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Gráfca de Control
1. ¿Para qué sirve?
La Gráca de Control es un tipo especial de grácaque se dirige a la posibilidad de interpretar informaciónderivada de un proceso creando una imagen de lasfronteras o límites de variación permisibles.Permite de manera objetiva determinar si un procesose encuentra “en control” o “fuera de control”.Es una herramienta útil para establecer fronterasde variación dentro de un proceso. Muestra cuandoestas fronteras se sobrepasan y entonces buscar lasclaves que lleven a las causas para resolverlas.
2. ¿Cómo se elabora?
A) Determine lo que va a medirse:Será necesario identicar una medida claveque quiera medir a través del tiempo o contraalgún otro factor. Esta medida deberá serun indicador de calidad /productividad(cliente externo o proceso interno) que nos deinformación útil para la toma de decisiones.Algunos factores de medición posibles son lossiguientes:
Volumen: Por ejemplo qué tanto dentro de un
período especíco.
Tiempo del ciclo: Qué tanto tiempo toma el
realizar o llevar a cabo algo.
••Errores y Defectos: Cuántos errores en un
período.
Desperdicio: Qué tanto es rechazado o
retrabajado.
B) Recolecte los datos:Algunas sugerencias para recolectar lainformación:
Utilice una muestra que contenga almenos 50 unidades / artículos o elementosinspeccionados o factibles de ser revisados,
(la muestra debe ser lo sucientemente grande
como para dar un promedio de 3 o más defectos
por muestra).
Evite tomar muestras al través de períodosprolongados (por ejemplo reduzca lasmuestras grandes en períodos más manejables
de 2 a 4 horas en lugar de uno de 24 horas).Evite variar el tamaño de las muestras.Utilice un mínimo de 20 muestras.
Nota: Vea “Formato para el vaciado de información” en elapartado “3.Formatos”
Después de haber tomado un mínimo de 20muestras y calculado el porcentaje de defectosde cada una, elabore la escala en el eje verticalde la gráca . La escala debe reejar lo que seaapropiado de acuerdo a la medida que usted haseleccionado. Elabore el eje horizontal con unmarcaje por cada fecha de la muestra.Graque el porcentaje de defectos. Acontinuación calcule el porcentaje promediosumando todos los porcentajes de defectosy divida el resultado entre el total de muestrassumadas. Dibuje una línea horizontal en lagráca con el valor resultante y nómbrela “P”.D) Calcule los Límites de ControlLos límites de control le dirán si su procesotiene un control estadístico ( en el ejemplosólo se denota variación por causa común, o lacantidad de variación de día a día que podríaesperarse por causas comunes tales comoalguna diferencia en materiales, métodos,equipo, etc.). Piense que los límites de controlson fronteras invisibles. Mientras que lospuntos se encuentren entre las estas fronteras
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de control, todo estará bien. Sin embargo,cuando los puntos rebasan estas fronterasse deberá investigar las causas por las que sehan rebasado.Las fórmulas que se utilizan para calcular loslímites de control son:
Donde:P es el promedio del número de defectosobtenido.N es el tamaño de la muestraLSC es el Límite Superior de ControlLIC es el Límite Inferior de controlSEGUIMIENTO: Decida sobre las siguientesacciones:A) Si los puntos se encuentran dentro de los límitesde control:
Continúe sin hacer cambios signicativos.
Vuelva a hacer un ejercicio de tablero de
control después de un tiempo para vericar queel proceso está funcionando.
Lleve a cabo mejoras en el proceso quelogren reducir las pequeñas variaciones en el
desempeño que ha encontrado.
Haga un seguimiento para asegurarse de quelos cambios que ha efectuado han tenido un
efecto positivo.
B) Si los puntos se encuentran fuera de los límitesde control:
Investigue y tome las acciones necesarias para
eliminar la(s) causa (s).
Haga un seguimiento para asegurarse deque los cambios efectuados hayan tenidoefectos positivos y que se hayan eliminado las
causas de las variaciones en el proceso.
••••••Tome muestras nuevas y haga un nuevo ejercicio
de gráca de control utilizando los límites quese deriven de la nueva información.
3. Formato
Formato para el registro de la información
4. Ejemplo
Se encuentra en una situación en la que en un Hospitalexisten quejas de los diferentes departamentos pormaterial de curación que se recibe como “defectuoso”y se detecta al ser utilizado por diferentes áreas .Existen reportes de las quejas presentadas. Paraeste efecto se ha decidido elaborar una grácade control usando promedios, identicar los tiposde defectos máximos y posteriormente denir lasacciones que pueden llevarse a cabo.Formato para el registro de la información:
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Gráfca de Control
**En el ejemplo antes citado, el porcentaje de defectos encontradospor cada muestra se calcula sumando el tipo de defectos encontrados,multiplicados por 100 y divididos entre el “ No. inspeccionado”.En el caso de este ejemplo en la muestra obtenida el 1º de junio:8+1+1=10 teniendo la suma se procede a hacer el siguiente cálculo:10x 100/50=20%.
Para el caso de este ejemplo el promedio totalse obtiene de la suma de la columna “DefectosEncontrados” entre el número de casos presentados.Así P= 245/9=27.22 (gura1)Ya habiendo calculado los Límites de Control Superiore Inferior se gracan y se observa, en el caso delejemplo, que el proceso se encuentra “en control” yaque dichos límites no se rebasan.(gura 2)Para el caso del ejemplo los cálculos se realizan de lasiguiente forma:Límite Superior de Control (LSC) =Límite Inferior de Control (LIC) =En las formulas la simbología que se aplica es lasiguiente:P Promedio del porcentaje de defectos obtenidoN Tamaño de la muestraLSC Limite Superior de ControlLic Limite Inferior de ControlDecida sobre las siguientes acciones, si los puntos seencuentran dentro de los límites de control (que es elcaso del ejemplo, vea g. 2):
Continúe sin hacer cambios signicativos.Vuelva a hacer un ejercicio de gráca de controldespues de un tiempo para vericar que el
proceso está funcionandoLleve a cabo mejoras en el proceso que logrenreducir las pequeñas variaciones en el
desempeño que ha encontrado.
Haga un seguimiento para asegurarse de quelos cambios que ha efectuado han tenido un
efecto positivo.
5. Para mayor información / consulta
http://erc.msh.org/quality/pstools/pscchrt1.cfmhttp://www.isixsigma.com/library/content/c020708a.asphttp://www.balancedscorecard.org/les/control.pdfhttp://www.monografias.com/trabajos12/concalgra/ concalg ra.shtml
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Gráfca de Control
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