1-Kaizen En japonais le mot "KAIZEN" signifie amlioration, amliorations sans investissements ni gros moyens, en impliquant tous les acteurs

des directeurs aux ouvriers et en utilisant surtout le bon sens commun. La dmarche japonaise repose sur des petites amliorations faites jour aprs jour, mais constamment, c'est une dmarche graduelle et douce, petits pas, qui s'oppose au concept plus occidental de rforme brutale ou rupture, du type "on jette tout et on recommence avec du neuf" Le Kaizen n'est pas une mthode ni un outil, c'est un mode de pense qui ne se satisfait pas d'une situation donne, mais cherche constamment l'amliorer ou la remettre en cause pour un rsultat meilleur. Il n'existe donc pas de "recette" ou de "mode opratoire" du Kaizen. Tout au plus peut-on initier les personnels l'esprit Kaizen, puis les mettre en situation et dans les conditions favorables pour qu'ils s'approprient ce mode de pense et le mettent en oeuvre au quotidien. 2-Poka-Yok Le Poka-Yok est un dtrompeur, un systme anti-erreur. La production en moyenne et grande srie oblige les excutants raliser diverses oprations rptitives. L'attention permanente et soutenue pour garantir la qualit amne fatigue et lassitude. La mmoire physique qu'acquiert le corps, les "automatismes", contribuent galement la drive de l'esprit, la distraction. Afin de pallier ces faiblesses inhrentes l'humain, il convient dquiper les postes de travail de dispositifs anti-erreurs. Ces dispositifs ou dtrompeurs peuvent se prsenter sous diffrentes formes : * Tout-ou-rien, qui autorise uniquement la position admise pour sa fabrication * Comptage, pour garantir quaucun lment na t oubli * Squentiels, qui garantissent lexcution du mode opratoire dans lordre dfini Se sont souvent des "bricolages" (au sens noble du terme) astucieux qui permettent de dceler, viter une erreur. Quelques exemples : * Une pice ne peut tre libre que si l'opration surveiller a bien dclench un contact (squentiel). * Un systme de gabarits retient les pices la gomtrie non conforme (dimensionnel). * Un systme de piges rend impossible le montage d'un outil l'envers (asymtrie). La mise en place d'un Poka-Yok est souvent faite dans le contexte du Kaizen; un problme rvl, l'analyse livre les causes et le systme Poka-Yok les supprime. Quelques cueils. 3-La Rsistance au changement Il n'est pas trop difficile d'introduire des nouveauts dans une organisation, mais en conserver et en maintenir la dynamique l'est assurment. Une des raisons de l'chec est la rsistance au changement, changer sa routine confortable. Comme les changements ont longtemps t imposs par la hirarchie et destins gagner plus "sur le dos" des ouvriers,

ceux-ci ncessitent informations, entranement et surtout de la confiance dans le nouveau systme. Et quel meilleur moyen pour gagner l'adhsion des acteurs au projet que de les faire participer ? Second cueil classique est le manque de structures, de systmes et procdures qui assurent la continuit de ces nouvelles activits. J'ai malheureusement fait l'exprience de projets lancs grand renfort de publicit, mais qui n'ont pas dpass le stade d'affiche, ou d'autres, mort-ns car personne n'avait en charge le maintien et l'animation. L'implication de la direction dans de telles activits est cruciale. Le middle management doit lui fournir les moyens oprationnels pour transmettre et maintenir le projet au Gemba, dans l'atelier. En faire trop... Dans un environnement industriel, les points d'amlioration potentiels sont nombreux. On pourrait mme amliorer indfiniment. Il est assez frquent que les groupes d'amlioration proposent des amliorations pour amliorer. Si c'est l le but, il ne faut cependant pas perdre de vue que l'amlioration devrait apporter de la valeur ajoute ou supprimer des pertes. Bien qu'on ne puisse pas fixer de critres absolus pour valuer l'intrt d'une amlioration propose, il peut tre droutant d'entendre que l'ajout d'un "lment de confort" sur un poste de travail relve du Kaizen. Bien sr, il faut soigner l'ergonomie des postes, mais il faut bien s'entendre aussi sur le champ d'action de la dmarche Kaizen, car toute action n'est pas justifiable simplement parce qu'accompagne du mot magique. Le cadre formel doit en principe veiller aux drives. Le recours des outils simples d'analyse et d'aide la dcision tels que les diagrammes de Pareto et le QQOQCP peuvent se rvler forts utiles. 4-les Muda Un autre mot Japonais, muda a fait son chemin jusqu'aux langues des industries occidentales. Muda signifie gaspillage, mais ce mot intgre de plus vastes connotations. Toute opration ne gnrant pas de valeur ajoute est muda. Devoir chercher un outil non immdiatement disponible est muda. Muda existe sous diffrents aspects qui doivent tre limins: * Surproduction et stocks, accumulations de choses non ncessaires immdiatement * Produits dfectueux ncessitant rparation ou destruction * Mouvements inutiles * Procdures imposant des tches inefficaces ou inutiles, non synchronisation des systmes * Innocupation lors de changements de sries, d'outils ou pannes d'quipements * Logistique : timing inadquat, dplacements excessifs ou mauvaises livraisons. Toutes les catgories de muda causent directement des pertes d'argent ou au moins la perte d'opportunit d'amliorer efficacit et satisfaction client. Changer les pertes en profit en liminant les muda est un des moyens les plus simples pour amliorer les oprations. L'limination des gaspillages, l'un des nombreux aspects du Kaizen, ne requiert que peu d'efforts. Allez au gemba, observez, trouvez le(s) muda et prenez des mesures pour l'liminer. 5- La methode des 5 S Je m'tonne souvent de la cohrence des mthodes japonaises, elles tiennent tout la fois d'une philosophie et des mthodes simples . Une de ces "philosophie-mthodes" sont les 5S, cinq rgles de base pour la propret et la discipline. Propret et discipline sont la fois du Kaizen et des prliminaires aux amliorations futures. Les 5S ne sont pas de simples rgles d'hygine, mais galement un moyen de

maintenance lmentaire ainsi que les ferments d'amliorations futures. Au lieu de repartir de zro, on cherche amliorer au fur et mesure les diffrents process de l'organisation en appliquant les 5 types d'actions suivants (les fameux 5 S ) - Etre soign (SEIKETSU) - Nettoyer (SEISO) - Mettre en ordre (SEITON) - Ranger (SEIRI) - Respecter les procdures (SHITSUKE)