Prof.

Cludio Alexandre Tosta

Qualit Reformas

ORGANIZAO EM ESTUDO

Nome: Qualit Reformas

Ramo de atividade: Pequenas Reformas

Principais fatos relevantes desde sua fundao: mo-de-obra escassa que exige treinamento e especializao. Faturamento e lucro anuais: R$720.000,00 e R$300.000,00

ORGANIZAO EM ESTUDO

Possveis fuses/aquisies/parcerias: parceria com cursos de especializao na construo civil e lojas de material de construo e acabamento. Empresa: profissionalizada. Liderana: participativa. Clima organizacional: por enquanto no possvel avaliar entretanto buscaremos manter um clima agradvel e amistoso. Posio da empresa no setor em que atua: princpio pequena.

ORGANIZAO EM ESTUDO

Organograma:
Scios Departamento Administrativo / Financeiro Departamento de Compras Departamento Operacional Departamento Comercial

Analista Financeiro e Contbil

Analista Administrativo e de RH

Encarregado de compras

Projetos

Mestre de Obras

Vendedores

Atendimento

Staff 1 (1 pintora, 1 eletricista e 2 pedreiretes)

Staff (1 pintora e 2 pedreiretes)

Staff 3 (2 pintoras, 3 pedreiretes)

ORGANIZAO EM ESTUDO

Informaes referentes ao setor da Indstria da Construo no Esprito Santo:

PRODUTOS, SERVIOS E CLIENTES

Matriz de Receita
Servios em Potencial:
Receita Anual
10% Servio em rea Residencial 30% 60% Servio em rea Comercial Servio em rea Pblica

PRODUTOS, SERVIOS E CLIENTES

Matriz de Receita
Clientes em Potencial:
Receita Anual
5% 15% Pessoa Fsica Pessoa Jurdica Orgos Pblicos/ONGs 80%

CADEIA DE ABASTECIMENTO

Matria-Prima
Separa e entrega o material para o cliente.

Solicita o servio.
Cliente

Fornecedores

Departamento Comercial (Atendimento)

Encaminha a demanda

Faz contato com os fornecedores e fecha os pedidos.

Departamento de Compras Departamento Operacional (Mestre de Obras)

Departamento Operacional (Projetos)

Cria cronograma e planejamento do servio.

Faz levantamento de materiais necessrios e determina a

CADEIA DE ABASTECIMENTO

Mo de Obra

Empresa

Mercado / Treinamento interno ou no SENAI

Clientes

MISSO INSTITUCIONAL

Contribuir para a melhoria da qualidade de vida e a realizao do sonho de manuteno e renovao do lar de nossos clientes, assegurando sua satisfao e o retorno financeiro aos scios e colaboradores.

VISAO

Ser referncia no mercado de reforma residencial pela implementao de um novo conceito baseado na utilizao de mo de obra somente feminina. Prezando pelo cuidado para que a entrega seja feita com qualidade, eficincia, higiene e respeito, proporcionando tranquilidade e alto nvel de satisfao para nossos clientes.

VALORES

Comprometimento com o bem-estar e tranquilidade do cliente.

Assegurar a prestao de servio com qualidade e eficincia.

Realizar o servio com limpeza e organizao. Valorizao dos colaboradores e do trabalho em equipe. Constante busca de aprimoramento e conhecimento. Comprometimento da empresa para gerao de lucro e crescimento.

IDENTIFICAO DO NEGCIO

Ramo da atividade: Prestao de servio de pequenas reformas. Identificao Restrita: Prestao de servio de pequenas reformas no ramo da construo civil, atravs da utilizao de mo de obra somente feminina. Identificao Estratgica: Oferecer uma obra limpa e organizada com atendimento personalizado, sempre se atentando aos pequenos detalhes.

LISTA DOS 50 BAIRROS DE VITRIA POTENCIAIS

Definimos que para captar clientes o foco da ao estratgica ser os 50 bairros com alta renda per capita para formao da carteira de clientes potenciais.

LISTA DOS 50 BAIRROS DE VITRIA POTENCIAIS

Bairro
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ilha do Frade Ilha do Boi Mata da Praia Santa Helena: Praia do Canto Barro Vermelho Enseada do Su Morada de Camburi Santa Lcia Bento Ferreira: 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Bairro
Jardim da Penha Fradinhos Jardim Camburi Bairro de Lourdes Santa Ceclia Jabour Antonio Honrio Nazareth Parque Moscoso Jardim da Penha 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Bairro
Centro Pontal de CamburI Repblica Marupe Jucutuquara Santa Clara Praia do Su Segurana do Lar De Ftima Horto 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

Bairro
Carapina I Universitrio Solon Borges Hlio Ferraz Boa Vista Goiabeiras Monte Belo So Cristovo Ilha de Santa Maria Joana D'arc 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

Bairro
Piedade Vila Rubim do Quadro Santo Antnio Tabuazeiro Consolao Forte So Joo Fonte Grande Ariovaldo Favalessa Maria Ortiz

ANLISE DO AMBIENTE EXTERNO

Por que os clientes nos compram pela 1 vez? Pelo servio diferenciado e personalizado, alm da tranquilidade que proporcionamos. Por que o cliente prefere nosso servio? Por causa de nossa ateno aos pequenos detalhes e pelo capricho do servio prestado pelas nossas mulheres.

Quais nossas vantagens sobre competidores? No h prestadores de servio com mo de obra feminina no mercado.

Fatores Crticos de Sucesso FCSs

Quais atividades da empresa so quase exclusivas? A atividade em si j exclusiva por utilizar mo de obra somente feminina.

MATRIZ S.W.O.T.

Foras: mo de obra exclusivamente feminina Fraquezas: evaso de recursos capacitados pela empresa.

Interna Anlise SWOT Externa

Oportunidades: mercado da construo civil em crescimento.

Ameaas: preconceito em relao a ocupao feminina em atividades culturalmente ocupadas por homens.

MATRIZ S.W.O.T.

Ameaas: preconceito em relao a ocupao feminina em atividades culturalmente ocupadas por homens

Trabalhar a reteno de talentos atravs oferta de benefcios adicionais, remunerao varivel, incentivos para aperfeioamento alm de outros benefcios. Garantir que a imagem da qualidade e do diferencial de nossos servios chegue ao nosso clientes em potencial com eficcia e eficincia, garantindo a fidelizao de nossos atuais clientes e a prospeco de novos.

Fraquezas: evaso de recursos capacitados pela empresa.

MODELO DE PORTER

MODELO DE PORTER

Entrantes Potenciais
No h devido a inexistncia desse segmento com a utilizao de mo de obra feminina.

MODELO DE PORTER

Compradores
No h poder de barganha e negociao devido ao servio diferenciado oferecido.

MODELO DE PORTER

Substitutos
No h substituto direto para o servio diferenciado oferecido porm h substitutos para a prestao do servio, como:
Franquias do segmento; Prestadores de servios autnomos; Eventuais alunas de curso profissionalizantes do segmento.

MODELO DE PORTER

Fornecedores
Matria-prima:
D&D Emdio Pais Dalla Bernardina

Mo de obra:
SENAI Parceria governamentais (presdios, comunidades carentes)

MODELO DE PORTER

Fornecedores
Matria-prima:
D&D Emdio Pais Dalla Bernardina

Mo de obra:
SENAI Parceria governamentais (presdios, comunidades carentes)

MAPA ESTRATGICO

Perspectiva Financeira
Valor para o Acionista: Empresa que gera lucro crescente e agregao de valor a marca. Perspectiva do Cliente Valor para o Cliente: Empresa confivel que entrega os servios com qualidade, dentro do prazo estabelecido, visando a fidelizao e agregao de futuros clientes.

Perspectiva dos Processos Internos

Excelncia Operacional: Equipe especializada e utilizao de materiais sustentveis.

Relacionamento Com o Cliente: Servio personalizado e relao ps venda em busca de melhoria e fidelizao.

Inovao: Mode-obra feminina nos servios operacionais.

Processos Regulatrios e Scio-Ambientais: Auditoria dos servios, sistema de T.I com regulao dos processos, clientes e fornecedores.

Perspectiva de Aprendizado e Crescimento

Capital Humano: Somente mulheres nos servios operacionais.

Capital Organizacional: Organizao composta apenas por mulheres.

Capital Tecnolgico: N/A (Apenas prestao de servio)

INDICADORES DE DESEMPENHO

Empresa Qualit
Objetivo: Capitao de clientes Posio Atual MAI: Alvo Iniciativas Indicador

JUL

SET

DEZ

Investir em marketing e divulgao. Garantir bom treinamento do comercial e atendimento. Criar parceria para montar um portflio com os servios da empresa.

% de clientes que fecharam contratos

(Aps a 1 visita seguida da entrega do oramento)

40%

55%

70%

85%

5W2H

O QUE (WHAT) QUEM (WHO)

Empresa de publicidade e propaganda contratada e scios.

QUANDO (WHEN)

ONDE (WHERE)

POR QUE (WHY)

Garantir que a divulgao do nosso servio chegue na maior parte de nossos clientes em potencial. Garantir que o cliente obtenha todas as informaes necessrias a partir do 1 contato.

COMO (HOW)
Propagandas em televiso, revistas especializadas e panfletagem.

QUANTO CUSTA (HOW MUCH)

Investir em marketing e divulgao

Antes do incio das atividades.

Em Vitria e Vila Velha.

R$100.000,00

Garantir bom treinamento do comercial e atendimento

Departamento de RH.

Antes do incio das atividades e manuteno constante.

Treinamento inicial em local a definir. Manuteno realizada dentro da empresa atravs de avaliao do cliente.

Avaliao do cliente aps o atendimento.

R$100.000,00

Criar parceria para montar um portflio com os servios da empresa

Scios.

Constantemente.

Em Vitria e Vila Velha.

Garantir visualizao do servio.

Atravs de prestao de servio em locais como a Casa Cor, apartamento pr-decorados de construtoras, ONGS...

R$250.000,00

RELATRIO FINAL

O crescimento e desenvolvimento das cidades geram cada vez mais demandas para o setor da construo, acreditamos que uma empresa de construo e reformas, com o diferencial do servio feito somente por mulheres, pode agregar ainda mais qualidade, organizao e promover bem-estar e satisfao para futuros clientes. Por tudo isso, buscaremos sempre a melhoria progressiva dos servios e desempenho das pessoas, atravs de treinamentos, atualizao tcnica e motivao, aliada gradativa reduo de custos, eliminao de desperdcios e diminuio nos prazos na entrega dos servios. O Planejamento Estratgico, aliado a administrao e ao processo de tomada de decises sero parte do dia-a-dia da nossa empresa, procurando evitar ao mximo futuras surpresas desagradveis e assegurar a sobrevivncia e o desenvolvimento crescente nesse mercado em constante alterao.

GEFAC 22

Grupo: Giovanna Vazzoller Flvia Silva Mira Senna