ENCUESTA

1. EDAD CUADRO N
EDAD a)15-20 b)21-25 c)26-30 d)31-35 e)35-40 f)41 a mas Total fi 8 21 19 23 21 33 125 % 30% 28% 18% 8% 12% 4% 100%

GRAFICO N
35 30 25 20 15 10 5 0 a)15-20 b)21-25 c)26-30 d)31-35 e)35-40 f)41 a mas Series1

INTERPRETACION

2. SEXO

SEXO masculino femenino Total

fi 96 29 125

% 76% 24% 100%

100 80 60 40 20 0 masculino femenino Series1

PREGUNTAS

DETECCIN Y REQUISICIN DE NECESIDADES.

1. El medio usado para la requisicin de materiales especifica la descripcin del producto o servicio de forma:

CUADRO N PREGUNTA N 1 a)No existen formatos, es verbal. Se presentan muchos errores. b)Existe un formato, poco detallado y que se presta a confusiones. c) Formato Detallado pero pueden faltar especificaciones tcnicas. d)Definitivamente minuciosa y en lnea con los compradores. Total 125 100% 6 5% 39 31% 65 52% fi 15 % 12%

GRAFICO N

70 60 50 40 30 20 10 0
a)No existen b)Existe un formato, formatos, es verbal. poco detallado y que Se presentan se presta a muchos errores. confusiones. c) Formato Detallado pero pueden faltar especificaciones tcnicas. d)Definitivamente minuciosa y en lnea con los compradores.

Series1

INTERPRETACION

COMPRAS

2. El mecanismo que utiliza para la compra es: CUADRO N

PREGUNTA N 3 Compra de acuerdo a lo que se vaya necesitando Carencia de planificacin de necesidades y cotizaciones a los proveedores Planificado algunos rubros y convenios con los proveedores Registro de proveedores, integracin con ellos y con previa planificacin de las necesidades. Establecen alianzas y gestionan la cadena de suministro otro Total 9 10 125 7% 8% 100% 19 33 15% 26% fi 21 33 % 17% 27%

GRAFICO N

35

30

25

20 Series1 15

10

Compra de acuerdo a lo que se vaya necesitando

Carencia de planificacin de necesidades y cotizaciones a los proveedores

Planificado algunos rubros y convenios con los proveedores

Registro de proveedores, integracin con ellos y con previa planificacin de las necesidades.

Establecen alianzas y gestionan la cadena de suministro

otro

INTERPRETACION

3. Procedimientos de compras que utiliza su empresa: CUADRO N

Pregunta N 4 No existen Existe una firma o un nivel de autorizacin. Posee un sistema de compra organizado Posee un sistema de compra desorganizado. Establecen un sistema de comunicacin efectivo con sus proveedores Total

fi 15 38 46 8 18

% 12% 30% 37% 7% 14%

125

100%

GRAFICO N

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
No existen Existe una firma o un nivel de autorizacin. Posee un sistema Posee un sistema de compra de compra organizado desorganizado. Establecen un sistema de comunicacin efectivo con sus proveedores

Series1

INTERPRETACION

4. Realiza la empresa una evaluacin continua de los proveedores: CUADRO N PREGUNTA N 5 Nunca A veces Por lo general Siempre Continuamente y retroalimenta el proceso Total fi 13 51 33 10 18 125 % 11% 41% 26% 8% 14% 100%

GRAFICO N

60 50 40 30 20 10 0
Nunca A veces Por lo general Siempre Continuamente y retroalimenta el proceso

Series1

INTERPRETACION

5. Lleva la empresa registro de control de las compras: CUADRO N Pregunta N 6 Nunca Algunas veces Generalmente Probablemente no Continuamente y retroalimenta el proceso Total fi 6 32 46 22 19 125 % 5% 25% 37% 18% 15% 100%

GRAFICO N

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Nunca Algunas veces Generalmente Probablemente no Continuamente y retroalimenta el proceso Series1

INTERPRETACION

ALMACENAMIENTO Y RECEPCION

Tecnologas de informacin 6. Qu tipo de software usa su empresa para controlar los almacenes? CUADRO N Pregunta N 7 Ningn tipo de software Son software que solo se limitan a emitir facturas de las ventas y dems documentos de despacho. Un software de control e inventario Sistemas de informacin en lnea. Total
22 41 18% 33% fi 32 30 % 25% 24%

125 100%

GRAFICO N

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
Ningn tipo de software Son software que solo se limitan a emitir facturas de las ventas y dems documentos de despacho. Un software de control e inventario Sistemas de informacin en lnea.

INTERPRETACION

7. Conoce su empresa la importancia que tiene mantener y mejorar la relacin que tiene con sus clientes? CUADRO N Pregunta N 8 No es importante para nosotros La conocemos pero no hemos podido transmitirla a todo nuestro personal Esta actividad es importante pero hay otras actividades que lo son an ms Es la actividad ms importante para la empresa, por eso atendemos con prontitud sus reclamos. Los asesoramos y prestamos servicio postventa efectivos. Total 29 23% 35 28% 24 19% fi 14 23 % 11% 19%

125 100%

GRAFICO N

35 30 25 20 15 10 5 0
No es importante La conocemos Esta actividad es Es la actividad Los asesoramos y para nosotros pero no hemos importante pero ms importante prestamos podido hay otras para la empresa, servicio postventa transmitirla a actividades que lo por eso efectivos. todo nuestro son an ms atendemos con personal prontitud sus reclamos.

INTERPRETACION

8. Con qu equipos cuenta la empresa para almacenar los inventarios? CUADRO N Pregunta N9 No contamos con ninguno. Los equipos (Estantes, paletas, contenedores). Los equipos son adecuados y estn en buenas condiciones. Los equipos identificados y de fcil acceso y en buenas condiciones. Total 125 100% fi 13 66 29 17 % 10% 53% 23% 14%

GRAFICO N

70 60 50 40 30 20 10 0
No contamos con ninguno. Los equipos (Estantes, paletas, contenedores). Los equipos son adecuados y estn en buenas condiciones. Los equipos identificados y de fcil acceso y en buenas condiciones.

INTERPRETACION

CODIFICACIN Y MANEJO DE MATERIALES. CODIFICACIN DE LOS PRODUCTOS 9. Cmo se realiza la codificacin de la empresa?

CUADRO N Pregunta N10 No existe codificacin alguna Existe una agrupacin de productos sin codificacin. Existe una nomenclatura para la identificacin y rastreo de productos. Existen cdigos y catlogos Codificacin por cdigos de barras con calidad de impresin y correctamente ubicadas. Total 125 100% 31 26 25% 21% fi 13 33 22 % 10% 26% 18%

GRAFICO N

35 30 25 20 15 10 5 0
No existe codificacin alguna Existe una agrupacin de productos sin codificacin. Existe una nomenclatura para la identificacin y rastreo de productos. Existen cdigos y Codificacin por catlogos cdigos de barras con calidad de impresin y correctamente ubicadas.

INTERPRETACION

ETIQUETADO Y MARCADO DE PRODUCTOS.

10. Cmo se realiza el etiquetado de productos? CUADRO N

Pregunta N 11 Usa marcadores o lpiz sobre cinta adhesiva. Uso de equipos manuales como etiquetadoras. Uso de etiquetas especialmente diseadas con toda la identificacin necesaria. Etiquetado de acuerdo a estndares internacionales. Cumple con las normativas internacionales de informacin del etiquetado. Total

fi 36 49 21

% 29% 39% 17%

10 9

8% 7%

125 100%

GRAFICO N

50 40 30 20 10 0
Usa marcadores o lpiz sobre cinta adhesiva. Uso de equipos manuales como etiquetadoras. Uso de etiquetas especialmente diseadas con toda la identificacin necesaria. Etiquetado de acuerdo a estndares internacionales. Cumple con las normativas internacionales de informacin del etiquetado.

INTERPRETACION

11. La manera de seleccionar el material del embalaje es: CUADRO N Pregunta N 12 No se tienen procedimientos. El ms econmico. De acuerdo a la naturaleza del producto. (Lquido, slido, polvo, etc.) Se utilizan los materiales que garanticen la conservacin de la calidad del producto hasta su destino. Total 125 100% fi 18 20 54 33 % 15% 16% 43% 26%

GRAFICO N

60

50

40

30

20

10

0
No se tienen procedimientos. El ms econmico. De acuerdo a la naturaleza del producto. (Lquido, slido, polvo, etc.) Se utilizan los materiales que garanticen la conservacin de la calidad del producto hasta su destino.

INTERPRETACION

12. Cmo son los procedimientos para realizar los embalajes?

CUADRO N Pregunta N 13 No existen Existen, no se cumplen Existen y se cumple con dificultad Existen y se cumple sin dificultad No poseemos reclamos por daos al producto por la calidad del embalaje Total 125 100% fi 9 39 23 36 18 % 7% 31% 18% 29% 15%

GRAFICO N

40 35 30 25 20 15 10 5 0 No existen Existen, no se cumplen Existen y se Existen y se cumple con cumple sin dificultad dificultad

Series1

INTERPRETACION

13. De qu manera se realiza el despacho?:

CUADRO N Pregunta N 14 No podemos garantizar una fecha de entrega precisa, ni la documentacin necesaria. Las fechas de entrega se cumplen en pocas ocasiones, se entregan las facturas. La mayora de las veces podemos cumplir con las fechas de entrega. Se pueden garantizar las fechas de entrega con mucha confianza y la documentacin tambin. Total 39 78% 7 14% 9 18% 8 16% fi %

15 30%

GRAFICO N

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
No podemos garantizar una fecha de entrega precisa, ni la documentacin necesaria. Las fechas de entrega se La mayora de las veces Se pueden garantizar las cumplen en pocas podemos cumplir con las fechas de entrega con ocasiones, se entregan fechas de entrega. mucha confianza y la las facturas. documentacin tambin.

INTERPRETACION