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VENDA DOS PRODUTOS E SERVIOS

Este documento faz parte do Sistema de Gesto da Qualidade da Entidade XXXXXX

N Tipo Instruo

FINALIDADE: Esta instruo de trabalho tem por finalidade estabelecer o mtodo de oferta de produtos e servios disponibilizados aos clientes da Entidade xxxxxxx. PERIODICIDADE: Diria LIGADO COM: Modelo de Procedimento de Produtos e Servios Modelo de Instruo de Associao ao Sindicato Modelo de Instruo de Pesquisa de Clientes e Representados Modelo de Instruo de Marketing RESPONSVEL: Equipe de Vendas

ATIVIDADES: Seleo: Selecionar empresas potenciais e que ainda no tenham tido contato com os produtos e servios disponibilizados pelo sindicato. Enviar/entregar material de divulgao, apresentando uma proposta. Incluses de Empresas em benefcios disponibilizados: O representante da Entidadeo ou vendedor visita o interessado e com auxlio de material de divulgao e da tabela de preos, explica como funciona os produtos e servios de interesse, quanto aos aspectos de vantagens, obrigaes e valores das diferentes modalidades. Havendo interesse nos produtos ou servios disponibilizados pela entidade, o interessado deve preencher um formulrio especfico para o produto de interesse (quando disponvel) e/ou assinar o Termo de compromisso de adeso ao produto. Um contrato de prestao de servios pode ser realizado entre o cliente e o responsvel pelo produto / servio (parceiro da entidade), dependendo do produto. As incluses so revisadas pelo responsvel pelo cadastro, que realiza anlise crtica do mesmo em relao: - Entendimento dos requisitos dos clientes; - Capacidade do Sindicato em atend-lo; - Atendimento aos requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis; Excluses: A partir da solicitao formal de um cliente para sada de um produto ou servios deve ser verificado junto ao mesmo os motivos da sada. Caso houver um nmero considerado elevado (conforme o nmero de usurios da empresa) de excluses, medidas devem ser tomadas para identificar a causa da sada e aes corretivas podem ser tomadas. Durante a entrevista com a empresa que solicitou a excluso, procurar entender as razes e oferecer alternativas para sua permanncia com o produto. Caso a deciso seja irreversvel, a empresa deve ser retirada do cadastro do produto ou servio. Cadastramento: Aps o recebimento do contrato ou ficha de adeso a um produto ou servio,as fichas devem ser arquivadas. O parceiro responsvel pela venda do produto ou realizao de servios deve receber a cpia da ficha de adeso em no mximo dois dias teis. Indicadores Associados: Satisfao de Clientes Registros Associados: Modelo de Formulrio para Cadastro de Associados ao Sindicato Modelo de Formulrio de Atendimento ao cliente Modelo de Formulrio de Pesquisa de satisfao de clientes

Data de Emisso: Xx/xx/xx

Elaborao:

Aprovao:

Entidade XXXXXX

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REVISO

DATA

HISTRICOS DAS REVISES DESCRIO DAS ALTERAES

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