. La comunicacin organizacionalElementos de la comunicacin 2.

Elementos de la comunicacin

3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONALMENSAJES: La informacin que es percibida y a la que los receptores le dan un significado.MantenimientoTareaHumanos 4. REDES: Las organizaciones se componen de series de personas que ocupan distintas posiciones o representan distintos roles.Las tres direcciones de la comunicacin, ascendente,descendente y lateral, pueden combinarse en varias redes de comunicacin. 5. INTERDEPENDENCIA: La organizacin es un sistema abierto cuyas partes estn relacionadas entre s y con su medio ambiente. 6. RELACIONES Las redes por las que fluyen los mensajes de las organizacin estn conectadas por personas 7. FEED-BACK La respuesta que recibe el sujeto sobre sus actuaciones, comunicaciones o personalidad. 8. COMUNICACIN ESCRITADentro de la organizacin Papeles oficiales de la empresa Boletines Hojas informativas Peridicos empresariales Otras comunicaciones escritas 9. COMUNICACIN VERBALDentro de la organizacin Recorriendo las instalaciones Reuniones masivas Reuniones de representantes Reuniones de departamentos 10. LA RUEDALa rueda tiene la empresa en su eje y las audiencias en el borde. En el espacio que media entre ellas se encuentran los medios de comunicar con esas audiencias, los canales. Nueve pblicos. Nueve canales.- Se ha evitado en forma deliberada que cualquier pblico coincida con cualquier canal. Una empresa se comunica con nueve audiencias:Utiliza cualquiera o los nueve canales siguientes:Interna Local Grupos de intersEl comercioEl gobierno Medios de comunicacinEl mundo financieroLos clientes El pblico en generalEl producto Correspondencia Relaciones PblicasPresentacin personal Pres.no personal Material impreso Punto de venta Medios permanentes Publicidad 11. RUEDA DE LA EMPRESA 12. COMUNICACIN INTERNALa comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido. 13. La comunicacin interna permiteConstruir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivacin. Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre s. Informar individualmente a los empleados Hacer

pblicos los logros conseguidos por la empresa. Permitirle a cada uno expresarse ante la direccin general, y esto cualquiera que sea su posicin en la escala jerrquica de la organizacin. Promover una comunicacin a todas las escalas 14. TIPOS DE COMUNICACIN INTERNA Y HERRAMIENTAS Podemos dividir la comunicacin interna en dos tipos:COMUNICACIN ASCENDENTE: COMUNICACIN DESCENDENTE:Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarqua. Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarqua. 15. HERRAMIENTASCada tipo de comunicacin requiere de unas herramientas diferentes de comunicacin. Por ejemplo, entre las herramientas de comunicacin descendente encontramos: Tablones de anuncios. Peridico interno. Carta al personal. Jornada de puertas abiertas. Reuniones de informacin. Entrevista individual. 16. Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicacin interna coinciden en que la mejor forma de comunicacin descendente es la relacin personal, seguida muy a la par de la utilizacin de soportes digitales y escritos.Por otra parte, entre las herramientas de comunicacin ascendente podemos encontrar:Entrevista. Programa de sugerencias. Seccin en el peridico interno. Por correo. Buzn de sugerencias. Intranet. 17. La comunicacin exterior de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relacin con los diferentes pblicos objetivo del negocio, as como a proyectar una imagen favorable de la compaa o promover actividades, productos y servicios.LA COMUNICACIN EXTERNA 18. La comunicacin externa es la trasmisin y recepcin de datos, pautas, imgenes, referidas a la organizacin y a su contexto. Para la organizacin que tiene su atencin centrada en sus clientes, es fundamental mantener un doble flujo de comunicacin: Recibir informacin sobre las variaciones en la dinmica del contexto socio-poltico y econmico en que desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus polticas; y proyectar sobre el mbito social una imagen de empresa fundada en informacin sobre su dinmica interna y su accin objetiva sobre el medio social. Los interlocutores privilegiados de esa comunicacin son los clientes, los proveedores, la opinin pblica y el gobierno. 19. Comunicacin externa HerramientasNotas de prensa Artculos Ruedas de prensa Campaas Monografas del sector Audiovisuales Difusin de estadsticas sectoriales Premios Entorno socialMedios de comunicacin generalMedios de comunicacin especializados 20. FASES DE UN PLAN DE COMUNICACIN INTERNALa mejora de los procesos de comunicacin interna exige la elaboracin de un plan estratgico de comunicacin

insertado en la cultura de la organizacin que permita a travs de los medios y soportes adecuados cubrir las necesidades de comunicacin que presentan los individuos y grupos que componen la organizacin. 21. Esta estrategia de comunicacin pasa necesariamente por varias etapas: 1. El primer paso, es conseguir un firme compromiso de la alta direccin.Sin el apoyo o con un apoyo insuficiente desde la cpula directiva es imposible la introduccin de cualquier tipo de cambio en la organizacin. 22. 2. Realizacin de un diagnstico de la situacin de comunicacin en la organizacinLos planes de comunicacin deben basarse en una auditora de comunicacin y no en la intuicin o en los gustos del equipo directivo. La auditora deben detectar los flujos de comunicacin, cules son sus puntos dbiles y dnde se producen los problemas, conocer las necesidades y expectativas de las personas implicadas con el nuevo plan de comunicacin y proyectar una visin del estado de futuro deseable para la empresa. 23. 3. Diseo del Plan: definicin de objetivos, seleccin de medios, planificacin de acciones, temporalizacin, establecimiento de mecanismos y procedimientos para el seguimiento durante y al final de la implementacin. 24. 4. Estrategia de comunicacin, sensibilizacin y negociacin.Es necesario sensibilizar, mentalizar y formar en comunicacin a los empleados de todos los niveles para que tomen conciencia de su importancia. 25. 5. Implantacin y seguimiento.La implantacin debe ir acompaada de un sistema de seguimiento y retroalimentacin constante (mediante cuestionarios de clima laboral y entrevistas con los responsables) para identificar las desviaciones a los objetivos y sus causas y poder disear acciones correctoras. 26. business/smb/eses/rrpp/comunicacion_exterior.mspxhttp://adryvirtual.edumoot.com/mod/lesson/view.php ?id=299&pageid=324 GraciasBeatriz Velsquez

Cibergrafahttp://www.rrppnet.com.ar/comunicacioninterna.htmhttp://www.microsoft.com/