完美的道歉，讓個人、企業，甚至國家，化危機為轉機；拖延、敷衍，
或拒絕道歉，讓百
年企業執行長黯然下台，甚至，有人
因此賠上性命 。
沒有人是完美的
但每個人
都可以學會道歉
本文摘自商業周刊第
975
期《道歉的力量》
成功道歉術一
將心比心
成功的道歉，關鍵在於加害者必須將自己轉換成受害者，讓受害的一方感到 也受到同等程度的傷害。只要在第一時間表示「誠心」的道歉，通常可以避免傷害繼續擴大。
好的道歉，要先讓雙方地位「打平」，再把是否「寬恕」的權力，交給受害者。
本文摘自商業周刊第
975
期《道歉的力量》
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道歉的力量
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| Upload Date: | 06/23/2009 |
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