Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
12Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Pasien Peserta Askes Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Banggai Tahun 2005

Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Pasien Peserta Askes Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Banggai Tahun 2005

Ratings:

5.0

(1)
|Views: 2,487|Likes:
Published by Chandra Saja

More info:

Published by: Chandra Saja on Jun 05, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/12/2013

pdf

text

original

 
ANALISIS MUTU PELAYANAN KESEHATAN PADA PASIEN PESERTA ASKES DI UNITRAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN BANGGAI TAHUN 2005Oleh: Wahidin Abdul K11103228Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin Makassar 2005ABSTRAKAgar penyelenggaraan pelayanan kesehatan dapat mencapai tujuan yang diinginkan, makapelayanan harus memenuhi berbagai syarat diantaranya: tersedia, wajar, bekesinambungan,dapat diterima, terjangkau dan bermutu.Kualitas pelayanan kesehatan menjadi issue senter di kalangan masyarakat. Tuntutanterhadap mutu pelayanan kesehatan semakin tinggi. Hal ini dapat dilihat dari berbagai mediamasa dan media elektronik dimana masyarakat (pasien) menyampaikan keluh kesahnya danketidakpuasannya terhadap pelayanan kesehatan rawat inap yang diberikan oleh perawatrumah sakit dilihat dari sudut pandang pasien.Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran mutu pelayanan rawat inap padapasien peserta Askes berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu:
Reability,Responsiveness, Assurence, Empathy dan Tangible 
di Rumah Sakit Umum Daerah KabupatenBanggai. Jenis penelitian adalah survei deskriptif dengan jumlah sampel selama penelitiansebanyak 71 respnden.Hasil penelitian yang diperoleh dari kelima dimensi kualitas pelayanan adalah:
Reliability 
 sebanyak 52 (73,2%) menyatakan puas dan 19 (26,8%) tidak puas
Responsiveness,
sebanyak58 responden (77,5%) menyatakan puas dan 13 responden (18,3%) tidak puas,
Empathy 
 sebanyak 46 responden (64,8%) menyatakan puas dan 25 responden (35,2%) tidak puas
dan Tangible 
sebantak 56 responden (78,9%) menyatakan puas dan 15 responden (21,1%) tidakpuas.Mutu pelayanan kesehatan rawat inap berdasarkan 71 responden diperoleh sebanyak 49reponden (69,0%) yang menyatakan mutunya baik dan selebihnya 22 responden (31,0%) yangmenyatakan mutu pelayanan rawat inap masih kurang dan belum sesuai harapannya.Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Banggai perlu meningkatkan kualitas pelayanankesehatan rawat inap yang meliputi
Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan 

Activity (12)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Zuhriyah Yayah liked this
Nitha Elzzayarri liked this
Anthy Ciee Pink liked this
Ezzii Octavia liked this
akram-ramli-6064 liked this
rief1990 liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->