un producto; ellos evaluaran varias
variables tales como: precio calidad, presentación, garantía entre
otras.
… “Se trata de entrar en Internet. Empresas especializadas en el sector farmacéutico

(...) recoger información diaria de las ventas netas de los distribuidores a las farmacias,
los transfirió a los laboratorios, con sólo un día de retraso - la información que
anteriormente tuvo 45 días para llegar a conocer el fabricante.”
38
V. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL ESTRATÉGICO
Implica a personas y organismos que definen los objetivos de negocio y
que son por medio de las estrategias que se podrá lograr lo que las
organizaciones se proponen, y que gracias a estas herramientas se
proporcionará un acceso apresurado a la información actualizada,
mediante:
 Manejo de distintos medios de comunicación y recursos gráficos.
… “Lejos de la luz (...) y el prime time de la TV, el día a día estas empresas es
una constante lucha por la información. En su oficina decorada con caja Feldene,
Lipitor y Viagra, algunas de las estrellas de Pfizer, Borges, director de
comerciales, los monitores en la pantalla del equipo el desempeño de las ventas
la empresa.”
VI. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL CONOCIMIENTO
Su actividad principal es la creación de sabemos es la nueva información
y el conocimiento. “recuerden que estamos en la era del conocimiento”
6.1) Sistemas de trabajo del conocimiento (STC): estos ayudan al
proceso de creación de información.
6.2) Sistemas de automatización de oficinas (SAE): se basan en
incrementar la productividad de los equipos y grupos de trabajo
“Brasil tiene 55.000 farmacias. De estos, 30.000 son planes de gobierno casi en
casa, ninguna acción para la gestión de existencias. O es suministrado para
mantenerlos es una tarea difícil. Pero la receta para la supervivencia en los
mercados con una peculiar y muy competitivo se le ha recetado: la inteligencia de
negocios, que es cada vez más el camino tecnología.”
39

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2009

CASO: “EMPRESA FARMACÉUTICA

AULA: 302 -Noche

"Todo es más que la suma de sus partes”

CASO: Sistemas de Información Gerencial

Identifique los diversos tipos de sistemas de información, según cada

uno de los enfoques que sea estudiado.

I) SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN EL ÁMBITO

1.1 Sistemas De Información Personal 07

1.2 Sistemas De Información Grupales 08

1.3 Sistemas De Información Corporativos 08

1.4 Sistemas De Información Interorganizacionales 09

II. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN LAS ÁREAS

2.1 Sistemas De Información De Producción 10

2.2 Sistemas De Información De Ventas Y Marketing 10

2.3 Sistemas De Información Financieros Y Contables 11

2.4 Sistemas De Información De Recursos Humanos 11

IV. TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACIÓN SEGÚN LOS

4.1 Sistema De Nivel Operacional 13

4.2 Sistema De Nivel Gerencial 14

4.2.1 Los sistemas de información gerencial (SIG) 14

4.2.2 Sistema de apoyo a las decisiones (SAD) 16

4.3 Sistemas De Nivel Estratégico 18

4.4 Sistemas De Nivel De Conocimiento 19

4.4.1 Sistemas De Trabajo De Conocimiento (STC) 19

4.4.2 sistemas de automatización de oficinas (SAE) 19

V. OTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

5.1 Planificación De Recursos Empresariales (ERP) 22

5.2 La Administración Basada En La Relación Con Los Clientes (CRM) 23

5.3 Administración De La Cadena De Suministros (SCM) 25

5.4 BI- Business Inteligence (BI) 26

CASO PRACTICO: “EMPRESA FARMACÉUTICA PFIZER”

Redacción del caso 29

Identificación de los sistemas de información 34

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Las posibilidades de aplicación de los sistemas de información en las

organizaciones son diversas, por tanto en la lectura del libro

específicamente en la unidad tres, el grupo a podido identificar que existen

distintos tipos de sistemas de información entre los que se destacarán:

I) Sistemas de información según el ámbito organizacional

II) Sistemas de información según las áreas funcionales

III) Sistemas de información según las niveles organizacionales

IV) sistema de información según los niveles organizacionales

V) Otros tipos de sistemas de información

A continuación se desarrollarán cada uno de los sistemas mencionados

anteriormente para el lector pueda entender con mayor claridad que es lo

I. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN EL ÁMBITO

1.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERSONAL

productividad, principalmente estos sistemas sirven como soporte para las

comunicaciones, la toma de decisiones y el registro - monitoreo de las actividades.

Para el registro y monitoreo de las actividades

1.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GRUPALES

de los sistemas grupales son: compartir el hardware, promover la comunicación,

permitir el análisis y, apoyar el control de documentos y el monitoreo de trabajo

Permitir el análisis Planillas de cálculo

Apoyar el control de documentos y el monitoreo Banco de datos multiusuarios

1.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVOS

Estos sistemas de información dan soporte a todas las divisiones y unidades de

una organización, facilitando la comunicación entre ellas.

A todas las unidades de la organización Bancos de datos centralizados y

1.4 SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERORGANIZACIONALES

finalidad favorecer la comunicación.

S.I. INTERORGANIZACIONALES Ejemplos