BENEFICIOS DE LA TPMGT

1. RESPUESTA ENTE LOS CLIENTES

TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA DEBEN ORIENTARSE HACIE LA MISCION, LA CUAL GIRA EN SATISFACER LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES

DATOS ESTADISTICOS ACERCA DE LOS CLIENTES (Dr.Michael Le Boeuf)

La empresa estadounidense promedio pierde cada ao entre 10 y 30% de sus clientes devido al mal servicio al cliente.

El 68% del cierre de los negocios puede atribuirse a un mal servicio al cliente.

POR QUE SE VAN LOS CLIENRTES

3% cambia de domicilio 5% desarrolla otras lealtades 9% por razones competitivas. 14% insatisfecho con el producto 68% experiment un trato indiferente por parte de los trabajadores de la empresa.

4% de los clientes se queja el otro 96% se va y el 91% nunca regresa

Uno insatisfecho comunica esto a 10 mas.

20% de los insatisfechos se lo comunica a 20 mas Se necesitan 12 incidentes positivos para erradicar el mal recuerdo

 Despues de un incidente resuelto solo el 70% regresa. A quienes se les resuelven sus quejas al instante un 95% regresa El cliente satisfecho comunicara esto a 5 mas Cuesta seis veces mas atraer a clientes nuevos que conservar a los existentes

EXISTEN POR LO MENOS 16 DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES

LAS DEMANDAS VARIAN DENTRO DEL ENTORNO. SE NECESITA MUCHO ESFUERZO, PLANEACION, Y ESTRATEGIAS PARA SATISFACER Y SUPERAR SUS ESPECTATIVAS.

16 CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES

1. BUSCADOR DE VALORES 2. BUSCADORES DE BARATAS

3. Educados acerca de Productos y servicios 4. EXPRESIVOS

5. Analticos 6. Argumentativos

16 CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES

7 Pleitistas 8 Indecisos 9 positivos 10 Orientados al dame espacios 11 Excesivos 12 Apreciativos

16 CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES

13 Diplomticos 14 Manipulativos 15 Agradecidos 16 Latosos

Que nos ofrece la TPmgt

La TPmgt ofrece una forma natural de alcanzar una capacidad de respuesta positiva ante los clientes, debido a: 1. su habilidad de detectar esa falta de respuesta. 2. observa las tendencias de la productividad total y de los niveles de la productividad total general. 3. lo primero que examina la TPmgt es la respuesta ante los clientes.

EFECTO DE UNA MALA RESPUESTA ENTE LOS CLIENTES

SE REDUCE LA PRODUCTIVIDAD TOTAL Y LA PRODUCTIVIDAD TOTAL GENERAL A LARGO Y CORTO PLAZO.

DONDE EVALUAR LA RESPUESTA ANTE LOS CLIENTES

EN LAS TRINCHERAS DONDE SE ATIENDE A LOS CLIENTES, Y EN LOS CENTROS DE SERVICIOS DE LAS EMPRESAS

SIETE ERRORES MORTALES AL ATENDER A LOS CLIENTES

1 Un aspecto inicial poco entusiasta.

2 Una actitud de tmalo o Djalo

3 Enfocarse en las prioridades de la compaa y no en las necesidades del cliente.

4 una respuesta en trminos de lo siento, no lo tenemos

5 Una respuesta del tipo regrese en otra ocasin

6. Una mentalidad hay que deshacerse del cliente molesto 7 Poner poca atencin en los ltimos 10 segundos de la transaccin.

2. COMPETITIVIDAD EN CALIDAD
SE REFIERA A LA HABILIDAD DE LA EMPRESA PARA COMPETIR EN LA DIMENSION DE CALIDAD.

 Los clientes no desperdician su tiempo en comprar productos y servicios en los que no perciben un mnimo de del nivel de calidad.

La competitividad en calidad trae como efecto ligado:

1 ganancias positivas para los niveles de la productividad total y la productividad general. 2 ganancias positivas para los niveles de generacin de utilidades .

3. COMPETITIVIDAD EN COSTOS TOTALES

La TPmgt se enfoca en la reduccin de del costo total por unidad (para productos/servicios)

Herramientas que utiliza la TPmgt para la reduccin de costos

Utiliza la creatividad de las personas para reducir costos significativos mayores para la generalidad de los productos. Motivando al personal para reducir los costos de materiales y capital.

 Por medio de la TPmgt se logra una mejor utilizacin del talento y las habilidades de los empleados en sus reas de especializacin.

8.4 TRABAJO EN EQUIPO Y FIJACION DE RESPONSABILIDADES

LA TPmgt propicia un entorno de trabajo en equipo y de responsabilidad.

Beneficios del trabajo en equipo

1. crea una atmosfera de mutuo respeto, confianza, y automotivacin. 2. reconoce la importancia de trabajar en la intercesin de los enfoques de orden tcnico y del comportamiento.

 Cuando a un equipo se le delega suficiente poder de decisin, se convierte en una unidad auto administrada.

Caractersticas de los sper Equipos

1. un alto nivel de dependencia entre tres o ms personas.
2. Funcionalismo Cruzado 3. mbito dentro de la corporacin. 4. Asistencia con una nueva Instalacin.

8.5 PLANEACION TECNOLOGICA

El CTPM que extiende el mbito de accin del TPM es una poderosa herramienta para planear la aplicacin de nuevas tecnologas. Las implicaciones de las discontinuidades tecnolgicas a los niveles de producto y procesos de fabricacin son enormes:

1.

Ciclos de vida de los productos

Los ciclos de vida de los productos se ven afectados por discontinuidades tecnolgicas

2. Capacitacin y nueva capacitacin de empleados.

Cuando existen cambios significativos en las tecnologas de productos y de procesos de fabricacin, la necesidad de capacitar o de volver a capacitar al personal llega a ser un reto .

3.

Planeacin estratgica corporativa

Siempre que ocurre una discontinuidad tecnolgica, el choque en la empresa puede minimizarse si las discontinuidades forman parte del proceso de planeacin estratgica de la organizacin.