RELATII PUBLICE SI COMUNICARESUPORT DE CURS ANUL UNIV.2006-2007
Prof.univ.dr. A.R.StaiculescuAsist.univ.drd. Simona MinaARIILE TEMATICE ALE CURSULUI:CURSUL I
: COMUNICAREA UMANA:CONTINUT ,STRUCTURA,FUNCTII;1.1AXIOMELE COMUNICARII1.2NIVELURILE COMUNICARII UMANE1.3IREVERSIBILITATEA COMUNICARII1.4CUNOASTEREA DE SINE : a. Fereastra lui Joharib. Imaginea de sine
CURSUL II :
COMUNICARE SI LIMBAJ2.1 EMPATIA SI ASCULTAREA INTERLOCUTORULUI-FUNDAMENTECOMUNICATIONALE.2.2 COMUNICAREA VERBALA2.3 COMUNICAREA NONVERBALA2.4 SEMIOTICA SI COMUNICARE GESTUALA(KINEZICA).
CURSUL III:
RELATII PUBLICE/VS/PUBLICITATE3.1 SEMIOTICA PUBLICITATII3.2 COMUNICAREA SI MASS-MEDIA3.3 MANIPULAREA PRIN PUBLICITATE SI MASS-MEDIA(MANIPULAREA PRINPUBLICITATE ELECTORALA).3.4 IMAGINEA INSTITUTIILOR
C URSUL IV
: ELEMENTE DE ANALIZA TRANZACTIONALA4.1 SITUATIILE CONFLICTUALE SI COMUNICAREA; CRIZA,CONFLICT SIPROCESUL COMUNICATIONAL SI IN RELATIILE PUBLICE.4.2 COMUNICAREA IN GRUP. SEDINTELE DE BRAINSTORMING.SPIRITUL DEECHIPA.4.3 COMUNICAREA IN GRUPURILE DE MUNCA.NEGOCIEREA4.4AUTOMANIPULAREA.ANALIZA TRANZACTIONALA.4.5 SCENARIILE DE VIATA
CURSUL V
: Strategii de prevenire si de reducere a conflictelor organizationale
CURSUL VI
Factorii generatori de stres in organizatii, teoriile conflictualiste si modalitatide gestionare a stresului in aceste organizatii. ..............................................6.1 Cauze ale conflictelor organizationale disfunctionale6. 2 Personalitatea resurselor umane si stresul organizational. .........................6.3 Factorii de stres la nivel executiv si managerial. ..........................................6.4 Factorii de stres la nivel operational.............................................................6.5 Schimbarile organizationale, factori generatori de stres? ............................6.6 Sentimentele iluzorii generate de procesul de schimbare organizationala....
1
6.7 Tehnostresul si conflictele organizationale. .................................................
CURSUL VII
: Motivatia in munca in organizatiile autohtone, cauza generatoare deconflicte. ...........................................................................................................................
CURSUL VIII
: Acceptiuni privind conceptul de relatii publice................................................ CURSUL I :COMUNICAREA UMANA:CONTINUT,STRUCTURA,FUNCTII;1.1AXIOMELE COMUNICARII
2
Am fi putut intitula expunerea de mai jos" principii comunicationale"; ele fac insa partecomponenta a procesului comunicational intr-un mod aproape imperativ , nefiind necesara nici un felde argumentare. De aceea devine indispensabila atribuirea unor adevarate axiome procesuluicomunicational .Prima dintre ele stabileste ca la nivel interpersonal, de grup sau organizational, comunicareaeste nu o necesitate , ci o permanenta. Este imposibil sa ne imaginam ca exista ceva din structuraumana care nu comunica. Mimica, lipsa gesturilor sunt mijloace comunicationale. Ascultarea, tacereaeste o modalitate de comunicare si vom incerca sa tratam pe larg intr-un subcapitol viitor problemaempatiei si a ascultarii ca fundamente ale unei comunicari eficiente.Asadar "Comunicarea esteinevitabila " sau "Noncomunicarea este imposibila "constituie prima dintre axiomelecomunicationale.Axioma 2: "Tonul face muzica intr-o comunicare", aceasta dezvoltandu-se pe doua planuri : planul continutului si planul relatiei.Primul ofera informatii si cel de-al doilea ofera informatii despreinformatii. Aceleasi cuvinte pot comunica lucruri diferite si aceasta datorita elementelor mecaniciiexprimarii, in special tonalitatii cuvintelor.Axioma 3: "Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat in termenii cauza-efect sau stimul-raspuns".Putem cauta o cauza(un incriminat) pentru o comunicare defectuoasa?Toti cei implicati in initierea si perceperea unei comunicari au dreptate, si totodata nici unul , pentru ca fiecare este si cauza si efect in acelasi timp. Cine ar putea fi vinovatul intr-un conflictcomunicational? Cu siguranta nu vom putea stabili niciodata.Esential pentru evitarea si chiar managerierea unui conflict comunicational este ca fiecare dintre noi, ca initiator al unei comunicariinterpersonale ,sa se considere vinovat pentru ca interlocutorul nu a inteles mesajul cu intentia cucare el a fost transmis.Axioma 4:"Comunicarea se bazeaza atat pe informatia in forma digitala (procesata desistemul nervos central) cat si pe informatia analogica (procesata de sistemulneurovegetativ)"..Informatia digitala continuta de simboluri (cuvinte de exemplu) este transpusa incod binar, la nivelul neuronilor si sinapselor. Informatia analogica continuta de stimuli nonverbalieste transpusa in limbaj biochimic, la nivel hormonal.Axioma 5 :"Comunicarea este ireversibila". Daca ar exista un grad de comparatie pentrutermenul ireversibilitate atunci comparativ cu trecerea timpului am putea considera procesulcomunicational mult mai necrutator in ceea ce priveste posibilitatile de retractare(pentru ca cel putinteoretic si hilar putem invinge trecerea timpului printr-o auto -minciuna, modificand aceleceasornicului);procedeul este imposibil dupa initierea comunicarii.Axioma 6:"Comunicarea implica raporturi de putere intre parteneri , iar tranzactiile(schimburile) care au loc intre ei pot fi simetrice sau complementare.Tranzactiile simetricesunt acelea in care partenerii isi reflecta reciproc comportamentele de pe pozitii de egalitate.Avantajul acestei categorii de tranzactii comuncationale il constituie faptul ca partenerii au celasistatus (si de cele mai multe ori nu mai au ce negocia si pentru ce se tocmi, negocierea capatand acumconotatia unui lobbying). Dezavantajul tranzactiilor simetrice il constituie facilitatea aparitieiconflictului: interlocutorul raspunde identic reactiei celuilalt; ce poate fi mai malefic pentru evitareaunei situatii conflictuale decat raspunsul la o agresiune a interlocutorului printr-o alta agresiune? Lace va foloseste sa va agresati, sa va inferiorizati interlocutorul? Amintiti-va intotdeauna caagresiunea, autocratia sunt atributele celor slabi! Sa va inspire mila interlocutorul agresiv , pentru cain spatele tiraniei manifestate se ascunde intotdeauna teama, incertitudinea propriei valori. Forta pumnului in masa nu este decat apanajul celor infricosati, disperati!Tranzactiile complementare sunt relatii in care partenerii adopta comportamente compatibilesau joaca roluri distincte, au putere diferita , statut social sau ierarhic diferit.Diferentele dintre parteneri sunt maximizate. Astfel de tranzactii comunicationale se stabilesc intre parinte-copil, profesor-elev , sef ierarhic-subaltern. Multi dintre specialisti considera aceste tranzactiicomplementare niste bariere comunicationale; astfel,autocratia sefului ierarhic nu poate decat sa
3
of 00
COMUNICARE
16,886 Reads
Info and Rating
| Category: | |
| Rating: | |
| Upload Date: | 06/15/2009 |
| Copyright: | Attribution Non-commercial |
| Tags: |
Leave a Comment
Am conectat cu meciul transmis direct 'LIVE", dar spre dezamagirea mea din New York nu se poate vedea. Se intrerupe la fiecare 3 secunde! Inchipuiti-va *** a-ti reactiona la asa ceva? De risul lumii! Sa nu putem vedea meciul? *** E posibil? Va rog chemati un specialist. Va pierdeti toti clientii! Multumesc pentru atentie.Filip