More From This User
TQM_Hi_Edu
TQM in higher education
1
บรรยายสรุปเนื ้อหาในการสัมมนาในหัวขอ
Continuous Improvement (TQM) in Higher Education
นําเสนอโดย
Prof. Graham Wood
ในนามของ
TASEAP5-6
สิงหาคม
2541
โรงแรมเอเซีย
กรุงเทพฯ
สรุปโดย
กมลวัลย
ลือประเสริ ฐ
วัตถุประสงค
เรียนรู แนวความคิดเกี่ยวกับการพัฒนาอยางตอเนื ่อง
(Continuous Improvement)
ในสถาบันอุดมศึกษา
และนําแนวความคิดและหลักการเหลานี ้เปนใชอยางเหมาะสมสําหรับสถาบันอุดมศึกษาในประเทศไทย
เนื ้อหา
Prof. Wood
ไดกลาวในเบื ้องตนวาเนื ้อหาในการสัมมนาในครั ้งนี ้เกี ่ยวของเกี ่ยวกับการเปลี ่ยนแปลงวัฒน
ธรรมในการทํางานในสถาบันการศึกษา
ซึ ่งการเปลี ่ยนแปลงนี ้ควรจะทําใหบุคลากรที ่เกี ่ยวของไดทํางานรวมกันและมี
สวนในการพัฒนางานของสถาบันการศึกษา
โดยเนื ้อหาการสัมมนาถูกแบงออกเปน
8
สวนดังนี ้
Session 1: The philosophy of continuous improvementSession 2: The methodology of continuous improvementSession 3: Simulation workshop—experiencing continuous improvementSession 4: Teamwork and measurementSession 5: System improvement: Deming’s red bead experimentSession 6: Applying ideas in higher educationSession 7: Small group activitySession 8: Workshop summary
Session
1
—The philosophy of TQM
หลักการของ
TQM
หรือ
Total Quality Management
นั ้นไดถือกําเนิดมาเปนระยะเวลาหนึ ่งแลวตั ้งแตป
1923
โดย
Walter Shewhart
ซึ ่งทํางานใหกับบริษัท
Western Electric
ในสหรั ฐอเมริกา
ซึ ่งไดเล็งเห็นถึงความสําคัญ
ของคุณภาพ
จะไดพัฒนาทฤษฎีสําหรับกระบวนการทํางานตางๆ
เรียกวา
“Theory of Systems”
โดยนํามาประยุกตใชกับการผลิตชิ ้นสวนของโทรศัพท
ทําใหเกิดหลักการของ
PDCA (Plan/Do/Check/Act)
ขึ ้น
ตอมาในชวงทศวรรษ
1950 Deming
และ
Duran
ซึ ่งเปนหนึ ่งในผู บุกเบิกในเรื ่องคุณภาพไดถูกรับเชิญจาก
บริษัทในประเทศญี ่ปุ นซึ ่งในขณะนั ้นกําลังประสบปญหาอยางมากในเรื ่องคุณภาพของสินคา
ซึ ่งไมไดมาตรฐาน
ถึงกับเปนที ่รู กันวาถาสินคาผลิตในญี ่ปุ นจะเปนสินคาที ่ไมไดคุณภาพ
เนื ่องจากในชวงนั ้นเปนชวงตอจากสงครามโลก
ครั ้งที ่
2
ซึ ่งสหรั ฐฯ
นั ้นประสบความสําเร็จอยางสูงจากการดําเนินการผลิตสินคาในชวงสงครามโลก
สวนประเทศญี ่ปุ นซึ ่งแพสงครามก็กําลังประสบปญหาอยางหนัก
ดังนั ้นผู เชี ่ยวชาญทั ้งสองจึงไดถูกรับเชิญใหเขาไปสอนผู บริหาร
ของบริษัทตางๆ
ในประเทศญี ่ปุ น
2
หลังจากนั ้นหลักการของ
TQM
ก็ไดถูกพัฒนาและใชกันอยางแพรหลายในประเทศญี ่ปุ น
ตั ้งแตชวงปทศวรรษที ่
1950-1970
ซึ ่งถือเปน
TQM
รุ นแรก
(
ภายหลังถูกพัฒนาขึ ้นมาอีกหลายรุ น
)
จากที ่สินคาตีตราประเทศญี ่ปุ น
นั ้นจะถือเปนสินคาที ่ไมมีคุณภาพ
กลายเปนสินคาที ่เปนที ่ตองการของตลาดและถือวาถาผลิตในประเทศญี ่ปุนจะเปน
สินคาชั ้นหนึ ่ง
จากนั ้นประเทศสหรั ฐอเมริกาจึงไดเล็งเห็นความสําคัญของ
TQM
และเริ ่มกลับมาสนใจในเรื ่องการปรับ
ปรุงคุณภาพอยางตอเนื ่องอีกครั ้งหนึ ่งในป
1980
สวนในประเทศไทยเองนั ้นเริ ่มมีการพูดถึงหลักการดังกลาวตั ้งแต
ราวๆ
ป
1985
องคประกอบหลักของ
TQMTQM
สามารถแบงออกเปน
2
สวนใหญๆ
คือ
สวนที ่เปน
First Generation Quality
และสวนที ่เปน
SecondGeneration Quality
ซึ ่งในแบบแรกหรือ
First Generation
จะเนนที ่การควบคุมการทํางานในแตละวันอยางตอเนื ่อง
โดยการปรับปรุงกระบวนการทํางานที ่ตองประสบอยู ทุกวัน
ยกตัวอยางเชน
ในการเรียนการสอนตางๆ
ถาอาจารยมีความจําเปนที่จะตองใช
White Board
และปากกาสําหรับ
White Board,
แปรงลบกระดาน
หรือใชเครื ่องฉายแผนใส
แตถาพบวาเกือบทุกครั ้งที ่ไปสอนนั ้นไมมีอุปกรณเหลานี ้ประจําอยู ในหองเรียน
ทําใหตองไปนําอุปกรณมาจากหองอื ่น
ทุกครั ้ง
ไมวาจะเปนดวยเหตุผลใดก็ตาม
ถาสามารถจัดอุปกรณเสริมเหลานี ้ได
โดยที ่ผู สอนไมจําเปนจะตองไปนํา
อุปกรณเหลานี ้มาจากที ่อื ่นทุกครั ้ง
จะถือเปนการปรับปรุงในหลักการของ
First Generation Quality
ตัวอยางอื ่นๆ
เชน
จํานวนเกาอี ้ในหองไมเพียงพอตอนักศึกษา
ในกรณีนี ้นักศึกษาจะตองไปนําเกาอี้มาจากหองอื ่นทุกครั ้ง
เปนการรบกวนการเรียนของนักศึกษาและรบกวนการสอนของอาจารย
ทําใหเริ ่มเรียนไดชาและไมมีสมาธิ
ดังนั ้นหากแกไขใน
เรื ่องเหลานี ้ได
ก็จะถือเปนการปรับปรุงคุณภาพในแบบ
First Generation
เชนกัน
สําหรับ
Second Generation Quality
นั ้นมีชื่อเรียกอีกอยางหนึ ่งวา
Hoshin Kanri
ซึ ่งไดรับการพัฒนาใน
ประเทศญี ่ปุ น
โดย
Hoshin
หมายถึง
เปาหมายและวิธีการ
สวน
Kanri
หมายถึงควบคุม
ซึ่งถาแปลตรงตัวก็จะไดความ
วาเปาหมายและวิธีการเปนตัวควบคุมทุกสิ ่งนั ่นเอง
หรืออีกนัยหนึ ่งก็คือการใชวิธีการที ่เปลี ่ยนระบบการทํางานเพื ่อขึ ้น
ไปสู ระดับคุณภาพอีกขั ้นหนึ ่ง
โดย
TQM
ในทั ้งสวนทั ้งสอง
Generation
นี ้จะมี
Quality Improvement Team
เปนผู ดําเนินการโดยการใช
หลักการของ
Quality Circles
และ
Task Items
โดยเครื ่องมือที ่ใชคือ
PDCA
และ
7 Basic Tools
ซึ ่งจะอธิบายถึงใน
ภายหลัง
เหตุผลในการใช
TQM1.
เพื ่อประสิทธิภาพในระยะยาวในองคกรซึ ่งจะขึ ้นอยู กับอัตราการพัฒนาในดานคุณภาพขององคกร
เวลา
คุณภาพ
องคกร
“
ก
”
องคกร
“
ข
”
องคกร
“
ก
”
เดิมมีคุณภาพโดย
รวมต่ ํากวาองคกร
“
ข
”
แตมีอัตราการเพิ่มคุณภาพสูงกวา
องคกร
“
ข
”
ซึ ่งเปนสวนสําคัญ
มากกวาในอนาคตขององคกร
32.
เพื ่อผลิตสินคาที ่มีคุณภาพสูงที ่เปนที ่ตองการในตนทุนที ่ต่ ํา
ซึ ่งเปนสวนสําคัญในการตลาดปจจุบัน
จากการเปรียบเทียบแผนภาพการผลิตขององคกรในชวงเวลาตางๆ
ดังแสดงขางตน
จะเห็นไดวาตลาดมีการ
แขงขันมากขึ ้นเปนลําดับ
ดังนั ้นจึงมีความจําเปนที่จะตองเพิ ่มคุณภาพของสินคาโดยที ่เพิ ่มตนทุนใหนอยที ่สุดเพื ่อที ่จะ
ไดอยู รอดในการแขงขัน
สถาบันการศึกษาก็ตกอยู ในสภาวะเดียวกันที่ตองมีการปรับปรุงตนเองใหมากขึ ้น
เมื ่อมีการ
เปลี ่ยนสถานะจากหนวยงานรั ฐบาลไปเปนเพียงมหาวิทยาลัยในกํากับซึ ่งจะตองเลี ้ยงตนเอง
ดังนั ้นจะตองมีการคัด
เลือกวัตถุดิบ
เชน
นักศึกษาและอาจารยและบุคลากรอื ่นๆ
ใหดีขึ ้นและยังตองปรับปรุงขั ้นตอนกระบวนการผลิต
บัณฑิตใหมีประสิทธิภาพและคุณภาพมากขึ ้น
ในขณะที ่ก็ตองควบคุมตนทุนในการผลิตดังกลาวดวย
จะเห็นไดชัดเจน
กระบวนการผลิตมาตร าน
ตรวจสอบ
ตลาดที ่มีการแขงขัน
1960s
การขายและบริการหลังการขาย
การออกแบบ
วิจัยการตลาด
ตลาด
ภายในเหมือนตลาดผู ผลิตแตวามีการแขงขัน
มากขึ ้นจึงตองมีสวน
ประกอบอื ่นๆ
กระบวนการผลิตมาตรฐาน
ผลผลิต
ตรวจสอบ
ตลาดเปนของผู ผลิต
1920s
ในตลาดแบบนี้ผู ผลิตใชมาตร
ฐานในการผลิตระดับหนึ ่งและ
ตรวจสอบหาสินคาที ่บกพรอง
ครั ้งเดียวหลังจากผลิดแลว
มาตรฐาน
ตรวจสอบ
ตลาดที ่มีการแขงขัน
อยางมาก
1990s
การขายและบริการหลังการขาย
การออกแบบ
วิจัยการตลาด
ตลาด
กระบวนการควบคุมการผลิต
มีการตรวจสอบระหวางขั ้นตอนการ
ิ
of 00
Leave a Comment