e-Commerce
ในธุรกิจจริง
Thaigem.com
Thaigem.com(
รานขายอัญมณีออนไลนที ่ ใหญที ่สุดในโลก
)
1
.
ขอมูลเบื ้องตน
บริษัท
นันทิยา
แคร
สโตน
จํากัด
หรือที ่ ใชชื ่อวา
Thaigem (www.thaigem.com)
เปนรานขายอัญมณี
ออนไลนของไทยที ่ ใหญที ่สุดในโลก
ในราวป
2520
บริษัทเริ ่มดําเนินธุรกิจจากการที ่เจาของรานนําอัญมณี
เพียงไมกี ่รายการ
จาก
จังหวัดจันทบุรี
ซึ ่งเปนแหลงอัญมณี ไทยที ่มีชื ่อเสียงและเปนที ่รู จักกันดีทั ่วโลกเปนตัวอยาง
ติดตัวไปขายใหแกลูกคาที ่สหรัฐฯ
ตอมาธุรกิจของบริษัทเริ ่มดีขึ ้นเรื ่อยๆ
มีลูกคาใหความเชื ่อถือและมั ่นใจในคุณภาพของอัญมณี
จึงมีการแนะนําบอกตอ
กันไป
(Word of Mouth)
ทําใหชื ่อเสียงของบริษัทเริ ่มเปนที ่รู จักในกลุ มของผู ประกอบธุรกิจคาอัญมณีทั ้งไทยและตางประเทศ
และรูปแบบการขายก็เริ ่มเปลี ่ยนไปสู การสงแคตาลอกทางไปรษณียหรือสงโทรสารเพื ่อแจงรายละเอียดของอัญมณี ใหแกลูกคา
และใช โทรศัพทติดตอกับลูกคามากขึ ้น
ในราวป
2540
กอนที ่จะกาวเขาสู การดําเนินธุรกิจพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
นอกจากบริษัทจะมีความสนใจมุ งมั ่นทํา
ธุรกิจสงออกอัญมณี ไปในตลาดตางประเทศ
บริษัทไดเริ ่มใหความสนใจที ่จะนําอินเทอรเน็ตมาใชประโยชน ในการประกอบธุรกิจ
เพื ่อใชเปนเครื ่องมือในการเพิ ่มประสิทธิภาพการติดตอสื ่อสารกับลูกคาใหดีมากยิ ่งขึ ้น
e-Commerce
ในธุรกิจจริง
Thaigem.com
2.
ขั ้นตอนในการประกอบธุรกิจ
ในป
254
1
บริษัท
นันทิยา
แคร
สโตน
จํากัด
ไดเปดเว็บไซต
Thaigem.com
ใหบริการลูกคาซื ้ออัญมณีผานออนไลน
ในชวงเริ ่มตน
บริษัทลองทดสอบตลาดดวยการบรรจุอัญมณี ไว ในเว็บไซตเพียง
5
รายการ
และมีเจาหนาที ่ดําเนินงานในดาน
พาณิชยอิเล็กทรอนิกสเพียง
3
คนหลังจากเปดใหบริการออนไลนมา
1
8
เดือน
Thaigem.com
มีผู เขาเยี ่ยมชมกวา
1
ลานราย
และมียอดจําหนายอัญ
มณีเฉลี ่ยเดือนละ
1
5
ลานบาทใหกับลูกคาตางประเทศโดยไมมีหนารานจริงเลย
หรือคิดเปนสวนแบงของตลาดการขายอัญมณี
รอยละ
95
ของตลาดอัญมณีออนไลนทั ้งหมด
นอกจากนี ้
บริษัทไดนําอัญมณี ไปฝากขายกับเว็บไซตประมูลที ่มีชื ่อเสียงกวา
30
เว็บไซต
เชน
Ebay.com Yahoo!Auction Amazon.com Gemkey.com
เปนตนผู ที ่สนใจตองการซื ้ออัญมณีผานอินเทอรเน็ตของ
Thaigem.com
ตองลงทะเบียนเปนสมาชิก
โดยไมตองเสียคาใชจาย
ใดๆทั ้งสิ ้น
ลูกคาจะใชอีเมลของตนเองแทนชื ่อบัญชี
(User Name)
และกําหนดรหัสผาน
(Password)
ดวยตนเองขั ้นตอนในการใหบริการของเว็บไซต
Thaigem.com
มีดังนี ้
1)
เมื ่อลงทะเบียนเปนสมาชิกของ
Thaigem.com
แลว
ลูกคาสามารถสืบคน
(Search)
อัญมณีซึ ่งแยก
ตามแตละประเภท
2)
เมื ่อพบอัญมณีที ่ตองการแลว
ลูกคาสามารถดูขอมูลรายละเอียดของอัญมณีตางๆ
เชน
ราคา
ขนาดรูปราง
สี
แหลงวัตถุดิบ
และความโปรงใส
เปนตน
3)
เมื ่อลูกคาตกลงที ่จะซื ้ออัญมณี
ลูกคาจะเลือกอัญมณี ใสตะกรา
(Add to Cart)
เพื ่อเริ ่มการสั ่งซื ้อและทํา
การชําระเงิน
โดยลูกคาจะใชอีเมลและรหัสผานที ่ ไดลงทะเบียนไว
เพื ่อเขาสู บัญชีของตนเอง
4)
ในการชําระเงิน
ลูกคาสามารถเลือกชําระเงินดวยบัตรเครดิตหรือสั ่งจายเช็คก็ ได
อยางไรก็ตาม
บริษัทจะรวมคิดบริการคาสงอัญมณีแบบคงที ่
(Flat Rate)
ครั ้งละ
1
5
ดอลลารสหรัฐฯ
โดยลูกคาสามารถสั ่ง
ซื ้ออัญมณีของบริษัทจากแหลงตางๆ
เชน
Ebay.com Yahoo!Auction
และ
Thaigem.com
เปนตนและสะสมอัญมณีที ่ซื ้อดังกลาวภายใน
1
5
วัน
เพื ่อสงรวมกัน
ซึ ่งจะคิดคาบริการเพียงครั ้งเดียวเทานั ้น
5)
เมื ่อชําระเงินเรียบรอยแลว
ลูกคาจะไดรับรหัสการรับสั ่งซื ้ออัญมณี
เพื ่อใชอางอิงในการตรวจสอบความ
กาวหนาของการสั ่งซื ้อและสงอัญมณีตอไป
6)
บริษัทจะยังไมจัดสงสินคาใหแกลูกคาจนกวาจะไดรับการแจงจาก
Escrow
วาไดรับการชําระเงินจากลูก
คาแลว
เมื ่อไดรับการแจงจาก
Escrow
บริษัทจะสงสินคาใหแกลูกคาโดยใชบริการของ
FedEx
ซึ ่งจะสงถึงมือผู รับภายในเวลาประมาณ
2–3
วัน
7)
หลังจากที ่ลูกคารับอัญมณีจากแลว
ลูกคามีเวลา
2
วันในการตรวจสอบอัญมณีและยกเลิกการสั ่งซื ้อได
โดยไมตองเสียคาใชจายใดๆทั ้งสิ ้น
โดยเจาหนาที ่ของ
FedEx
จะมารับอัญมณีกลับคืนใหแก
Thaigem.com
8)
ในกรณีที ่ลูกคารู สึกพอใจและไมตองการคืนอัญมณี
Escrow
จะสั ่งจายเงินคาอัญมณี ใหแก
Thaigem.com
ทันที
3.
เทคโนโลยี
e-Commerce
ในธุรกิจจริง
Thaigem.com
Thaigem.com
เริ ่มตนพัฒนาระบบการดําเนินธุรกิจพาณิชยอิเล็กทรอนิกสดวยเจาหนาที ่เพียง
3
คน
บริษัทไดพัฒนา
Application
ตางๆ
ขึ ้นใชงานเองทั ้งหมด
โดยใชภาษา
JAVA JAVA Scrip C
และ
ASP
ซึ ่งทํางานรวมกับฐานขอ
มูลของบริษัท
Oracle
สําหรับเว็บไซตเซิรฟเวอร
(Web Server)
มีติดตั ้งอยู ที ่ประเทศสหรัฐฯ
4.
การประกอบการ
ในปจจุบัน
Thaigem.com
มีอัญมณี ใหบริการซื ้อขายออนไลนประมาณ
1
40
ชนิด
คิดเปนอัญมณีกวา
1
,300,000
รายการ
และมีลูกคาเขาเยี ่ยมชมเว็บไซตเฉลี่ย
1
.6
ลานฮิตตอเดือน
ซึ ่งจะเขามาทําธุรกรรมซื ้อขายเฉลี ่ย
200
ธุรกรรมตอวัน
โดยมีมูลคาซื ้อขายตอธุรกรรมประมาณ
200
ดอลลารสหรัฐฯนอกจากนี ้
บริษัทมีเจาหนาที ่กวา
300
คน
ทําหนาที ่ ในดานขอมูลอัญมณีเพื ่อวัดและคัดขนาดอัญมณี
ถายรูป
บรรจุภาพขึ ้นเว็บไซต
เจาหนาที ่บัญชี
เจาหนาที ่บรรจุหีบหอ
และใหบริการตอบปญหาและใหขอมูลแกลูกคาชาวตางประเทศใน
ภาษาหลักๆของโลกไดทุกภาษาไมวาจะเปนอังกฤษ
จีน
ญี ่ปุ น
ฝรั ่งเศส
และเยอรมนี
เปนตน
ผานทางอีเมลตลอด
24
ชั ่วโมง
7
วันตอสัปดาห
ในปจจุบันบริษัทมีรายไดหลักๆ
มาจากการจําหนายอัญมณีเฉลี ่ยตอเดือนกวา
30
ลานบาท
(0.75
ลานดอลลารสหรัฐฯ
)
โดยสามารถจําแนกตามแหลงที ่มาหลักๆ
ดังนี ้
!
รายไดจากการจําหนายผาน
Thaigem.com
รอยละ
80
!
รายไดจากการจําหนายผานเว็บไซตประมูล
Ebay.com
รอยละ
5
!
รายไดจากการจําหนายผานเว็บไซตประมูลอื ่นๆ
รอยละ
1
5
นอกจากนี ้
บริษัทยังมีรายไดอีกเล็กนอยมาจากคานายหนา
(Commission)
จากที ่ผู คารายยอยอื ่นๆสนใจนําอัญมณี
มาฝากขายผานเว็บไซต
โดย
Thaigem.com
คิดบริการจากผู คารายยอยรอยละ
20–25
ของราคาขาย
5.
จุดเดนในการประกอบธุรกิจ
จุดเดนที ่สําคัญในการประกอบการพาณิชยอิเล็กทรอนิกสของ
Thaigem.com
ไดแก
1)
การสรางตราสินคา
(Brand)
ตลอดระยะเวลากวา
1
0
ปที ่บริษัทได ใหบริการลูกคานั ้น
บริษัทไดพยายามสรางความมั ่นใจในการใหบริการแกลูกคาเสมอมาไมวาจะเรื ่องของการจัดสงสินคาที ่ตรงตอ
เวลา
และการขายสินคาที ่มีคุณภาพถูกตองตามที ่แสดงผานเว็บไซต
นอกจากนี ้
จากขอมูลการเขา
มาใชบริการ
Thaigem.com
ของลูกคา
พบวา
กวา
80%
เปนลูกคาที ่รู จัก
Thaigem.com
มาจากการบอกตอกันมา
(Word of Month)
ซึ ่งไดพัฒนาและสะสมความนาเชื ่อถืออยางสมํ ่าเสมอ
วิธีหลักๆใน
การสรางความนาเชื ่อถือใหแกลูกคาสามารถจําแนกได
ดังตอไปนี ้
!
การสรางผานหนาเว็บไซตของบริษัท
เชน
การผานการตรวจสอบและรับรองคุณภาพของ
Search History:
Result 00 of 00
00 results for result for
p.
More From This User
Notes
Load more
