INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACION EDUCATIVA

NIVEL: FORMACIN BSICA

VENEZUELA, 2001

INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACION EDUCATIVA SECTORIAL INCE TURISMO GERENCIA DE FORMACIN PROFESIONAL UNIDAD DE TECNOLOGA EDUCATIVA

NIVEL: FORMACIN BSICA MODO: HABILITACIN

Caracas, Septiembre 2001

Direccin General de INCE Turismo Coronel (Ej) Glenn Sherman Brathwaite Gerencia de Formacin Profesional de INCE Turismo Lic. Ada Rizzo Rizzo Unidad de Tecnologa Educativa Lic. Mara Xiomara Garca Asesora Tcnica Lic. Encarnacin Barreto Especialistas en Contenido Iskra Barreto de Iglesia Psiclogo Colaboradores en la Validacin Alfredo Paz Gerente de Desarrollo American Deli Mary Bolvar Gerente de Recursos Humanos Hotel Paseo Las Mercedes Gilberto Martnez Das Docente en Administracin de Personal Colegio Universitario Jos Lorenzo Prez Rodrguez Analista Integral E.B. Capacitacin y Desarrollo C.A. Analista Productor de Medios Jos Gerardo Len Plaza Transcriptora Isabel Lpez Coordinacin Tcnica Estructural

Divisin de Recursos para el Aprendizaje

Coordinacin General Gerencia General de Formacin Profesional Gerencia de Tecnologa Educativa

Segunda Edicin 2.001 Copyright INCE

RELACIONES HUMANAS

CONTENIDO
Pg. Qu es INCE TURISMO? Presentacin Introduccin Objetivo

- UNIDAD 1 - LAS RELACIONES HUMANAS - Qu son Las Relaciones Humanas?......................................................... 9

Autoestima..................................................................................................15 ASERTIVIDAD EMOCIONAL......................................................................25 Conducta Humana y Asertividad Emocional...............................................31

- UNIDAD 2 TEORIAS MODERNAS DE LA COMUNICACION

Proceso de Comunicacin..........................................................................35

- Programacin Neurolingstica...................................................................43
La Inteligencia Emocional 60

- UNIDAD 3 EL LENGUAJE
Lenguaje y Comunicacin 65

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- UNIDAD 4 EL LIDERAZGO
El Liderazgo 71

- Los estilos del liderazgo..............................................................................80 - Liderazgo y Comunicacin.................................. .......................................82 - Procesos de Interrelacin grupal.................................................................83 - GLOSARIO.................................................................................................87 - BIBLIOGRAFA..........................................................................................95

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QU ES EL INCE TURISMO?
El Instituto de Capacitacin Turstica INCE TURISMO, es una Asociacin Civil sin fines de lucro, constituida mediante documento firmado el 23 de Septiembre de 1976, por la Corporacin de Turismo de Venezuela, CORPOTURISMO y el Instituto Nacional de Cooperacin Educativa, INCE; para la formacin, adiestramiento y especializacin de los Recursos Humanos que requiere el pas en las reas del Turismo y la Hotelera. Noviembre de 1976 Dicho documento fu debidamente protocolizado e insertado en el libro de registros correspondientes el 9 de

QU HACEMOS?
El INCE TURISMO desarrolla programas de formacin, capacitacin, adiestramiento y especializacin a travs de un Sistema de Formacin Profesional al servicio de la Hotelera y el Turismo en Venezuela.

NUESTRA MISIN
Ejecutar en concordancia con el INCE RECTOR, bajo la tutela del Estado y la participacin de Patronos y Trabajadores, las acciones necesarias para alcanzar una formacin y capacitacin continua de la fuerza laboral, complementando la educacin recibida en el sistema formal. Ofrecer asesoramiento tcnico a empresas e instituciones pblicas y privadas vinculadas a la Hotelera y al Turismo. Promover la Actividad Turstica y la incorporacin de nuestros egresados al mercado laboral.

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PRESENTACIN

Apreciado participante: Este manual es el resultado del esfuerzo de un equipo que ha trabajado arduamente con el fin de ayudarle a formarse en el oficio que ha seleccionado. El contenido se ajusta a un programa de estudio diseado segn los requerimientos del oficio; pero desearamos que, adems, investigue en otras fuentes para incrementar los conocimientos adquiridos. Esperamos que aproveche al mximo la oportunidad que el INCE le brinda de convertirse en un trabajador altamente capacitado, que responda ampliamente, a las exigencias de su rea laboral y se constituya en un ejemplo a seguir en su futuro desempeo.

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INTRODUCCIN
Nos permitimos presentarles este manual sobre Relaciones Humanas. Su objetivo principal es suministrar al usuario una herramienta que le permita conocer en algunos casos, aclarar y reforzar en otros, el proceso de interrelacin en el cual se desenvuelve como ser social. Para lograr dicho objetivo presentamos de manera sucesiva, cada uno de los planteamientos que en los actuales momentos son importantes en el proceso comunicacional, donde el hombre influye y es influido de manera directa. Sabemos a partir de los ltimos avances cientficos que cada individuo es una entidad nica, con necesidades, motivaciones, emociones y experiencias reflejadas una a una en sus mltiples comportamientos como individuo y como grupo. Esta razn ha hecho que el hombre plantee a partir de si mismo, como una necesidad, proveniente de la cultura, la creacin de patrones o normas que le garanticen un comportamiento individual y grupal deseado por la sociedad donde se desenvuelve compartiendo su medio con otros seres humanos. Es conveniente, sealar que cada unidad de este manual constituye una opcin en el enfoque de las relaciones humanas; por ello dejamos al usuario, como una recomendacin: la responsabilidad y el derecho que tiene a profundizar cada tema; a tal efecto, dispone de la bibliografa suministrada al final, que nos sirvi de apoyo. Adems, las relaciones humanas, hoy da es uno de los temas que ms

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interesa al hombre, lo que facilita encontrar informacin interesante sobre Comunicacin, Relaciones Interpersonales, Neurolingstica, autoestima, Asertividad, Inteligencia Emocional, Cerebro Triuno y Liderazgo, que son los temas tratados en este manual. Finalmente, creciendo y aprendiendo nos conocemos a nosotros mismos y aprendemos a conocer a las dems personas. Esto nos facilita marchar juntos en el infinito proceso de interrelacin donde actuamos, influimos y somos influidos para lograr la satisfaccin y el xito que estamos seguros nos merecemos.

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OBJETIVO GENERAL
Fomentar el desarrollo personal de los recursos humanos en las organizaciones laborales, mediante el mejoramiento interpersonal a partir de las teoras modernas de la comunicacin.

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UNIDAD N 1 LAS RELACIONES HUMANAS QU SON LAS RELACIONES HUMANAS?

Las Relaciones Humanas estn referidas de manera directa al proceso de interrelacin y de comunicacin de un individuo con otros. Puede considerarse un acto permanente desde la aparicin del hombre sobre la tierra hasta nuestros das. (Fig. N 1)

Fig. N 1 El primer medio de comunicacin fue puramente visual, gestual y gutural; ms tarde, mediante la evolucin surgi el complemento necesario: el hombre invent el lenguaje para expresar sus ideas, pensamientos y adems su necesidad de intercambio con otros individuos de su especie.

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Podemos decir, que las Relaciones Humanas implican la accin que emana de los individuos constantemente; a travs de ideas, pensamientos, sentimientos, emociones, palabras, tono de voz, gestos y expresiones usadas para dar y recibir respuestas ante hechos procedentes de su mundo interno y del mundo fsico donde se desenvuelven. La comunicacin ha sido considerada por el Dr. Lair Riveiro ... la ms bsica y vital de todas las necesidades, despus de la supervivencia fsica comunicacin intrapersonal e interpersonal. La comunicacin est ntimamente ligada a todos los procesos mentales del individuo, se observa en el momento de expresar las emociones, los sentimientos, las experiencias y otros actos inteligentes. Siguiendo los planteamientos sealados por Lair Riveiro, el autor nos dice que segn Howard Gardner, de la Universidad de Harvard, el ser humano posee siete tipos diferentes de inteligencia: verbal, matemtica, espacial, musical, corporal, intrapersonal e interpersonal(*). Todos los seres humanos poseen los siete tipos de inteligencia citados. Sin embargo, cuando un individuo se comunica con otros y observamos que utiliza un tipo de estas inteligencias con ms frecuencia que otras, decimos en ese caso, que esa es la inteligencia dominante de ese individuo.
()
()

. Para lograr

incluso la satisfaccin de las necesidades primarias, el hombre ejecuta un acto de

Riveiro, Lair. La Comunicacin Eficaz. Pg. 11

*) Riveiro, Lair. La Comunicacin Eficaz. Pg. 11

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Ejemplo: un excelente msico (Fig. N2) puede ser un deportista muy torpe. (Fig. N3)

Fig. N 2

Fig. N 3

Importancia de las Relaciones Humanas

Las relaciones humanas son de vital importancia, porque bien llevadas estn dirigidas a la convivencia armnica; esto es comprensible, pues la razn primera del modo en que nos comunicamos, reside en nuestra actitud; sin embargo dentro de la filosofa de esa actitud, estn presentes factores de ndole social, vale decir, que esta tendencia o disposicin a reaccionar de manera determinada ante diferentes estmulos, no responde exclusivamente a factores psico-biolgicos, sino tambin sociales. La actitud que se asume ante un hecho cualquiera, define la forma en que nos disponemos mentalmente a enfrentar ese hecho, es decir, nos conduce a mantener un tipo de conducta, ante una experiencia cualquiera, ya sea de aceptacin o de rechazo y la causa de que as lo sea, nos inclinar a juzgar

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positiva o negativamente a una persona o experiencia, sin que ellas se ajusten necesariamente a ese juicio de valor. Por ello, debemos tener presente que de esa actitud derivan muchos de nuestros errores, de nuestra incomprensin e incomunicacin con los dems; en tal sentido es importante para nuestras relaciones humanas, someter a anlisis nuestras actitudes; por que el objetivo fundamental del estudio de las Relaciones Humanas, es el de derribar las barreras de comunicacin que nuestras actitudes crean entre nosotros y el entorno.

Autoestima
Todos los planteamientos sobre el concepto de Autoestima nos llevan al papel de las necesidades humanas (primarias y secundarias, segn Murray) y de las emociones (ira, miedo y amor, segn Watson). Para observar con mayor claridad este aspecto, citemos al psiclogo Snchez Hidalgo, cuando expone el tema de la conducta: El ser humano es dinmico y se ve estimulado por sus necesidades, deseos e impulsos que provocan, sostienen y dirigen su conducta. Todo lo que el hombre hace, piensa y siente es un esfuerzo consciente o inconsciente para satisfacer alguna necesidad(*)

(*)

Snchez Hidalgo, Efran. Psicologa Educativa. Pg. 171 Nota: Para ahondar en el tema de las necesidades humanas, adems de la obra citada puede consultarse a A.H. Maslow y su Pirmide de Necesidades.

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Del texto citado podemos extraer que las necesidades y las emociones son determinantes en la bsqueda de satisfaccin individual y de grupo. El grado de satisfaccin alcanzada puede afectar al individuo (fsica y fisiolgicamente) de manera agradable (positiva) o desagradable (negativamente) . Ejemplos: Un estado emocional agradable puede provocar jbilo, alegra. (Fig. N 4) El individuo refleja satisfaccin y su estado anmico es positivo.

Fig. N 4

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Un estado emocional desagradable puede provocar palidez, llanto, sudoracin, etc. (Fig. N 5). El individuo refleja insatisfaccin y su estado de nimo es negativo.

Fig. N 5

El anlisis anterior refleja un primer ngulo de la definicin de Autoestima. El otro ngulo del mismo planteamiento lo observamos mediante el grfico siguiente: Grfico N 1 PROCESO DE AUTOEVALUACION
Necesidad Motivaciones Impulsos Comportamiento Conductas: Evaluacin Autocrtica: Resultados Logros:

Consciente Inconsciente

Pensar sin juzgar Autovaloracin

Satisfaccin Insatisfacci n

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El grfico revela que el hombre hace evaluacin de su comportamiento constantemente; el resultado refleja un estado de satisfaccin o insatisfaccin consigo mismo. Las conductas que denotan insatisfaccin o frustracin son principalmente: evasin, agresin, proyeccin, racionalizacin e identificacin(*) Algunos autores recomiendan sobre este tema, que el hombre debe pensar sin juzgar, para que la autocrtica, cuando es negativa, no le niegue la posibilidad de adaptarse a nuevas realidades ms satisfactorias. Es importante sealar que a partir de la autocrtica el hombre construye el concepto de s mismo. A este concepto lo denominamos Autoestima. Para llegar a dicho concepto, el hombre, adems de emociones y sentimientos considera su actitud valorativa (amor, solidaridad, independencia, responsabilidad, armona etc.) previamente internalizada comparndola con la de otros individuos de su entorno que constituyen referencia inmediata para l. CONCEPTO Concepto que el individuo tiene de s mismo; en l refleja la consolidacin de sus sentimientos, de sus emociones y de sus valores. Representa la afectividad del individuo por su persona, por sus logros, le da seguridad, lo identifica con la familia y con la sociedad.

Niveles de Autoestima
(*)

Ver glosario

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AUTOESTIMA ALTA

(Fig. N 6)

Refleja un alto grado de valoracin. Motivacin por la consolidacin de metas. Activa la comunicacin, permite crecer y aprender.

Fig. N 6

AUTOESTIMA MEDIA

(FIG. N 7)

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Refleja prdida momentnea de la motivacin. El individuo presenta falta de espontaneidad en su comportamiento.

Fig. N 7

AUTOESTIMA BAJA

(Fig. 8)

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Refleja prdida de la motivacin. Autovaloracin negativa. El individuo presenta estrs e incapacidad para decidir. Su estado anmico es negativo.

Fig. N 8

Importancia
La importancia de la Autoestima para las Relaciones Humanas es bsica y radica en que permite al ser humano desarrollar sus potencialidades. El individuo de Autoestima alta est mejor dispuesto para su desempeo laboral, para la vida en comunidad, para obtener y disfrutar los bienes materiales y espirituales que sus logros le puedan brindar. (Fig. N 9) La Autoestima alta, funciona como un motor, que mejora la comunicacin, la salud mental, la calidad de vida profesional, el amor y la familia.

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Fig. N 9

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Ejercicio N 1

AUTOESTIMA
Los Niveles de Autoestima PLANTEAMIENTOS: El nivel de Autoestima se refleja en la expresin del rostro y la postura del cuerpo. El estado anmico refleja el nivel de Autoestima. En este ejercicio: observa la expresin de las caras y determina: El estado anmico (usa el nombre de una emocin para describirlo El nivel de Autoestima.

A B

A B

A B

A B

A B

A B

A B
20

A B

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Ejercicio N 2

AUTOESTIMA
Identificndome Cmo me siento hoy? Algunas veces he sentido:

1
Ira Clera Rabia - Y, la expresin de mi rostro fue.

2
Temor Miedo Angustia

3
Amor Alegra Jbilo

Dibuja en cada crculo como te sentiste en esas ocasiones (pasado)

Hoy me siento_______________ y la expresin de mi rostro es: (presente) Recuerda: El concepto de ti mismo se refleja en la expresin de tu rostro!

ASERTIVIDAD EMOCIONAL (Control de las emociones)

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El individuo busca constantemente aceptacin, valoracin y xito personal, en el nivel individual (aceptacin de s mismo) y en el nivel social (familia, comunidad, status). En el proceso que genera a la asertividad son determinantes dos pasos: primero, el control emocional y segundo, la autocrtica o reflexin que realiza el individuo sobre su comportamiento para comprobar sus logros. (Grfico N 2) Grfico N 2 PROCESO DE ASERTIVIDAD EMOCIONAL

Necesidades Emociones Motivaciones

Producen

Control de Emociones

Comportamiento

Logros

Autocrtica Feed back

Estos dos (2) aspectos lo ayudan a construir sus experiencias y a extraer de ellas las actitudes y las competencias, que le permiten actuar en situaciones similares de manera adecuada y responsable.

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ASERTIVIDAD (CONTROL EMOCIONAL) Conducta positiva que permite una interrelacin responsable y armnica. (Fig. 10)

Fig. 10 NO ASERTIVIDAD (ESTADOS AGRESIVOS Y SUMISIN) El mismo proceso realizado en la asertividad puede originar como resultado, un balance negativo, donde el individuo da mayor peso a sus errores o experiencias negativas. A esta actitud la llamamos No asertividad o agresividad. (Fig. N 11)

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Fig. N 11

Niveles de Asertividad
Para la asertividad emocional, los errores deben ser asumidos slo como experiencias para reelaborar el camino de la accin hacia el triunfo. Para ellos la asertividad debe ser practicada en forma constante, hasta hacerla un hbito de vida. Se observan distintos niveles: ASERTIVIDAD BSICA Consiste en defender los derechos personales, sin incluir otra estrategia social. Ejemplos: Excseme, pero me gustara seguir trabajando ASERTIVIDAD ENFTICA Consiste en iniciar la comunicacin con un mnimo de esfuerzo y emisin negativa; pero cuando la otra persona insiste en la violacin de nuestro derecho, aumenta nuestra afirmacin. Ejemplo: Un cliente insiste en salir con una empleada de la empresa que le presta servicio:

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A: Quisiera salir con usted esta noche, seorita. B: Gracias, pero no deseo salir por la noche. A: Pero podramos salir y regresar temprano. B: Sinceramente, no deseo salir por la noche A: Insisto en que salgamos. B: Es la tercera y ltima vez que le digo que no est en mis planes salir esta noche. ASERTIVIDAD Y NEGOCIACIN (ganar - ganar) La conducta asertiva se inserta en lo que actualmente se identifica como el cuadro de la negociacin. Segn el hombre se comporte, segn su interaccin con los otros, as ser visto: como un ganador o un perdedor. El autor Stephen R. Covey nos ampla el planteamiento de la conducta asertiva ganar/ganar (Fig. N 12). Seala que para el ser humano lo ms importante es pensar en ganar ganar; a este modo de interaccin lo considera una filosofa y le asigna los seis paradigmas de interaccin siguientes: Ganar/ganar Gano/pierdes Pierdo/ganas Pierdo/pierdes Gana Ganar/ganar o no hay trato

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Fig. N 12

Los Estilos de Comportamiento

Comportamiento Asertivo: Se fundamenta en el autocontrol de las emociones para obtener resultados satisfactorios. Refleja aprendizaje desde afuera y aceptacin desde adentro Conlleva a controlar a los otros sin que ello se considere manipulacin Permite tomar decisiones adecuadas segn el problema o evento. Comportamiento no Asertivo (Agresivo) Se origina en las frustraciones Manifestacin de actitudes no controladas en situaciones conflictivas Reacciones de agresividad ante las crticas Desconfianza en s mismo, temor al fracaso Coartacin a la iniciativa y a la creatividad Comportamiento Sumiso: Excesiva dependencia del entorno Poca manifestacin de opinin propia Falta de iniciativa para solucionar problemas Baja motivacin

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Conducta Humana y Asertividad Emocional

Conducta Asertiva
Controla sus emociones Defiende sus derechos y respeta los derechos del otro Da importancia a la amistad Demuestra confianza en s mismo y en los otros Acepta las crticas Escucha planteamientos dems personas Evala las situaciones de interrelacin para actuar de manera adecuada Busca tiempo para mejorar su actuacin de los las

Conducta No Asertiva
Reaccin descontrolada de las emociones reflejando angustia y temores Defiende sus derechos con agresividad La amistad puede ser entendida como una tirana Desconfa de s mismo y de los otros No acepta las crticas Es desconcentrado ante los planteamientos de los otros Evala su actuacin los un estado perdonarse crendose errores, de sin

Conducta Sumisa
Baja emotividad La amistad depende de las actitudes del otro Se apoya en el equipo para lograr confianza Deja pasar las crticas sin autoevaluacin Es desconcentrado y espera el planteamiento del otro Puede ser manipulado Espera siempre mejor ocasin realizar

angustia y sensibilidad Siempre est ocupado, lo cual no le deja tiempo para mejorar

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REGLAS DE LA ASERTIVIDAD EMOCIONAL Entre las reglas a considerar para orientar destacar las siguientes: Confianza recproca Sinceridad y honestidad en los planteamientos Respeto mutuo Pensar sin Juzgar Interpretar las emociones propias en sentido positivo Dialogar internamente de manera constructiva Hacer buen uso del ritmo respiratorio Evitar el uso de tcnicas denigrantes en el trato con otras personas Hacer buen uso del lenguaje verbal Plantear objetivos de vida reales y socialmente aceptables Flexibilidad Vida activa Resultado: Asertividad la asertividad emocional, cabe

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Ejercicio N 3 ASERTIVIDAD EMOCIONAL Conductas

Asertivo Ganador

No asertivo perdedor

PLANTEAMIENTO

1. A lo largo de nuestras vidas hemos experimentado situaciones asertivas y

no asertivas que nos convierten en ganadores y perdedores. Todos tenemos el derecho a ser Ganadores. 2. En este ejercicio te damos una lista de frases que reflejan ciertos tipos de conductas 3. Reconcelas y ubcalas en la columna correspondiente No Asertivo/ganador
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Lista de frases
Todo ha salido bien El tiempo no me alcanza Debe haber una forma mejor Me cae muy antiptico Ese trabajo no me interesa Estoy aprendiendo de l Buscar tiempo para hacerlo No aceptar esas crticas No s cul es el problema Qu recompensa me darn? Puedo hacerlo mejor Estudiemos las posibilidades 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

asertivo/perdedor

10.

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UNIDAD N 2 TEORAS MODERNAS DE LA COMUNICACIN

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PROCESO DE COMUNICACIN Conceptualizacin

La comunicacin es el proceso a travs del cual los seres humanos se

interrelacionan mediante el uso del lenguaje verbal y corporal, para expresar emociones, sentimientos, emociones, ideas, pensamientos de s mismos y del universo en el cual interactan. Los integrantes de este proceso, son por consiguiente, actores sociales que expresan motivaciones para lograr objetivos personales y comunes a su grupo, para apoyar ideas u opiniones en un sentido amplio de participacin y libertad. (Fig. N 13)

Fig. N 13 La comunicacin se funda en valores ticos y actitudes asertivas: (fig. N 14)

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Identificacin Cooperacin Compromiso Responsabilidad Compasin Justicia Motivacin Fig. N 14

Creatividad Confianza Respeto Generosidad Armona Solidaridad

ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIN 2.2.1. El emisor: Es toda persona que inicia una conducta con fines predeterminados; es quien en el proceso de interrelacin enva el mensaje. 2.2.2. El receptor (interlocutor) Es toda persona que al observar la conducta del comunicante (emisor) es capaz de responder a ella; recibe el mensaje y ofrece el feed back que permite modificar o reforzar la conducta.

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2.2.3. El mensaje (informacin)

Es cualquier tipo de conducta susceptible de ser observada (palabras, tono de la voz, gestos, posturas, sentimientos)

2.2.4. El medio (canal)

Son todos los canales usados para enviar el mensaje (vista, odo, tacto, gusto, olfato palabras). y

FACTORES QUE DISTORSIONAN LA COMUNICACION No basta con que un individuo desee transmitir un mensaje, ya sea verbalmente, por escrito o visualmente; para cada caso, ser necesario que previamente seleccione los smbolos que intervendrn en su mensaje, con ello facilitar la interpretacin en el sentido deseado y garantizar que llegue al interlocutor de manera concreta y con claridad; a pesar de ello en muchos casos, el mensaje sufre deformaciones, muchas de ellas procedentes del emisor, del receptor y otras procedentes del entorno. En cada caso, las denominamos: Barreras o Ruidos Grfico N 3

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EL PROCESO DE LA COMUNICACION

Entorno Objetivos Motivos Necesidad Emociones E n t o r n o E n t o r n o

Emisor Receptor

Mensaje Mensaje

Receptor Emisor

Objetivos Motivos Necesidad Emociones Entorno

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN SE DESARROLLA EN DOBLE VA Las Barreras (Ruidos) Pueden ser consideradas tres tipos: Fsicas Son aquellas que provienen del entorno y afectan el mensaje, al emisor y al receptor, generando una interrelacin nula; en este caso se observan: Mala iluminacin Temperaturas desagradables Sonidos fuertes Olores desagradables

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Incomodidad fsica Cada una de estas afecta el mensaje produciendo: Desconcentracin Malas interpretaciones Distorsin del mensaje Conducta agresiva Psicolgicas Estn referidas a todos aquellos factores personales, el proceso de interrelacin. Entre stos se encuentran: Prejuicios del individuo Autoestima media y baja Falta de concentracin Agresividad Falta de motivacin Semnticas Se refieren a factores provenientes del mal uso del idioma. Entre stas estn: Planteamientos ambiguos Tono tajante Opiniones diferentes o encontradas Falta de claridad en los objetivos planteados o propuestos Contradiccin en los patrones sociales Costumbres regionales excesivas Falta de ademanes adecuados al lenguaje usado subjetivos que afectan

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Lograr una comunicacin efectiva, evitando que el proceso sea interferido por cualesquiera de las barreras o ruidos enunciados, implica el establecimiento de una serie de normas o condiciones bsicas. CONDICIONES BASICAS PARA UNA INTERRELACION EFICAZ Hablar: Condicin bsica que implica la estructura lgica y organizada del lenguaje usado, expresado en oraciones donde las palabras o predicados se presentan en frases concretas y sencillas para ser captadas por los oyentes o interlocutores. El emisor debe partir del conocimiento de que el lenguaje hablado constituye una de las principales limitantes de tipo social del ser humano, debido a la considerable carga de interpretaciones idiomticas que reflejan la individualidad del hombre.

Por ello se hace indispensable que el buen hablante: Emita mensajes claros Especifique en vez de generalizar Use el tono de voz adecuado, segn la circunstancia Respete las opiniones de los otros Oriente la transmisin del mensaje con lenguaje corporal y visual Tambin es importante considerar que en el proceso de interrelacin, a pesar de que el hombre cre el lenguaje (hablado y escrito) para expresar de manera organizada la gama de sentimientos, pensamientos y experiencias provenientes

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del mundo intrapersonal y del mundo fsico; el lenguaje, sin embargo, se convirti en una limitante de tipo social de primer orden. Por cuanto el individuo al estructurar el mensaje, pasa a considerar el significado de las palabras como hechos reales, obviando que dichas construcciones pueden plantear una interpretacin netamente subjetiva, proveniente de cada ser humano y con ello afecta el mensaje. Mecanismos que Distorsionan el Habla Generalizacin: proceso a travs del cual el individuo generaliza una experiencia negativa, llegando a considerarla como la nica opcin de comportamiento (*) Ejemplo: Nadie tiene intencin de herirte. Especficamente quin? Distorsin: Proceso que nos permite hacer cambios en nuestra experiencia de los datos sensoriales que recibimos (*) Ejemplo: Mi secretaria me disgusta La emocin se atribuye a la otra persona Eliminacin: Proceso mediante el cual prestamos atencin selectiva a ciertas dimensiones de nuestra experiencia, al mismo tiempo que excluimos otras (*) Ejemplo: Tu siempre hablas como si estuvieses enojado Tu siempre hablas como si estuvieses enojado conmigo
( (*)

BANDLER, R y J, GRINDLER. La Estructura de la Magia I. Pg. 35, 36 y 37 BANDLER, R y J, GRINDLER. La Estructura de la Magia I. Pg. 35, 36 y 37

(*)

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Mediante el uso de estos mecanismos, el individuo puede cerrarse otras opciones para solucionar problemas e incluso puede negarse a escuchar mensajes de gran importancia para su vida afectiva. Escuchar: representa una de las vas activas ms importantes para adquirir informacin valiosa. Saber escuchar significa: Receptividad: consiste en la disposicin de captar el mensaje Concentracin: consiste en la disposicin para ir hilando e interpretando las ideas a medida en que se van presentando. Participacin: como una manera cooperativa de ir alentando con miradas y gestos de aprobacin o afirmacin hacia el emisor.

Programacin Neurolingstica
BASAMENTO TERICO Se considera como sus autores principales a Richard Bandler y John Grinder, quienes fundaron sus estudios sobre la base de una serie de patrones teraputicos, usados por los prominentes psiquiatras Fritz Perls, Virginia Satir y Milton Erickson. Mediante el uso de las tcnicas de observacin directa y el estudio de patrones de comportamiento Bandler y Grinder procedieron a elaborar un modelo al que llamaron programacin neurolingustica (P.N.L.), el cual de manera comprobada funciona en la prctica y puede ser modelo de aprendizaje para ensear a las personas a lograr una comunicacin ms efectiva, cambios a nivel personal y mayor disfrute de la vida.

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CONCEPTUALIZACIN La programacin neurolingustica es el arte y ciencia de la excelencia personal. Es un arte porque cada uno da su toque nico personal y de estilo a lo que est haciendo y sto se puede expresar con palabras o tcnicas. Es una ciencia porque hay un mtodo y un proceso para descubrir los modelos empleados por individuos sobresalientes en un campo, para obtener resultados sobresalientes(
*)

Es una forma de descubrir y develar su genio personal, una forma de sacar a la luz lo mejor de usted y de otros (*) Para explicar estructuralmente el concepto de programacin neurolingustica, los autores citados, en la misma obra, sealan: Neuro: "Se refiere a que el comportamiento del individuo refleja los procesos

provenientes de sus sentidos. La visin, la audicin, el olfato, el tacto y el gusto, proporcionan el conocimiento del mundo exterior que el ser humano procesa y emite". Lingstica: Est referida al uso del lenguaje para estructurar los

pensamientos y sensaciones que son comunicados a otras personas Programacin: Indica las mltiples formas que se pueden seleccionar para ordenar ideas y acciones con el objeto de producir resultados"
( (*)

OCONNOR , JOSEPH y SEYMUR, JOHN. Introduccin a la P.N.L. Pg 28

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CAMPOS DE APLICACIN La programacin neurolingustica propone un modelo para la excelencia del individuo, aplicable a: Educacin Crecimiento personal Psicoterapia Relaciones interpersonales Negocios Asesora personal Salud e higiene mental Principios de la comunicacin para la P.N.L. Estos principios extrados de la P.N.L., son tiles como orientacin, mximas y consejos para mejorar las Relaciones Humanas. El mapa no es el territorio que describe, es slo la representacin e interpretacin del mundo en que vivimos. El cambio de actitud es la mejor opcin para el crecimiento personal. Cuerpo y cerebro forman una unidad inseparable: un ser humano Los filtros que ponemos en nuestras percepciones determinan en qu clase de mundo vivimos. Es importante: organizar nuestras ideas y acciones a fin de producir resultados

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RELACIONES HUMANAS

El individuo tiene todas las condiciones para actuar El mundo es siempre ms rico que las ideas que tenemos de l Todos podemos crear los recursos internos para alcanzar nuestras metas Para vivir la vida que deseamos, es preciso saber lo que queremos" El secreto de la buena comunicacin no es lo que se dice sino como se dice Mapas de Vida Modelos del Mundo: El mapa de vida es la interpretacin que una persona hace de su mundo fsico para construir su modelo de mundo. El mapa no es el territorio. Es solamente nuestra interpretacin del mundo en que vivimos. El mapa configura toda la informacin construida por el individuo a partir de la sensaciones y percepciones provenientes de su realidad. A esta consideracin agreguemos que slo percibimos una pequea parte del universo que nos rodea, adems podemos decir que dicha informacin es filtrada por nuestra experiencia nica, cultura, lenguaje, creencias, valores, intereses y suposiciones... los filtros que ponemos en nuestras percepciones determinan en que clase de mundo vivimos (**)

(**)

OCONNOR, J. y SEYMUR, J. obra citada. Pg. 31

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Segn apliquemos nuestros filtros, as ser nuestro comportamiento. En consecuencia tendremos: Mundos amplios y ricos Mundos estrechos y pobres. Cmo Mejorar Nuestro Mapa: Para conocer nuestro mapa, es conveniente saber qu resultados hemos obtenido en el proceso de interrelacin. Para ello, los autores OConnor y Seymur, proponen la realizacin de Feed back o interaccin constante. Mientras que el autor Lair Riveiro propone: observar sin juzgar los resultados de nuestros comportamientos. En ambos casos, el mapa o modelo de mundo mejora considerablemente, si despus de usar cualquiera de las dos (2) tcnicas sealadas, nos proponemos cambiar los filtros y mantener nuestra mente abierta. (Fig. N 15)

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RELACIONES HUMANAS

Fig. N 15

Ejercicio No. 4 Mapas de Vida Interpretar, en hoja anexa, cada una de las frases que a continuacin se

especifican, segn su mapa de vida. Los Hombres no lloran El Matrimonio es para toda la vida Los Homosexuales son nocivos para la sociedad Para triunfar en la vida hay que tener dinero La primera impresin es la que vale

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El hbito hace el monje El Lder nace, no se hace El Jefe siempre tiene la razn Una organizacin exitosa est respaldada por sus trabajadores.

Los Lenguajes para la P.N.L. Cmo nos comunicamos? Nos comunicamos mediante el uso de las palabras, la tonalidad de la voz y las posturas que adoptamos de manera consciente o inconsciente. En razn de ello el ser humano puede comunicarse quieto y en silencio. La P.N.L., traduce este aspecto cuando afirma: usted no puede no comunicar (*)

El uso dado al lenguaje en nuestras conversaciones ha sido objeto de mltiples anlisis y la conclusin extrada corrobora el principio: la comunicacin es mucho ms que las palabras que emitimos (**) En el grfico siguiente observamos el porcentaje correspondiente a cada tipo de lenguaje, cuando transmitimos un mensaje.
(**)

OCONNOR, J. y SEYMUR, J. Obra citada. Pgs. 46 y 48

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Grfico N 4 Tomado de Introduccin a la P.N.L. Pg. 47

TONO DE LA VOZ 38%

LENGUAJE CORPORAL 55%

PALABRAS 7%

Observamos que el lenguaje corporal y el tono de la voz suman el 93% de la informacin y apenas el 7% lo constituyen las palabras. La P.N.L. nos recuerda el siguiente principio: no es lo que se dice sino como se dice (*)

Sin embargo, al momento de transmitir un mensaje no es posible obviar ninguno de los tres componentes (palabras, tono comunicacin. y gestos), ya que en conjunto le dan sentido y sintona a la

El Lenguaje Verbal
Lo usamos para reflejar pensamientos e ideas que hemos construido mediante nuestros sistemas de representacin (visin, audicin, tacto, gusto, y olfato), lo

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que vemos, lo que omos, lo que tocamos y sentimos se convierten en palabras. Constituyen los predicados verbales con los cuales expresamos emociones, sentimientos y necesidades. El lenguaje constituye uno de los principales filtros que afectan a la interrelacin. Esta afirmacin se fundamenta en que independientemente de los beneficios que brinda el lenguaje, observamos cmo la interpretacin de las palabras, vara de un interlocutor a otro; esto se manifiesta en el tono de la voz y los gestos empleados al hablar; de tal manera, una palabra puede tener varios significados, segn sea el modelo de mundo de cada interlocutor. (Fig. N 16) L l u v i a !!

Voy corriendo a mi casa

Comprar un paraguas

Fig. N 16 Las palabras tienen interpretaciones diferentes segn el mapa de cada persona. Los Predicados Verbales Visuales Auditivos Cinestsicos Cognitivos

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Ver Observar Distinguir Reconocer Visualizar Color Mirar Dibujar Colorear Ojear Imaginar Prever Avistar Enfocar Nublado Brillante Luminoso Luz Perspectiva

Or Escuchar Hablar Gritar Decir Susurrar Atronar Vibrar Aguzar Desafinar Afinar Preguntar Conversar Discutir Llamar Rtmico Sonido Estruendo Ronroneo Agudo

Sentir Golpear Tocar Contactar Agarrar Excitar Apretar Irritar Pinchar Dolor Placer Acogedor Presin Temblor Despertar Mover Liviano Sensible Textura

Razonar Pensar Racionalizar Juzgar Memorizar Organizar Resumir Recordar Estudiar Analizar Indagar Saber Actuacin Direccin Sorpresa Obvio Incgnito

Nota: los predicados verbales nos orientan sobre el sistema de representacin sensorial que utilizamos en nuestras conversaciones. Ejercicio N 5 LENGUAJE VERBAL Predicados verbales

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1. Identificar a qu sistema representativo pertenecen los predicados verbales dados en la primera columna. 2. Marca con una X en la casilla que le corresponde a cada uno. PREDICADOS Estruendo Tocar Imaginar Rtmico Presionar Desarmnico Prever Temblar Barullo Claridad Elctrico Emotivo Atronador Perspectiva Insensible Observar Susurro Esclarecer EL LENGUAJE CORPORAL El lenguaje corporal representa las posturas, gestos y expresiones que muestran las personas cuando se comunican entre s. VISUAL AUDITIVO CINESTESICO

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TIPOS DE LENGUAJE Consciente: comunicar; el interlocutor. (Fig. 17) (Fig.18) Una persona (emisor), usa gestos y expresiones para

un mensaje en el sentido que piensa debe ser interpretado por

Inconsciente: Otra persona responde al mensaje, adoptando

posturas gestos, y expresiones que reflejan la manera como va interpretando dicho mensaje (Fig. N 18). Cuando el lenguaje corporal se manifiesta de manera inconsciente, las respuestas son ms autnticas y reflejan el estado anmico la actitud y las intenciones del individuo. Rapport y Empata Los dos (2) trminos se definen como una situacin de afinidad entre dos (2) o ms personas. Es ponerse en contacto, haciendo coincidir predicados, gestos y posturas Es hablar el mismo lenguaje e implica ponerse a tono y en el lugar del otro. Se le considera un recurso valioso para las

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Relaciones Humanas Una vez que se logra, ayuda a superar resistencias, desconfianza, miedo, etc. Por medio del Rapport y la empata se logran relaciones abiertas, respetuosas y EL TONO DE LA VOZ

Fig. N 19

En conjunto con el lenguaje corporal, determina y da sentido a las palabras. La calidez del tono y tratar de sintonizar con nuestros interlocutores, poniendo atencin al volumen y a la velocidad con los cuales se pronuncian las palabras, mejora la interrelacin (*) (Fig. N 20)

(*)

RIVEIRO, LAIR. Obra citada pg. 17

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Fig. N 20 no es lo que se dice sino como se dice (*)

Una persona puede ser interpretada de muchas maneras, segn el tono empleado al pronunciar las palabras. Ejemplo: cuando atendemos al telfono y pronunciamos la palabra al, la tonalidad empleada puede interpretarse como: Un saludo agradable Una amenaza Un sarcasmo

El tono de la voz puede cancelar la comunicacin, destruir una negociacin, impedir el aprendizaje, al pronunciar la primera palabra. En resumen, el lenguaje corporal abarca una gama muy amplia, ya que incluye todo lo que afecta a nuestros sentidos: (Fig. N 21) Tono de la voz Velocidad de las palabras Ritmo respiratorio Expresiones faciales Contacto visual Gestos o movimientos Posturas o posiciones

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Fig. No. 21

Los Sistemas de Representacin

Son nuestros principales canales de comunicacin, por medio de ellos conocemos todo lo que afecta a nuestros sentidos (ojos, odo, tacto, olfato y gusto). A travs de los sentidos el hombre pone en contacto su mundo interno con el mundo externo, conformando una totalidad.

R E P R E S E N T A C I O N

LOS SISTEMAS DE REPRESENTACION (CANALES DE COMUNICACION)

OJOS D E D E OIDO TACTO OLFATO GUSTO C O M U N I C A C I O N

S I S T E M A S

C A N A L E S

Grfico No. 5

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Los sistemas de representacin los usamos para expresar nuestra realidad. Hacia adentro, para comunicarnos con nosotros mismos y hacia fuera, para comunicarnos con lo que nos rodea.

Los Canales de Comunicacin

Los gestos y posturas determinan el canal de comunicacin que el individuo est utilizando. El siguiente grfico nos orienta acerca de la identificacin de canales:

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Grfico N 6 CANALES DE COMUNICACION SENSORIAL V= sistema visual Ve = visual externo Vi = visual interno A = sistema auditivo Ae = auditivo externo Ai = auditivo interno S P D C
(*)

Ver Vista Ve = ver hacia fuera Vi = ver hacia adentro Or Odo Ae = or el mundo fsico Ai = or dentro de nosotros Sentir

C = sistema cinestsico Ce = cinestsico externo Ci = cinestsico interno Tacto y

Ce = sentir al mundo fsico interno Sentimientos Ci = sentir nuestro mundo

Gustar y oler S S D C
(*)

G = sistema gustativo

Gusto

Gi = generalmente se incluyen en el sistema cinestsico.

O = sistema olfativo

Olfato

Oi = Constituyen nexos inmediatos con la visin y la audicin

(*) (*)

SPDC: Sistemas primarios de comunicacin SSDC: Sistemas secundarios de comunicacin

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La Inteligencia Emocional
FUNDAMENTO TERICO Esta teora se fundamenta en los avances de la neurofisiologa sobre el cerebro humano y, en el nuevo concepto de inteligencia que actualmente confirman los psiclogos Robert Steinberg y Howard Gardner sobre las inteligencias mltiples, punto que abordamos en la unidad N 1: sobre las relaciones humanas, al referirnos a los siete (7) tipos de inteligencias del ser humano, segn Gardner. Posteriormente, en los aos 90, Peter Salovey y John Mayer denominaron Inteligencia Emocional al resultado de la unin de las inteligencias intrapersonal e interpersonal. Concepto: la inteligencia emocional consiste en una propuesta al individuo para usar sus emociones como un recurso inteligente de comunicacin en los niveles intrapersonal e interpersonal. El mundo intrapersonal: refleja nuestro mundo interior el cual transmitimos a travs de la capacidad que tenemos para expresarnos verbal y corporalmente. Pero antes de iniciar este proceso, nos comunicamos con nosotros mismos: interiorizando conocimientos y valores. Con ello, conformamos estructuras de autoconciencia y autovaloracin.

El mundo extrapersonal: refleja la interrelacin con el mundo fsico, es comunicarse con otros individuos y responder a todo lo que nos afecta, con conductas a travs de las cuales damos y pedimos respuestas.

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PLANTEAMIENTOS DE LA TEORA El ser humano acta de acuerdo a todo aquello que lo afecta o mueve, para ello cuenta con todas sus capacidades. Entre stas, son fundamentales las cinco (5) siguientes: Reconocer las propias emociones Para determinarlas, nos manejamos en el nivel de preguntas: Cmo nos afecta? Qu nos mueve? Saber manejar las propias emociones Las emociones siempre estarn presentes, no las podemos borrar. Sin embargo, podemos aprender comportamientos que mejoren nuestra actuacin y su correspondiente reaccin. Utilizar el potencial existente En referencia a que un alto cuociente intelectual, no basta por s slo para triunfar en la vida. Hoy se ha demostrado que adems hay que sumar valores y actitudes positivas para llegar al xito.

Saber ponerse en el lugar de los dems(*)

(*)

Nota: los entrecomillados, reflejan las cinco (5) capacidades bsicas de la Inteligencia Emocional, fueron tomados de la obra: Qu es las Inteligencia Emocional. Pgs. 23 y 24.

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Implica directamente a la empata que debe producirse entre emisores e interlocutores en el proceso de interrelacin Crear relaciones sociales(*) Referencia al contacto social, necesario entre las personas para llegar a acuerdos satisfactorios

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Ejercicio N6 Inteligencia Emocional Para llevar a cabo un plan donde el individuo pueda ponerse en contacto con las capacidades sealadas por la Inteligencia Emocional. Te proponemos un mtodo sencillo, basado en una serie de preguntas dispuestas por niveles de referencia dados como orientacin Contesta las preguntas con honestidad, respeto por ti mismo y confianza en el camino para la accin que con ellas ests creando en este momento METODO PARA LA ELABORACION DE UN PLAN DE ACCION NIVEL DE REFERENCIA PREGUNTAS BASICAS 1. Intenciones y motivaciones 1.1 Qu me mueve? Qu me afecta? Respuesta_________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________ 2. Propsitos y objetivos 1.2 Qu quiero? Cundo lo quiero? Respuesta_________________________________________________________ _____________________________________________________________ 3. Experiencias 1.3 Qu he hecho? Qu he obtenido? Respuesta_________________________________________________________ _____________________________________________________________ 4. Expectativas 1.4 Qu har Cmo lo har? Respuesta_________________________________________________________ _____________________________________________________________

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UNIDAD N 3 El LENGUAJE

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Lenguaje y Comunicacin
SIGNIFICADO

El planteamiento nos refiere al uso y funcionamiento que damos al lenguaje para comunicarnos, buscando el significado preciso de las palabras en el contexto conversacional. Afirmamos que el lenguaje es comunicacin, sin embargo, se convierte en una de las principales barreras del individuo a mala pronunciacin del idioma. Esta razn, llev a lingistas y psicoterapeutas a considerar la necesidad que tiene el ser humano de entender y crear significados adecuados a un ilimitado nmero de pensamientos que al traducirse en palabras, tienen como objetivo principal lograr una comunicacin precisa, clara y fluida. Los lingistas transformacionales, cuyo principal exponente es Noan Chomsky, considera en su obra Aspectos de la Teora de las Sintaxis, que corresponde a la lingstica establecer los modelos que permitan explicar a partir del habla los sistemas internos de reglas que posee el hablante. Con los estudios de Chomsky se estableci un modelo formal para explicar cmo pasa el lenguaje de un nivel profundo de nuestra mente hasta el nivel superficial que constituye el lenguaje corriente. Estos niveles son explicados posteriormente en este mismo tema. nivel social, comnmente observamos: construcciones gramaticales incorrectas, vocabulario restringido y

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La Programacin Neurolingstica, cuyos representantes principales son los psicoterapeutas Bandler y Grinder, quienes en la obra La Estructura de la Magia I, nos explican la manera como usamos el lenguaje: En primer lugar, para representar nuestro mundo (pensamos y razonamos) en ello estamos sujetos a la generalizacin, distorsin y eliminacin, como modificadores universales del pensamiento. En segundo lugar, para comunicar nuestras representaciones a las otras personas (hablamos y argumentamos). El paso de pensamiento a lenguaje, se d a travs de los niveles del lenguaje. Los Niveles de Lenguaje: Ambas posiciones coinciden cuando exponen que Lo que la gente dice y los anlisis lingsticos que realizan las personas se llevan a cabo en los dos (2) niveles por los cuales pasa el pensamiento. Estos son: Nivel de Estructura Profunda: Este nivel es puramente mental, el lenguaje se da como pensamiento, es neurolgico y general para todos los hombres conforma las reglas generativas (la gramtica) de todas las lenguas. Nivel de Estructura Superficial: Este nivel refleja en forma fsica el lenguaje o habla, representa lo que escuchamos corrientemente. LENGUAJE VERBAL Y CORPORAL

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Los lenguajes verbal y corporal con los cuales nos comunicamos, tienen sentido segn el contexto en el que los usamos. La emisin de un mensaje lleva implcito una realidad tanto para el emisor como para el receptor. LAS CONVERSACIONES El Lenguaje, por sobre las otras diferencias, es lo que separa el hombre del resto de los animales; en el proceso de interaccin se recurre a distintas formas de expresin para comunicar ideas, afectos, conocimientos; uno de los ms importantes lo constituye el lenguaje verbal, no obstante que cdigos no verbales acompaan o sustituyen al lenguaje verbal, como veremos ms adelante. A nivel de lenguaje verbal, se ubican las conversaciones y a travs de ellas realizamos afirmaciones, declaraciones, argumentaciones, juicios y prejuicios. A continuacin se definen cada una de ellas.

Afirmaciones: son planteamientos que crean Un hecho sobre las se hace

realidad.

real, constituye una verdad y soporta su afirmacin

evidencias que le sirven de fundamento.

Cuando hago una afirmacin, la hago usando los verbos manera positiva. Ejemplo:

en presente y de

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Yo" preparo comidas sabrosas, soy una cocinera excelente Declaraciones: son afirmaciones que expresan la realidad quien declara de un tiene hecho social considerado de esa manera porque Ejemplo: Un vecino comn no puede tomar las decisiones de un gobernante o de un juez porque la sociedad no le ha conferido autoridad para hacerlo. Argumentaciones: Ejemplo: No pude venir a clases ayer, porque estaba lloviendo" Juicio: Ejemplo: La peor nota es la de Mara. Prejuicios: establecen una afirmacin que se fundamenta en un supuesto previo. Anticipan la realidad de un Ejemplo: Por ms que se lo digas, no te har caso No importa si es verdad, no te creer A nivel del lenguaje corporal observamos las posturas; stas representan la clave no verbal ms fcil de descubrir. hecho negativo. es un planteamiento que busca su validez, mediante la comparacin con otros hechos. constituyen explicaciones sobre un evento, al cual, mediante racionalizacin convertimos en un hecho real.

autoridad para hacerlo. De otra manera, no crea realidad.

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La realidad del lenguaje corporal, agrega mayor significado al lenguaje verbal. Las posturas adoptadas por el emisor y el receptor durante una conversacin pueden ser de dos (2) tipos: Posturas a la congruentes: oracin (Fig. N25) se refieren para dar y a la

coordinacin muscular,

que adopta el usndolos como

emisor,

sentido esfuerzo la

con expresiones

faciales instrumento

para

comunicacin extrapersonal. Fig. N 25

Ejemplo de congruencia: La sincrona observada en una situacin de raport. - Postura incongruente: ( Fig. N 26) refleja falta de coordinacin entre las palabras del emisor y los gestos que acompaan la frase

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emitida.

Fig. N 26 Ejemplo de incongruencia: El mal empleo en el tono de la voz Las manifestaciones somticas y fisiolgicas: coloracin de la piel, ritmo respiratorio, movimientos de las manos, etc. El lenguaje verbal y el lenguaje corporal, crean la realidad en el proceso de la comunicacin

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UNIDAD N 4 EL LIDERAZGO
Los planteamientos hechos en las unidades anteriores, nos proporcionan informacin sobre el comportamiento del hombre como individuo y como ser social, en su mundo intrapersonal y con el mundo interpersonal. En esta unidad el planteamiento es: Cmo se comportan los seres humanos en sus relaciones grupales? Cmo afecta el grupo al individuo?

Los Grupos
Sobre el trmino grupo existe abundante informacin, ramas completas de las ciencias sociales estn dedicadas a estudiar la naturaleza del grupo y las relaciones entre sus miembros. Tal es el caso de la Dinmica de grupo, que estudia las fuerzas que afectan la conducta del grupo(*) Sin embargo, la definicin de grupo es tan amplia, que abarca desde un simple grupo de personas (Fig. N 27), hasta definiciones muy elaboradas como las que exponemos a continuacin:

(*)

CIRIGLIANO y VILLAVERDE. Dinmica de Grupo y Educacin. Pg.64

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Fig. N 27

Definicin
En la obra Formacin de Formadores, M Berkembihl, cita las siguientes definiciones de grupo(**) Olmsted: un grupo es una pluralidad de individuos... que tienen ideas comunes respecto a puntos esenciales Mc David y Harari un grupo sociopsicolgico es un sistema organizado de dos (2) o ms individuos... en cierta medida posibilitan funciones comunes que establecen relaciones de roles entre los miembros y fijan normas que regulan el comportamiento del grupo. Lingrend Un grupo est constituido por dos (2) o ms personas, que estn en alguna forma relacionados unos con otros.

(**)

M BERKEMBIHL. Formacin de Formadores. Pg. 37

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Estas definiciones podemos complementarlas sealando: Los seres humanos se unen para lograr el bien comn poniendo de s una serie de capacidades (actitudes y valores) que los convierten en miembros del grupo (Fig. N 26).

Tipos de Grupos
Tomando como referencia a la dinmica de grupo, distinguimos dos (2) tipos: GRUPO PRIMARIO (NATURAL): Son aquellos cuyos miembros presentan una relacin estrecha y directa. Los miembros estn conscientes de su pertenencia al grupo. Manifiestan una solidaridad fuerte, basada en los sentimientos y los afectos (Fig. N 28).

Fig. No 28 Ejemplos de grupos primarios: La familia: es el grupo social por excelencia, condiciona el comportamiento social del individuo, modelndolo desde su nacimiento hasta su madurez (Fig. N 29).

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Fig. N 29

Fig. N 30

Los equipos de trabajo: unidos por funciones y tareas, objetos de su desempeo laboral (Fig. N 30).

Los grupos de jvenes escolares que permanecen unidos

durante largos aos, basados en los intereses propios de la edad, los afectos y las competencias de aprendizajes (Fig. N 31)

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Fig. N 31 Los tres (3) tipos de grupo ilustrados, son por excelencia los ms importantes, desde el punto de vista sociocultural Las caractersticas de los grupos primarios, son segn la dinmica de grupo(*) La conciencia de grupo El sentido de participacin La dependencia y la accin recproca GRUPOS SECUNDARIOS Son aquellos que presentan relaciones muy impersonales, amplias, formales y su contacto es principalmente a travs de comunicacin institucional. Ejemplo: Empresas Clubes Comunidades Interrelacin Grupal: Es de hacer notar, que una vez conformado el grupo, se inicia el proceso de interrelacin . Este proceso, muestra influencias externas e internas Las externas: referidas a las influencias provenientes del ambiente. De manera concreta, recordemos los planteamientos hechos cuando sealbamos las barreras fsicas de la comunicacin.
(*)

CIRIGLIANO y VILLAVERDE.Obra citada. Pg. 64-68

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Las internas: se refieren a las provenientes del propio grupo. Una de las ms importantes es la denominada clima social o de integracin del grupo; que representa la suma de las actitudes y comportamientos de todos sus miembros. Un clima social positivo, permite el desarrollo de un trabajo armonioso. Adems del clima social, tambin se observa, cmo los miembros del grupo manejan los conceptos compartir y dirigir, en su interrelacin. Veamos qu significan: Compartir, consiste en poner de manifiesto sus propias motivaciones intereses respecto al bien comn. Dirigir, consiste en la manera como los individuos tratan de influir en los dems miembros del grupo, desarrollando conductas que pudiesen ser consideradas modelos. Las definiciones anteriores nos dejan ver que dentro del grupo se ponen de manifiesto las capacidades de cada uno de sus miembros. Entendemos como capacidad en este caso, la posibilidad de desarrollar conductas actitudinales, valorativas y aptitudinales que nos permitan ser asertivos, tener autoestima alta y resolver problemas. Tambin es importante tomar en cuenta, que una vez constituido el equipo; estas capacidades se vuelven colectivas. Entonces hablamos de: Confianza en el equipo Comprensin entre sus miembros Responsabilidad compartida Solidaridad humana Respeto mutuo e

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Control de las emociones propias y de los otros Evitar agresiones entre si

Los Roles
La nocin de rol fue introducida por Ralph Linton en 1936, en su obra Estudio del Hombre; donde lo define en dos sentidos, uno especfico por cuanto Todo individuo tiene una serie de funciones que se derivan de pautas diversas en las que participa y un sentido general, porque todo individuo tiene asimismo Un rol general, que representa la suma total de aquellas funciones y determina lo que el individuo hace por su sociedad y lo que espera de ella. Una vez que el grupo se consolida, genera funciones y normas que le permiten a cada uno de sus miembros moverse en el espacio y en el papel que le corresponde. Generalmente, los miembros del grupo ubican sus roles de manera espontnea. Ejemplo de ello, son los equipos de estudiantes. Hay otros casos donde son asignados, como sucede en las organizaciones empresariales, donde se designa al director del grupo, segn la posicin que ocupa An considerando lo expuesto, la realidad tiende a otorgar a cada miembro el papel que le corresponde. CLASIFICACIN DE LOS ROLES Estudiaremos dos (2) clasificaciones:

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La

primera,

segn

Berkembihl,

en

su

Formacin

de

Formadores: Los miembros activos: El jefe informal: lder natural del grupo El ms capaz: siente obligacin por el triunfo del grupo El inconforme: reacciona ante todos los planteamientos. Los miembros pasivos: El popular: tiene facilidad para contactar al grupo y lograr su apoyo El sumiso: no toma decisiones, es introvertido El marginado: es introvertido y se integra con dificultad. La segunda, segn Martn D. Y K. Boeck, en la obra Qu es la Las estrellas de los grupos: lderes encubiertos Las personas alegres: confiados en sus capacidades Los holgazanes: egostas e individualistas Los arrivistas: motivados y ambiciosos. Las dos (2) clasificaciones plantean al lder como la persona ms

Inteligencia Emocional:

resaltante dentro del equipo. El Lder: Se define como lder al individuo que posee cualidades para dirigir al grupo social, con miembros. Conductas y cualidades propias del lder: la participacin espontnea y el consentimiento de todos los

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Sentido comn Asertividad emocional Autoestima alta Proactivo Cooperativo Responsable Elocuente Optimista Crea un clima de apertura y confianza Flexibilidad Percepcin propia y de los otros miembros del grupo EL LIDERAZGO Es el concepto que resume la conducta asumida por un individuo en una situacin dada, para conducir un grupo. Refleja una disposicin natural, internalizada por el individuo, para liderar de manera controlada, las actividades del grupo de trabajo, alentndolo y animndolo hasta llegar al logro de todos los objetivos propuestos. A pesar de lo enunciado, la prctica refleja que cuando los individuos asumen el rol de lder, por designacin institucional, pueden darse diversas situaciones que tipifican al liderazgo y al hombre que lo ejerce (el Lder). En sta tnica, encontramos diferentes palabras para designar el tipo de

liderazgo: autoritario, autocrtico, paternalista, democrtico, participativo, laisser

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faire, riendas sueltas, etc. De estos tipos hemos seleccionado tres (3) que consideramos, resumen los diferentes liderazgos. LOS ESTILOS DE LIDERAZGO

Autocrtico: autoritario, manifiesta control muy fuerte sobre el grupo (Fig. N 32) Conducta autoritaria, puede semejar a la del padre que sanciona a los Toma hijos las ante conductas es de el indisciplina. decisiones,

responsable de todas las actividades y designa roles a cada miembro del grupo.

Fig. N 32 Democrtico: cooperativo, estilo comunicativo, ayuda al grupo, es ptimo cuando los miembros del grupo son adultos.

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El liderazgo se concentra en las actitudes y los intereses de los subordinados (Fig. N 33). Los miembros del grupo son tratados como colaboradores directos. Tambin se le denomina liderazgo participativo

Fig. N 33 Laisser faire (dejar hacer): liderazgo pasivo; no se toman decisiones ni se orienta al grupo. Existe descontrol y prdida de autoridad (Fig. N 34). No se observa el espritu de cooperacin, se carece de incentivos y de cohesin.

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Fig. N 34 LIDERAZGO Y COMUNICACIN Importancia El grupo resulta el interlocutor directo del lder; en cuanto a l compete llevarlo por el camino correcto hacia el logro. El lder es el jefe de la misin, en ello crea un compromiso con cada miembro del grupo. En el cuadro de negociaciones a l le corresponde llevar el equipo a la meta, es decir a ganar y con ello ganan todos por igual (recordar grfico de los paradigmas de ganar-ganar) Para lograr los objetivos, se desarrolla un compromiso de doble va durante todo el proceso de interrelacin (ver grfico N 12) en la prctica se da travs de mensajes que se hablan, escuchan, escriben y leen a travs del desempeo de los roles y del liderazgo

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Grfico No 12

Proceso de Interrelacin Grupal

Objetivos Claros Concretos Alcanzables Interrelacin Roles Liderazgo Capacidades Actitudes Valores Aptitudes Resultados Logros Individual Grupal

El lder es el punto de unin entre los compaeros del equipo y el cuadro superior de la organizacin. A l le corresponde canalizar la informacin y comunicarla de manera eficaz en dos (2) niveles de direccin La primera: a sus superiores para la toma de direcciones La segunda a los subordinados, con el fin de que conozcan las decisiones, las opciones y las posibilidades sobre y acerca del trabajo realizado. La falta de informacin por parte del lder incomunica al grupo y desarmoniza respecto a otros equipos y niveles de la organizacin. La incomunicacin se refleja en el mal manejo de las quejas, la insatisfaccin del grupo, los agravios, las conductas agresivas.

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La resolucin de los problemas del equipo, debe ser asunto de todos los miembros del grupo para ello el lder debe valerse de autocontrol, conciliacin y mediacin. Todo ello implica poner en prctica. ACTITUDES POSITIVAS Flexibilidad Consideracin Solidaridad Buen humor Optimismo Motivacin Autoestima Empata CONDUCTAS ASERTIVAS Buenas relaciones interpersonales Compartir las experiencias que permitan mejorar la convivencia Tener derecho a equivocarse para aprender de la experiencia Colocarse en el lugar del otro

Los resultados reflejan la etapa de los logros (Fig. N 35), junto con ellos el equipo realiza la evaluacin y el feed back necesario para retroalimentar el proceso.

Fig. N 35

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Los resultados (Fig.N 36) del equipo representan el bien comn logrado en trminos de: Aprendizajes Experiencias Ganancias compartidas Crecimiento personal Asertividad emocional Autoestima alta

Fig. N 36

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GLOSARIO
Agresin directa: Es de naturaleza fsica y se manifiesta con el ataque

a la persona que nos ofende . Agresin indirecta: se traduce en formas ms sutiles como la irona, el sarcasmo, el descrdito, la crtica. (Manual de Relaciones Humanas. Programa Fe. 2243. INCE. Pg. 76). Analgico: continuo Adjetivo que describe cualquier proceso que es

en la naturaleza. Las dos formas ms conocidas de (La Estructura de la Magia (Pg. 213).

comunicacin analgica son la expresin corporal y el tono de voz

Aprendizaje: de ajuste

Modificacin del comportamiento por efecto de la

prctica o de la experiencia, con un sentido de adaptacin progresiva o (Convenio ME-OEA-Venezuela). Conducta: dinamizan. (Convenio ME-OEA-Venezuela). Compartir: Es establecer un puente mediante sintona y respeto Respuestas internas y externas que ocurran en el

individuo, como totalidad biopsicosocial ante situaciones que las

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(Introduccin a la P.N.L. Pg. 53).. Comunicacin: Palabra comodn que cubre cualquier tipo de relacin con otros. (Introduccin a la P.N.L. Pg. 45). Debate: Discusin informal entre un grupo reducido sobre un (Cirigliano y Villaverde. Dinmica de Grupo. Pg. 137). Digital: es el lenguaje (La Estructura de la Magia. Pg.213). Dirigir: Es cambiar su propia conducta para que la otra persona la siga (Introduccin a la P.N.L. Pg. 53). Emocin: Deriva del latn EMOVERE, significa agitar, mover. Las emociones afectan todo el organismo, Denota un estado de alteracin. constituyen un estado de desequilibrio de organismo y se manifiestan fsica y fisiolgicamente. (Snchez Hidalgo. Psicologa Educativa. Pg. 468). Entrevista: Un experto es interrogado por un miembro del grupo, ante Adjetivo que describe cualquier proceso que es

tema, con la ayuda activa y estimulante de un conductor.

discreto en la naturaleza. La forma ms conocida de comunicacin digital

un auditorio, sobre un tema prefijado.

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(Cirigliano y Villaverde. Dinmica de Grupo. Pg. 128). Evaluacin: Proceso de valoracin de los comportamientos en

funcin de los logros o resultados. Evasin: Consiste en una fuga temporal de los problemas; con (Manual de Relaciones Humanas. Fe. INCE. Pg. 9). Experiencia: Interaccin entre el individuo y su entorno Vivencia personal que involucra a la conciencia. Feed Back: Se traduce como retroalimentacin o como observacin interpretativa. (Manual de Relaciones Humanas. Fe. INCE. Pg. 47). Frustracin: de incomodidad. (Manual de Relaciones Humanas. Fe INCE. Pg. 73). Identificacin: Mecanismo por el cual un individuo satisface (Manual de Relaciones Humanas. Fe. INCE. Pg. 78). Desequilibrio ocasionado por el no alcance de los

ello no se resuelve la situacin de conflicto.

objetivos, y que el general, produce en el individuo un estado de tensin y

necesidades alindose emocionalmente con otras personas.

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Inducir:

Proceso usado para guiar a alguien (Introduccin a la P.N.L. Pg. 90).

Mesa Redonda:

Un equipo de expertos que sostienen puntos de vista

divergentes o contradictorios sobre un mismo tema, exponen ante el grupo en forma sucesiva. (Cirigliano y Villaverde. Dinmica de Grupo. Pg. Metamodelo: Una representacin de algo. Por ejemplo la lengua es una representacin del mundo de las experiencias. La gramtica transformacional es una representacin de la lengua y por lo tanto un metamodelo (La estructura de la Magia. Pg. 214). Modelo: Una representacin de algo. Proceso de representacin de (La Estructura de la Magia . Pg. 215). Necesidad: concreto. Panel: Un equipo de expertos discute un tema, en forma de dilogo o conversacin, ante el grupo. (Cirigliano y Villaverde. Dinmica de Grupo. Pg. 120). Estmulos que mueven al hombre hacia un objetivo

algo. Ej. : un mapa

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Phillips 66: Un grupo grande se divide en subgrupos de seis personas, para discutir durante seis minutos un tema y llegar a una conclusin. (Cirigliano y Villaverde. Dinmica de Grupo. Pg. 148).

Predicados: vemos.

Palabras

que

usamos

para

describir

nuestros

pensamientos acerca de lo que vemos, omos, tocamos, gustamos y

Proyeccin: sus debilidades

Mecanismo por el cual el individuo atribuye a otros (Manual de Relaciones Humanas Fe. INCE. Pg. 7.

Racionalizacin:

Mecanismo mediante el cual el sujeto justifica los (Manual de Relaciones Humanas. Fe. INCE. Pg. 78).

hechos con razonamientos distintos a los que motivaron el impulso inicial

Rapport:

Toma de contacto favorable con ms personas con las que

va a entablar una relacin. Representacin: Imagen de algo que es diferente a la cosa en si misma (Estructura de la Magia. Pg. 215). Role-Playing:(Desempeo de roles). Dos o ms personas desempean una situacin de la vida real, asumiendo los roles del caso. (Cirigliano y Villaverde. Dinmica de Grupo. Pg. 201).

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Semntica:

Estudio del significado (La Estructura de la Magia. Pg.215).

Simposio:

Un equipo de expertos desarrolla diferentes aspectos de un (Cirigliano y Villaverde. Dinmica de Grupo. Pg 111).

tema o problema en forma sucesiva ante el grupo.

Sintaxis:

Dentro del lenguaje, el estudio del ordenamiento y (La Estructura de la Magia. Pg. 215).

modelamiento de palabras y frases

Valores:

Bases ticas sobre las cuales se asienta la sociedad.

Conceptos universales que por medio del aprendizaje, son internalizados por el individuo, marcando su comportamiento como ser social. Ej.: La solidaridad El respeto La amistad La libertad La justicia La paz

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