BIBLIOTECAS DIGITAIS E VIRTUAIS NO CONTEXTO DA EAD: SERVIOS ON-LINE PARA USURIOS REMOTOS

Fabiana Andrade-Pereira1, Ana Luiza Araez Requena Sanches2

1e2

Bibliotecria, FAPESPi, So Paulo, SP

RESUMO Aponta-se as bibliotecas digitais e virtuais como contribuintes educao a distncia (EaD), especialmente na oferta de servios aos utilizadores desta modalidade educacional e como forma de suprir necessidades informacionais dos usurios remotos. Verificamos quais os servios essas bibliotecas podem oferecer e destacamos o servio de referncia virtual (SRV) como principal meio de proporcionar subsdio s questes de referncia que abarcam o processo de ensino e aprendizagem, alm de oferecer suporte para as questes de disseminao da informao em meio virtual, visando um relacionamento com os usurios baseado em conceitos que envolvem interatividade, colaborao e cooperao. Palavras-Chave: Bibliotecas Virtuais; Bibliotecas Digitais; Educao a Distncia; Internet; Servio de Referncia Virtual ABSTRACT It points out the digital and virtual libraries as contributors to the Distance Education (DE), especially in providing services to users of this educational modality and as a way to meet information needs of remote users. We verified the services those libraries can offer and highlight the virtual reference service (VRS) as the primary means of providing subsidy to reference questions that cover the process of teaching and learning, besides providing support for the issues of dissemination of information virtually, seeking a relationship with users based on concepts that involve interactivity, collaboration and cooperation. Keywords: Virtual Libraries, Digital Libraries, Distance education, Internet, Virtual Reference Service

1 Introduo Em diversas reas do conhecimento existem atividades onde os avanos proporcionados pela insero das tecnologias de informao e comunicao (TICs) so notveis. Na rea da Educao se aprimorou o modelo da Educao a Distncia (EaD), que de acordo com Valente (2008, p. 105), embora existam inmeras definies para a EaD, a que prevalece o fato de existir a distncia temporal e fsica entre professor e aprendiz mediada por algum meio tcnico. A comunicao mediada por computador (CMC) modificou qualitativamente as formas existentes de representao, organizao e compartilhamento de informaes entre as partes envolvidas no processo educativo abrindo outras possibilidades de comunicaes entre alunos e professores. (WARSCHAUER, 2006, p. 46). Maia e Mattar (2008, p. 6) declaram que existem pontos em comum em praticamente todas as abordagens de EaD, como: separao no espao, separao no tempo, planejamento, pblico, uso de TICs, alm de autonomia e interao. Notase que algumas caractersticas da EaD se potencializaram com a CMC: a separao no tempo e espao: que depender da escolha da forma de comunicao mais adequada a propiciar interao (sncrona ou assncrona); a autonomia: para flexibilizar o espao e o tempo, conferindo ao aluno condies compatveis com as suas necessidades para seguir seu ritmo de estudo no local e no tempo que ele julgar adequado; a interao: que depender dos recursos oferecidos pelas plataformas dos cursos que podero enfatizar uma comunicao bidirecional entre professor e aluno, alm de permitir interao entre alunos, alunos-professores, alunos-contedo, professores-contedos, professores-professores e at contedocontedo. (MATTAR; VALENTE, 2007, p. 25). As TICs para a EaD conferem uma nova dinmica na relao professor-aluno, pois ampliam as redes de relacionamento e de colaborao entre alunos do mesmo curso, permitem a incorporao de novas mdias e facilitam o acesso a diversos contedos. Alm do material impresso utilizado em sala de aula, os alunos podem acessar o material didtico em meio digital disponibilizado na internet. Diante disso, a convergncia dos recursos em diferentes meios (impressos, digitais, entre outros), proporciona a criao de ambientes de aprendizagem ricos, flexveis e

estimuladores do trabalho autnomo do aluno. Os recursos pedaggicos podem

incluir diversificadas mdias, com opes de navegao linear ou no linear e podem oferecer a interao entre professores, tutores, alunos, convidados, alm de possibilitar acesso s bibliotecas digitais e virtuais garantindo a autonomia e facilidade na busca por informaes. (VOGT et al., 2009, p. 68). Como consequncia dos esforos da EaD, os usurios necessitam ter acesso s bibliotecas que necessitam estar disponveis via internet ou outras redes, apresentar bons acervos cujas informaes apresentem contedos em diversas linguagens e com qualidade. A maioria dos estudos que reportam EaD apontam as bibliotecas universitrias e hbridas como as principais fornecedoras de produtos e servios de informao para suprir as necessidades informacionais dos indivduos envolvidos no processo de ensino e aprendizagem a distncia. Porm, o atual modelo de EaD disponibilizado em meio virtual, com uso recursos e ferramentas da web, encontramos motivaes e justificativas necessrias para inserir as bibliotecas digitais e virtuais nesse contexto. Elas ofertam produtos e servios on-line por meio de eficientes instrumentos de pesquisa que possibilitam o acesso informao de modo rpido e imediato, criando oportunidades iguais de acesso s fontes informacionais como so oferecidas aos estudantes do ensino presencial. Com isso, pretende-se apresentar a bibliografia que compreenda a reflexo de diversos profissionais sobre o engajamento dessas bibliotecas perante o contexto da EaD e verificar os servios que podero ser disponibilizados aos utilizadores. Diante dos servios que as bibliotecas digitais e virtuais tm a oferecer como suporte EaD on-line, maiormente explicitada a importncia dos servios de referncia virtual (SRV) para atendimento aos usurios remotos. Os servios cooperativos de referncia virtual tambm surgem como uma via para o estabelecimento de servios mais geis, tendo como vantagem o poder de compartilhar informaes com outras bibliotecas, fazendo com que o usurio possa ter acesso aos mais diversos documentos digitais, desde a forma mais simples, como a referncia de uma publicao, at a mais complexa, como acesso ao documento com texto completo.

2 Reviso de Literatura: a importncia das bibliotecas digitais e virtuais para o usurio remoto da EaD Uma vez que adotamos as bibliotecas digitais e virtuais para este contexto, necessrio ressaltar que na literatura cientifica, no somente no Brasil como internacionalmente, a terminologia utilizada para definir os dois termos tm sido alvo de discusso, ocasionando divergncias devido a rpida e constante atualizao das TICs. Logo, neste trabalho adotaremos os termos "biblioteca digital" e "biblioteca virtual" como similares, pois consideramos o fato de ambas apresentarem caractersticas que se interrelacionam devido ao fato de ambas focarem um elemento essencial em comum: o usurio remoto. Muitas vezes os produtos e servios oferecidos por ambas sero os mesmos e por isso, a linha de divergncias entre elas muito tnue e difcil de ser estabelecida. Diante dessas consideraes, destacaremos as principais semelhanas entre as bibliotecas virtuais e bibliotecas digitais: Utilizam amplamente as TICs para proporcionar acesso aos recursos de informao; Ambas esto em espao virtual, oferecem informao em formato digital que podem ser acessadas atravs da internet; Os contedos armazenados podem ser rapidamente acessados em todo o mundo, independente da barreira fsica e temporal; Permite autonomia do usurio na busca de informaes em diversas fontes; Atendem s novas demandas informacionais dos usurios, que buscam por recursos informacionais on-line e de qualidade. (ANDRADE-PEREIRA;

SANCHES, 2009, p. 127). Essas bibliotecas, quando bem estruturadas, permitem apoiar cursos a distncia online, pois ambos usufruem de caractersticas em comum, nas quais destacamos: a) possibilidade de acesso remoto; b) autonomia dos usurrios liberdade de estudo e pesquisa; c) acesso independente de barreiras geogrficas e temporais; d) interao proporcionada por meios tecnolgicos; e) oferecimento de servios on-line; e f) necessidade de mediao profissional. Qualquer iniciativa de EaD, principalmente em instituies de ensino superior, deve incluir a participao efetiva da biblioteca desde a sua concepo. Isto

evidenciado por dois Referenciais de Qualidade promovidos pelo Ministrio da Educao (MEC), atravs da Secretaria de Educao a Distncia (SEED). O primeiro Referencial para Cursos a Distncia, publicado no ano de 2003, alerta prontamente sobre esse fato:
Fique-se atento ao fato de que um curso a distncia no exime a instituio de dispor de centros de documentao e informao ou mediatecas (que articulam bibliotecas, videotecas, audiotecas, hemerotecas e infotecas etc.), inclusive virtuais, para prover suporte a alunos e professores. (BRASIL, 2003).

O mesmo documento refora que as instituies que disponibilizam essa forma de curso devem oferecer, sempre que possvel, bibliotecas e museus virtuais. Posteriormente, no ano de 2007, a SEED publica outro referencial de qualidade focando a educao superior distncia (BRASIL, 2007) que evidencia a existncia de bibliotecas nos polos, exigindo a oferta de uma infraestrutura para consulta bibliogrfica e ao material didtico. Porm, no se enfatiza a utilizao de recursos mais virtualizados, e apenas ressalta o quanto importante que o material oferecido por bibliotecas seja disponibilizado em diferentes mdias. Entretanto, enfatizamos o fato do aluno de EaD no necessitar de deslocamento fsico para ter acesso s informaes bibliogrficas, pois alm de comprometer seus estudos, no so consideradas as caractersticas essenciais da EaD, como: a flexibilidade de tempo e espao e, principalmente, a comodidade. Outra vantagem das dessas bibliotecas que elas no se restringem apenas atendimento dos alunos matriculados nos cursos de EaD, mas atende a toda equipe e at a comunidade em geral. Valente et al. (apud BLATTMANN; BELLI, 2000) ressaltam que estas bibliotecas permitem uma gama de vantagens tanto para os professores como para os estudantes sobre os materiais para a comunicao com pessoas fora do meio de aprendizagem tradicional. Dessa maneira, a importncia das bibliotecas no se resume ao seu acervo, mas sua capacidade de fornecer acesso. Documentos que antes possuam acesso restrito devido s dificuldades de armazenagem, distribuio e necessitavam de infraestrutura fsica, hoje podem ser adquiridos e distribudos facilmente em meio digital, fator de muita importncia para

divulgao do conhecimento no contexto da EaD on-line. (KONDO; LIRANI; TRAINA JR, 2009, p. 63). A utilizao destas bibliotecas expande os horizontes do ensino e da pesquisa, tornando praticamente ilimitada a liberdade dos educadores para indicar material bibliogrfico, sem se preocuparem com questes de tempo, espao e quantidade de material disponvel. Dessa forma, as bibliotecas transcendem os conceitos tradicionais, deixando de ser depsitos de livros ou repositrios para se tornarem um ponto focal de pesquisa variada, com servios e/ou produtos amplamente oferecidos na internet, acessada a qualquer hora, por usurios de lugares distintos do mundo.

Servios de Bibliotecas Digitais e Virtuais para EaD: o Servio de Referncia Virtual (SRV) Os servios de referncia virtual vm atender aos mesmos objetivos dos servios de referncia tradicional, ou seja, basicamente partem para a virtualizao de produtos e servios. (ANDRADE-PEREIRA; SANCHES, 2009, p. 161). Eles devem estar disponibilizados nas bibliotecas digitais e virtuais de maneira que ofeream os servios com capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas informacionais dos alunos dos cursos de EaD, oferecendo suporte s questes de aprendizagem individuais e as colaborativas. Desde as formas tradicionais at as verses on-line, conforme Carvalho e Lucas (2005, p. 4), as atividades propostas pelo servio de referncia variam de acordo com o tipo de biblioteca e o perfil dos usurios. Os autores apontam os principais quesitos que o trip "bibliotecrios > usurios > tecnologia" precisa ter, para que o servio de referncia on-line seja bem sucedido, sendo eles: Postura criativa e pr-ativa do bibliotecrio, ao exigir ofertas de atividades que antecipem a demanda de informaes; Planejamento para o atendimento virtual, sob pena de comprometer a credibilidade do sistema, caso o cliente no seja atendido prontamente; Interface amigvel das bibliotecas digitais e virtuais como forma de garantir a boa navegao e atrair o usurio para sua utilizao. Outro fator importante a intermediao humana, considerada imprescindvel

para um bom desempenho na prestao de servios no meio virtual, tanto para promover o uso de recursos e sistemas, desenvolver atividades de treinamento, quanto para a interatividade entre os usurios e bibliotecrios durante a experincia do processo de ensino/aprendizagem. Esse processo demonstra que o processo de referncia um constante dilogo entre o bibliotecrio e o usurio. (LITTO, 2006, p. 312; MENDONA, 2006, p. 230). Em seu estudo, Mrdero-Arellano (2001, p. 9) compilou os tipos de suportes que diversas bibliotecas do exterior esto comumente utilizando para atender os usurios remotos pelos servios de referncia virtual, nos quais destacamos o email, o telefone e os chats. Contudo, devido ao surgimento da

Web 2.0, emergem novas ferramentas capazes de estabelecer um maior relacionamento com o usurio. Essas ferramentas ainda so de uso raro por iniciativas brasileiras e, quando so utilizadas, frequentemente apoiam os servios de marketing da biblioteca, sendo pouco empregados para reforar o relacionamento usurio-biblioteca. Contudo, essas ferramentas podem auxiliar e ampliar os servios de referncia que, agora, podem apresentar atendimento em tempo real aos usurios remotos. (ANDRADE-PEREIRA; SANCHES, 2009, p. 167). Os consrcios de bibliotecas tambm tm se afirmado como uma via para o estabelecimento de servios mais geis, entre eles o SRV. Conforme afirmam Ferrari, Vicentini e Fujita (2002) esse conceito implica, acima de tudo, no compartilhamento de recursos de diversas bibliotecas e na disponibilizao de seus produtos e servios, permitindo que esse esforo coletivo seja satisfatrio para toda comunidade envolvida. 3 Materiais e Mtodos O mtodo de pesquisa utilizado foi a anlise documental em base bibliogrfica, selecionando da literatura especializada registros de experincias, sites, projetos e iniciativas, artigos impressos e eletrnicos, relatrios, manuais, blogs, conferncias, listas de discusso, revistas, livros e outras fontes que tratavam do assunto. Geralmente, essas fontes relacionavam-se s reas de Biblioteconomia, Cincia da Informao, Documentao, Educao, Comunicao, Tecnologia da Informao, Cincia da Computao, Filosofia, Cincias Sociais, entre outros.

A seleo desses documentos foi baseada em critrios, tais como: a) a forma de acesso, dando preferncia a documentos digitais; b) a abordagem temtica das fontes de informao: busca por documentos relacionados Educao a distncia, tecnologias da informao e comunicao, Bibliotecas Virtuais e Digitais, servios de referncia virtual e outros; c) a propriedade intelectual da publicao, garantindo idoneidade pesquisa. Quanto forma de acesso utilizada priorizamos fontes disponveis na internet, cujos autores e documentos estivessem ligados s universidades e instituies reconhecidamente atuantes. A consulta a livros foi utilizada, embora de forma singular, uma vez que o acesso internet nos possibilitou um maior alcance a documentos recentes sobre as questes do objeto de pesquisa. Quanto propriedade intelectual das publicaes consultadas, a maior parte dos autores pesquisados advm de universidades, instituies e iniciativas cujas experincias com a EaD, bibliotecas virtuais e bibliotecas digitais os fizeram responsveis pela divulgao dos casos de xito. Procurou-se, na medida do possvel, enfatizar trabalho de autores brasileiros. As fontes de informao mais utilizadas para adquirir a literatura pertinente e que influenciaram a construo terica da pesquisa foram: Consultas s bases de teses/dissertaes, catlogos e bases de dados disponveis na internet de diversas instituies de ensino superior, entre elas, o DEDALUS da Universidade de So Paulo, o Acervus da Universidade Estadual de Campinas, o Athenas da Universidade Estadual Paulista, o BDTD (Base de dados brasileira de teses e dissertaes) do IBICT, entre outras na busca de teses e dissertaes com textos completos disponveis on-line; Bases de dados referenciais e sites de colees de revistas e artigos cientficos de textos completos como o LISA, Scopus, Portal CAPES, SciELO, entre outros. Buscas de artigos sobre os temas EaD, bibliotecas virtuais e digitais, servio de referncia virtual (ou digital, eletrnico, on-line), usurios remotos e outros termos. Para isso, investigamos as publicaes eletrnicas de livre acesso na rea da Biblioteconomia, Educao, Comunicao e Tecnologia da

Informao entre outros, em busca de artigos que abordavam os assuntos da

pesquisa, tais como Cincia da Informao, Perspectivas em Cincia da Informao, Comunicao & Sociedade, "Conecta Revista on-line de Educao a Distncia, TE@D - Revista Digital de Tecnologia Educacional e Educao a Distncia, entre outras. Trabalhos apresentados em eventos nas mesmas reas designadas anteriormente, nos quais se buscou perceber a discusso referente ao nosso tema de pesquisa. Esse levantamento esclareceu dvidas e norteou o trabalho, permitindo sistematizar e descrever as principais peculiaridades dos servios e/ou produtos que as bibliotecas digitais e virtuais podem oferecer em meio virtual, principalmente aos usurios (alunos e professores) da EaD. 4 Resultados finais Consideramos a importncia do mapeamento e identificao dos fluxos informacionais e comunicacionais existentes na EaD, pois eles so oriundos de todas as relaes interacionais estabelecidas entre: pessoas pessoas, pessoas meios de aprendizagem, durante o processo de educacional. Diante disso, possvel estabelecer o conjunto de estratgias que designar quais recursos, produtos e servios as bibliotecas digitais e virtuais podem oferecer, de forma a suprir as necessidades informacionais desses usurios, atendendo

diversificadamente suas diferentes categorias. Esse fato se torna mais relevante quando se sugerem projetos que envolvam a insero de bibliotecas digitais e virtuais diretamente nos ambiente virtuais de aprendizagem (AVAs). Compreendemos a importncia da equipe profissional dessas bibliotecas perceberem e se anteciparem diante das necessidades informacionais dos usurios, visto que o fator remoto, tanto pode potencializar a difuso dos servios de bibliotecas e agregar outras formas de relacionamento com os usurios, como pode dificultar o monitoramento das suas necessidades informacionais. Por isso, consideramos essencial a aplicao regular de testes de usabilidade nos web sites das bibliotecas digitais e virtuais e estudos de usurios, para identificao do perfil do pblico-alvo e monitoramento de suas necessidades. Essa rotina tambm de serventia para detectar as dificuldades de acesso aos contedos do acervo e

aprimorar a interface, como maneira de facilitar a autonomia do usurio em suas buscas por informaes em meio virtual. Diante dos produtos e servios oferecidos por bibliotecas digitais e virtuais, destacamos o servio de referncia virtual (SRV) como a oferta mais adequada para responder a atual demanda da sociedade. Com isso, percebemos que a coligao dos servios de referncia s TICs torna-se um forte aliado e pode gerar uma srie de subsdios aos usurios na busca de fontes de informao on-line fidedignas. Observamos que o atendimento sncrono, possibilitado por diversas ferramentas como chat, telefone, televideoconferncias e outros, surge como forma de assistncia aos usurios em tempo real, possibilitando uma efetivao dos servios e maior interpretao das questes dos usurios. Porm, a aplicao adequada de ferramentas da Web 2.0 podem oferecer recursos necessrios para essas bibliotecas estabelecerem constantes dilogos com seus usurios. 5 Consideraes Parciais/Finais Ao pensar em desenvolvimento e manuteno de bibliotecas para atender a demanda informacional dos utilizadores da EaD on-line, consideramos primordial a busca de solues com carter similar, quando se deve propiciar acesso informao em formato digital atravs da rede de computadores. Como forma de atender o pblico remoto da EaD, as bibliotecas digitais e virtuais surgem como elementos essenciais para essa modalidade educacional, atendendo s demandas informacionais desse tipo de usurio, que busca recursos e fontes informacionais on-line e de qualidade. Essas bibliotecas, quando bem estruturadas, podem oferecer recursos, produtos e servios remotamente, com eficcia e qualidade. Esse fato importante, j que salienta uma caracterstica significativa para a EaD de hoje: a autonomia; com isso, o usurio no necessita recorrer e nem se deslocar constantemente s bibliotecas dos polos de apoio. Diante de tudo o que foi abordado no trabalho, conclumos que as bibliotecas virtuais e digitais que desejam atender s reais necessidades de seus usurios principalmente queles que esto inseridos no processo educacional a distncia devem buscar ferramentas eficazes de comunicao e uma equipe capacitada para o manuseio e gesto de mdias eletrnicas, que busquem constantes atualizaes

mediante suas capacitaes. Essas bibliotecas garantem a expertise das tcnicas bibliotecrias para o armazenamento e recuperao de todas as informaes e materiais produzidos no mbito dos cursos de EaD e podem prover informao aos usurios a qualquer hora, em qualquer lugar, colaborando, assim, com o processo educacional. Surge como desafio para as bibliotecas digitais e virtuais a escolha, diante do conjunto de ferramentas tecnolgicas disponveis, daquelas que melhor possibilitem o desenvolvimento de instrumentos para o tratamento e disseminao da informao. 6 Referncias
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Agradecimentos especiais a nossa equipe de trabalho do Projeto Biblioteca Virtual do Centro de Informao de Documentao da FAPESP (http://www.bv.fapesp.br).