INSTITUTO TECNOLOGICO DE TLALNEPANTLA

Por la realizacin tecnolgica de mi pueblo

CARRERA: INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL GRUPO: G51 MATERIA: MERCADOTECNIA

ALUMNA: OLVERA HERNNDEZ KATTIA ZULEYKA PROFESORA: SOTO MORTERA THELMA.

05 DE DICIEMBRE DE 2012

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

INDICE

INTRODUCCION --------------------------------------------------------------------------- 4 ESTAFETA Quines son? --------------------------------------------------------------------------- 5 Misin y Visin ---------------------------------------------------------------------------- 6 Situacin Actual --------------------------------------------------------------------------- 6 Localizacin ------------------------------------------------------------------------------- 7 Logstica de Marketing Red Logstica ------------------------------------------------------------------------------ 9 Funciones Principales de Logstica ---------------------------------------------------- 10 Transportacin --------------------------------------------------------------------------- 13 Forma de Rastreo Interno ------------------------------------------------------------------------------------- 14 Externo ------------------------------------------------------------------------------------ 16
2

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

CONCLUSION -------------------------------------------------------------------------------- 21 BIBLIOGRAFIA ---------------------------------------------------------------------------- 22

OBJETIVO DE GENERAL

La finalidad de la Mercadotecnia es s el de buscar la satisfaccin de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, que, al mismo tiempo, permita a la organizacin alcanzar sus metas.

OBJETIVO DEL ESPECFICO

La finalidad es reconocer la importancia y el distribucin, y determinar las decisiones que conllevan a la aplicacin de una estrategia eficaz de distribucin para los productos de la organizacin
.

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

INTRODUCCION

En el presente trabajo se hablara de una empresa de mensajera ESTAFETA S.A DE C.V, donde la importancia de la logstica de marketing est orientada al
posicionamiento de los recursos en lugar y tiempo, comparte hoy esta labor con marketing: entregas a tiempo, en el momento justo, y en donde el cliente lo necesita, obligan reducir espacios en los distintos procesos gestin de canales al menor nivel posible; con reduccin de costos y desarrollo de nuevas oportunidades de valor al cliente.

Tambin se hablara de las diferentes formas de rastreo de rutas que utiliza esta empresa, apoyados de operadores altamente calificados para realizar una logstica
MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

bien diseada, coordinada con marketing y orientada al cliente, es una de las herramientas ms contundente para crear fidelidad va mayor valor al producto que se entrega.

Otros beneficios como el aumento de la rentabilidad por disminucin de costos, y el manejo de inventarios para un retorno rpido de la inversin son definitivos tambin como metas de logstica y marketing.
5

QUINES SON?

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

ESTAFETA S.A DE C.V es una empresa dedicada a los Servicios de mensajera y paquetera como empaques y servicios mltiples para dar apoyo a los negocios y pblico en general. Este rgano ofrece el ms amplio portafolio de servicios para agilizar el flujo de sus envos entre su empresa y sus clientes, proveedores y socios comerciales, y dentro de su propia red de sucursales, distribuidores y agentes. Las herramientas que utilizan son electrnicas esto para que el servicio sea eficiente, en la preparacin, el despacho y el control de los envos hasta la confirmacin de entrega. Adems de que los procesos de distribucin sern mejores, desde el almacn y el control de inventarios hasta la entrega de pedidos y el manejo de retornos. 6

Estafeta esta para convertir la logstica en una ventaja competitiva

MISION Y VISION Estamos comprometidos a ofrecer a nuestros clientes servicios de la ms alta calidad, con el fin de exceder sus expectativas, solucionando sus necesidades de envos y empaques.

CRECER HACER-CRECER
MISIN Empacar profesionalmente cualquier cosa y proporcionar una solucin inteligente de envo mediante una gama de distintas opciones. VISIN Ser la empresa lder en servicios profesionales bajo el concepto de empaque y envo inteligente.

SITUACION ACTUAL Experiencia. Ms de 30 aos como lder en Mxico de los servicios exprs de mensajera y paquetera, y una dcada ofertando soluciones logsticas, carga area, mensajera electrnica y carga consolidada. Cobertura. La ms amplia cobertura nacional en cada uno de nuestros servicios y cobertura internacional a 230 pases para servicios de importacin y exportacin. MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

Tecnologa. Moderna

plataforma

tecnolgica

sistemas

de

Rastreo,

Administracin de envos (Comando Interactivo), ERP, CRM y WMS de SAP. Calidad. Sistema de calidad para monitorear y controlar los indicadores clave de desempeo de cada servicio, as como para identificar reas de oportunidad para la mejora continua.

LOCALIZACION, DIRECCION, MAPA TELEFONO Y EMAIL. ESTAFETA CUAUTITLAN 7

Av. 16 De Septiembre 304 Col. Cuautitlan Centro Del. Cuautitlan C.P. 54800 Estado De Mxico

SISTEMA DE ATENCIN AUTOMATIZADA Men 1 2 3 4 5 6 7 0 # Atencin Telefnica Personalizada

01800 ESTAFETA (37 82 33 82). 24 HORAS, 365 DAS

Informacin acerca de sus envos (solicita Cdigo de rastreo de 10 dgitos) Si usted cuenta con una orden de rastreo Informacin de nuestras oficinas, cdigos postales y frecuencias de entrega Ventas Recolecciones Fax Comentarios y sugerencias Escuchar de nuevo el men Para salir del men Lunes a Viernes: 8:00 a 20:00 hrs. Sbados: 9:00 a 13:00 hrs.

LOGISTICA DE MARKETING ESTAFETA S.A DE C.V Logstica es un departamento que se encarga de planear, implementar, desarrollar y controlar un impacto importante tanto satisfaccin del cliente de manera rentable como en los costos de la misma. Para ello aqu se mostrara la Red logstica con la que cuentan: MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

RED DE LOGISTICA

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

Estafeta te har llegar el producto correcto al cliente correcto en lugar correcto y en el momento correcto

FUNCIONES PRINCIPALES DE LA LOGISTICA

PROCESAMIENTO DE PEDIDO El pedido se efecta de muchas maneras: Cuando compras un artculo por internet Cuando haces un pedido de un estado a otro Cuando compras un artculo en otro pas etc O de cualquier manera que efectes el pedido, puedes solicitar al vendedor, o quien te enviara dicho artculo u objeto, pedirs que lo enven por ESTAFETA

El vendedor o quien te enviara el objeto, tendr que entra a la pgina WEB o realizar una llamada y hacer el pedido, Los operadores tomaran tus datos (nombre de quien enva y nombre de quien recibe, direccin donde se recoger o donde se enviara, estado, municipio, cdigo postal, un telfono ), l Los operadores preguntaran darn un numero de gua que ser el numero con el que se recoger el producto. El monto del envi, ser dependiendo la distancia que sea, el transporte con el que se requiera, los das que tarde. El pago ser por medio de una cuenta Bancomer. Despus de haber pagado se har la 1ra visita con tu factura, o gua ocurrente. (se harn 3 visitas solamente por algn incidente que tenga el cliente) MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

El proceso acaba hasta que el interesado ocurra al lugar donde se le entregue el artculo, o bien que Estafeta se lo entregue a domicilio.

10

MESAJERIA Y PAQUETERIA CARACTERSTICAS

Pesos y dimensiones En los servicios nacionales, aceptamos paquetes con un peso mximo de 70 kg, y un tamao mximo de 2.70 m de largo y 5 m de circunferencia. Recoleccin Servicio sin costo para clientes regulares y/o de alto volumen. Consulte con su asesor los horarios de recoleccin en su localidad. Recepcin Los envos con guas prepagadas puede depositarlos en cualquiera de las oficinas de Estafeta o concesionarios. Entrega Dos intentos de entrega y, en su caso, diez das hbiles para recoger el envo en la oficina de Estafeta ms cercana. Entrega Ocurre

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

Entrega en cualquiera de nuestras 415 oficinas en el pas. Reexpedicin Entregas a poblados distantes o de difcil acceso, a los cuales llegamos slo dos veces por semana o menos. Comando Interactivo Para clientes de volumen, instalamos sin costo nuestro software para administrar y controlar el flujo de sus envos de una manera funcional, rpida y econmica. Rastreo de Envos Nuestro sistema de rastreo le permite conocer en tiempo real la ubicacin exacta de sus envos desde la recoleccin hasta la confirmacin de entrega. Garanta de Entrega Garantizamos la entrega a tiempo de sus envos. En caso de demora por causa imputable a Estafeta, se le otorgar un servicio equivalente sin cargo. Datos incompletos o incorrectos (nombre, domicilio, cdigo postal, telfono, etc.) o un empaque deficiente invalidan la garanta de entrega. Dao o Extravo Protegemos el valor de su envo hasta por el equivalente a 30 veces el salario mnimo diario vigente en el D.F., en caso de prdidas imputables a Estafeta. Incidencias En caso de anomalas en el proceso de entrega, nuestro compromiso es darle una respuesta precisa sobre la situacin de sus envos a ms tardar 24 horas despus de su llamada.

11

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

MANUAL DE EMP

12

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

TRANPORTACION

TERRESTRE

13

AEREA

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

FORMA DE RASTREO
Estafeta cuenta con el personal dedicado exclusivamente a darle seguimiento y resolver problemas de los envos de nuestros clientes, por lo que en el caso de cualquier incidencia, te la reportaremos inmediatamente para resolverla en el menor tiempo posible. Sin embargo, si deseas rastrear tus envos. Estafeta implemente esta tipo de rastreo GPS, con el objetivo de evitar robas y el control de su personal, adems de optimizar el servicio. Y para que el cliente sea satisfactorio el servicio y que siga utilizando el maravilloso servicio de mensajera Estafeta. RASTREO (INTERNO) GPS TRACKING RASTREO SATELITAL DE TRASNPORTE. Para poder realizar el rastreo va terrestre (camionetas, camiones o trilers), Estafeta necesita poseer el sistema de posicionamiento global adecuado, el cual es conocido comercialmente bajo el nombre de GPS; este sistema consta de un gran nmero de satlites activos localizados alrededor del mundo. Fue elaborado inicialmente con fines operacionales para la fuerza area, luego se plante la idea de llevar tal sistema al mbito domstico como un gran sistema de seguridad para las personas. Este software esta comandado por 14

ASOCIACION NACIONAL DE EMPRESAS DE RASTREO Y PROTECCION VEHICULAR

El GPS fue integrado posteriormente a diversos productos como telfonos mviles, los cuales sirvieron de gran ayuda para poder elaborar un adecuado sistema de rastreo para vehculos. El GPS opera utilizando un parmetro bsico de triangulacin para enviar seales desde la tierra a los satlites.

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

Una vez llegada la informacin desde el satlite, como la altitud, longitud y la direccin de recorrido, esta es decodificada haciendo uso de 4 seales equivalentes como mnimo. De esta manera se hace un seguimiento a los vehculos de manera rpida y confidencial. El vehculo para ser rastreado debe poseer un equipo electrnico (celular, receptor de GPS y de manera opcional una mini computadora CHIP) el cual es brindado por la ESTAFETA que realizar el rastreo. Las seales de redes pueden ser diversas, la red ms actual es la PCS que tiene un nivel de transmisin de 1.9GHz. Luego de incorporar las herramientas correspondientes en el vehculo, se procede a hacer uso del equipo electrnico, el cual puede ser utilizado de diversas formas como la consulta mediante el mvil o la alarma incorporada. La consulta mediante el mvil se emplea cuando el usuario quiere rastrear su vehculo, este mtodo funciona tan slo con una llamada telefnica al celular del equipo mvil instalado, posteriormente se envan las correspondientes coordenadas geogrficas para rastrear el vehculo. Asimismo la alarma instalada en el vehculo sirve para reportar de manera inmediata la ubicacin del vehculo al sistema central. Todas las actividades se comunicarn por medio del satlite al equipo del vehculo y a la red correspondiente. Los detalles que se pueden reportar del vehculo son muy diversos, ya que no solamente sitan al vehculo, sino que adems determinan la velocidad con la que este se desplaza en las coordenadas geogrficas. Las limitaciones de la red tipo GPS son muy frecuentes en los sistemas incorporados de celular y sus respectivos receptores. Este sistema de rastreo a vehculos se basa en la comunicacin tipo GPS por medio de los celulares, y si en caso el vehculo se encuentre en una zona fuera de seal, no se podr ubicar el vehculo y en consecuencia el seguimiento no funcionar. Tambin el sistema ser deficiente si algo se interpone entre la antena receptora del GPS y el satlite. Es por eso que para obtener un mayor beneficio y prov echo del sistema, se debe observar las deficiencias de todos los equipos electrnicos instalados. 15

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

Finalmente es importante montar el receptor de seal satelital GPS en un lugar donde la visibilidad al cielo sea abierta, mayormente la parte superior del vehculo no debe de estar sobrecargada de objetos, ya que esto no permitir que se establezca el correcto seguimiento del vehculo.

Todo este proceso de seguridad es con el fin de hacer llegar el paquete correcto, al cliente correcto, en lugar correcto y en el momento correcto 16

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

RASTREO (EXTERNO) El nuevo procedimiento para rastrear tus pedidos a travs de la pgina de Estafeta es el siguiente:

Ingresa a la pgina web de Estafeta: http://www.estafeta.com/ Una vez ah, encontrars el siguiente aviso:

17

Para continuar, da clic en Saltar aviso o espera a que el aviso desaparezca despus de algunos segundos. Posteriormente te aparecer la pantalla principal desde la que podrs realizar tu rastreo:

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

18

En el campo de Rastreo que se encuentra del lado izquierdo de la pgina, en la opcin Seleccione opcin de consulta, selecciona del men desplegable la opcin que indica Nmero de gua (22 dgitos):

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

19

A continuacin indica tu gua de 22 dgitos en el campo en blanco y da clic en el botn Rastrear. Tu rastreo mostrar informacin como sta:

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

20

En caso de que tengas cualquier pregunta, por favor no dudes en contactar a uno de nuestros representantes de Atencin a Clientes.

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

21

, De esta manera, el usuario puede ver con el link de gua (12 dgitos), como va el proceso de llegada de su paquete.

POR QUE EL PRINCIPAL PARA ESTAFETA ES EL CLIENTE

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

CONCLUSION

En lo particular puedo decir que Logstica de mercado hoy en da es una tarea o herramienta necesaria en las empresas, porque de esta forma implementan un proceso administrativo para la distribucin fsica esto mismo para optimizar las
22

necesidades de cliente y asi mismo satisfacerlas de manera rentable.

BENEFICIO MUTUO Empresa Cliente

Estafeta es una de las empresas que implementa este sistema para ello se tiene un personal capacitado, y una calidad certificada que desde hace unos aos le ha trado excelentes beneficios, ahora con la tecnologa es ms fcil poder manejar demasiada informacin, de los usuarios, envos entrada y salidas, como distribuir en la repblica mexicana, rastrear de manera eficiente, con el menor tiempo y en el menor costo posible, esto debido a que los softwares que estan utilizando han sido de mucha ayuda, gracias a ANERPV, quien les ha diseado esta programa. Es decir, que estafeta proyecta una forma muy fcil de planear, organizar, dirigir y controlar un flujo de informacin relacionada donde las organizacin usuarios (quienes realizan los envos de paquetes) o usuarios, pueden tener la confiabilidad de mandar sus artculos

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial

Estafeta busca proporcionar un nivel meta de servicio al cliente, despus maximizar las utilidades, ms no las ventas (envos).

23

BIBLIOGRAFIA

http://www.estafeta.com/acerca-de-estafeta/red-log%C3%ADstica.aspx http://pakmailventas.com.mx/quienes-somos.html http://www.consejosgratis.es/rastreo-de-vehiculos-mediante-el-satelite/ http://ffiemail.biz/templatepreview.aspx?id=1020

MERCADOTECNIA Ingeniera en Gestin Empresarial