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O voo em direção ao cliente alheio

Algumas lições podem ser tiradas desta edição, como a estratégia de gestão de clientes para criar fronts de proteção do negócio, não apenas para potencializar o volume de vendas e garantir a rentabilidade esperada. Na matéria de capa trouxemos o presidente e fundador da JetBlue, David Neeleman, além de contar a estratégia do empresário, a reportagem faz uma radiografia completa do setor. Esta edição traz também as transformações da área de RH e os resultados das empresas que têm apostado em ferramentas de BI para se diferenciar.