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Trystan, Ashlar - CV - 10 de septiembre de 2013

Trystan, Ashlar - CV - 10 de septiembre de 2013

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09/10/2013

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Ashlar Ossian Trystan-Zickler
Profesional de Soporte de TI / Escritura TécnicaInformación Personal
Nationalidad y Fecha de Nacimiento: Estados Unidos | 29 Abril 1976Residencia: Residente Permanente de ArgentinaDirección: 328 West Jay Street, Spokane, WA, 99218Teléfono y Mail: (509) 290-5799 |atrystan@gmail.comLinkedIn:http://linkedin.com/pub/ashlar-trystan/5/ba2/a59/esLinkedIn (Inglés):http://linkedin.com/pub/ashlar-trystan/5/ba2/a59/
Objectivo
Después de cumplir la cursada requeridada para las maestrías de Análisis del Discurso y EstudiosClásicos en la Universidad de Buenos Aires, he vuelto a los Estados Unidos para escribir mis tesis.Mis antecedentes extensos en la tecnología junto con mis habilidades de análisis lingüística mecalifican para una posición de escritura técnica, manejo de knowledge base, o especialista dedocumentación. Es, entonces, mi intención buscar tal posición.
Calificaciones
•Más que 10 años de experiencia de soporte en varias industrias•Seguridad de red, servidor y endpoint; mantenimiento de endpoint, manejo de cuentas•Fuertes habilidades comprobadas de liderazgo•Experiencia de knowledge base y documentación•Estudios de grado y posgrado en la lingüística textual y de discurso•Servicio al cliente (en persona, por mail, por teléfono) y experiencia con ventas
Educación
Tesis en Producción Mágister en Análisis del Discurso,
Universidad de Buenos Aires
,Buenos Aires, ArgentinaTesis:
Estrategias argumentativas de las ventas ambulantes enlos trenes de Buenos Aires
|
Director: Prof. Luis París
Promedio: 8.5/10En Progreso Mágister en Estudios Clásicos,
Universidad de Buenos Aires
,Buenos Aires, ArgentinaTesis:
En consideración
Promedio: 8.5/10Deciembre 2008 Licenciatura en Lingüística,
University of Washington
,Seattle, WA, EE.UU.
Estudio Secundario en Filosofía
Promedio: 3.43/4Deciembre 2008 Licenciatura en Lingüística Romance,
University of Washington
,Seattle, WA, EE.UU.
Estudio Secundario en Español 
Promedio: 3.43/4
 
Experiencia resaltada
Mar 2011-Abr 2012
Ingeniero Superior de Soporte Técnico en Symantec Corporation,Buenos Aires, Argentina
 Apoyo para el producto Data Loss Prevention (DLP)
ResponsabilidadesBásicas:
Como parte del equipo avanzado (soporte nivel 3), yo teníauna posición de liderazgo dentro la organización, y ayudaba con el desarrollo in-terno, capacitación del equipo Frontline, y soporte interno para los empleados desoporte niveles 1 y 2. Mis deberes incluían ser el Duty Manager en forma periódica,ayudando a los pedidos de clientes para las escaladas de casos de emergencia..
 Apoyo de Producto:
Proveía soporte para el software de Symantec Data Loss Preven-tion, versions 8 hasta 11.6. Incluía troubleshooting básico durante instalaciones y actualizaciones, pero se enfocaba más en los problemas que aparecen durante eldespliegue del software y con ciertos componentes que no funcionaban correcta-mente.
Habilidades Requeridas:
Windows XP/2000/Vista/7 (32- y 64-bit), Windows Server2003/2008 (32- y 64-bit), Redhat Enterprise Linux 5.2-5.7 (32- y 64-bit), Exchange2003/2007/2010, Lotus Notes/Domino, Sharepoint, TCP/IP(v4 y v6), DNS, topología deredes, HTTP(S) proxy, VPN, DMZ, Active Directory, SMTP, FTP, IM, HTTP(s), configu-ración de NICs, routers/firewalls/switches, MS SQL, Oracle 9/10/11 DB, Email, LDAP,Wireshark/Packet Capture, archivos log.
Sep 2006-Ene 2009 Supervisor de Equipo en University of Washington Technical Ser-vice Center, Seattle, WA, EE.UU.
Departamente antes nombrado CCI/TS
Responsabilidades Básicas:
Era lider de un grupo de 30 estudiantes de la universi-dad que trabajan en un call center junto con empleados permanentes. Como unode los dos supervisores del departamento, tuve que conducir las entrevistas y en-trenar a nuevos empleados. Incluso, tuve que crear y mantener las políticas y ladocumentación del departamento actualizadas y actuar como intermediario entrede los empleados y la gerencia.
 Apoyo de Producto:
El departamento provee apoyo en persona, por teléfono y porcorreo electrónico. Tuve un puesto con muchas responsabilidades, como por ejem-plo, de tratar con problemas en cuentas de alto nivel y de tomar decisiones acerca decomo completar ciertos requisitos, además de crear nuevas políticas que sean satis-factoriasparalasnecesidadesdenuestrosclientes. Eldepartamentoproveeserviciostécnicos y consejos de cuentas de computadoras, y también de telefonía, según laspolíticas de la universidad. Se apoyan a más de 500,000 personas que tienen cuentasen la universidad incluyendo profesores, clínicos, empleados, alrededor de 50,000 es-tudiantes, ambos de pregrado y postgrado, y también graduados que mantienen suscuentas.
Habilidades Requeridas:
Se proveía ayuda en: Mac OSX 10.3, 10.4, 10.5, Unix, Linux,Windows 2000/XP/Vista, conexiones de modem, conexiones a los servers Unix y Linux,configuración de cuentas, activación y cierre de cuentas, configuración de DNSbásico y re-envío de URL, y apoyo de software interno.
Mar 2000-Jun 2002 Técnico Superior de Soporte del Desktop en Silicon Valley Bank,Santa Clara, CA, EE.UU.
Responsabilidades Básicas:
En este puesto, tuve como responsabilidad apoyar a 23oficinas de un banco. Tuve que viajar entre 3 estados y mantener una cuenta degastos. Mi responsabilidad primordial fue viajar a las oficinas para asegurarme quetodos los servicios funcionaran bien y satisfacer las necesidades de los clientes.
Responsabilidades Secundarias:
Como responsabilidad secundaria, apoyé a ciertos de-partamentos dentro del banco, incluso a las bolsistas y al departamento de inter-cambio.
Habilidades Requeridas:
Gané experiencia en el soporte técnico de computadores,conexiones a bases de datos, configuración de aparatos técnicos personales (PDA),creación de imágenes de disco duro, Windows 95/98/NT/2000, Novell, IBM AS/400, Mi-crosoft Office y otras formas de soporte técnico general.

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