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Six Sigma Project

Six Sigma Project

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Application of the Six Sigma DMAIC methodology to a financial process Pág.
1
 
Resumen (Español)
En esta memoria se describe un proyecto Seis Sigma realizado para el negocio de HP BPO.Mas en concreto para el proceso financiero de rembolso de gastos de viaje de empleados deHP en la región de EMEA (Proceso de T&E-EMEA).El objetivo de este proyecto era ayudar al proceso de T&E a alcanzar sus objetivos para elaño fiscal 06 establecidos en la “FY06 T&E Balanced Scorecard”. En particular el proyectopretendía impactar directamente al area financiera de la “Scorecard” aportando unos ahorrosanuales de al menos $8600/año y al area de cliente aportando una reducción deescalaciones de clientes y un aumento en el índice de satisfacción del cliente (VOC score).Este proyecto se realizó siguiendo la metodología Seis Sigma DMAIC: “Define, Measure,Analyze, Improve, Control”. Previamente a la realización del proyecto todos los particantesrecibieron la formación necesaria en un curso de “Green Belt” impartido internamente en HPBPO. La memoria describe detalladamente los pasos seguidos en cada una de las fasespudiendo asi servir al lector como modelo para la realización de otro proyecto Seis SigmaDMAIC.Los resultados obtenidos en el proyecto descrito en esta memoria fueron superiores a losinicialmente previsos alcanzando una reducción de defectos del 79%, un ahorro anualsuperior a los $13000/anuales y una reducción de escalaciones de cliente del 79%. Lacuantificación del impacto de este proyecto en el aumento del índice de satisfacción delcliente (VOC score) queda fuera de esta memoria.Finalmente esta memoria presenta una serie de reflexiones acerca de la metodologia/culturaSeis Sigma. Por un lado se presentan tres razones que hacen de Seis Sigma una cultura utilpara un negocio: provee al negocio con una herramienta para cuantificar las mejorasrealizadas en los procesos, mejora la relación con el cliente al atacar los defectos y crea unamentalidad de mejora continua y compromiso en todos los niveles de la empresa. Por otrolado se presentan factores críticos para alcanzar una implementación satisfactoria de lacultura Seis Sigma en un negocio: el compromiso de los directivos y el rol motivador (delider) de los Black Belts (BB) y Master Black Belts (MBB).
 
Pág.
2
Memoria
 
 
Application of the Six Sigma DMAIC methodology to a financial process Pág.
3
 
Index

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