INSTITUTO CHIAVENATO

de Educação

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Ensinar para administrar.

Administrar para ensinar.
 GESTÃO

de

RECURSOS HUMANOS

Idalberto Chiavenato
NOVOS TEMPOS:
* Era Industrial * Era da Informação
* Estabilidade e permanência * Mudança e Transformação
* Mundo concreto e físico * Mundo abstrato e virtual
NOVOS TEMPOS:
* Era Industrial * Era da Informação
* Estabilidade e permanência * Mudança e Transformação
* Mundo concreto e físico * Mundo abstrato e virtual

NOVOS DESAFIOS:
* Produtos * Produtos + Serviços
* Manutenção do statu quo * Criatividade + Imaginação
* Capital Financeiro * Capital Intelectual
NOVOS TEMPOS:
* Era Industrial * Era da Informação
* Estabilidade e permanência * Mudança e Transformação
* Mundo concreto e físico * Mundo abstrato e virtual

NOVOS DESAFIOS:
* Produtos * Produtos + Serviços
* Manutenção do statu quo * Criatividade + Imaginação
* Capital Financeiro * Capital Intelectual

NOVAS SOLUÇÕES:
* Tamanho * Agilidade
* Divisão do Trabalho * Integração + Conectividade
* Ordem * Flexibilidade
* Controle * Inovação
Os objetivos básicos da empresa moderna:
1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado
ou do cliente.
A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não
apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com
o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.
Os objetivos básicos da empresa moderna:
1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado
ou do cliente.
A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não
apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com
o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

2. Gerar riqueza.
A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia
e pelo elevado valor agregado.
Os objetivos básicos da empresa moderna:
1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado
ou do cliente.
A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não
apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com
o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

2. Gerar riqueza.
A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia
e pelo elevado valor agregado.

3. Distribuir a riqueza gerada.

A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre
todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para
sua geração de maneira proporcional.
Os objetivos básicos da empresa moderna:
1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado
ou do cliente.
A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não
apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com
o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

2. Gerar riqueza.
A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia
e pelo elevado valor agregado.

3. Distribuir a riqueza gerada.

A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre
todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para
sua geração de maneira proporcional.

4. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social.

A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança.
Os objetivos básicos da empresa moderna:
1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado
ou do cliente.
A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não
apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com
o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

2. Gerar riqueza.
A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia
e pelo elevado valor agregado.

3. Distribuir a riqueza gerada.

A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre
todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para
sua geração de maneira proporcional.

4. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social.

A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança.

5. Melhorar – ou pelo menos manter – a natureza.

A empresa deve repor ao ambiente ecológico tudo o que dele retirou
para suas operações.
 A NECESSIDADE DE

MODELOS INTEGRADOS

DE GESTÃO
Qual é o Caminho?

Quais as Prioridades?

Quais os Objetivos?

Quais os Resultados?
Por onde começar?
MODELO DE GESTÃO

DE FOCO INTERNO
Questões Críticas:

• Quem somos?

• A quem servimos?

•O que queremos ser?

• Aonde queremos chegar?

• Com quem podemos contar?

Modelo de Gestão
de Foco Interno
Missão
Modelo de Gestão
de Foco Interno
Missão A quem servimos?
Shareholders Acionistas
Proprietários

Empresa
Stakeholders Acionistas
Proprietários

Diretores Gerentes

Fornecedores Empresa Clientes e

Usuários

Parceiros Comunidade

Colaboradores
Stakeholders:

• Proprietários
• Acionistas
• Investidores
• Clientes e Consumidores
• Fornecedores
• Parceiros
• Colaboradores
• Terceiros
• Comunidade
• Mercado
• Órgãos Governamentais
• Sindicatos de Classe
Questões Críticas:
• A quem devemos prestar contas?

• Quem são nossos stakeholders?

• Quem são nossos clientes?

• Como atender a todos os

stakeholders?
Modelo de Gestão
de Foco Interno
Missão

Visão
Modelo de Gestão
de Foco Interno
Missão

Visão

Objetivos

Objetivos
Rotineiros
•Treinar 100 homens/horas
por semana
•Produzir 120 bolas por
minuto
•Entrevistar 120 candidatos
•Manter o índice de
rotatividade em menos
de 1% ao mês
•Manter o índice de
absenteísmo em menos
de 2% ao mês
•Manter o nível de
satisfação dos funcionários
em 85%
OBJETIVOS
Objetivos de Objetivos
Aperfeiçoamento Inovadores
•Aumentar a qualidade dos •Criar e desenvolver um
produtos em 5% ao ano produto novo por mês
•Elevar o nível de •Desenhar um novo
produtividade do pessoal programa de treinamento
em 5%. para equipes dentro
de um ano
•Incrementar a relação
faturamento por •Obter 100 sugestões
funcionário de R$ 210,00 mensais dos funcionários
para R$ 350,00 em um
ano •Incentivar a participação
dos funcionários nas
•Melhorar o atendimento decisões.
ao cliente.
•Implantar programa de
•Acelerar a entrega do qualidade total ou ISO.
pedido ao cliente.
A Cascata de Objetivos

Estratégicos

Objetivos Táticos

Operacionais
 Modelo de Gestão
de Foco Interno
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a
Equipe

Saber selecionar
os membros da
equipe.
Modelo de Gestão
de Foco Interno
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o
Equipe Trabalho

Saber organizar
o trabalho da
equipe.
Modelo de Gestão
de Foco Interno
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a

Equipe Trabalho Equipe

Saber treinar
os membros da
equipe.
Modelo de Gestão
de Foco Interno
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a

Equipe Trabalho Equipe Equipe

Saber motivar
os membros da
equipe.
Modelo de Gestão
de Foco Interno
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a

Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Saber orientar
os membros da
equipe.
Modelo de Gestão
de Foco Interno
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a

Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados
Modelo de Gestão
de Foco Interno
O que somos
Missão

O que queremos ser

Visão

Objetivos Aonde queremos chegar

Com quem vamos contar

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a

Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados
Modelo de Gestão
de Foco Interno
Gerente como missionário O que somos
Missão

O que queremos ser

Gerente visionário Visão

Gerente com ação proativa Objetivos Aonde queremos chegar

Gerente como condutor de equipes Com quem vamos contar

Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a

Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe

Resultados
C L I E N T E S

Equipes de Funcionários

Gerentes

Diretores
 Criar um Ambiente de:

• Engajamento e participação
• Aprendizado constante
 Criar um Ambiente de:

• Engajamento e participação
• Aprendizado constante
• Mudança e renovação
• Excelência
 Criar um Ambiente de:

• Engajamento e participação
• Aprendizado constante
• Mudança e renovação
• Excelência
• Foco em resultados
• Satisfação do cliente
 Criar um Ambiente de:

• Engajamento e participação
• Aprendizado constante
• Mudança e renovação
• Excelência
• Foco em resultados
• Satisfação do cliente
• Qualidade de vida no
trabalho
• Ética e responsabilidade
social
 Criar um Ambiente de:

• Engajamento e participação
• Aprendizado constante
• Mudança e renovação
• Excelência
• Foco em resultados
• Satisfação do cliente
• Qualidade de vida no
trabalho
• Ética e responsabilidade
social
• Agregar valor
• Respeito à natureza
• Sincronismo

• Conectividade

• Integração

• Visão Sistêmica

• Sinergia
Estamos realizando um bom trabalho?

Afinal, para quem?

Difícil?

Mas não impossível!

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