Un poco de historia En nuestro pas, el 7 de marzo del ao 1997, se publica la Ley de los Derechos de los Consumidores cuya legislacin

ordena el rgimen de proteccin al consumidor/a como un conjunto de mecanismos, normas y acciones para operar, aplicar y ejecutar, a travs de diversos organismos del Estado, para que el funcionamiento sea de una mayor transparencia, equilibrio y seguridad de las relaciones de consumo en el mercado. Dichas directrices se fundamentan en el reconocimiento del funcionamiento de la democracia y los derechos bsicos de los/as consumidores/as, permitiendo establecer relaciones de mercado que garanticen el bienestar de las personas, el acceso y la igualdad de oportunidades.

Por otra parte el 05 de marzo del 2012, entr en vigencia la Ley N 20.555, conocida como Ley del Sernac Financiero, que incluye nuevos derechos y mbitos de accin a favor de los consumidores del mercado financiero. Los actuales derechos, reconocidos por la Ley N 19.496, sobre proteccin de los derechos del consumidor, son los siguientes:

Derecho a la libre eleccin del bien o servicio. Derecho a una informacin veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos. Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios. Derecho a la seguridad en el consumo de bienes y servicios, a la proteccin de la salud y al cuidado del medio ambiente. Derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de todos los daos materiales y morales. Derecho a la educacin para un consumo responsable. Derecho a retracto o arrepentimiento. Derecho a organizarse y participar: la asociatividad. Derecho a la calidad y la garanta legal. Derecho a reclamar. Derechos del consumidor financiero