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Para diseñar una página web se ha de crear, Tras los diferentes problemas de seguridad que
básicamente, un documento con información que va a ser ha ido sufriendo IE estos últimos años, han surgido
enlazado con otros documentos, y a continuación diferentes alternativas como lo son:
aplicarles a todos un estilo visual determinado. Los • Netscape (Mozilla, Firefox, etc.)
diferentes pasos a seguir podrían ser éstos: • Opera.
La creación de enlaces debe seguir ciertas Todas las zonas de tu sitio web deben ser
directrices. El contenido al que apunta un enlace debe accesibles desde cualquier parte, por lo que hay que evitar
ser: la existencia de:
• claro para que nuestro visitante sepa • callejones sin salida
con certeza a dónde va a acceder. • y el deshabilitar los botones de
• abrirse éste en la misma ventana del navegación delante y atrás.
navegador a ser posible (el usuario es • Además, es mejor evitar la utilización
responsable de abrirlo en una ventana de menús desplegables demasiado
nueva si le parece oportuno). grandes y estrechos, ya que requieren en
ocasiones de una gran destreza para
4. Sobrecarga visual pulsar una de las opciones.
Otra de las cosas que hay que tener en cuenta a la Poner música de fondo era algo típico en los
hora de desarrollar un sitio web es el sobrepeso. sitios web de la década de los 90 en el siglo XX. Si eres
Normalmente, los sitios que utilizan estándares web al pie un nostálgico y aún te apetece compartir tus gustos
de la letra son menos pesados que otros que no los usan musicales con el resto de la Red, facilita una manera de
(albergando más o menos el mismo contenido). que ésta sea parada o pausada.
Cuando hablamos de peso en una página web, 11. Uso de tablas para maquetar
nos referimos a la cantidad de bytes que tenemos que
descargar desde el servidor para poder visualizarla por Las tablas no deben ser usadas para definir la
completo. estructura de un sitio web: eso es labor de las hojas de
estilo. Las tablas tienen que ser usadas para lo que están
El peso es un factor importante a tener en cuenta pensadas, tabular una serie de datos relacionados.
a la hora de publicar nuestra web en Internet, ya que es un
factor que determina el tiempo de carga que va a emplear 12. Lo principal, el contenido
(a nadie nos gusta tener que esperar medio minuto para
poder ver una página). Para evitar que nuestro espacio El rey de la web es el contenido. Si tu web carece
web sea muy pesado, debemos procurar organizar el de información o el texto que hay en ella está insertado en
imágenes o películas flash, no será correctamente
indexado por los buscadores y tu posicionamiento será
nulo o deficiente. Además, ¿qué hacemos con los
navegadores de sólo texto? 2. La Usabilidad, hace referencia, a la rapidez y
facilidad con que las personas “navegan” y realizan la
13. Colores y fondos adecuados actividad para la cual en visitado la web.
Es importante que los colores y los fondos de Las variables que se han analizado para determinar la
pantalla sean los más adecuados para una navegación usabilidad de una página web son las siguientes:
continuada. Evitar fondos demasiado complejos y colores
llamativos. • Home Page: siguiendo las directrices de Nielsen
(2000) debe ser clara en sus objetivos, estar
E. Evaluación Del Éxito Del Sitio Web De Una formada únicamente por links y debe obviar la
Organización utilización de scrolls.
• Diseño: el diseño consistente (siguen la misma
estructura y formato) de todas las páginas y
El análisis permite detectar las debilidades de las siguiendo la imagen de marca de la cadena.
páginas web, permitiendo conocer sobre qué aspectos se • Comunicación: estructura de las páginas en
debe incidir para incrementar la eficiencia, ya que, un párrafos, no en grandes textos. Número limitado
incremento de la eficiencia de la web, implicaría un de gráficos y de buena calidad y la utilización de
incremento de la ventaja competitiva para la cadena animaciones.
hotelera en sus canales de distribución. • Navegación por la web: está determinada por la
existencia de herramientas tales como: mapas
Desarrollo De Un Modelo De Análisis Para Las Características De
Una Página Web
web, idiomas, herramientas de búsqueda dentro
de la web, páginas de ayuda, barras de
Según Hotel Electronic Distribution Network navegación, etc. y sobre todo flexibilidad en la
Association (HEDNA), una página web eficiente debe ser: navegación por la web.
Origen
• Deseable • Entrevistas
En este mismo contexto Mahlke (2002) Arhippainen y Tähti (2003) muestran un caso de
identificaba cuatro propiedades del producto web que evaluación de la experiencia del usuario mediante
mencionamos a continuación: métodos de entrevista y observación.
B. Antecedentes Históricos
En un principio la construcción de un
sitio web era una tarea más o menos simple.
Constaba de unas cuantas páginas enlazadas
entre sí de forma sencilla, y cada una de ellas
estaba formada por un código HTML básico,
Figura 3: PrEmo (Hekkert; 2001) (Desmet, Hekkert, unas pocas imágenes y poco más.
Hillen; 2003)
• La capacidad de aprendizaje
Usabilidad es un ejemplo de un requisito
• Costumbres
no funcional, por lo que no puede medirse
• Un conjunto de características físicas,
directamente y tiene que ser hecho por medio de
cognitivas, culturales, psicológicas,
medidas indirectas o atributos tales como los
económicas.
comentarios de los usuarios los cuestionarios.
En resumen se pudiera observar de una
Un sitio web de la usabilidad se puede
manera mas fácil de entender como se muestra
medir por el grado en que permite al usuario
en la figura.
alcanzar un objetivo fijado y el nivel de
satisfacción y la facilidad de este objetivo se
puede completar.
Definiciones
Indicadores De Usabilidad
Artículo 2 Segundo
Un usuario no debe esperar más de dos ¿Qué quiero tener y sobre que puedo escoger?
segundos para determinados tipos de
respuestas del sistema La presencia de la PYME en Internet no
supone ningún gran desembolso económico ni
3 Haga clic en la regla
técnico hoy en día. Dependiendo del tiempo y
Un usuario le dejará un sitio web dinero que se quiera invertir el mercado ofrece
si no pueden encontrar la información unas alternativas que van desde la inclusión de
que necesitan dentro de los tres clicks la web dentro de la página y oferta de un tercero
WIMP (modelo de tienda incrustada en un portal),
Está para Windows, iconos, menús y hasta la creación, gestión y administración total
punteros (o tal vez de Windows, iconos, ratón, del sitio por parte de la PYME.
menús desplegables).
Tras el estallido de la burbuja
Walk-up-and-el uso del sistema
tecnológica y por tanto de las expectativas de las
Un paseo en marcha y uso del sistema es empresas en el canal Internet, el único escenario
un sistema que debe ser auto-explicativo a fin de que puede plantearse a la PYME es aquel en que
que por primera vez o una sola vez los usuarios la inversión inicial a realizar no suponga
pueden utilizar el sistema de manera eficaz sin impacto alguno en la capacidad financiera de la
previa introducción y formación. empresa. Por ello hemos dividido en cuatro
posibles estados la presencia de una PYME en • Facilidad de aprendizaje de uso
Internet, los cuales son: • Utilidad y funcionalidad
• Iniciación • Facilidad de usoSatisfacción de uso
• Desarrollo
Fases De Aplicación
• Madurez
• Excelencia
La aplicación de pruebas de usabilidad
El criterio que se ha seguido para en las primeras fases de desarrollo del producto
segmentar dichos estados es la inversión media permite explorar el grado de intuición asociado
mensual a realizar por la PYME. Este dato al uso del producto, a partir de un esqueleto del
cruzado con el volumen de empleados de la producto (prototipo con implementación de las
empresa y por tanto su capacidad financiera nos funciones más básicas).
lleva a presentar el siguiente gráfico de
posicionamiento. La información obtenida encauzará el
diseño de detalle del producto, aportará
Segmentación Empresas %
por Nº Empresas Respecto INICIACION DESARROLLO MADUREZ EXCELENCIA
(60€ a
Nº de empleados total (0€ a 30€ ) (31€ a 60€) 300€) (Más de 300€)
Sin asalariados 1.500.396 51,0%
De 1 a 2 asalariados 818.149 27,8% 89,1%
De 3 a 5 asalariados 303.783 10,3%
De 6 a 9 asalariados 143.417 4,9% 8,2%
De 10 a 19 asalariados 98.245 3,3%
De 20 o más asalariados 78.593 2,7% 2,7%
2.942.583 100%
• Evaluación heurística
Sabemos que hay que hacer las pruebas • Perspectiva basada en la inspección
de usabilidad cuantas veces sean necesarias,
pero tendemos a dejarlas de lado a beneficio de
lo que parecen ser temas mas importantes.
Sabemos que es preciso hacerlas, pero no
solemos hacerlas, siempre hay otros temas que
nos llaman más la atención, ya que las ENCUESTAS
consecuencias no parecen inmediatas.
Métodos de investigación son:
Evaluación de Usabilidad • Observación de campo
Hay tres tipos de uso de métodos de evaluación: • Grupos Focales
pruebas, inspección, y Encuesta.
• Entrevistas
PRUEBAS
• Tala en el uso real
• Co-descubrimiento de Aprendizaje
H. Como Mejorar La Usabilidad
• La medición del desempeño
Hay muchos métodos para el estudio de mantener o hacer hincapié, y las malas
usabilidad, pero el más básico y útil es la partes que dan a los usuarios problemas.
prueba de usuario, que tiene 3 componentes:
2. A menos que usted está trabajando en
• Obtener de algunos representantes de una intranet, pon a prueba tus
los usuarios, como clientes de un sitio competidores diseños para obtener
de comercio electrónico o de una datos económicos sobre una amplia
intranet para los empleados. gama de interfaces de alternativas que
• Pregúntele al representante de los tienen características similares a la suya.
usuarios para llevar a cabo tareas con el 3. Realizar un estudio de campo para ver
diseño. cómo se comportan los usuarios en su
hábitat natural.
• Observar lo que hacen los usuarios,
cuando lo logran, y que tienen 4. Hacer prototipos de papel de una o
dificultades con la interfaz de usuario. más nuevas ideas de diseño y prueba de
Cállate y deja que los usuarios hagan lo ellos. Menos tiempo que usted invierte
de hablar. en estas ideas de diseño, mejor, porque
tendrás que cambiar a todos sobre la
Para identificar un diseño más base de los resultados de la prueba.
importantes problemas de usabilidad, pruebas de 5. Perfeccionar el diseño de las ideas que
5 usuarios es generalmente suficiente. En lugar mejor prueba a través de múltiples
de ejecutar un grande, costoso estudio, es un iteraciones, pasando gradualmente de
mejor uso de los recursos para ejecutar muchas baja fidelidad de prototipos de alta
pequeñas pruebas y revisar el diseño de cada fidelidad a las representaciones que se
uno para que pueda fijar la usabilidad defectos ejecutan en el ordenador. Prueba de
como identificarlos. Iterativo de diseño es la cada iteración.
mejor manera de aumentar la calidad de la
experiencia del usuario. La interfaz de 6. Inspeccionar en relación con el diseño
versiones y más ideas que la prueba con los establecido directrices de usabilidad,
usuarios, mejor. [12] si antes de su propio estudio o de
investigación publicados.
Esto no implica un cambio radical de la Utilización de las Herramientas a las Empresas de Comercio y
Servicios (PyME).
utilización de la mercadotecnia en línea, es solo
un planteamiento diferente que resalta las
nuevas tendencias del mercado virtual, los Una vez conocidas las herramientas
puntos importantes que se deben tomar en disponibles y los elementos del e-
cuenta en el ciberespacio para poder atacarlas de Marketing Mix, se puede mostrar como las
manera más efectiva. micro y pequeñas empresas mexicanas
dedicadas al comercio y los servicios pueden
utilizarlas para sacarles el mejor provecho.
En
resumen el correo
electrónico o e-
mail hace la
comunicación o
traspaso de
información entre
los clientes mas rápida, efectiva y menos
El e-mail es un recurso básico para las costosa.
empresas, es un canal de comunicación utilizado
por todas las personas que utilizan el Internet, ya Para las micro empresas es
que según un estudio realizado por la importante saber que en una pagina Web es una
Asociación Mexicana de Internet, los usuarios oportunidad de presentar los datos que considere
de Internet en México revisan su correo necesarios para que los clientes se enteren de los
electrónico cada vez que se conectan a la red de productos que vende, ofrecer servicios
redes. adicionales de manera gratuita para los clientes
potenciales y mostrar las políticas de pago y
Las micro empresas pueden utilizar esta entrega de productos, de esta manera todos los
herramienta para mantener comunicación con cibernautas podrán conocer la empresa, sus
sus clientes cautivos de manera más barata, así productos, sus políticas, además de obtener
como para enviar diversas promociones de beneficios extras.
manera interactiva y con mejor presentación. La
cantidad de volantes impresos, así como el B. E-Marketing en las Micro y Pequeñas
número y costo de las llamadas telefónicas a empresas Mexicanas
cada cliente se disminuirían, ya que con un solo
correo enviado se puede llegar hasta 50 La mayoría de las empresas mas
personas, además que se lograría un mayor pequeñas en México creen que para entrar a
impacto con cada anuncio debido a que pueden hacer negocios en Internet basta con diseñar una
ser personalizados y obtener una pagina Web, sin embargo esto no es cierto,
retroalimentación inmediata. Una de los como esta creencia existen muchas mas, esto se
beneficios de las campañas publicitarias por e- debe a que no conocen realmente el potencial
mail es que se puede modificar al momento y que Internet representa, de las posibilidades que
rectificar, lo que es difícil en otros medios como ofrece la red de redes de realizar negocios.
los impresos. Como se ha mencionado a lo largo de este
trabajo, no es necesario tener una pagina de
Las micro y pequeñas empresas Internet propia para realizar actividades de
mexicanas puede utilizar el Internet como un marketing en línea, se pueden informar
medio alternativo para comunicarse con sus promociones, exponer comunicados, ofrecer el
clientes y proveedores que tengan acceso a una
catalogo de productos y hasta vender productos condiciones para el mercado a empresas grandes
sin necesidad de contar con un Web Site propio. como las pequeñas compitiendo solo con el
servicio y los productos ofrecidos.
El sitio Web es solo una herramienta del
Internet que puede ser utilizado por los C. Consejos Y Errores En Internet
empresarios para su mix de e-marketing, ya al A continuación le voy a facilitar 6
utilizarlo de manera adecuada combinada con consejos básicos para que su negocio sobreviva
las demás herramientas puede traer consigo y funcione en Internet:
varios tipos de ventajas, pero utilizado como
una acción aislada es probable que no funcione 1. Diseño Profesional
de la manera que se espera.
He puesto como primer consejo el diseño
profesional de la pagina web de su negocio, ya
En la actualidad las micro y pequeñas
que este es su escaparate virtual, si la pagina de
empresas que utilizan el Internet son pocas, las
su empresa online no tiene un diseño profesional
que deciden utilizarlo lo hacen motivadas por la
y no ha sido desarrollada junto a un profesional
moda, mas que para hacer negocios, sin
del marketing, difícilmente podrá inicialmente
embargo se prevé que en los próximos años se
atrapar la atención y ganarse la confianza de sus
comiencen a integrar al ciberespacio debido al
visitantes, ellos simplemente no van a confiar en
gran crecimiento de usuarios mayormente de la
un sitio que esta mal diseñado.
población joven que no puede pasar una semana
sin conectarse a la red.
2. Usabilidad
El e-Marketing es una de las funciones
que las micro empresas mexicanas pueden y La usabilidad esta directamente
deben aprovechar al máximo para lograr una relacionada con el diseño profesional de su
competitividad que les permita subsistir en el negocio, asegúrese de que sus visitantes puedan
mercado, por ejemplo en EUA las Pymes entran encontrar cualquier cosa que busquen con
a Internet principalmente para promocionar y mucha facilidad, un error frecuente en muchos
publicitar su negocio, el mercado virtual sitios web incluso algunos también de un
mexicano es joven aun por lo que permite el aparente "aspecto profesional" pero que no
ingreso con grandes posibilidades de éxito para fueron diseñados desde una perspectiva del
todos los tamaños de empresas mexicanas. marketing es poner información relevante muy
En el caso de las pequeñas empresas en escondida, jamás lo haga, la información a
México, las posiciona en un momento demasiados clicks de profundidad ahuyentará a
inigualable en el cual pueden tomar un lugar en sus visitantes para siempre, recuerde que su
el mercado en línea, para posicionarse en los competencia está a sólo unos clicks de distancia,
usuarios jóvenes que están creciendo con el y pueden marcharse rápidamente si tan siquiera
Internet, utilizan con maestría las diferentes haber tenido la oportunidad de ver que lo que
herramientas y toman como referencia a los andaba buscando esta allí en su web.
negocios que están en línea para realizar la
mayoría de sus compras, trabajando para que en 3. El Marketing
un futuro próximo pueda contar con la Si hay algo importante para un sitio web
confiabilidad de los usuarios, siendo el preferido es el marketing y lo es mas aun en el mundo
del mercado. Internet ofrece esa gran ventaja de online que en el real, por que a diferencia de una
posicionar en el ciberespacio en igualdad de tienda de ladrillo en la cual es mas fácil para las
personas dar con una tienda física, entrar y ver económicas globales o personales que se le
que es lo que hay para ellos, en Internet es mas puedan presentar, con lo que aumentaran
complicado por que si su pagina web no tiene considerablemente las posibilidades de
visitas cualificadas, usted no tiene negocio, y no mantener la competitividad de su negocio.
podrá vender, por que para sus visitantes dar con
6. Los Precios
sus productos o servicios es como buscar una
aguja en un pajal. Nunca base su estrategia de ventas en
tener precios demasiados altos o demasiado
Por lo cual tendrá que hacer un gran bajos, debe cuidarse del factor psicológico que
esfuerzo, y es aquí donde el marketing juega una juega en su contra al pensar que mientras mas
importante fundamental en las estrategias de su barato mejor o si es muy caro no venderá nada,
empresa, afortunadamente, hay muchas maneras el precio que decida poner a sus productos o
de ayudarle a conseguir visitantes cualificados, servicios los va a hacer mas o menos
las cuales son las siguientes: competitivos para sus clientes por lo cual puede
• Posicionamiento natural en motores de conducir directamente a sus visitantes a la
búsqueda. competencia, recuerde que están solo a un clic
de distancia de sus clientes.
• E-mail marketing.
¿Que precio poner, mas bajo, similar, igual o
• Campañas de PPC. mas caro que su competencia?
4. Construir Reputación
Los dueños de las pymes (pequeñas y
Otro punto muy importante es contar con medianas empresas) se caracterizan por ser
una buena reputación en el mundo virtual, por lo personas que deben realizar al mismo tiempo
cual debe aprender como hacer crecer su gran número y diversidad de funciones, incluido
reputación en Internet y utilizar todo su todo lo referente a las labores de marketing.
potencial en ello.
5. Mantenerse En La Vanguardia En la actualidad, el correo electrónico
representa para los emprendedores una forma
Mantenerse despierto y a la caza todos fácil, económica y efectiva de poder llegar a los
los días de nuevas estrategias y tendencias en su consumidores de sus productos, y es por esta
nicho de mercado será enormemente beneficioso razón que el portal MarketingProfs ha
para usted y su negocio en Internet, ya que le recientemente realizado una lista de 10 consejos
proporcionara las destrezas necesarias que son para que cada emprendedor pueda aprovechar al
imprescindibles para el desarrollo sostenido y 100% esta herramienta:
permanente de su empresa, esto le hará menos
vulnerable ante sus competidores y a las crisis
1. Sé tu mismo y mantén el espíritu de tu inversión es preguntarte ¿cuánto estarías
negocio online. dispuesto a pagar por cada posible cliente que
2. Comienza pidiendo los correos de una forma alguien te traiga a tu negocio? Cada correo
poco agresiva. electrónico o llamada que te llegue desde tu sitio
3. No hagas promesas que no puedes cumplir. web es un posible cliente que el sitio te trajo.
4. Busca ayuda especializada.
5. Utiliza tu conocimiento del mercado para MITO: Ya tengo mi sitio web, no
promocionarte. necesito más.
6. Facilita que tus clientes se den de baja. VERDAD: Diseñar e implementar un
7. Ofrece incentivos por recibir tus correos. sitio web es solo la etapa inicial. Los negocio
8. Efectúa un seguimiento de tus resultados. (principalmente los que inician o están
9. Comunica a tus clientes sobre tu proyecto de creciendo) son entidades dinámicas,
marketing. cambiantes, y sus sitios web requieren de
10. Mantén una comunicación fluida para evitar evaluación y mantenimiento continuos para
que se olviden de tu marca. servir como herramientas efectivas. En
[19;19] mercadotecnia siempre hay que estar probando
cosas nuevas, innovando, e Internet es
Mitos Y Verdades Sobre Los Sitios Web
especialmente cambiante, por lo que este
proceso es aún más relevante. Lo más
MITO: Para tener una buena aconsejable es tener a algún asesor o consultor
presencia en Internet solo necesito un especialista que se encargue de dicha evaluación
diseñador Web o un “Builder” con el que yo y mantenimiento.[20]
mismo pueda hacer mi página.
D. Claves De La Distribución Hotelera Como
VERDAD: El diseño gráfico de un sitio Empresa En Internet
web es sólo uno de los elementos que la
1. Use un experto en Distribución que les asesore y
conforman, sin embargo, un sitio web comercial ofrezca recomendaciones.
es en esencia una HERRAMIENTA DE
MERCADOTECNIA, y como tal tiene que 2. Cree y Desarrolle una estrategia de Yield
incluír elementos de diseño y estrategia en este Management
sentido. Lo más importante de un sitio no es
3. Permanezca abierto a revisar y redefinir sus
como se ve, o si tiene animaciones; eso es solo estrategias y tácticas, con ánimo de mejorar.
un requisito. Lo importante es el producto o el
servicio que le estas ofreciendo al visitante. 4. Haga que su Estrategia de Distribución en Internet
forme parte del Plan de Marketing del Hotel y sea
MITO: Los sitio Web son baratos (o coherente con los objetivos trazados en el mismo
caros).
5. Aplique Paridad de Precios y de Disponibilidad en
VERDAD: Una herramienta de todos los canales de distribución.
mercadotecnia o de publicidad no puede 6. Use buenas descripciones y fotografías para
evaluarse en términos de su costo absoluto. promocionar su establecimiento
Debe evaluarse en términos de su retorno de
inversión. Si una página web te costó menos de 7. Optimice su página Web e inserte un sistema de
$500 pesos pero no genera ni una sola venta, reservas online
entonces esa página es demasiado cara. Una 8. Conozca nuevas oportunidades de distribución
buen forma de evaluar tu posible retorno de online
suscriptores demuestran interés en seguir
9. Mantenga una estrecha relación con sus leyendo tu contenido, puedes asegurarte que
proveedores de Distribución
cada suscriptor es una muestra de la
productividad de tu sitio.
10. Manténgase informado sobre novedades del
sector.[21] Otro método es el uso de comentarios,
aun que claro tanto estos como los feeds tienen
la desventaja de que son realmente muy pocos
los usuarios que hacen uso de ellos. Tomemos
Capitulo V. Productividad de un sitio web por ejemplo este blog que lees ahora, a pesar de
tener un número de visitas más o menos
A. Introducción constante, la cantidad de comentarios es mínima
en comparación con esas visitas.
Muchos piensan que entre más visitas
más productividad, pero no se fijan en el tiempo Lo que sucede es que los usuarios no
que los usuarios pasa en su sitio web. Esto es están acostumbrados a comentar, pero si lo
importante porque el tiempo que un usuario pasa hicieran ayudarían mucho a mejorar la calidad
en nuestro sitio web nos da una idea de que tan de los blogs. Pero ¿que hay de otros sitios como
interesante y útil les pareció. los portafolios en línea?
Muchos pueden decir que para eso basta Para medir la productividad de tu
con revisar el número de usuarios que regresan, portafolio necesitas tomar en cuenta no el
es decir, no basarse solo en las visitas únicas número de visitas o de comentarios, sino la
sino ver y tomar en cuenta el numero de cantidad de clientes que obtienes a través de tu
visitantes recurrentes; esto cierto, pero solo a sitio web.
medias. La verdad es que muchos de ellos solo
regresan por que tu sitio web aparece En este tipo de sitios el posicionamiento
continuamente en los buscadores. en buscadores juega un papel muy importante,
pero es más importante aun el medio de
Eso no necesariamente quiere decir que propaganda más antiguo, el que se hace de boca
estos usuarios encontraron tu contenido en boca.
interesante, simplemente quiere decir que tienes
un buen trabajo de SEO tras tu sitio. Muchos de La productividad web puede ser medida
esos usuarios quizá piensan “otra vez este sitio” de distintas maneras, y todo depende del
y se vallan al instante. objetivo final que pretendes lograr con tu sitio
web, pero sin duda, el número de visitas no lo es
Entonces, como medir realmente la todo y un número alto no demuestra un buen
productividad de tu sitio? Eso depende mucho nivel de productividad.
del sitio que tienes. Por ejemplo, si tienes un
sitio de comercio electrónico, bastará con ver las Para lograr ser más efectivo se necesitan
ganancias que te está generando. Sin embargo, contenidos de calidad orientados a un mercado
la cosa se vuelve un poco más complicada con específico de consumidores que son quienes le
sitios más personales como los blogs. darán a tu sitio web el posicionamiento. Mi
consejo es, antes de empezar a preocuparte
Una forma fácil de medir la demasiado por tu puesto en google, preocúpate
productividad es mediante los suscriptores de por la calidad de tu contenido, pues es esté a fin
tus feeds (RSS, atom, etc.) Debido a que los
de cuentas el que determinará el nivel de Cobertura: Porcentaje de población con acceso
productividad de tu web. a los servicios de salud, promedio de camas por
habitante, estudios de Rx por derechohabiente
etc.
B. Definición De Indicador
Eficiencia: Consultas por hora, número de
Es un dato que pretende reflejar el estado horas de atención por paciente en 24 horas etc.
de una situación, o de algún aspecto particular, Calidad: Porcentaje de usuarios satisfechos,
en un momento y un espacio determinados. promedio de infecciones intrahospitalarias
Habitualmente se trata de un dato estadístico mensuales etc.
(porcentajes, tasas, razones…) que pretende Recursos: Número de personal por cama,
sintetizar la información que proporcionan los número de estudios por equipo, etc.
diversos parámetros o variables que afectan a la [23]
situación que se quiere analizar.[22]
C. Características De Los Indicadores
¿Para Qué Sirve Un Indicador?
• Estar inscrito en un marco teórico o
Un indicador se usa para describir un conceptual, que le permita asociarse
problema: Cómo y donde ocurre y cómo afecta a firmemente con el evento al que el investigador
éste. Los indicadores se desarrollan recolectando pretende dar forma. De ser posible, debe
datos y se expresan a través de fórmulas establecerse una estructura que lo ubique en un
matemáticas, tablas o gráficas. marco explicativo, como es el caso del modelo
presión-estado respuesta (PER) que utiliza la
Los indicadores son útiles para poder Organización para la Cooperación y el
medir con claridad los resultados obtenidos con Desarrollo Económico (OCDE) para el trabajo
la aplicación de programas, procesos o acciones con indicadores de medio ambiente, que los
específicos, con el fin de obtener el diagnóstico organiza para referenciar situaciones de presión,
de una situación, comparar las características de de estado o de respuesta en torno al tema.
una población o para evaluar las variaciones de
un evento. • Ser específicos, es decir,
estar vinculados con los fenómenos
Permite identificar las diferencias económicos,sociales, culturales o de
existentes entre los resultados planeados y otra naturaleza sobre los que se
obtenidos como base para la toma de decisiones, pretende actuar; por lo anterior, se
fijar el rumbo y alinear los esfuerzos hacia la debe contar con objetivos y metas
consecución de las metas establecidas con el fin claros, para poder evaluar qué tan
de lograra el mejoramiento continuo de los cerca o lejos nos encontramos de los
servicios. mismos y proceder a la toma de
decisiones pertinentes.
• Ser explícitos, de tal forma que su
Los indicadores pueden ser relativos a: nombre sea suficiente para entender
si se trata de un valor absoluto o
Impacto: Tasas de mortalidad y morbilidad, relativo, de una tasa, una razón, un
promedio de vida, promedios de días estancia, índice, etc., así como a qué grupo de
porcentaje de ocupación etc. población, sector económico o
producto se refieren y si la
información es global o está haya duda o confusión acerca de su significado,
desagregada por sexo, edad, años o y debe ser aceptado, por lo general, como
región geográfica. expresión del fenómeno a ser medido
[2] Kelly Goto and Emily Cotler, "Rediseño de sitios [18] Anónimo, "6 Consejos Básicos Para Que
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[5] Brad Farleigh, "Manual de Referencia de [21] Anónimo, "claves de la distribucion hotelera en
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[6] Juan Manuel Cueva Lovelle and Jakob Nielsen, [22] Anónimo, "Definicion de indicador," 2009.
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[23] Anónimo, "Para que sirve un indicador," 2009.
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Standards," 2009. [24] Anónimo, "Caracteristicas de los indicadores y
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[8] La Asociación Española de Usuarios de
Telecomunicaciones y de la Sociedad de
laInformación (AUTELSI), "Comercio
Electrónico, Guía de Mejores Prácticas, Capítulo
1 B2C: Comercio Orientado a
Particulares,"May2006.