PROGRAM BIMBINGAN PEPERIKSAAN PENILAIAN TAHAP KECEKAPAN (PTK) (GRED KUMPULAN A & B)

TAJUK : PENYELIAAN DAN BIMBINGAN MOTIVASI BIMBINGAN DAN ASAS KAUNSELING KOMUNIKASI
Oleh :
PUAN ROGAYAH BT. HAJI HUSSIN TIMBALAN PENDAFTAR KANAN BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA & PENTADBIRAN

A. PERSOALAN YANG PENTING

(a) Sebagai Pengurus atau Penyelia, apakah Pengetahuan dan Kemahiran yang perlu ada ? (b) Apakah ciri-ciri yang perlu ada pada seorang Pengurus/Penyelia ? (c) Adakah anda sebagai Pengurus/ Penyelia dapat memotivasikan staf di bawah pengawasan/pengawalan anda ?

B.

APAKAH ITU MOTIVASI ?

Bagaimana seseorang Pengurus/Penyelia dapat menggerakkan staf supaya dapat melaksanakan kerja dengan baik.

C. PENDEKATAN PENGURUS/PENYELIA
(1) Berdasarkan Teori Keinginan Manusia (Abraham Maslow)
Menyediakan persekitaran selesa, selamat kerja yang yang

Menyediakan suasana pekerjaan harmoni/pergaulan yang baik

Menghormati perasaan dan harga diri staf Memberi peluang kepada staf perkembangan dan kemajuan diri dalam

(2) Berdasarkan HERSBERG

Teori

Dua

Faktor

Merupakan teori pendorong : (i) Memberi penghargaan kepada pekerja yang menjalankan tugas dengan cemerlang di peringkat Jabatan/PTJ seperti Anugerah Pekerja Cemerlang Bulanan (ii) Merangka program kemajuan dan perkembangan kerja seperti peluangpeluang menghadiri latihan, kenaikan pangkat

D.
(i)

REKABENTUK KERJA
Bagaimana Pengurus/Penyelia mereka bentuk kerja (Senarai Tugas) yang tersusun dan selaras dengan bilangan staf, jenis kerja, kemahiran untuk menjalankan tugas, keupayaan dan latihan, tanggungjawab.
Pusingan kerja

(ii)

(iii) Perluasan Bidang Kerja

D.

REKABENTUK KERJA

(iv) Perkayaan Kerja

diberi tanggungjawab diberi kuasa untuk membuat keputusan diberi maklumbalas kepada staf kemajuan dan perkembangan diri melalui latihan

E.

HUKUMAN

Hukuman kepada staf yang melakukan sesuatu yang tidak diingini.

F.

KESIMPULAN

Pengurus/Penyelia dapat mengenalpasti keperluan motivasi, menolong ke arah mewujudkan perlakuan yang bermotivasi, membantu melatih staf untuk meningkatkan kemahiran dan keupayaan menjalankan tugas, menilai prestasi, menghukum dan memberi ganjaran.

G. BIMBINGAN DAN KAUNSELING

A.
1.

KAUNSELING
TAKRIFAN

Satu Proses Interaksi bersemuka di antara Kaunselor (Pengurus) dan klien yang matlamatnya ke arah melahirkan insan yang akan kenal diri, masalah kehidupannya dan cuba mengatasi dengan menggunakan kemampuan yang ada pada dirinya.

ATAU
Satu proses interaksi antara dua individu yang hampir sama tetapi dibezakan oleh kemahiran/kepakaran dan masalah.

A. PENDEKATAN
Empat pendekatan yang biasa digunakan dalam proses kaunseling (i) PERKEMBANGAN

Memberikan maklumat mengenai sumber dan kekuatan seseorang supaya ia mempunyai azam dan usaha kepada aktiviti sihat, peningkatan sifat positif.

(ii)

INTERVENSI
Mengubah dan membuka pemikiran, perasaan dan tingkah laku seseorang yang bermasalah supaya menerokai, memulih dan mempertingkatkan keyakinan diri

(iii) PENCEGAHAN Mengadakan program-program pencegahan ke atas perlakuan dan sifat yang negatif dari segi emosi dan pemikirannya.

(iv) PEMULIHAN
Penekanan adalah kepada isu-isu permasalahan peribadi, mentaliti, kerjaya dan penyesuaian diri agar seseorang dapat berfungsi sepenuhnya.

JENIS KAUNSELING INDIVIDU

Di dalam Organisasi, ada 3 jenis kaunseling:

(i)

KAUNSELING KERJAYA
Kaunseling kerjaya membantu individu ke arah perkembagan kerjaya.

(ii)

KAUNSELING PERIBADI Masalah peribadi termasuk masalah harian, keluarga, anak-anak dan persekitaran.

JENIS KAUNSELING INDIVIDU

(iii) KAUNSELING TEMPAT KERJA

Merujuk kepada permasalahan yang timbul akibat daripada faktor-faktor tempat kerja .
Kebiasaannya menjurus kepada masalah tekanan motivasi, hubungan rakan sekerja, pegawai atasan dan bebanan tugas.

KOMUNIKASI
I. APAKAH YANG DIMAKSUDKAN DENGAN KOMUNIKASI ? Perkataan komunikasi berasal daripada perkataan Yunani Communicare yang bererti menjadikan sesuatu milik bersama. Ia melibatkan penggunaan deria manusia iaitu : mata telinga mulut hati sentuhan

II.

ELEMEN YANG PERLU DIAMBILKIRA DALAM KEBERKESANAN KOMUNIKASI SEBAGAI PENGURUS :

Penghantar

Enkod Saluran Mesej

Gangguan

Dekod Penerima Maklum balas

A. PENGHANTAR
(i) Menghantar/menyalur mesej yang hendak disampaikan itu jelas

(ii) Meneliti dengan baik mesej yang hendak disampaikan

(iii) Menyatakan apa yang hendak dinyatakan dengan jelas dan yakin

(iv) Memastikan kepentingan mesej yang hendak disampaikan

(v) Mendapatkan perhatian penerima (vi) Menghantar pada waktu yang tepat dan sesuai (vii) Sensitif kepada maklumbalas pihak lain (viii) Mengenalpasti gangguan (ix) Mengurangkan gangguan

(B)
(i)

MESEJ DAN ENKOD

Mesej dihantar menggunakan perkataan, simbol, syarat atau bahasa yang dapat menggambarkan makna mesej. memilih perkataan, simbol dan ayat yang tepat memberi gambaran jelas pada maksud mesej menggunakan bahasa yang difahami oleh penerima mengelakkan penggunaan perkataan yang tidak difahami mesej yang hendak dihantar hendaklah ringkas dan padat sesuai dengan maksud mesej juga hendaklah lengkap supaya dapat difahami dengan jelas gambaran keseluruhannya

(C)

SALURAN
Mesej yang dihantar melalui lisan, bukan lisan, tulisan atau kaedah lain. Saluran mesej dipilih dengan sebaik mungkin.

(D)

PENERIMA DAN DEKOD Mesej yang diterima akan diterjemahkan dan ditafsirkan oleh Penerima.

(E)

MAKLUMBALAS Maklumbalas penting dalam komunikasi kerana dapat membantu Penghantar melihat ketetapan mesej apabila sampai kepada Penerima.

(F)

GANGGUAN
Penerimaan oleh Pendengar dan kefahaman yang berbeza-beza

PERHUBUNGAN INTERPERSONAL
I. TAKRIFAN Bagaimana anda berinteraksi dan berkomunikasi dengan seorang yang lain. Kemahiran Komunikasi Interpersonal ialah kebolehan memupuk dan membina keyakinan

TIGA PENDEKATAN MENYELESAIKAN MASALAH PERHUBUNGAN INTERPERSONAL

(i) Menyelesaikannya mencari jalan untuk menyelesaikan dan memperbaiki perhubungan Menghadapinya menempuhinya walau bagaimana keadaan sekalipun kerana tiada apa yang boleh dibuat

(ii)

(iii) Membiarkannya menghindari orang berkenaan sekiranya boleh

KONFLIK DALAM PERHUBUNGAN INTERPERSONAL

(i) TAKRIFAN KONFLIK -

Terdapat pertembungan dan pertentangan dua yang berbeza seperti dua peribadi manusia yang berbeza yang tidak boleh bekerjasama.

Jika dibiarkan akan mengakibatkan :

Pembaziran masa Kewangan Tenaga Kesihatan Motivasi diri

} } } } }

Menggendalakan kemajuan dan pembangunan/ kelancaran operasi/aktiviti

CADANGAN LANGKAH YANG DIAMBIL

(i) Berhadapan dengan orang berkenaan dan menyelesaikannya
Salah seorang mengalah dan berundur dari konflik Melibatkan orang ketiga yang mempunyai kuasa

(ii)

(iii)

Selamat Maju Jaya