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Table Of Contents

La satisfacción del cliente
Calidad en el servicio
Necesidades prácticas
Necesidades personales
Atención / Servicio
El costo de un mal servicio
Cadena Cliente-Proveedor
Dos ideas
Niveles de satisfacción
¿Qué es un indicador?
Tipos de indicadores
¿Qué es estadística?
Tipo de variables
Técnicas de recolección de datos
Muestra
Herramientas para medir la calidad
Gráfica Lineal
Gráfica lineal
Gráfica de Barras
Gráfica X-R
Ley de Pareto (ley del 80/20)
Técnicas cualitativas
Brainstorming
Diagrama de Ishikawa
Construcción del diagrama
Método de los cinco pasos
Un servicio de calidad
El Triángulo del Servicio
Encuentro del Servicio
Mejora continua
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P. 1
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Published by: Marco Antonio López Cuachayo on Sep 10, 2013
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