1

HERNAN JIMENEZ & ASOCIADOS

Página

ISOMANIA®
Publicación de circulación privada para directores de aseguramiento de la calidad
de lasempresas clientes y alumnos de los diplomados de ISO9001realizados por
la empresa HERNAN JIMENEZ & ASOCIADOS. Valor de la revista $10.000.oo.
Kra 12 #169-50 Interior 193 BOGOTA – COLOMBIA. Telefax (0571)6733327 – 313-
3210580.
Correo: hernan.jimenez.barrero@gmail.com

PUBLICACIÓN NUMERO 23 de 10 de Junio del las personas para que los lean y
año 2009.
realicen los trabajos de acuerdo
CONTENIDO con lo escrito y asegurando la
✔ SISTEMAS DE GERENCIA calidad pactada con los clientes.
DE LA CALIDAD
✔ OHSAS180001.
✔ ISO9001:2008
✔ EDITORIAL

SISTEMAS DE GERENCIA DE LA
CALIDAD

El cambio en las organizaciones ha

conducido a que no se hable de
sistemas de gestión de la calidad y
en su reemplazo hablemos de
sistemas de gerencia de la calidad.
Sistema de gerencia significa que
La diferencia radica en que los
estamos en capacidad de cumplir
sistemas deben de estar asociados
con los requisitos pactados con los
en nuestro medio con la alta
clientes y que existe la
dirección para poder
comprensión por parte de los
comprometerlos a suministrar
empleados y contratistas sobre las
recursos económicos y dedicar
necesidades del cliente, las
tiempo a sus trabajadores y
comprende y las cumple para
contratistas, con el objeto de
asegurar ese diferencial tan
poder mejorar la comunicación
importante que conduce a la
interna, modificar los procesos
calidad.
para hacerlos más eficientes y
Por ejemplo en un hospital, se
finalmente, buscar una mejora en
entiende que las personas tienen
los servicios y los productos de la
alto nivel de stress debido a que su
organización.
pariente está enfermo, razón por la
Sistema significa documentos, es
cual todos los prestadores de
decir que la manera como se
servicio deben saber decir las
hacen las cosas está escrita en
cosas de una manera concreta,
procesos, procedimientos o
exacta y comprendiendo la
protocolos que son suministrados a

HERNAN JIMENEZ
Página
situación de los parientes. Eso lo
denomina la norma ISO9001:2008
como “pertinencia”, palabra que
significa el poder colocarse en los
zapatos del cliente. Un empleado
que logra alcanzar este nivel de
servicio permite a los usuarios y
clientes hacer sentir un diferencial
que posteriormente se traduce en
fidelidad y buenos comentarios
que traen más clientes.
Un sistema de gerencia de la
calidad implica otra palabra que de
pronto no está explicita: la mejora
continua.
Eso implica la habilidad de la de
estar continuamente mejorando
los productos, servicios y procesos.
En la vista clásica, la mejora se
logra mediante un proceso de
aseguramiento de la calidad (cuya
que retiene la rueda para evitar un
desmejoramiento del nivel de
calidad) para luego mediante el
circulo PHVA (P planea), (H Hace o
ejecuta), V (Verifica o mide) y la
letra A de actuar o corregir sobre
la marcha permite que se lleve a
cabo un mejoramiento continuo de
la entidad, buscando siempre
mejorar en el nivel de calidad el
eje de las Y o de variable
endógena.
EL nivel de calidad se puede
determinar por el número de
ventas realizadas en un periodo
determinado, como por ejemplo un
2
& ASOCIADOS
mes. Luego se compara con
devoluciones, quejas presentadas
en el mismo periodo y se
comparan en forma porcentual.
Eso determina el nivel de calidad y
se coloca en forma invertida en la
escala para poder determinar la
empresa con mayor calidad hacia
niveles superiores. Este enfoque
fue presentado inicialmente por los
métodos Kaizen en el año 1980 y
posteriormente ha estado en
discusión la habilidad de las
organizaciones para poder cumplir
con el sistema de mejora continua
mientras además están laborando.
Hoy en día este enfoque se conoce
como mejora discontinua
permanente dentro de la
metodología de Excelencia
Operacional y representa una
práctica no viable porque requiere
demasiados recursos para poder
hacer seguimiento a la mejora
espontanea de los procesos.
Luego el nivel directivo debe de
estar realizando un estricto
seguimiento para determinar si la
mejora se logra alcanzar, pues
muchas veces se plantean mejoras
y nunca se vuelven efectivas, en el
estudio de la Organización
Internacional del Trabajo, se estima
en 33% las mejoras nunca
implementadas en las
organizaciones del Sur de Asia que
se supone son las más eficientes
en la actualidad, con lo cual se
genera una gran ineficiencia
económica.
 3
HERNAN JIMENEZ & ASOCIADOS
Página
ISO9001:2008 conduce a una
mejora resumida en el siguiente
grafico:

Existe dentro de la norma

ISO9001:2008 otro enfoque de
mejora que viene dentro del ciclo
de la norma que permite
desarrollar una política de calidad
que se convierte en objetivos,
metas concretas con indicadores y
a partir de estos últimos se logra
un seguimiento permanente para
asegurar su cumplimiento. Al
finalizar el año es posible lograr
alcanzar un nivel alto de
cumplimiento de metas y vez, evitando los costos de la no
mediante el sistema de revisión
por la dirección se logra focalizar la
organización para el siguiente
periodo. Este enfoque ha sido muy
criticado en los últimos años
debido a que se requiere alguna
metodología de tipo
determinantico para lograr
determinar un texto de política de
calidad que realmente impacte la
operación y unas acciones muy
concretas y focalizadas en los
objetivos. Esta estrategia requiere
que la organización se mueva en
un ambiente de negocios muy
estable, pues con unos cambios en
las reglas de los negocios en forma
muy frecuente, el modelo no es
viable.
El cumplimiento de todos los
requisitos de la norma
La cual solo se logra si se tiene un
sistema “vivo” que permite llevar a
cabo un cambio en el interior de la
organización, mediante la
focalización del personal en la
atención de los clientes. Los costos
se reducen en un 35% al lograr
realizar las cosas bien la primera
calidad y el reprocesamiento Los
precios se pueden subir un poco
por encima de la competencia al
ofrecer mejor calidad, garantía y
servicio postventa. Los clientes
aumentan por referencia y porque
el certificado les inspira confianza.
La trazabilidad se mejora al obligar
la norma a contar con
metodologías para hacer
seguimiento al origen de la las
materias primas, insumos y al
contar con registros sobre la
transformación y la prestación del
servicio. Finalmente, la
productividad mejora porque se
cuenta con unos procesos y
procedimientos documentados que
focalizan al personal en las
actividades que es necesario llevar
a cabo para poder realizar las
tareas en la organización, evitando
 4
HERNAN JIMENEZ & ASOCIADOS
Página
la improvisación y que las
personas tengan problemas de
mala comunicación.
Finalmente, está el modelo de
procesos que permite realizar
cambio de largo plazo basados en
la implementación de mejoras
practicas de procesos (por lo
general incluyen software) y
contiene el ciclo de vida de una
tecnología. Por lo general cada
ciclo puede incluir cinco o cuatro
año, logrando un impacto muy
fuerte en los clientes y un proceso
diferente para los clientes internos.

BIBLIOGRAFIA
http://www.doortraining.com/
www.doortraining.com
http://www.esiconsulting.es/
http://www.tempobea.com/wp-
content/uploads/2008/05/kaizen.jpg
 5
HERNAN JIMENEZ & ASOCIADOS
Página
gobernaciones en el caso de
OHSAS18001 Colombia. EL documento
explica las autoridades
NUEVA LIGISLACION
responsables de estar
consultando las fuentes
Los documentos obligatorios primarias para recibir los
requeridos por esta norma de documentos legales,
sistemas de salud ocupacional son relacionarlos en el normagrama
bastante numerosos y en este artículo de la entidad, conservar las
los resumimos para poder facilitar en copias en PDF descargadas de
todas las empresas clientes la esas entidades emisoras y el
formación de empleados, contratitas y respectivo diligenciamiento del
el entrenamiento de los directivos en formato de impacto legal.
el tema en forma sencilla y
sistemática.

3) Procedimiento de pertinencia
de los empleados y
contratistas.Permite
PROCEDIMIENTOS:
suministrar a los empleados y
1) Procedimiento de identificación contratistas la información
de peligros. La norma no hace necesaria relacionada con los
referencia a una metodología peligros de su trabajo para
en particular para hacer la asegurar que lo puedan realizar
identificación, análisis y dentro de las normas
evaluación de los riesgos de establecidas que mitiguen el
salud ocupacional y de riesgo.
seguridad industrial detectados 4) Procedimiento de consulta y
en los procesos de una
comunicación.Este documento
organización. Se espera que
facilita formar personas
mediante este documento la
capaces de analizar los riesgos
empresa determine la
de su operación y comunicarlos
metodología que la dirección de
a las directivas con el objeto de
la entidad determine como más
que se le suministren los
viable y la documente.
recursos requeridos. Por
2) Procedimiento de identificación ejemplo, personal que debe de
de requisitos legales. Permite realizar trabajos en espacios
determinar la manera mediante confinados, puede determinar
la cual la organización recibe la los riesgos de cada sitio al cual
información de las fuentes deben de desplazarse,
legales: ministerios, alcaldías y comunicarlos los riesgos y

HERNAN JIMENEZ
Página
determinar la mejor manera de
mitigarlos. Igualmente, esta
actividad sirve para tener el
representante de la dirección la
retroalimentación del personal
relacionada con el uso de los
elementos de protección
personal y la percepción de los
usuarios sobre los mismos, lo
cual permite conducir los
cambios que se requieran para
asegurar confort de las
personas y buen uso.
5) Procedimiento de control de
documentos. Permite definir las
plantillas a emplear para los
distintos documentos, su forma
de archivarlos, consultarlos,
manera de realizar un cambio,
manejo de documentos
obsoletos y de origen externo.
Por ejemplo los documentos
suministrados por un cliente
que determinan la manera de
solicitar permisos de trabajo.
6) Procedimiento de control
operativo. Realmente no es un
procedimiento, es una familia
que cubre todas las buenas
prácticas que es necesario
llevar a cabo en la organización
para realizar el trabajo en
forma segura y confiable.
7) Procedimiento de medición y
seguimiento del desempeño del
sistema SISO. Este documento
permite determinar la
efectividad del sistema SISO,
por ejemplo número de
accidentes ocurridos con
relación a las horas laboradas,
para poder determinar las
necesidades de mejora del
sistema como un todo. Se
espera encontrar un
documento que explique la
forma de medir, de analizar los
datos y las autoridades que
deben determinar las mejoras
al sistema.
6
& ASOCIADOS
8) Procedimiento de investigación
de incidentes. Este documento
permite a las organizaciones
llevar a cabo la identificación
de la verdadera causa de un
incidente para poder realizar
los cambios respectivos en los
documentos y métodos de
trabajo, divulgarlos a todo el
personal y de esta manera
prevenir que se vuelva a
repetir el incidente detectado.
La filosofía de este documento es
el de poder detectar la verdadera
causa del accidente, para tomar
las acciones preventivas
necesarias y evitar que se vuelva a
presentar, al mismo tiempo que se
informa a todo el personal sobre
las razones que llevaron al
incidente.
9) Procedimiento de cumplimiento
legal que permite determinar si
estamos cumpliendo el
Normograma en la práctica y el
cual se realiza mediante la
aplicación de listas de chequeo
que permiten evidenciar el
cumplimiento legal en los
puestos de trabajo
responsables de almacenar
este tipo de documentos. Por
ejemplo, el médico laboral
debe tener la historia clínica
del empleado y los exámenes
de ingreso y retiro, al igual que
los resultados de los exámenes
 7
HERNAN JIMENEZ & ASOCIADOS
Página
cada dos años de los
empleados. Ese registro es la
evidencia objetiva del
cumplimiento legal.

11)Auditoría interna: Define la

manera de realizar la
planeación anual de las
auditorias, por ejemplo la
prioridad entre los diversos
procesos y actividades criticas
10)Procedimiento de para poder llevar a cabo
administración de registros. masauditorias en esos procesos
Este documento garantiza la que presentan mayores
administración de los formatos, riesgos. Define en segundo
un solo lugar para lugar la manera de realizar la
almacenarlos, autoridad para programación, con
reproducirlos y hacerlos llegar convocatoria, auditoría,
al personal operativo, reglas seguimiento, informe de
para diligenciarlos, auditoría y finalmente
conservarlos, recuperarlos, evaluación y reevaluación de
mantenerlos, destruirlos una auditores para determinar si
vez cumplido su plazo requieren mayor
estipulado y forma de manejar entrenamiento. El mejor
una enmienda. Esta última consejo es seguir la norma
corresponde al registro de un ISO19011 y hacer el
dato no valido, que debe ser procedimiento lo más cerca a
tachado, pero queda visible, se esta metodología internacional
coloca al lado el verdadero reconocida.
dato y la firma. Finalmente, se
cubre el tema de manejo de
registros electrónicos que son
cada día más necesarios para
mitigar el impacto ambiental y
tener menos espacio físico La lista es larga, pero recuerde
ocupado en las oficinas. En que en el CD de asesoría viene un
este caso la regla es asegurar ejemplo de cada uno que puede
métodos de conservación de ser rápidamente adaptado a cada
los registros en formatos que organización, siguiendo la regla de
no puedan ser adulterados, revisarlos bien a la luz de la
como por ejemplo el formato norma.
PDF.
BIBLIOGRAFIA
LLoyds, curso de OHSAS18001. Febrero de
2009.
 8
HERNAN JIMENEZ & ASOCIADOS
Página
Norma OHSAS18001:2007

HERNAN JIMENEZ
Página
ISO9001:2008
“CON CALIDAD O SIN
CALIDAD?”
Durante la asesoría en una empresa
de ingenieros, nos encontrábamos
realizando la revisión de la política de
calidad y sus objetivos con el gerente
general cuando entra una llamada, se
solicita la presencia en la oficina de
gerencia, que un ingeniero llamado de
nombre Jorge que “tiene experiencia
en el manejo de proyectos difíciles”.
Al llegar se inicia la siguiente charla:
“Jefe ese trabajo tiene unos tiempos
de entrega muy apretados, yo se lo
puedo hacer, pero sin calidad.” El
ingeniero hacía referencia a realizar el
proyecto por fuera del sistema de
gerencia de la calidad de la empresa
que ya lleva más de 6 años certificada
por una firma multinacional en
ISO9001.
La ingeniera Karla, representante de la
dirección, quien se encontraba en la
oficina trabajando con nosotros y el
gerente; reaccionó furiosa ante esa
aseveración y amenaza: “si siguen
dejando proyectos por fuera del
sistema de gerencia de la calidad, yo
renuncio, pues a mí es a la que le toca
poner la cara cada vez que vienen los
certificadores. “Además, la norma de
calidad dice que tenemos que incluir
todos los proyectos dentro de nuestro
sistema de calidad”.
Jorge, en forma muy calmada
responde: “mientras lleno todo ese
poco de papeles que usted solicita
para documentar un proyecto, yo
estoy ya una semana atrasado,
además me toca sacrificar noches
enteras y fines de semana inventando
formatos para que usted este
contenta, eso de ISO9001 es pura
burocracia”.
La discusión continúa con faltas al
respeto graves, los ánimos se ponen
9
& ASOCIADOS
muy candentes y se hace necesario
que el gerente intervenga.
Es práctica común en esas entidades
prestadoras de servicios de ingeniería
que se lleve a cabo la ejecución de
proyectos que tiene “problemas” por
“fuera” de los sistemas de gerencia de
la calidad.
Cuando los certificadores se acercan a
realizar sus auditorías de
mantenimiento y renovación de
certificado cada tres años, solo se
enseñan los proyectos más completos
que cumplieron con el sistema de
gerencia de la calidad, es decir que
tienen documentos y registros
debidamente diligenciados. Los otros
proyectos no se muestran y se
entrena a su personal para que no los
mencione.
El ingeniero Jorge, por su parte es una
persona con mucha experiencia en
manejo de proyectos de ingeniería,
por lo menos 30 años, pero nunca le
gustaron los registros, los documentos
y “toda es perdedera de tiempo” que
significa llenar papeles, pues
ingeniería es “estar en el campo y dar
órdenes”. Es un hombre de campo,
que está en los frentes de trabajo
cantando la tabla a todos los
trabajadores en un lenguaje no muy
pulido, para asegurar que cumplan
con sus funciones porque todo
contratista o empleado “hace siempre
las cosas mal” si uno no está
“pendiente” de ellos.
Me toca intervenir como consultor y
explicar en forma técnica mi posición,
que la reproducimos a continuación
para beneficio de todas las empresas
clientes.
PROYECTOS DE INGENIERIA.
Existe una metodología que desarrollo
la entidad SAE para administrar
proyectos de ingeniería dentro del
esquema de sistemas de gestión de la
calidad y que tiene sus orígenes en los
 10
HERNAN JIMENEZ & ASOCIADOS
Página
años 1992 por la empresa Belt, el semana, se hace que todo el
gran fabricante de helicópteros equipo humano busque cumplir
durante la guerra de Vietnam. Ha sido con esa meta.
naturalmente mejorada por varias 3) La operación con calidad
firmas de ingeniería de renombre presupone hacer un organigrama
internacional y por lo menos se del proyecto que permita
consiguen en Internet, en Amazon, determinar quiénes son las
unos 300 libros sobre el tema para autoridades: interventor, director
todas las ramas de la ingeniería. de proyecto, residentes de obra,
Realizando un trabajo de integración y maestros, contratistas y demás
simplificación, luego de aplicarla casi figuras que sean necesarias para
por 20 años, puedo decir que el poder llevar a cabo la ejecución de
formato presentado corresponde a la las actividades requeridas por un
forma clásica de ficha para administrar proyecto.
proyectos en forma eficiente. Se describe brevemente el rol de
cada uno y su nivel de autoridad.
Por ejemplo, el interventor puede
rechazar una prueba, sancionar a
la empresa. Se colocan en el
formato, además correos
electrónicos y los celulares de todo
el personal.
4) La operación con calidad
presupone llevar a cabo un
excelente cronograma, con reglas
para su actualización. Se cuenta
con un cronograma inicial
denominado “base cero” que se
conserva en una carpeta
electrónica de los proyectos en el
1) Los sistemas de gerencia de la servidor, normalmente bajo el
calidad están elaborados para nombre del cliente y del nombre
soportar el diario vivir de la del proyecto. Posteriormente, debe
entidad. Por ello deben de ser muy de ser actualizado ese cronograma
flexibles y adaptarse a las cada semana, seguramente en un
necesidades de los clientes, pues horario convenido, por ejemplo:
para una empresa de servicios de “los martes antes de las 3 p.m. y
ingeniería no pueden existir se localiza en una dirección de la
camisas de fuerza si pretendemos red de la empresa o de la intranet
normalizar sobre proyectos que permita a la gerencia y a los
“ideales”. interventores visualizarlo sin
2) Todo proyecto debe de estar necesidad de memorandos,
escrito y comunicado a todo el correos impresos o información
personal el objeto del contrato, enviada por mail.
pues de ello depende que todos los 5) La operación con calidad requiere
empleados y contratistas trabajen de un plan de pruebas establecido
focalizados hacia el logro de la y con protocolos conocidos por los
meta. Si el director a todo su participantes. Cada prueba que se
personal propio y contratado le deba realizar tiene su
recuerda el objeto de la obra cada documentación, su autoridad

HERNAN JIMENEZ
Página
responsable de realizarla,
autoridad responsable de aceptarla
y claridad en los parámetros para
poder realizar esa aceptación, es
decir los criterios bajo los cuales
se cumple. De lo contrario la
prueba es rechazada y mediante el
procedimiento de manejo de
producto no conforme se debe de
aislar, reparar las fallas y repetir la
prueba para una segunda
aceptación.
El control de avance de las
pruebas se lleva cada semana en
esa ficha técnica del proyecto y a
medida que se construyen los
protocolos de pruebas, se
digitalizan y se colocan en la
carpeta del proyecto y se conectan
media hipervínculo para facilitar su
consulta. La prueba queda con
formatos tipo PDF para que no
pueda ser modificada o adulterada.
6) La operación de un trabajo de
ingeniería requiere tener
totalmente claros los entregables
del proyecto para poder
establecerlos, es decir crearlos y
posteriormente entregarlos a la
autoridad designada por el cliente,
que normalmente es el interventor.
Los entregables por ejemplo, son
cajas eléctricas, manuales de
operación, una calzada para
motos, un semáforo, un puente
peatonal, una central eléctrica,
una unidad UPS para solo
mencionar algunos entregables
clásicos. Los planos record o
planos definitivos también son
parte de los entregables. En
muchos casos se digitalizan o se
colocan esos documentos con
hipervínculos a este formato de
ficha técnica de proyecto para
tener un solo índice y forma de
consulta.
7) No somos perfectos, pero registrar
las desviaciones y problemas que
se presentan cada semana durante
11
& ASOCIADOS
la ejecución del proyecto ayuda a
mejorar los siguientes trabajos que
la entidad realice, por ello
debemos registrar las “lecciones
aprendidas” en la última sección y
si es del caso crear los
hipervínculos a formatos como
investigación de incidentes,
simulacro de incendio, charlas de
seguridad que el personal haya
recibido y demás soportes que
reflejen “buenas prácticas de
industria para las generaciones
futuras”.
Resumiendo, nuestro ingeniero
Jorge estaba muy equivocado al
pretender que iba a manejar un
proyecto “sin calidad”, realmente
lo que trataba de decirnos es que
no había entendido las bondades
de emplear un sistema de gestión
y no conocía el apropiado
funcionamiento de la ficha técnica
de proyecto que es la herramienta
adecuada para el tipo de trabajo
que desarrollaba como
administrador de proyectos. La
ingeniera Karla como jefe de
calidad no había podido transmitir
los objetivos del formato y la
manera de aplicarlo en forma
practica en los proyectos, debido a
su poca capacidad de
comunicación y a su falta de
experiencia en el sector.
BIBLIOGRAFIA
http://www.amazon.com/books-used-books-
textbooks/b?ie=UTF8&node=283155
– Quality Control for Dummies (For
Dummies (Business & Personal
Finance)) (Paperback) by Larry Webber
B002BLL53M
(Author), Michael Wallace

HERNAN JIMENEZ
Página
EDITORIAL
HERNAN JIMENEZ BARRERO
Para la mayoría de empresarios no
resulta atractivo buscar una
certificación en calidad, solamente
representa un costo representado en
el salario del jefe de aseguramiento de
la calidad, los honorarios del asesor y
los pagos anuales a la entidad
certificadora.
El certificado es un “mal necesario”
que requiere tenerse para poder
alcanzar los puntajes en las
licitaciones, pues normalmente se
solicita que la entidad cuente con un
sistema de gerencia de la calidad,
como parte de los requisitos exigidos
para la adjudicación. Por esta razón
los certificados son un cartón que se le
elaboran copias en cada oferta
comercial que se presenta a un gran
comprador.
Solamente una minoría de los
empresarios está en capacidad de
llevar a cabo una verdadera gerencia
de su sistema de gestión mediante
varias estrategias combinadas:
1) Modelo de competencias:
Permite desarrollar una escuela
de formación para el trabajo
interna, dentro de la misma
organización. Actualmente
mucho empresario está
equivocado al impulsar un
desarrollo de un modelo de
competencias que las declare
el Sena, pues en ese caso no
existe competitividad, todos
12
& ASOCIADOS
van a recibir el mismo tipo de
empleado y van a operar las
mismas prácticas industriales.
Lo que se promueve a nivel
mundial es una escuela en la
empresa que amolda al
trabajador a su mística y a sus
formas secretar de lograr
mantener cautivos a los
clientes.
2) Modelo de diseño y desarrollo:
Este subsistema permite
desarrollar nuevos productos
muy comercializables y
conforme a las necesidades de
los clientes, no simplemente
posicionando el producto en el
mercado mediante la
publicidad, práctica común con
los productos de moda, sino
buscando crear productos que
se convierten en una mística:
calzado Clarks para hombre en
Inglaterra, producto que es
suave, duradero, no permite
ingreso de humedad en
invierno y además permite la
transpiración del pie. Sus
diseños pueden llevar 20 años
en el mercado, pero más que
un clásico, constituyen un
modo de vida refinado.
3) Modelo direccionamiento
estratégico: permite
determinar cuáles son las
acciones que la empresa va a
realizar en los siguientes años
para lograr un diferencial en el
mercado. NO se trata de un
plan de marketing, cubre
realmente todo y esa es la
genialidad de la norma
ISO9001 al permitir determinar
unos objetivos medibles que se
derivan de una policía de
calidad y los cuales se les hace
un seguimiento en forma
permanente a lo largo del año,
seguramente mediante un
cuadro de mando integral.
 13
HERNAN JIMENEZ & ASOCIADOS
Página
productos que sean fácilmente
exportables hacia los mercados más
codiciados, al mismo tiempo que
reducen costos al implementar
procesos de categoría mundial
reconocidos por las grandes marcas.
Esta metodología la podemos
clasificar como un estado superior
para las empresas que ya se
encuentran certificadas y esperan
tener una forma de mejorar y una
forma de mejorar el sistema de
gerencia de la calidad con alto nivel
de valor agregado, pues varios jefes
de aseguramiento de la calidad me
comentan que se sienten
“estancados” y que la norma no trae
mejora.

El vicepresidente corporativo de control de

gestión y excelencia operacional de Codelco
destaca la fijación de metas de creación de
valor, la evaluación del cumplimiento, la
recomendación de acciones correctivas y la
transferencia de mejores prácticas

Sin embargo, varios empresarios me han

expresado que no se sienten ganando una
ventaja competitiva con su certificación,
pues lejos de permitirles llevar a cabo una
mejora en sus ventas y una reducción
directa en sus costos, representa un alto
costo mantener el certificado. Por ello a
partir del próximo mes vamos a ofrecer a
las organizaciones una nueva opción de
mejora basada en parámetros muy
diferentes a los de la organización ISO y
basados en competitividad y nuevas Para organizaciones que nunca hayan
prácticas de industria acordes con el siglo implementado un sistema de gerencia de
21. la calidad, puede constituirse un reto más
interesante poder cumplir con los
Para complementar estas buenas requisitos de un modelo de Excelencia
Operacional, más que cumplir con una
prácticas de industria sugeridas
norma ISO9001 que tiene un nivel
dentro del texto de la norma ISO9001, relativamente bajo de credibilidad el
en los siguientes meses vamos a estar poseer un certificado emitido por una
publicando y dictando los cursos de entidad acreditada. Pues esta vez no
Excelencia Operacional, una existe promesa de mayores ventas o
metodología que permite desarrollar reducción de costos, a menos que se
las organizaciones, potenciarlas en un trabaje seriamente en formar sus
momento de crisis mediante la facilitadores, sus jefes de proceso (antiguo
creación de nuevos servicios y jefe de área) y finalmente su supermanger,
es decir el gerente capaz de focalizar un

HERNAN JIMENEZ
Página
futuro concreto para la organización en los
difíciles días de una recesión global y en el
momento en el cual realizamos un
comercio internacional basado en tres
monedas internacionales de cambio.
HERNAN JIMENEZ BARRERO
GERENTE GENERAL Y CONSULTOR
HJ & ASOCIADOS
14
& ASOCIADOS
http://winred.com/management/competitividad-
estrategia-y-excelencia-operacional/gmx-
niv116-con1646.htm
http://www.codelco.cl/desarrollo/reporte/2006/im
agenes/GRI/diagramavicechica.gif
http://www.codelco.cl/desarrollo/reporte/2006/im
agenes/GRI/diagramavicechica.gif

Bibliografía
http://www.slideshare.net/gmas/excelencia-
operacional

DIPLOMADO VIRTUAL EN GERENCIA

DE LA CALIDAD, ISO9001:2008

La Universidad Pedagógica y Tecnológica de

Colombia - UPTC, junto con la firma Hernán
Jiménez & Asociados, ofrecen diplomado virtual
de 160 horas. Incluye el título de Auditor Interno
de Calidad para la norma ISO9001:2008.
Programación permanente.
Teléfonos: 6733327 – 313-3210580
(098)7422174 Ext 1208.

http://virtual.uptc.edu.co/diplomados_2009/dip_i
so9001/index.htm

DIPLOMADO VIRTUAL EN NTCGP1000

Y MECI

La Universidad Pedagógica y Tecnológica de

Colombia - UPTC, junto con la firma Hernán
Jiménez & Asociados, ofrecen diplomado virtual
de 160 horas. Incluye el título de Auditor Interno
de Calidad para la norma NTCGP1000.
Programación permanente.
Teléfonos: 6733327 – 313-3210580
(098)7422174 Ext 1208.

http://virtual.uptc.edu.co/diplomados_2009/dip_i
so9001/index.htm