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RESUMEN Implementación del sistema de gestión de la calidad en una empresa de servicios informáticos especializados.doc

RESUMEN Implementación del sistema de gestión de la calidad en una empresa de servicios informáticos especializados.doc

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Published by: Raúl Reaño Villalobos on Aug 29, 2013
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Implementación del sistema de gestión de la calidad en una empresa deservicios informáticos especializados
Cita:Formoso Mieres, Alianna; Castro Tamayo, Marlenys; GonzálezRodguez, Rosa Amelia; Gonlez Gonlez, Aleida. 2010.Implementación del sistema de gestión de la calidad en una empresa deservicios informáticos especializados. Ingeniería Industrial. Actualidad yNuevas Tendencias: 57-78.Resumen:En este artículo se exponen los resultados obtenidos en laimplementación del sistema de gestión de la calidad (SGC) en unaempresa de servicios informáticos, a fin de incrementar la satisfacción desus clientes, mejorar internamente la organización y favorecer laintegración del personal.Por ello se diseñó un procedimiento basado en el modelo ISO9001:2008, inicialmente para el Servicio Asistencia Técnica a Hardware(ATHW), pues a pesar de haber sido considerado el de mayoimportancia para la empresa, como lo muestra la Figura 01;presentaba deficiencias en su calidad, e incumpa con la metaempresarial,
 
como el tiempo de restauración y de respuestaestablecidos, repercutiendo negativamente en el nivel de satisfacción delcliente.
Figura N°01: Nivel de ventas por tipo de servicios
Para la implementación del SGC se determinaron cinco etapas conobjetivos específicos y ordenadas cronológicamente, como se muestraen la Figura 02; estas son:I.Diagstico de la Calidad.II.Diseño del Sistema de Gestn de la Calidad.III.Capacitación.IV.Implementación del Sistema de Gestn de la Calidad.V.Evaluacn y mejora continua.

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