NDICE

INTRODUCCIN 1. COMUNICACIN COMO PROCESO SEMITICO 2. COMUNICAR Y SIGNIFICAR EL PROCESO DE LA COMUNICACIN COMPETENCIA COMUNICATIVA LA COMPETENCIA COMUNIACTIVA Y OTRAS COMPETENCIAS

1 1 2 2 3 3 4 4 5 6 7 8 8 9 10 11 12 12 12 13 13 14 15 16 16 16 18 20 21 22 25 26

COMUNICACIN ORAL Y COMUNICACIN ESCRITA EL PAPEL DE LAS EXPECTATIVAS EN LA COMUNICACIN VERBAL *PRINCIPIOS COMUNICATIVOS ESCRIBIR UNA ACTIVIDAD SOCIAL Y CULTURAL LA COMUNICACIN ORAL *PRINCIPIO DE COOPERACIN *PRINCIPIOS DE LA CONVERSACIN DIFERENCIAS ENTRE LENGUA ORAL Y LENGUA ESCRITA

3. 4.

COMUNICACIN E INFORMACIN TIPOS DE COMUNICACIN LA CONSTRUCCIN DE LA NOTICIA COMUNICACIN NO VERBAL COMUNICACIN INTERACTIVA Y NUEVAS TECNOLOGAS COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES COMUNICACIN ORGANIZACIONAL INTERNA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL CULTURA IMAGEN ORGANIZACIONAL BARRERAS EN LA COMUNICACIN TIPOS DE BARRERAS COMUNICACIN FORMAL E INFORMAL COMUNICACIN INFORMAL FLUJOS DE COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN PLAN DE COMUNICACIN INTERNA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL EXTERNA QU HAY QUE SABER DE TECNOLOGAS

5.

6.

7.

8. 9. 10. 11.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
ORGANIZAR CON XITO LA COMUNICACIN INTRODUCCIN
En cualquier actividad donde se necesite estar en permanente contacto con alguien, la comunicacin es fundamental para el xito de dicha labor y para su correcto funcionamiento. Dentro de las organizaciones, muchas veces se presentan inconvenientes, problemas o malentendidos, simplemente porque la comunicacin no es buena y las directrices para realizar un trabajo no son las adecuadas Por tal razn, para que no exista desunin al interior y por qu no, al exterior de una institucin, se debe dar un manejo adecuado de la comunicacin que permita la integracin y buena relacin de sus miembros, lo que repercutir positivamente en todo sentido para la organizacin. El recorrido que te proponemos tiene esta intencin de saber cmo planificar la comunicacin en las organizaciones escolares. Pero, para empezar a transitar este camino, creemos necesario para explicitar los principales conceptos sobre la comunicacin y su proceso, las caractersticas diferenciales de comunicacin escrita y comunicacin oral, los tipo de de comunicacin y la diferencia de esta con la informacin. Entonces s nos adentramos en la comunicacin interna, para luego hacerlo en la comunicacin organizacional externa

IMAGINEMOS UN MUNDO SIN COMUNICACIN. . . ESTARA DESOLADO, DESIERTO Y MUY PRXIMO A LA EXTINCIN, YA QUE NUNCA SE INTERCAMBIARAN IDEAS QUE HARAN QUE TODO FUERA MEJOR Y QUE APROVECHARAN LOS TALENTOS O POTENCIALIDES QUE PUDIERON HABERSE PENSADO, PERO NUNCA COMUNICADO

I-COMUNICACIN COMO PROCESO SEMITICO

La comunicacin es un proceso humano fundamental, que reside y enmarca la vida del hombre, tanto en lo individual como en lo social. La comunicacin est en la base de la mayora de las prcticas sociales y es el proceso que posibilita la vida en relacin

COMUNICAR Y SIGNIFICAR
Un fenmeno que en una sociedad adquiere una determinada significacin se convierte en fenmeno significante o sea significa. Esta transformacin se denomina semiosis. SEMIOSIS: prctica social significante, es decir, que engendra una significacin. Puede ser resultado de un proceso de produccin de sentido (alguien pinta un cuadro) o bien un proceso de interpretacin (alguien le da un sentido a esa pintura). Comunicar requiere de una instancia (sujeto individual o colectivo) que produzca esa significacin, con esa intencionalidad, y otra instancia (sujeto individual o colectivo) que reconozca o interprete el producto del proceso realizado por instancia productora, sea este producto un signo o un conjunto sgnico coherente(=texto). Lenguaje: sistema de representacin conformado por un plano de la expresin o manifestacin: acstica, visual, gestual, sincrtico; y un plano de contenido, que es el significado.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
Antes de avanzar en el teme, aclaramos que entendemos por comunicacin al proceso que se verifica entre dos sujetos, entre el querer decir (expresar) de uno y el poder comprender del otro. El proceso se da siempre en una situacin especfica enmarcada en un mbito sociocultural determinado: contexto (la variacin del contexto puede incidir en la interpretacin del mensaje). Asimismo, la percepcin y evaluacin de la situacin no siempre es equivalente para ambos actores, lo que puede modificar el sentido del mensaje. Adems, existen factores ambientales que pueden afectar la comunicacin: los ruidos. Qu es el mensaje? El mensaje es un texto cuyo contenido es un discurso a varios niveles. Todo texto ese apoya a su vez, en una serie de conocimientos y creencias que pueden o no ser compartidas. Si los actores del proceso comunicacional no comparten esas competencias enciclopdicas, se puede producir incomunicacin.

Una mujer mexicana vende flores en la Plaza de Mayor de Mxico intenta que sus productos les interesen a los turistas que cada da pasean por esa plaza. Un grupo de turistas norteamericanos no entienden que lo que la mujer vende no son souvenirs autctonos, sino un producto natural de gran poder curativo y con valores religiosos. Durante una hora, la mexicana trata de explicarle los poderes de esas hierbas, pero los turistas no terminan de entender a qu se est refiriendo. Ellos se sienten atrados por lo extrao del color de las hierbas, que son de un verde como fosforescente, y por la belleza de la artesana en la que estn guardadas. Por fin, y pese a la falta de dominio de un idioma comn, la transaccin se concreta, y la mexicana, vende las hierbas a buen precio. La comunicacin ha sido complicada no solo desde el punto de vista estrictamente lingstico, porque ellos no tienen una lengua en comn, sino tambin por el hecho de no compartir una cultura. Se dice en estos casos que los participantes del acto de comunicacin no tienen competencias en comn y esto es lo que ha complicado las cosas.

COMPETENCIA COMUNICATIVA
GOMEZ DE ERICE (2003) define la competencia como un saber y un saber hacer que, de modo espiralado, se va construyendo a lo largo de la vida y comprende aspectos de la accin humana. HYMES (1971) entiende la competencia comunicativa como la capacidad de dominar distintas situaciones de habla y de escritura y emplear adecuadamente distintos gneros y tipos de textos adecuados a situaciones diferenciadas, relacionadas con prcticas sociales. Los sujetos a lo largo de su vida, van desarrollando una competencia particular, la competencia comunicativa, que hace posible y actuable para todo individuo el significar y el comunicar. _.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._.._
COMPETENCIA COMUNICATIVA : ES LA CAPACIDAD DE SABER QU DECIR , A QUIN,

CUNDO Y CMO DECIRLO Y CUNDO CALLAR. Tener competencia comunicativa implica saber conversar, saber escuchar, saber hablar, saber leer y saber escribir en distintas situaciones comunicativas con diversos propsitos y ajustndose a los requisitos necesarios para lograr un desempeo social adecuadas a las exigencias del mundo contemporneo.

 LA COMPETENCIA COMUNICATIVA Y LAS OTRAS COMPETENCIAS

Competencia lingstica: son los conocimientos conscientes e inconscientes que todos tenemos de nuestra lengua(conocimiento del cdigo). Permite a los hablantes producir o comprender enunciados gramaticalmente aceptables. El uso de estos saberes es adecuado cuando los adaptamos al contexto social. Competencia paralingstica: se refiere a la capacidad de tener en cuenta los signos que acompaan a lo lingstico en la conversacin cara a cara: entonaciones, pausas, gestos, posturas, distancia que mantenemos entre nosotros y nuestro interlocutor . Competencia socio-cultural: son los conocimientos sobre el mundo, creencias, valores, actitudes y formas de relacionarse con diferentes roles. Estos saberes dependen de la condicin social y cultural. Competencia ideolgica: est formada por el conjunto de interpretaciones y opiniones que tiene sobre la realidad un individuo que coincide generalmente con las de su grupo socio-cultural. Pero tambin interviene el conocimiento que l tenga de las ideologas de otros grupos. Determinaciones psicolgicas: es la capacidad para reconocer y manejar los estados de nimo en la produccin y recepcin.
ESTE CONJUNTO DE COMPETENCIAS QUE PODRAMOS LLAMAR

TODO

CONOCIMIENTOS PREVIOS SE MOVILIZAN EN CADA ACTO COMUNICATIVO. PODEMOS INFERIR QUE CON NUESTRO INTERLOCUTOR PODEMOS

ENCONTRAR MS SIMILITUDES QUE DIFERENCIAS, O LO CONTRARIO. PARA LOGRAR QUE LAS DIFERENCIAS SE NEGOCIEN DEBEMOS USAR NUESTRA COMPETENCIA COMUNICATIVA

II COMUNICACIN ORAL Y COMUNICACIN ESCRITA EL PAPEL DE LAS EXPECTATIVAS EN LA COMUNICACIN VERBAL

En cada comunicacin hecha por medios lingsticos, entendemos lo que nos dicen porque tenemos ciertas expectativas previas sobre lo que nos van a decir. Segn los filsofos y lingistas que han estudiado los usos del lenguaje, si no tuviramos estas expectativas, sera imposible comunicarnos. Esperamos por ejemplo, que, si preguntamos qu hora es o cmo se hace un trmite, la persona que nos contesta nos diga la verdad. Tambin esperamos que nos de la informacin suficiente, que diga algo pertinente, y que nos hable con toda la claridad posible. Por supuesto, a veces estas expectativas se frustran: nos mienten desvergonzadamente, nos dan informacin insuficiente, nos contestan algo que no viene al caso, o nos hablan de un modo incomprensible. Pero estas desgracias no invalidan la tesis principal, porque los hablantes, cuando les parece que alguien no cumple con esas expectativas tan acendradas en nuestra cultura, intentan entender algo ms, ya que, en su frrea esperanza de buena comunicacin, piensan que, si alguien parece mentir, por ejemplo, en realidad es que quiere decirnos otra cosa distinta de la que dice. Y as es. Por lo general, si infringimos una norma y contradecimos claramente una expectativa, es porque queremos que el interlocutor saque algunas inferencias e interprete un significado extra, que dejamos implcito. Por ejemplo, al leer una carta de recomendacin, uno espera elogios calurosos, no tibios. Y espera, adems, informacin suficiente, veraz y clara. Supongamos que una carta de recomendacin, escrita para que al recomendado un puesto de profesor de espaol, no dice ni una palabra sobre las aptitudes de ese seor para ser profesor de espaol, sino que menciona solamente otras cualidades, como la de que es, por ejemplo un escritor meritorio. Una primera interpretacin ce la carta sera que en efecto, quien escribi la carta no conoca las convenciones del gnero y compuso su escrito transgrediendo las expectativas habituales. En la teora del uso de la lengua, se dice que tales personas no colaboran en la comunicacin.. La segunda interpretacin de la carta de recomendacin del ejemplo es que el recomendante no menciona los mritos especficos del recomendado porque quiere sugerir que el recomendado no tiene tales mritos. Y esta interpretacin es la ms plausible. Es difcil de creer que alguien se moleste en escribir una carta para no poner la informacin necesaria, sino otra, de menor importancia. El lector de la carta va a pensar

automticamente que el escritor ha escrito as porque en realidad quiere decir, con su silencio sobre lo esencial, que el recomendado no tiene las cualidades que requiere el puesto. Mentir sin disimularlo, o decir algo pertinente o confuso de modo que se note que se hace a propsito, suele provocar que el destinatario saque una serie de inferencias y descubra el verdadero significado de tales infracciones y eso es as porque nuestras expectativas generales sobre la comunicacin son muy fuertes, no podemos aceptar fcilmente que alguien las ignore, y adems porque nuestras expectativas sobre el cumplimiento de las normas del gnero son muy fuertes tambin, y todos descontamos que el otro sabe ya que nosotros sabemos cules son esas expectativas, y por lo tanto contamos con que, cada vez que transgredimos una expectativa, el destinatario haga una inferencia e interprete lo que nosotros tenemos la intencin de que interprete. Todo texto que quiera ser comunicativo debe seguir una serie de principios que estn relacionados con los atributos generales de la comunicacin y con las convenciones genricas. Principios comunicativos 1. Dar informacin pertinente, veraz, suficiente y clara 2. Respetar las convenciones genricas para transmitir el estatus y la intencin del autor. 3. Ofrecer una evaluacin de la informacin. 4. Prever qu marcos de conocimiento posee el lector. En relacin con el estatus e intencin del autor, cada gnero impone la creacin de las figuras del autor y lector: si se emplea lenguaje tcnico, por ejemplo, este rasgo lingstico ayudar a constituir la figura de un autor especializado en un tema que se dirige a un lector igualmente especializado en ese tema. El estatus que se atribuye el autor puede ser de igual a igual o de superioridad. Cada texto construye un dilogo; los personajes de ese dilogo son el autor y el lector. Pero, segn sea la funcin del texto, variarn las intenciones del autor, y es necesario tomar conciencia de cmo expresar por escrito intenciones y estatus. Cada gnero impone sus convenciones para indicar ambas propiedades. Cada gnero es la cristalizacin, ms o menos estable, de una serie de normas sociales que regulan la comunicacin.

 ESCRIBIR: UNA ACTIVIDAD SOCIAL Y CULTURAL

Escribir, es en primer lugar una actividad social. Escribimos, bsicamente, para comunicarnos con otros. Los textos instrumentales

En los mbitos acadmicos y empresariales las exigencias en la comunicacin escrita aumentan y se hace necesaria una competencia tal que permita satisfacer los requerimientos de cada accin a travs de textos muy especficos y particularmente destinados a cada situacin. No es lo mismo escribir un informe de investigacin de laboratorio que una carta de presentacin que acompae un curriculum o una monografa. En los textos instrumentales se busca una concrecin y una precisin rigurosa. El texto instrumental determina un uso particular del cdigo escrito y esto tiene ventajas y desventajas; la estabilidad de lo escrito se presenta como un riesgo porque puede mantenerse con sus errores mucho tiempo, pero a la vez, si est correctamente formulado constituye una ventaja pues una vez que se fija, permanece constante frente a posibles interpretaciones tergiversadoras. En esta clase de textos las posibilidades expresivas y, tal vez, las gramaticales se hallan muy delimitadas porque hay caractersticas que imponen los tipos de discurso especficos y los contextos concretos en los que se dan. Durante una reunin de personal, por ejemplo, se conversan temas institucionales. Luego, para dejar constancia de la reunin se vuelca lo tratado en un acta. Para redactarla se parte de lo conversado y se escribe teniendo en cuenta el formato caracterstico: lugar y fecha, personas asistentes, orden del da, etc. Los textos instrumentales son, entonces, textos social y funcionalmente reconocibles por sus rasgos especficos, es decir, presentan las condiciones de homogeneidad, exhaustividad y delimitacin como para ser considerados un tipo particular. Al poder identificarlos se los puede tambin sistematizar. Si se compara lo conversado en una entrevista laboral con los contenidos volcados en un curriculum, se observar que tal vez no haya muchas modificaciones en cuanto a la informacin que se maneja en ambos, pero la escritura posibilita estructurar, categorizar y disciplinar todas las referencias de contenido y transmitirlas con mayor rigurosidad que en el uso oral.

La categorizacin de estos textos, es as, el resultado de la organizacin

de varios

componentes tipificados, de estructuras delimitadas, de un estilo especfico, de recursos lingsticos- gramaticales seleccionados y de la coherencia lograda por la combinacin de todo esto. En los textos instrumentales no se observan expresiones subjetivas; estos escritos exigen objetividad, precisin y claridad palpables; por lo tanto; los recursos de estilo y licencias del cdigo escrito no tienen cabida; la sobriedad, las frmulas y las expresiones fijas no facilitan la espontaneidad. Para ser claro no hay nada mejor que ser simple, por eso es conveniente tener en cuenta: 1. El uso de recursos convencionales, propios de los mbitos comercial, acadmico, periodstico, laboral, etc. 2. La exclusin de prrafos de complicada sintaxis que dificulten la comprensin del contenido 3. La supresin de rasgos personales que puedan afectar la objetividad del mensaje.

LA COMUNICACIN ORAL
Los aportes de la ciencia del lenguaje han permitido un nuevo enfoque: la lengua ya no es concebida como un objeto fijo y esttico, sino como una actividad que se da en situaciones comunicativas concretas, en las que alguien dice o escribe algo para alguien con una intencin. Los signos lingsticos cobran su significado a partir del momento en que alguien los utiliza en un contexto comunicativo, con una intencin definida. La lengua vara con relacin al usuario y a los contextos de uso: los hablantes manifiestan diferencias (vocabulario, sintaxis, entonacin etc) en el uso de la lengua segn su lugar de origen, su sexo, su edad, su grupo social. Estas diferencias dan lugar a los distintos dialectos. La lengua se emplea de diferentes maneras segn los mbitos. Estas diferencias constituyen los registros. Hablar una lengua implica manejar uno o ms dialectos (que pueden coincidir o no con el ms prestigioso o con la lengua estndar de determinada comunidad lingstica), y utilizar diferentes registros segn las exigencias de la situacin comunicativa en la que se encuentren los usuarios.

Los estudios lingsticos de los ltimos aos han revalorizado las culturas orales y recalcan la compleja accin recproca entre escritura y oralidad. Desde esta perspectiva la lengua oral deja de tener un carcter subsidiario, marginal y espordico de la escritura. Aparentemente, la oralidad se aprende en la experiencia. Se dice que aprendemos a hablar, hablando, y por eso en la escuela la preocupacin tiende a estar centra en la lengua escrita. Sin embargo, en lo referido a la lengua oral, existe una oralidad espontnea frente a una oralidad ms formal. No es lo mismo una charla entusiasta en el recreo en la sala de profesores que participar en un debate en la escuela. No es lo mismo decir Buen da a

un vecino que leer el acta de eleccin de abanderados y escoltas en un acto escolar. Algunas de estas comunicaciones se aprenden en la pura experiencia y otras de manera sistemtica en algn momento de la vida (oralidad espontnea y oralidad formal)
QU ES EL PRINCIPIO DE COOPERACIN?

Para que un intercambio conversacional se produzca es obligatorio que se cumpla EL PRINCIPIO DE COOPERACIN. Este es un principio general por el cual se espera que el hablante contribuya en la conversacin en la que est inmerso y diga algo que est en relacin al intercambio en el que participa. Por ejemplo: si alguien enuncia: Qu le pas en la reunin?, y el interlocutor, o bien no le responde o bien le dice Lo de siempre, no cumple con este principio y, por lo tanto, la comunicacin se suspende.
OTROS PRINCIPIOS DE LA CONVERSACIN

1-

Principio de la verdad: enuncie algo verdadero. Por ejemplo: si alguien dice Tengo fro, se supone que, efectivamente, el hablante siente fro y no calor o hambre.

2-

Principio de cantidad: no d ms o menos informacin de la necesaria. De este modo se espera que, por ejemplo, ante la pregunta Qu se decidi en la reunin?, la respuesta sea solo lo que se decidi y no la lista de los asistente, el look de alguien en particular, lo que se hablo en el intermedio etc. etc.

3-

Principio de relevancia o pertinencia: su enunciado debe tener conexin con el tema de la conversacin. En este sentido si dos o ms personas dialogan sobre el cronograma de actos escolares, no es pertinente que uno de ellos diga: Ahhhh,ya tengo plan para cada fin de semana largo, el primero!

4-

Principio de modo o claridad: sea claro cuando hable evite ambigedades y malentendidos. De esta forma, si alguien desea expresar que tiene sed dir:Tengo sed y no: Siento un profundo signo de un est ado particular acaecido en el interior de cada clula, ya que los electrolitos se estn movilizando dentro y fuera de ellas y el hipotlamo activo emite rdenes necesarias al cerebro para que yo pueda percibir este signo vital

DIFERENCIAS ENTRE LENGUA ORAL Y ELNGUA ESCRITA

LENGUA ORAL
Est constituida por sonidos (nivel fontica) y tiene carcter temporal El uso de la oralidad es universal y se aprende espontneamente En el acto de habla los interlocutores comparten la misma situacin (salvo en comunicaciones a distancia) El receptor al estar presente coopera para construir el mensaje. Hay respuesta inmediata, reajuste espontneo, preguntas que inciden en la eficacia de la emisin

LENGUA ESCRITA

Est constituida por grafas y tiene carcter espacial. El uso de la escritura no es universal y se aprende principalmente en la escuela Los lectores no comparten con el escritor el espacio en que se produce el texto escrito. El escritor supone un destinatario para su escritura y tiene de alguna manera presente, cuando selecciona los recursos lingsticos, los tipos de letra, los registros Pero no se dan los reajustes que si se dan en la comunicacin oral al estar el receptor presente En el lenguaje oral aparecen con frecuencia En la escritura hay que incluir y precisar el los decticos pues se cargan inmediatamente contexto. Es necesario precisar el referente de significado gracias al contexto. La situacin comunicativa, al ser compartida por hablantes y oyentes; permite desambiguar estos componentes del mensaje y darles significado. Los elementos lingsticos suprasegmentales Para la construccin del significado del texto (entonacin, pausas, ritmos, intensidad, escrito son relevantes: la espacializacin de duracin) y los gestuales corporales los textos, los tipos de letras, las colaboran para construir el significado del puntuaciones, los ttulos. mensaje oral En los textos orales, para asegurar la eficacia En los textos escritos se evitan las

de la comunicacin, se usan reiteraciones, repeticiones, interjecciones, exclamaciones, onomatopeyas, acotaciones personales, expresiones de control (Me entends?) En textos orales se rompe la sintaxis, se recurre con frecuencia a los sobreentendidos, se puede usar con libertas distintos registros. Los textos orales suelen ser menos precisos lingsticamente

repeticiones,el uso abusivo de interjecciones, exclamaciones, onomatopeyas etc. salvo por razones de estilo literario. Los textos escritos deben ser ms precisos; una prctica que asegura la mejor estructuracin de los textos es la revisin y reescritura

III COMUNICACIN E INFORMACIN

DIFERENCIACIN TOMADA DEL AUTOR ANTONIO PASQUALI

COMUNICACIN: humana

relacin en

comunitaria INFORMACIN: todo proceso de envo la emisin- unidireccional o bidireccional de mensajes a predispuestos para una

consistente

recepcin (PRODUCCIN-PERCEPCIN) de receptores

mensajes entre interlocutores en estado de decodificacin-interpretacin excluyente, y total reciprocidad, siendo por ello un factor para desencadenar respuestas

esencial de convivencia y un elemento preprogramadas. No hay dilogo, sino determinante de las formas que asume la respuestas matemticas no producto de una sociabilidad del hombre. Se relaciona con la comprensin recproca. Tiene relacin con la comunidad.la relacin de comunicacin causalidad soberana y por excelencia es el dilogo

El esquema tradicional resultante de la concepcin funcionalista de Jakobson basada en la teora de la informacin de Shannon se asemeja ms a una transmisin de datos, a un proceso de informacin. Por el contrario, los nuevos modelos consideran el proceso de comunicacin como mucho ms que la simple emisin y recepcin de datos. Implica la produccin y comprensin de mensajes reasignndoles un sentido de acuerdo a: Sus posibilidades personales y culturales (conocimientos y creencias sobre el mundo) La relacin con los otros integrantes del proceso Las circunstancias en las que interacten (situacin especfica y mbito sociocultural)

Criterios esenciales: 1- En un proceso de comunicacin humana pueden mediar varios canales artificiales, pero siempre hay un canal natural inicial generando el mensajes y otro canal natural actuando de receptor final 2- En ausencia de canales naturales y de un proceso final de comprensin mental nbo se puede hablar de proceso de comunicacin. 3- El trmino comunicacin debe reservarse a la interrelacin humana, al intercambio de mensajes entre hombres, sean cuales fueren los aparatos intermediarios utilizados para facilitar la interrelacin a distancia

IV TIPOS DE COMUNICACIN
Segn la relacin entre lenguajes los participantes del proceso Comunicacin interpersonal Segn el dipositivo tecnolgico usado *Comunicacin directa Comunicacin verbal Comunicacin grupal *Comunicacin mediada Comunicacin verbal # Comunicacin sincrtica omixta. no Segn los

intervinientes

COMUNICACIN MASIVA

 LA CONSTRUCCIN DE LA NOTICIA (MIGUEL RODRIGO ALSINA) El pblico de la comunicacin masiva es annimo, es decir, el emisor no conoce a su destinatario. Desde el punto de vista de los miembros que componen el pblico masivo, se dice que es heterogneo, en tanto est compuesto por individuos que se diferencian entre s por la edad, sexo e intereses. Desde la perspectiva del emisor, en cambio, el pblico se considera homogneo, ya que el mensaje no est destinado a individuos particulares sino al conjunto. Cada maana, de forma cotidiana los ciudadanos que desean informarse leen el diario, escuchan la radio o ven la televisin. Estos individuos realizan el consumo de mercanca un tanto especial: las noticias. A cambio de un desembolso econmico, de forma gratuita o mediante el pago de la atencin, que se computa en la lista de audiencia para el mercado publicitario, reciben una serie de mensajes. Los propios medios de comunicacin son los primeros que se presentan como los transmisores de la realidad social. Este tipo de discurso se autodefine como el transmisor de un saber muy especfico: la actualidad. Pero si analizamos la actualidad como los acontecimientos a los que tienen acceso los medios de comunicacin, an as la actualidad, transmitida en forma de noticias, no es ms que una pequea parte de los acontecimientos. Ejemplo. De 100 mil a 125 mil palabras que llegan a una agencia de noticias, la agencia selecciona unas 57 mil palabras que se distribuyen por toda la Argentina. Las oficinas de prensa en todo el territorio, seleccionan de esas noticias unas 13 mil palabras, aadiendo noticias regionales; dicha oficina enva 19 mil palabras a diarios representativos, que seleccionan y utilizan 12 mil palabras. Podemos realizarnos la siguiente pregunta. Cuntas palabras leen los lectores? Todos nos vemos obligados a acceder al conocimiento a travs de esa actualidad. La agenda Setting apunta claramente que es muy posible que los medios de comunicacin no tengan el poder de transmitirle a la gente cmo deben pensar o actuar, pero lo que s consiguen es imponer al pblico lo que han de pensar.

 COMUNICACIN NO VERBAL (sin palabras)

El cuerpo, su conducta y apariencia
Cara (boca y ojos),gestos, contacto fsico, postura, forma

La voz
Volumen , tono, ritmo, pausas, falta de fluidez

El medio ambiente
Espacio y territorio, tiempo, arquitectura de los lugares, objetos como vestidos, esculturas o artefactos

VOS SOS EL MENSAJE

Roger Ailes, un Asesor de Prensa, recalc esta frase tan til en esta materia: T eres el mensaje. Cuando te comunicas no solo lo hacs con las palabras que elegs. Tambin envas mensajes, sobre el tipo de personas que sos con tus ojos, tu expresin facial, el movimiento de tu cuerpo, el tono, el volumen y la intensidad de tu voz, tu compromiso con el mensaje, tu sentido del humor y muchos otros factores. En este punto radica el secreto para convencer. Si el comunicador est nervioso, insatisfecho, airado, transmitir muy posiblemente esas emociones a los dems. La idea es ser uno mismo de la mejo manera posible.

V COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

LA FUNCIN DE LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES ES SER EL MEDIO GRACIAS AL CUAL SE UNIFICA LA ACTIVIDAD ORGANIZADA. SE PUEDE CONSIDERAR COMO ELMEDIO POR EL QUE LA INFORMACIN SE CONVIERTE EN INSUMO DE LOS SISTEMAS SOCIALES. TAMBIN ES EL MEDIO A TRAVS DEL CUAL SE MODIFICA UNA CONDUCTA, SE REALIZA EL CAMBIO, SE HACE TIL LA INFORMACIN Y SE LOGRAN LAS METAS. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL INTERNA

Una organizacin es una unidad social, empresarial y comercial construida por grupos que se mueven en un espacio comunicacional y que funcionan de acuerdo con metas y programas para obtener resultados-econmicos, de servicios, polticos- que les significan relacionarse con el medio social

Para una institucin, la comunicacin

el medio a travs del cual se vinculan los

integrantes para logra un propsito en comn. La actividad de ese grupo es imposible sin comunicacin, debido a que no se puede llevar a cabo una coordinacin y el cambio. Para determinar la relacin entre imagen e identidad es necesario distinguir los cuatro elementos del fenmeno institucional: 1- Realidad institucional: es lo que la organizacin es(el rubro al que pertenece, la infraestructura material, los datos financieros, su realidad econmica, la organizacin de los recursos humanos etc.) 2- Identidad institucional: es lo que la organizacin define que es, por medio de un discurso de identidad que da cuenta de los atributos asumidos. La identidad institucional no es lo mismo que la identificacin visual, ya que este aspecto es uno ms entre otro tales como la filosofa y la tica de la organizacin. 3- Comunicacin institucional: est constituida por los mensajes que emite la institucin, tanto planificado como espontneamente. Hay comunicacin

institucional aun cuando la escuela no tuviera ninguna intencin comunicativa. 4- Imagen institucional: es el registro que hace el pblico de la institucin , es decir, la lectura pblica de los atributos identificatorios Una vez definida la identidad de la escuela se pasa a la estructuracin de la actuacin, a travs de la planificacin de los recursos de comunicacin que posee la organizacin.
-..-..-..-..-..--..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..

SISTEMA INSTITUCIONAL
A) Subsistema de signos institucionales: identidad visual, imagen. B) Subsistemas de acciones institucionales: publicidad institucional, prensa, comunicacin interna, relaciones con audiencias especializadas
-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..-..

IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
El nombre de las personas, de las organizaciones sociales o de las escuelas, es el elemento por medio del cual nos identifican. El segundo portador de la identidad es cmo los dems nos ven.

La identidad institucional se refiere a aquellas particularidades que una institucin asume con el fin de tener una identidad propia. Algo as como la identidad que posee una persona y que hace que se distinga de las dems. A travs de ciertos rasgos cada organizacin aparece en sociedad con una apariencia externamente visible. Otros rasgos, en cambio, permanecen ms ocultos y latentes.

La filosofa: visin, misin y valores en una organizacin La razn de una organizacin puede cambiar o mantenerse en el tiempo. Es por eso que, para prever el futuro de la misma, es necesario partir de lo reconocimiento de lo que es la organizacin en el presente anlisis de las fortalezas y debilidades, conocimiento de la realidad interna y externa de la organizacin-. De esta manera, se podr visualizar el objetivo al que se apunta. A este diagnstico y conocimiento de la realidad interna y externa se denomina visin. Cuando la organizacin decide hacer explcitos su razn de ser, define su misin. La misin es un enunciado breve conciso, fcilmente comprensible por todos los miembros de la organizacin y por quienes no lo son. La misin es amplia, define la orientacin de la tarea, estimula el compromiso de los miembros y por qu la organizacin debe ser recordada. Definir la misin es una herramienta para mejorar el funcionamiento organizacional y hacer ms efectivo el trabajo y la dedicacin de los miembros. Si la misin explica por qu la organizacin hace lo que hace, entonces comunicarla es esencial para lograr los objetivos. El enunciado que un grupo humano define como misin de la organizacin que integra, supone la eleccin de algunos valores que la sostienen y que, en lo operativo y cotidiano, estarn presentes en el trabajo organizacional.

La enunciacin de la misin tiene las siguientes caractersticas: Deja claro cul es el sentido que da a su trabajo un grupo de personas. Es la expresin en palabra de ese sentido Es la formulacin de a estrategia general de la organizacin Es la tarjeta de presentacin de la organizacin

Muchas organizaciones definen los valores que enmarcan su trabajo, pero en las que no lo hacen, sus valores tambin estn subyacentes. Hacerlos explcitos, al igual que sucede con la

misin, facilita la accin consensuada. Si los valores han sido enunciados todos los miembros de la organizacin saben que deben actuar en consecuencia. Los valores claros dan transparencia y previsibilidad a las decisiones de la organizacin, a su conducta. La definicin de sus principios y valores que enmarcan la tarea se convierte en una gua para los miembros de la organizacin y entonces, dan consistencia al grupo y facilitan la comunicacin hacia adentro y hacia afuera. Coherencia entre discurso y accin y transparencia hacia la comunidad son demandas que la sociedad tiene ms en cuenta cada da. Estas demandas se presentan como desafos a superar para todas las organizaciones.

UN EQUIPO MOTIVADO La organizacin es un conjunto de personas que persiguen un fin determinado. Pero si ese grupo acta en su propio beneficio ms que en los de la organizacin o no dialoga para buscar alternativas a los conflictos, puede ocurrir que se deteriore el clima de trabajo, se pierda el horizonte y el foco en la misin y se atente contra el logro de los objetivos planteados. En todos los grupos convive gente con distintas personalidades, creencias, culturas y valores. Esto es bueno si las individualidades se enmarcan en una cultura organizativa clara y abierta al disenso. Para estimular el nimo de compartir (compartir= participar con otros), cuidar el clima de trabajo e integrar y comprometer a todos los miembros con el logro de los objetivos institucionales diseamos un programa de comunicacin interna.

CULTURA INSTITUCIONAL
As como en situaciones habituales de la vida cotidiana aprendemos a comportarnos de determinada manera, las personas dentro de las organizaciones responden a patrones de conducta y asumen posiciones esperables. Muchas prcticas que hacen a la cultura de la organizacin habitualmente no han sido explicitadas, pero quien ingresa a la organizacin comprende el clima que all reina y aprende a respetar esas normas tcitas. Si los miembros de la organizacin se tratan con

formalidad o informalidad, si comparten el horario del almuerzo, si las relaciones son jerrquicas u horizontales, si se critica a quienes no estn presentes, son cuestiones que forman parte de lo que se llama cultura organizacional. Esta cultura incide profundamente en las relaciones personales y en la organizacin de las tareas. Algunas formas de la cultura probablemente sean positivas, como tambin puede haber otras que se podran modificar.

IMAGEN ORGANIZACIONAL (o CMO NOS VEN)

La IMAGEN INSTITUCIONAL, se puede llamar tambin la imagen que se hace la gente de una organizacin Por ejemplo, ciertos excesos que cometen los barra bravas en una cancha desdibujan la imagen institucional del club. La imagen es lo que los dems perciben o
imaginan de nosotros.

La formacin de la imagen no es lineal, est determinada por mltiples factores. La presentacin de la imagen institucional se basa en la realidad, a travs de la manera que exhibe su identidad y en las acciones de comunicacin propias de la organizacin; a partir de ellas, el pblico y los destinatarios perciben las caractersticas de la organizacin. Tambin contribuye a formar la imagen lo que nuestros miembros y los otros dicen de nosotros. Disear una estrategia de imagen organizacional (o, como se dice a veces, institucional, o corporativa cuando se trata de empresas organizadas como sociedades) es definir los lineamientos generales que den marco a las acciones que una organizacin puede encarar para mejorar su imagen: mejorar su propias realidad, mejorar su comunicacin, neutralizar los mensajes de los terceros, potenciar los mensajes positivos de los aliados. A las acciones que se planifican para controlar, modificar o mejorar la imagen las llamaremos estrategia de comunicacin. En el marco de un plan de trabajo encaramos acciones de comunicacin tendientes a transmitir una imagen, desarrollar una estrategia de marketing, instalar la misin, difundir nuestros ideales, informar nuestros propsitos, actividades y servicios, resaltar nuestras virtudes, disimular nuestros defectos y mantener cohesionada a la organizacin.

VI BARRERAS EN LA COMUNICACIN
EN TODOS LOS PROCESOS DE COMUNICACIN PUEDEN EXISTIR RUIDOS QUE INTERFIEREN; ESOS RUIDOS SUELEN DESORGANIZAR LA INFORMACIN QUE CIRCULA EN LA ORGANIZACIN

TIPOS DE BARRERAS
FALTA DE PLANIFICACIN Con demasiada frecuencia las personas comienzan a hablar o escribir sin pensar, planificar y definir el propsito del mensaje. Explicar las razones por las que se da una orden, seleccionar el canal ms apropiado y elegir el momento adecuado, puede mejorar mucho la comprensin de un mensaje y reducir la resistencia al cambio.

SUPOSICIONES NO ACLARADAS A veces existen suposiciones no comunicadas que se pasan por alto a pesar de su importancia. Por ejemplo: un cliente extranjero puede enviar una nota a la empresa avisando que visitar su planta. El cliente supone que lo esperarn en el aeropuerto, le reservarn su habitacin y le prepararn un estudio completo de la planta. Sin embargo, el empresario no pens lo mismo. Este tipo de confusiones pueden deteriorar las buenas relaciones.

DISTORSIN SEMNTICA Puede ser deliberada o accidental. Las mismas palabras pueden producir diferentes respuestas, porque se interpretan de distintas manera. Por ejemplo, la palabra gobierno para alguno puede significar gasto deficitario y para otros implica ayuda y justicia.

MENSAJES MAL EXPRESADOS A pesar de lo clara que puede estar l idea en la mente del emisor, el mensaje puede perder claridad si no se seleccionan las palabras correctas, si hay omisiones, incoherencia. La faltan de claridad y precisin se puede evitar poniendo mayor nfasis en la codificacin del mensaje.

BARRERAS EN EL AMBIENTE INTERNACIONAL En este caso la comunicacin se hace difcil debido a las diferencias de idiomas, culturas y costumbres sociales. Para superar estas barreras, las organizaciones suelen capacitar a sus empleados en el estudio de idiomas e incluso distintos elementos culturales (historia, smbolos, costumbres, hbitos etc.). Por ejemplo, los colores tienen distintos significados en las diferentes culturas; en Occidente el negro significa luto, mientras en oriente es el blanco. En EEUU se utiliza el primer nombre de las personas para realizar operaciones de negocios, mientras en otros pases se usa el apellido.

PRDIDAS POR TRANSMISIN Y RETENCIN DEFICIENTES En una serie de transmisiones, de una persona a otra, el mensaje pierde progresivamente exactitud. La retencin deficiente es otro problema grave. Resulta obvia la necesidad de repeticin de los mensajes y el uso de varios canales para emitirlos.

FALTA DE ATENCIN Y EVALUACIN PREMATURA Son muchos los que saben hablar, pero pocos los que saben escuchar. Escuchar implica atencin total y autodisciplina, tambin requiere evitar evaluaciones prematuras sobre lo que quiere decir la otra persona. Es una tendencia comn juzgar, aprobar o desaprobar lo que se dice, en lugar de comprender el marco de referencia de quien habla. Escuchar en forma comprensiva puede mejorar las relaciones laborales.

COMUNICACIN IMPERSONAL La comunicacin eficaz es algo ms que simplemente transmitir informacin. Requiere del contacto cara a cara en un ambiente de confianza. A veces no hacen falta canales de comunicacin costosos para lograr una buena comunicacin.

DESCONFIANZA, AMENAZA, TEMOR Si existen estos elementos la comunicacin organizacional se debilita; las personas pueden sentirse tensas, ponerse a la defensiva o distorsionar la informacin. Lo que

se necesita es un ambiente de confianza, que facilita la comunicacin franca y sincera. PERIODO INSUFICIENTE PARA ADECUARSE AL CAMBIO Cuando se va a producir algn cambio en la organizacin, a veces requiere de capacitacin adicional. Los cambios afectan a las personas en formas diferentes y quizs se necesite tiempo para captar el significado toral de un mensaje. SOBRECARGA DE INFORMACIN Demasiada informacin puede causar problemas. Por ejemplo, una persona que reciba muchas cartas no tendr tiempo para leerlas a todas y poder procesarlas: o quizs mezcle o confunda los mensajes. Ante demasiada informacin se tiende a evadirlas.

VII COMUNICACIN FORMAL E INFORMAL COMUNICACIN FORMAL

Se origina en la estructura de la organizacin, los mensajes circulan por los canales establecidos o institucionalizados. Para que las comunicaciones sean eficaces dentro de cualquier organizacin, debe reunir las siguientes caractersticas: Deben responder a un plan de comunicacin organizacional. Se deben tener en claro los objetivos del plan a poner en prctica Se debe tener bien en claro qu se va a comunicar. Lo que se comunica debe ser exacto, verificable, completo y comprensible para cualquier receptor. Cuidar muy bien en entorno, el contenido y la forma. Evaluar y controlar los resultados de lo comunicado.

Segn el lenguaje utilizado, los distintos canales pueden clasificarse de las siguiente manera:

PAGINA 19 DEL CUADRO

Cada uno de esos canales tiene ventajas y desventajas; la clave est en seleccionar el medio ms adecuado en funcin de la estrategia de comunicacin planificada, que debe considerar el tipo de mensaje el tiempo y los recursos disponibles y el marco de referencia del receptor. Y, sobre todo, los vectores en los que se trabajar: ascendente, descendente, cruzada

CANALES AUDIOVISUALES VENTAJAS REALISMO ACCESO A DISTANCIA ACCESO A NO LECTORES ATRACTIVO ESTIMULANTE PERMITE REPETICIN DESVENTAJAS CUROSTO DE PRODUCCIN EXIGE HABILIDADES TCNICAS EXIGE RECURSOS TCNICOS

Cualquiera sea el medio que se seleccione, los objetivos de los responsables de la comunicacin son: Lograr que las comunicaciones entre las personas sean constantes y que lleguen a todos los niveles. Generar polticas, normas y procedimientos para actualizar el plan de comunicacin planificado. Proponer programas de capacitacin para mantener y mejorar las comunicaciones. Controlar un plan de encuestas de opinin peridicas entre todo el personal para mejorar la eficiencia en el desarrollo de las tareas.

Evaluar: los comentarios generados por la instrumentacin de distintas estrategias, los reclamos de los trabajadores, los distintos conflictos que pueden surgir, el ausentismo y los accidentes.

COMUNICACIN INFORMAL
Nace de las relaciones entre las personas o grupo, fuera de los canales preestablecidos, respondiendo a intereses o motivaciones personales. Por ejemplo os chismes o rumores de oficina, espacio destacado en las relaciones organizacionales. El rumor siempre trata de dar sentido a hechos aislados, inconexos, aportando una explicacin coherente. Como se transmite de boca en boca sufre el efecto bola de nieve, porque quien retransmite agrega pensamientos o valoraciones propias. Necesita de una red de intercambios; en cada eslabn que construye, el mensaje cambia de estado. Siempre se da como un hecho fehaciente en el que intervienen muchos actores y puede circular en espacios restringidos (empresas, oficinas) como en mbitos comunitarios (escuela ,barrio). Al rumor se los puede captar como una distorsin del mensaje; hace circular datos que nadie controla generando distintos grados de angustia e incertidumbre, por lo que resulta peligroso para el funcionamiento de la organizacin. La probabilidad de aparicin del rumor est en relacin inversa a la cantidad de informacin de informacin oficial que circula en la organizacin. Parecera que las persona compensan esa ausencia con sus propios pensamientos y proyecciones. El rumor no siempre es falso y hace referencia a una informacin no verificada. La informacin origina el rumor. EL RUMOR NO SIEMPRE ES FALSO Y HACE REFERENCIA A UNA INFORMACIN NO VERIFICADA. LA DESINFROMACIN ORIGINA EL RUMOR
DIRECTO ORAL SE DA CARA A CARA SE TRANSMITE A TRAVS DE LA VOZ

ANNIMO COLECTIVO

NO TIENE AUTOR DEFINIDO SE DA ENTRE MUCHAS PERSONAS SE GENERA DE FORMA NATURAL HACE SU RECORRIDO DE FORMA RPIDA PERTENECE A LA VIDA DIAR4IA NO FORMA PARTE DE LOS DISCURSOS

R U M O R

ESPONTNEO VELOZ COTIDIANO MARGINAL

OFICIALES OBJETIVO DESVENTAJA ES RECONOCIDO COMO UNA VERDAD NO ES PERDURABLE

VIII FLUJOS DE COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN (direcciones en que fluye la informacin)

ASCENDENTE Va desde los niveles inferiores a los superiores. A veces esta comunicacin es obstaculizada porque se filtran los mensajes (se pierden datos o se distorsionan) y no se transmiten correctamente a los superiores (en especial las noticias desfavorables). No se basa eb rdenes y se propicia en ambientes participativos y democrticos, es decir, donde los subordinados se sienten libres para expresarse. DESCENDENTE Fluye de personas ubicadas en niveles altos hacia las que ocupan niveles inferiores en la jerarqua organizacional. Aparecen en los ambientes autoritarios. CRUZADA Puede ser horizontal: la informacin circula entre personas ubicada en el mismo nivel de jerarqua; o diagonal: la informacin circula entre personas de niveles diferentes que no tienen una relacin de dependencia directa entre s. Esta comunicacin acelera el flujo de informacin, mejora la comprensin y ayuda a coordinar los esfuerzos para el logro de objetivos.

AGREGAR ESQUEMAS PAGINA 22 PARTE Y 25 COMPLETA

XI PLAN DE COMUNICACIN INTERNA

Para poner en marcha un plan de comunicacin interna, el primer paso ser necesario dar a comunicar a la gente qu es lo que se est haciendo. Sera un contrasentido difcil de superar definir el programa sin la participacin del personal y de otros miembros que compartan la cotidianeidad de la organizacin. Como ellos son los que se enfrentan con las trabas y problemas que la mala comunicacin interna acarrea, es importante abrir el espacio para que acerquen sus inquietudes y sugerencias, avisando que sern organizadas por las personas responsables en esa tarea.

Hemos afirmado que la comunicacin organizada supone un anlisis previo de necesidades, la definicin de objetivos y un conjunto de acciones coherentes.

El diagnstico para detectar las necesidades comunicacionales de la organizacin se puede realizar a travs de distintas herramientas. Entre ellas, la observacin directa, las encuestas o los grupos de discusin. A partir del diagnstico se las necesidades se plantean los objetivos. Por ejemplo: disminuir la circulacin de rumores entre dos reas. Luego se determinan los soportes en funcin de los objetivos y, sobre todo, de los destinatarios. Un mapa de pblicos nos puede resultar til. En l se colocan los posibles destinatarios y los diferentes soportes; se marca qu soporte se utilizar en cada comunicacin.

El prximo caso es seleccionar qu informacin se difundir a quines y con qu frecuencias. Y a partir de all. Hacer un seguimiento peridico de los resultados de las nuevas acciones comunicacionales.

Por qu queremos desarrollar la comunicacin? DIAGNSTICO Es recomendable convocar una reunin amplia donde todos los grupos se sientan

representados. Se informar que todos los participantes del encuentro estn siendo involucrados en el diseo de un PCI que ser coordinado por un responsable. Es importante que todos sepan quin ser el referente en esta cuestin con nombre y apellido. Durante la

reunin se har una lista de los problemas que los participantes consideren relacionados con la comunicacin. Tambin es bueno hacer un relevamiento de los recursos humanos y recursos materiales para conocer las verdaderas dimensiones de la organizacin. Adems , elaborar un listados con los elementos de comunicacin interna describiendo sus ventajas y desventajas, tratando de no descartar ninguno: desde las charlas de caf hasta las evaluaciones escritas y las rdenes verbales. Destaquen aquellos que sean un espacio importante de intercambio de informacin y reflejo de la identidad cultural de la organizacin, ms all de si son formales o informales. Luego, analizar el flujo de informacin, esto es, comunicacin ascendente, descendente, cruzada.

NECESIDADES Cules son nuestros problemas de comunicacin?

OBJETIVOS Una vez obtenidos los

A esta altura tenemos un conocimiento bastante resultados de los diagnsticos amplio de la organizacin y de sus necesidades de y detectadas las necesidades, comunicacin. Es importante distinguir entre problemas se de comunicacin y otros como liderazgo, elaboran los objetivos

de generales y particulares.Qu expectativas tienen con

administracin, etc.

El siguiente paso ser identificar cules de los relacin a qu problema?Que problemas anotados en la lista confeccionada son de debemos comunicacin y cules no. transformar?

Algunos objetivos generales

Dentro de un rea, entre distintos sectores, turnos u para mejorar los distintos otros, vamos a identificar la necesidad o el problema. vectores pueden ser: Qu falta?Qu falla?Qu no funciona?Por qu

VECTOR DESCENDENTE VECTOR ASCENDENTE Asegurar que todos conozcan y Que todos se sientan protagonistas entiendan los principios de la de los objetivos de la organizacin. organizacin Descubrir potencialidades o lderes Lograr credibilidad y confianza emergentes Extender la idea de participacin Aprovechar las ideas Agilizar los canales de transmisin de Favorecer el autoanlisis y la la informacin reflexin Fortalecer los roles Estimular el consenso Fomentar la participacin

VECTOR HORIZONTAL VECTOR TRANSVERSAL Favorecer la comunicacin y el Promover nuevas mentalidades dilogo entre distintos sectores y Modificar ciertos comportamientos personas Aumentar el trabajo en equipo Favorecer el intercambio Aumentar el rendimiento intersectorial Mejorar el desarrollo organizativo Incrementar la cohesin interna Agilizar los procesos operativos internos Los objetivos deben definir qu comunicar, para qu comunicar y cmo comunicar. La comunicacin interna debe estar organizada de forma multidireccional para que sea un mecanismo integrador del recurso humano de la empresa en bsqueda de la calidad en la gestin.

SOPORTES
Recordemos que los soportes son un medio y no un fin. Por este motivo, realizamos un conocimiento profundo de la organizacin y sus carencias. Segn las caractersticas, ventajas y desventajas de los soportes de la comunicacin e informacin elegiremos el que mejor satisfaga nuestra necesidad.

MENSAJES Y FRECUENCIA
Esta etapa consiste en elabora la informacin que queremos comunicar. O sea, qu necesitamos que sepa quin y cmo se lo vamos a decir, para que en funcin de esto se concreten los objetivos planificados. El mensaje siempre debe ser claro, redactado con simplicidad, debe ser novedoso para atraer la a tencin. En fin, la creatividad nos puede ayudad a generar empata y lograr comunicaciones felices

EVALUACIN
Cuando tenemos preparada la estrategia comunicacional, consideremos que no se puede implementar abruptamente todo el plan.

Esta tarea debe pensarse en el largo plazo, ya que se puede generar resistencia al cambio, sobrecarga de informacin, temor u otras manifestaciones. Por otra parte, el feedback es necesario para recopilar los datos de la accin y constatare el cumplimiento de los objetivos. Tambin para que los participantes vean la forma en que sus actividades individuales y de equipo contribuyen con la estrategia general

PARA QUE REFLEXIONEMOS JUNTOS ANTES DE DESPEDIRNOS

QU HAY QUE SABER DE TECNOLOGAS INTEGRACIN DE TIC EN LA ESCUELA

El vertiginoso desarrollo de la industria del hardware y el software reconfigura permanentemente prcticas econmicas, polticas, sociales, culturales y educativas. Desde la aparicin de las computadoras, los celulares, las consolas de juego, las cmaras digitales, internet o redes sociales, gran parte de la poblacin no gasta su dinero del mismo modo, no se entretiene con las mismas cosas, no busca datos bajo los mismos procedimientos, ni participa de la vida colectiva como antes lo haca. De all que la vida escolar demande una mirada progresivamente compleja en torno a la integracin de TIC. *+ la posesin de equipos personales potencia an ms las oportunidades de acceso a informacin de valor social, la produccin variada de contenidos, el desarrollo de capacidades de trabajo corporativo, la reflexin sobre los propios modos de aprender o la apertura de nuevos canales de intercambio con el mundo cientfico, cultural comercial y laboral que la inclusin de soportes de escritorio ya propiciaban. Por el aporte cualitativo que brindan los equipos mviles no radica en la ubicuidad, la conectividad permanente, ni en una pantalla de encendido continuo. El rdito se asienta en los proceso de apropiacin. En la potencialidad de adecuacin a las temporalidades, espacios, posibilidades, intereses y deseos colectivos e individuales *+ En la adaptacin ajustada a lo que cada persona o colectivo es o se propone hacer. En el acompasamiento al ritmo propio. Emancipados de las salas de informticaq, los nuevos artefactos tecnolgicos

vivifican la autonoma, exhortan a la fluidez y propician un dilogo provechoso entre lo que ocurre en la escuela y fuera de ella *+

Las tecnologas porttiles y el caudal de contenidos que a travs de ellas circulan, abren camino a un nuevo modo de concebir y ejercer la ciudadana. Las pginas web, los blogs, las wikis, los foros o las redes sociales son terreno tanto para el trnsito de informacin de inters, la construccin de conocimiento acadmico como para la

organizacin de la sociedad civil, la construccin de la credibilidad pblica, el reclamo poltico o ,medioambiental, el repudio popular, las transacciones comerciales, la humorada domstica, el trmite administrativo, la defensa del consumidor, el encuentro amistoso, el intercambio ldico o la expresin esttica. La convergencia de soportes, lenguajes y prcticas aportan manifestaciones de la vida democrtica que aunque mucho tienen de virtuales- nada tienen de ficcin. Tras el desarrollo de las tecnologas individuales, del software libre y la expansin de la sociedad de redes, lo que se pone en el centro de la escena es el sujeto. La invitacin a nios/as, jvenes y adultos a participar, a formar parte de distintas comunidades, a afianzar puntos de vista propios, a tomar la palabra, a fortalecer sus identidades. El ecosistema digital abre opciones, permite acciones directas en espacios masivos y con ello otorga cierto poder a las personas que acceden a l. Sin embargo, ese entorno globalizado es el que al mismo tiempo- agita los fantasmas del individualismo, la informacin fraudulenta, las patologas de la incomunicacin y la profanacin de la privacidad. Resulta oportuno reconocer entonces que los nuevos dispositivos enfrentan a la comunidad educativa a lo complejo. A una dimensin donde lo desconocido, lo diverso, lo mltiple, lo fragmentado y lo contradictorio tiene preponderancia frente a lo monocorde, lo unvoco, lo sistematizado y lo lineal. Donde el desasosiego puede superponerse a las certezas, donde lo no tico puede anteponerse a la responsabilidad. Estas tecnologas llegan para recordarnos que la realidad no es una sola y que el ejercicio de una democracia plural exige tenerlo claro. La apropiacin de las tecnologas abre la oportunidad para el desempeo en contextos complejos amparados por los derechos y ceidos al respeto a la diversidad. De all que la integracin en la escuela no pueda quedar librada a la buena suerte o a la espontaneidad Hoy, es una necesidad la integracin de los dispositivos tecnolgicos en las

instituciones. Es necesario apostar al reposicionamiento de la escuela en la configuracin de procesos educativos, sociales y culturales. Es necesario imaginar nuevas dinmicas

institucionales que apelen a su carcter de comunidad. Es necesario que se descubran modos de trabajo alternativo. A partir de la integracin de las TIC, se impone el desafo de incentivar los procesos de transformacin institucional (fragmentos del artculo de Viviana Minzi Rev. Monitor N 25 /2010)