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ATENDIMENTO BANC
Á
RIO 2Decreto nº 5.296/04
Este Decreto regulamenta as Leis nos 10.048, de 8 de novembro de 2000, que d
á
prioridade deatendimento
à
s pessoas que especifica, e 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelecenormas gerais e crit
é
rios b
á
sicos para a promo
çã
o da acessibilidade das pessoas portadoras dedefici
ê
ncia ou com mobilidade reduzida, e d
á
outras provid
ê
ncias. No seu art. 4º ficadeterminado que o Conselho Nacional dos Direitos da Pessoa Portadora de Defici
ê
ncia, osConselhos Estaduais, Municipais e do Distrito Federal, e as organiza
çõ
es representativas depessoas portadoras de defici
ê
ncia ter
ã
o legitimidade para acompanhar e sugerir medidas parao cumprimento dos requisitos estabelecidos neste Decreto.O art. 70 deste Decreto modifica o art. 4º do Decreto nº 3.298, de 20 de dezembro de1999, o qual passa a vigorar com as seguintes altera
çõ
es: Art. 4º I – defici
ê
ncia f 
í 
sica –altera
çã
o completa ou parcial de um ou mais segmentos do corpo humano, acarretando ocomprometimento da fun
çã
o f 
í 
sica, apresentando-se sob a forma de paraplegia, paraparesia,monoplegia, monoparesia, tetraplegia, tetraparesia, triplegia, triparesia, hemiplegia,hemiparesia, ostomia, amputa
çã
o ou aus
ê
ncia de membro, paralisia cerebral, nanismo,membros com deformidade cong
ê
nita ou adquirida, exceto as deformidades est
é
ticas e as quen
ã
o produzam dificuldades para o desempenho de fun
çõ
es;II – defici
ê
ncia auditiva – perda bilateral, parcial ou total, de quarenta e um decib
é
is (dB)ou mais, aferida por audiograma nas freq
üê
ncias de 500Hz, 1.000Hz, 2.000Hz e 3.000Hz;III – defici
ê
ncia visual – cegueira, na qual a acuidade visual
é
igual ou menor que 0,05 nomelhor olho, com a melhor corre
çã
o
ó
ptica; a baixa vis
ã
o, que significa acuidade visual
 
entre 0,3 e 0,05 no melhor olho, com a melhor corre
çã
o
ó
ptica; os casos nos quais asomat
ó
ria da medida do campo visual em ambos os olhos for igual ou menor que 60o; oua ocorr
ê
ncia simult
â
nea de quaisquer das condi
çõ
es anteriores;IV – d) utiliza
çã
o dos recursos da comunidade; Foram inclu
í 
das, portanto, as pessoas comostomia, nanismo, baixa vis
ã
o e exclu
í 
dos os Deficientes auditivos leves.Interessante salientar o que determina o art. 24: Os estabelecimentos de ensino de qualquern
í 
vel, etapa ou modalidade, p
ú
blicos ou privados, proporcionar
ã
o condi
çõ
es de acesso eutiliza
çã
o de todos os seus ambientes ou compartimentos para pessoas portadoras dedefici
ê
ncia ou com mobilidade reduzida, inclusive salas de aula, bibliotecas, audit
ó
rios,gin
á
sios e instala
çõ
es desportivas, laborat
ó
rios,
á
reas de lazer e sanit
á
rios.§ 1o Para a concess
ã
o de autoriza
çã
o de funcionamento, de abertura ou renova
çã
o de cursopelo Poder P
ú
blico, o estabelecimento de ensino dever
á
comprovar que:I – est
á
cumprindo as regras de acessibilidade arquitet
ô
nica, urban
í 
stica e na comunica
çã
o einforma
çã
o previstas nas normas t
é
cnicas de acessibilidade da ABNT, na legisla
çã
o espec
í 
ficaou neste Decreto;II – coloca
à
disposi
çã
o de professores, alunos, servidores e empregados portadores dedefici
ê
ncia ou com mobilidade reduzida ajudas t
é
cnicas que permitam o acesso
à
s atividadesescolares e administrativas em igualdade de condi
çõ
es com as demais pessoas; eIII – seu ordenamento interno cont
é
m normas sobre o tratamento a ser dispensado aprofessores, alunos, servidores e empregados portadores de defici
ê
ncia, com o objetivo decoibir e reprimir qualquer tipo de discrimina
çã
o, bem como as respectivas san
çõ
es pelodescumprimento dessas normas.A inspe
çã
o do trabalho tamb
é
m dever
á
observar as condi
çõ
es de acessibilidade ao realizar ainspe
çã
o pr
é
via dos estabelecimentos comerciais.
MARKETING DE SERVIÇOS
Uma das principais tendências no mundo dos negócios nos últimos anos é ocrescimento sensacional dos
serviços
. Hoje. a prestação de
serviços
nos EUAcorresponde a 74% do produto interno bruto (PIB). Enquanto a prestação
 
de
serviços
no país representava 55% do total dos empregos em 1970, em1993 correspondia a 79%. Espera-se que a prestação de
serviços
sejaresponsável por
todo
o aumento líquido dos empregos até o final do ano 2005.Os
serviços
crescem ainda mais rápido na economia mundial, per fazendo umquarto do valor de todo o comércio internacional.As
empresas
de
serviços
respondem por quase 30% de todas as exportaçõesdos Estados Unidos, resultando num substancial excedente comercialde
serviços
versus um grande déficit de produtos.A prestação de
serviços
inclui não apenas pessoas que trabalhamem
empresas
de
serviços
- hotéis,
empresas
aéreas, bancos,telecomunicações e outros -, mas abrange também pessoas queprestam
serviços
dentro das indústrias, como advogados, equipes médicas einstrutores de vendas. Em conseqüência da crescente influência do tempo delazer cada vez maior e da crescente complexidade de produtos querequerem
serviços
, os Estados Unidos tornaram-se a primeira economia de
serviços
do mundo - o que resultou em um interesse cada vez maior pelosproblemas específicos do
marketing
de
serviços
.Os setores de serviço variam muito, o
setor governamental 
presta
serviços
através dos tribunais, agências de empregos,hospitais, agências de empréstimo, serviço militar, departamentos de polícia ede bombeiros, correios. órgãos legais e escolas. O setor de
entidades sem finslucrativos
presta
serviços
através de museus, associações de caridade,igrejas, faculdades, fundações e hospitais. Grande parte do
setor de negócios
oferece
serviços
através de
empresas
aéreas, bancos, hotéis, companhias deseguros,
empresas
de consultoria. médicos, advogados,
empresas
deentretenimento,
empresas
imobiliárias, agências de propaganda e pesquisa evarejistas.Além desses setores tradicionais de
serviços
, novos tipos vêm surgindo otempo todo:
empresas
de entregas, de empacotamento, de envelopamento,de passeio com animais, de
serviços
bancários e muito mais.Algumas
empresas
de
serviços
são enormes, com vendas e receitas totais nacasa dos trilhões de dólares. Mas existem também dezenas de milhares depequenas empresas de
serviços
. Vender
serviços
apresenta algunsproblemas especiais, que exigem soluções especiais de
marketing
.
Natureza e características de um serviço
- A empresa deve examinarquatro) características principais dos
serviços
ao elaborar programasde
marketing
.
Serviços
são, via de regra,
intangíveis, inseparáveis,,variáveis
e
 perecíveis.
Intangibilidade
Os
serviços
são intangíveis porque não podem ser vistos, provados, sentidos,ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Por exemplo, quem sesubmete a uma cirurgia plástica não pode ver o resultado antes da compra. eos passageiros de
empresas
aéreas têm apenas uma passagem e a promessade uma chegada segura a seu destino.
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