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Table Of Contents

1.1 Antecedentes
1.2 Por qué este libro
1.3 Organizaciones
1.4 Estructura del libro
Introducción al Ciclo de Vida del Servicio
2.1 Introducción a ITIL
2.2 Gobierno de TI
2.3 Madurez organizativa
2.4 Ventajas y riesgos de los marcos de trabajo de ITSM
2.5 Ciclo de Vida del Servicio: concepto y aspectos generales
Fase del Ciclo de Vida: Mejora Continua del Servicio (CSI)
3.1 Introducción
3.2 Conceptos básicos
3.3 Procesos y otras actividades
3.4 Organización
3.5 Métodos, técnicas y herramientas
3.6 Implementación
Introducción a Funciones y Procesos
4.1 Introducción
4.2 Gestión de procesos
4.3 Equipos, roles y puestos de trabajo en la Gestión de Servicios de TI
4.4 Herramientas empleadas en la Gestión de Servicios de TI
4.5 Comunicación en organizaciones de servicios de TI
4.6 Cultura
4.7 Procesos, proyectos, programas y carteras
4.8 Funciones y procesos en las fases del Ciclo de Vida
Funciones y Procesos en la Mejora Continua del Servicio (CSI)
5.1 Proceso de Mejora de CSI
5.2 Informes del Servicio
Acrónimos
Glosario de términos
Referencias
Índice
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P. 1
Mejora Servicio

Mejora Servicio

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Pages 64 to 105 are not shown in this preview.
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Pages 110 to 181 are not shown in this preview.

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