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APORTE EN EL DESARROLLO Y EVOLUCION DE LA CALIDAD

EDWARDS DEMING

La calidad no es un lujo; la calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado. Hacer constante el propsito de mejorar la calidad. Terminar la dependencia de la inspeccin masiva. Terminar con la prctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad. Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos. Expulsar el miedo de la organizacin. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y lnea. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen abajo. Instruir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento. Fue el primero que utilizo el trmino control total de la calidad (TQC) en Japn. Observo que los circuitos de calidad eran ms importantes para la industria de servicio que para la de manufactura. Las siete herramientas de la calidad: Hoja de control Histograma. Diagrama de pareto Diagrama de causa y efecto Estratificacin Diagrama de scadter Grafica de control. Afirma que la calidad est basada en cuatro principios absolutos: Calidad es cumplir con los requisitos. El sistema de calidad es la prevencin. El estndar de realizacin es cero defectos. La medida de la calidad es el precio del cumplimiento. Derivado de esta clasificacin Propone un programa para la mejora de la calidad. Compromiso de la direccin. Equipo para la mejora de la calidad. Evaluacin del costo de la calidad. Sistema de acciones correctivas. La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la funcin de perdida, en donde a mayor variacin de una especificacin con respecto al valor nominal, mayor es la perdida monetaria transferida al consumidor. Los tipos de ingenieras de la calidad son: Ingeniera de la calidad en lnea: son actividades como el rea de manufactura, el control y la correlacin de procesos.

KAOURU ISHIKAWA

PHILIP B. CROSBY

GENICHI TAGUCHI

Ingeniera de la calidad fuera de lnea: esta se encarga de la optimizacin del diseo de productos y procesos, una de las tcnicas utilizadas en el diseo de experimentos.

SHIGEO SHINGO

Implemento el sistema poka-poka consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de produccin y lo informen de inmediato para ir a la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir. Cinco S: orden y limpieza. Seri: seleccin. Distinguir lo que es necesario de lo que no. Seition: orden. Un lugar para cada cosa, y cada coa en su lugar. Seiso: limpieza establecer mtodos para mantener limpio el lugar de trabajo. Seiketsu: estandarizacin. Establecer estndares y mtodos que sean fciles de seguir. Shitsuke: mantenimiento. Establecer mecanismos para hacerlo habito. TRILOGIA DE LA CALIDAD. Mejoras anuales estructuradas, combinadas con devocin y sentido de urgencia. Programas de entretenimiento masivo. Liderazgo de la alta administracin. MEJORA MIENTO DE LA CALIDAD Crear conciencia de la necesidad de mejorar. Determinar objetivos. Organizar el programa completo. Entrenamiento. Proyectos. Comunicacin.

JOSEPH JURAN

WALTER SHEWHART

Su apor tacin es el Ciclo PDCA ( Plan - Do- Check - Act). Es un pr oceso m et odolg ico bsico para realizar las actividades de mejora y mantener lo mejorado. Asimismo desarrollo el control estadstico de procesos, metodologa para lograr la estabilidad y la mejora continua de los procesos en base a eliminar de ellos sus causas especiales de variabilidad y reducir sus causas comunes. PLANIFICAR HACER COMPROBAR AJUSTAR

ARMAND FEIGENBAUM

Propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad. Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la organizacin para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superacin de la calidad a fin de conseguir la satisfaccin total del consumidor. PUNTOS PARA CONSEGUIR LA SATISFACCION TOTAL DEL CONSUMIDOR 1. Polticas y objetivos de calidad definidos y especficos. 2. Fuerte orientacin hacia el cliente. 3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y objetivos de calidad. 4. Integracin de las actividades de toda la empresa. 5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.