EXCLUSIV.

Cum ne pclesc marile magazine

Autor: Serban Buscu Mari, 06 August 2013

Protecia Consumatorului amendeaz periodic marii retaileri pentru promoii mincinoase. Inspectorii au gsit rafturi bio fr produse bio i pachete promoionale false. Campaniile cu alimente semi-expirate devin mod Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorului (ANPC) descoper periodic i constant nclcri ale legii n promoiile desfurate de marii comerciani din Romnia. Din datele furnizate Capital de ctre ANPC, rezult c fiecare control tematic scoate la iveal nereguli, fie c e vorba de Cora, Carrefour, Real, Billa, Mega Image, Metro sau Lidl. Zonele cele mai fiebini vizeaz produsele alimentare care, de altfel, aduc i grosul vnzrilor n hipermarketuri i supermarketuri. Reprezenanii Autoritii spun c, la ultimul control efectuat la finele lunii iunie au fost amendai mai toi marii retaileri, iar de-a lungul timpului toi, fr excepie. Reprezentanii comercianilor, pe de alt parte, adopt o poziie mai mult dect rezervat. n fapt, unii dintre ei nici nu au putut fi contactai pentru explicaii, n ciuda insistenelor noastre. Cei care au rspuns au fcut-o mai mult de form, livrndu-ne, deloc ntmpltor, explicaii aproape identice.

Unt fr unt, bio-nebio i mici expirai O prim categorie de nereguli constatate de inspectorii Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorului vizeaz neconcordonanele ntre specificaiile produselor alimentare i coninutul lor real. Astfel, arat cei de la ANPC, la unul dintre marile magazine au fost gsite pachete de alimente cu eticheta Unt care conineau, n realitate, doar o cantitate redus din acel produs. Mai precis, aa-zisul unt conine 57% grsimi tartinabile, 30% unt i restul ap i sare. O situaia asemntoare a fost descoperit la un alt mare retailer care are un stand special ce poart denumirea Rsf Bio. Inspectorii ANPC au constatat c la seciunea respectiv nu exista expus nici mcar un produs Bio. n urma unui tur pe la cteva dintre marile magazine, Capital a observat o alt tehnic mai puin ortodox utilizat de comerciani pentru a atrage clienii. Este vorba despre vnzarea la preuri mult reduse a produselor cu termen de garanie care expir chiar n ziua ofertei sau la cel mult o zi dup. Aceast metod am ntlnit-o mai ales la dou dintre magazinele celui mai mare retailer de cartier, Mega Image, unde, de exemplu, putea fi achiziionat o caserol cu mici cu reducere de 50% fa de preul iniial. Respectivii mici expirau n ziua imediat urmtoare celei n care am vizitat magazinul. La raft nu exista nicio inscripie care s atenioneze asupra termenului de garanie, ns exista o etichet n culori vii care anuna reducerea substanial. Aceeai problem, la acelai mare retailer, am observat-o i n cazul ctorva tipuri de crnai. De menionat c specialitii au insistat n repetate rnduri asupra faptului c produsele din carne tocat, cum este i cazul celor dou de mai sus, pot fi extrem de periculoase dac sunt consumate n apropierea expirrii perioadei de garanie sau dup. Capital a ncercat insistent s contacteze respectivul comerciant att prin telefon ct i prin e-mail, ns fr succes. Pe de alt parte, tehnica introducerii la promoie a produselor pe cale s expire pare s fie ncurajat chiar de la nivel guvernamental. Ministrul Mediului, Rovana Plumb, se gndete la o strategie naional care s ncurajeze aceste practici.
2

Avem n vedere un proiect naional de colaborare cu marile reele comerciale pentru a face n aa fel nct s diminum risipa de alimente. Practic, pentru acele produse care se apropie de termenul de expirare s existe o reducere de cel puin 70% la raft. Vom vedea dac va exista deschidere din partea marilor reele comerciale, spunea ministrul la nceputul lui iunie. Calcul de comerciant: 0 =1 sau mai mult Cea mai ntlnit abatere sancionat de Protecia Consumatorului vizeaz pachetele de produse vndute la promoie. De exemplu, mai muli mari retaileri vindeau iaurt att la bucat ct i la pachet promoional etichetat 5+1 gratis sau 6 la pre de 5. O cutie cu iaurt se vinde la 1,05 lei, ceea ce nseamn c pachetul de 6 poate fi achiziionat la bucat cu 6,3 lei, iar pachetul de 5 cu 5,25 lei. Pachetul promoional cost 6,19 lei, ceea ce nseamn c iaurtul gratis este vndut, defapt, cu 94 de bani adic aproape ct cost la raft. ntr-o alt fals promoie, un retailer vinde salam Victoria sub eticheta al doilea produs la jumtate de pre. Pachetul format din 2 calupuri cost 15,39 lei, ns, pentru a respecta sloganul promoiei ar fi trebuit s coste doar 12,88 lei, n condiiile n care un calup vndut la bucat are un pre de 8,59 lei. Exemplele pot continua n condiiile n care ANPC descoper sute de astfel de cazuri la fiecare control pe care l efectueaz. Umbrela mare i litera mic de tot La mod n magazinele din Romnia, att n cazul hipermarketurilor ct i n cel al marilor reele de supermarketuri de cartier sunt courile cu produse oferite la reducere. i n aceaste cazuri, Capital a descoperit cteva nereguli. Problema este c n respectivele couri nu se afl niciodat un singur produs, dei de multe ori comercianii afieaz un singur pre. Motivul este cteodat, dup cum spune un angajat, c aa a zis efa. n fapt este vorba tot despre o strategie de a atrage clienii, de aceast dat prin omisiune. Mai clar, ntr-un co de reduceri aflat n incinta Mega Image se puteau gsi diverse sortimente de umbrele. Preul afiat deasupra era unul singur, adic 5,99 lei. Supriz ns,
3

odat ajuni la cas, vnztoarea ne informeaz c umbrela pe care am ales-o cost 11,99 lei, adic aproape de dou ori mai mult dect preul afiat. Explicaia ine de faptul c am ales o umbrel mare, nu una mic. Aceeai situaie o ntlnim i la Cora, hipermarket care vinde la co ciorapi i chiloi pentru brbai. Neclare n cazul supermarketului belgian care vinde umbrele mari sunt i condiiile promoiei simbol care promite clienilor c nu vor atepta la cas. Cu litere de-o chioap, deasupra fiecrui punct de ncasare, eti anunat c dac eti al patrulea la rnd i ai ateptat mai mult de 5 minute vei primi 5 lei de la magazin. Numai c lucrurile nu sunt att de simple. Mai jos, cu litere mici greu destul de greu sesizabile vine urmtoarea precizare: Garania nu se aplic dac toate casele de marcat sunt deschise sau dac o nou cas a fost deschis n maximum 3 minute de la semnalare. Tehnici avansate sau aritmetic de baz? Ct privete comunicarea marilor retaileri cu presa, lucrurile sunt la fel de clare cum sunt unele campanii de marketing. Capital a ncercat s contacteze responsabili de la Cora, Carrefour, Real, Billa, Mega Image, Metro i Lidl. Pn la nchiderea ediiei, am primit trei rspunsuri i o promisiune de rspuns. Interesant este c att cei de la Metro, n scris, ct i cei de la Cora, telefonic, ne-au spus c nu ne pot explica nici cum sunt fcute campaniile promoionale i nici de ce au fost amendai, invocnd aproape acelai argument. Motivul ine de faptul c aceste campanii sunt construcii complexe de marketing i c, avnd n vedere complexitatea i natura lor strategic, sunt imposibil de explicat publicului larg. Tot din cauza complexitii, ne explic cei de la Cora, sunt inerente unele defeciuni la rotiele sistemului, mai ales c inspectorii de la protecia consumatorului vin sptmnal i trebuie s i fac i ei norma. De la Carrefour aflm doar c au cele mai mici preuri i c ei contribuie la mbuntirea vieii de zi cu zi a clienilor si._

6.000 de lei este amenda maxim pe care o poate primi un comerciant pentru practici de marketing care ncalc legea 1 mld. de euro este cifra de afaceri anual a unui retailer de dimensiuni mari din Romnia la nivelul anului 2012. Cei care sunt amendai pentru practici comerciale incorecte sunt, de obicei, marii retaileri, cci ei dein o cantitate impresionant pe stoc i pot face asta Inspector ANPC Sunt mecanisme extrem de complexe n spatele promoiilor. Controale sunt aproape n fiecare zi iar ANPC ce s faca? Trebuie s gseasc i ei ceva. Reprezentant hipermarket Nu a intra n detalii privind modul i implementarea campaniilor noastre promoionale, pe considerentele c acestea sunt strategice. Reprezentant hipermarket Tehnici amgitoare de marketing Salata de icre este unul dintre motivele cele mai frecvente pentru care ANPC a dat amenzi. Astfel, un retailer vinde 4 cutii la pre de 3 i cere 9,99 lei pe pachet. La bucat, icrele cost 3,17 lei, ceea ce ar nsemna c trei astfel de produse ar valora 9,51 lei, nu 9,99 lei. Ali doi retaileri vnd 3 cutii la pre de 2 la 7,99 lei pachetul. Preul la bucat este 3,45 lei adic 2 cutii cost doar 6,9 lei. O alt tehnic presupune lansarea unor promoii fr a oferi clienilor posibilitatea unor comparaii. Este cazul unor cremwurti de curcan vndui la pachete cu al doilea la 50% reducere, dar fr ca produsul s existe i la bucat, sau al icrelor vndute la pachet, fr a e exista pe raft i n alt form.
5

Reacia retailerilor Cu aceste exemple n fa, Capital a trimis ctre marii retaileri un set de 3 ntrebri simple. Au rspuns doar trei comerciani. Prezentm aici ntrebrile precum i rspunsurile celor 3. ntrebrile Capital: 1) n acest moment, desfurai campanii promoionale?; 2) Ce produse sunt vizate de aceste campanii? ; 3) Au existat situaii n care ai fost amendai din cauza unor promoii care au nclcat legislaia? Dac da, ce produse au fost vizate de respectivele amenzi? Carrefour: Din punct de vedere al strategiei de comunicare, Carrefour i mentine aceeai direcie de succes de a propune consumatorilor cele mai mici preuri (...) Aceste oferte promoionale vizeaz categoriile i produsele de mare interes pentru publicul romn (...) Prin aceast strategie de comunicare, Carrefour i consolideaz imaginea de retailer cu cele mai mici preuri i cele mai bune oferte promoionale, contribuind la mbuntirea vieii de zi cu zi a clientlor si. Metro: Bazndu-ne pe toate instrumentele i tehnicile de marketing pe care studiile i manualele de specialitate le prezint, ns ajustate i aplicate la realitile i pieele locale, suntem deschii n a aborda diverse instrumente de comunicare de marketing (...) nu a intra n detalii privind modul i implementarea campaniilor noastre promoionale, pe considerentele c acestea sunt concepute strategic (...) Cora (neoficial): Sunt mecanisme extrem de complexe n spatele promoiilor. Orice roti se schimb, apare o mic dereglare. Controale sunt aproape n fiecare zi, iar ANPC ce s fac? Trebuie s gseasc i ei ceva. Precizare. Un rspuns ne-au furnizat i cei de la Lidl ns dup nchiderea ediiei print. Redm mai jos rspunsul integral al lanului german.

"Lidl desfoar n permanen campanii promoionale, precum reduceri de preuri, promovri de produse, listri de produse noi n sortiment i sptmni tematice. Campaniile promoionale desfurate de ctre Lidl vizeaz o gam variat de produse, att alimentare, ct i nealimentare. De asemenea, pentru susinerea acestor promoii, am lansat n primvara acestui an campania Poftete i Gtete, ce ofer alternative pentru a gti uor i sntos, promovnd bucuria i distracia n buctrie.Lidl respect legislaia n vigoare i se supune, atunci cnd este cazul, controalelor derulate de ctre ANPC. Eventualele nereguli sunt semnalate corespunztor de ctre autoritatea competent, iar pentru statistici n acest sens v rugm s v adresai ANPC.