GESTIN DEL CONOCIMIENTO

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INDICE DE CONTENIDOS
Porqu la Gestin del Conocimiento

Qu es Gestin del Conocimiento?

Cmo se lleva a la prctica

Conclusiones y recomendaciones

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PORQUE. Importancia del K.M.

Factores Econmicos
El capital intelectual y los activos intangibles
El valor de mercado de una empresa est representado en torno a un 25% por su valor contable en libros.

Los productos necesitan cada vez menos energa, materias primas y trabajo (-1%anual) y ms conocimiento (+1%) anual.

En la actual economa mundial tan slo un 1% representa intercambio de bienes por dinero

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PORQUE. Importancia del K.M.

Factores Organizativos
Informe 1999 OCDE: 8 de cada 10 trabajadores manejan slo conocimientos.
Se espera que en el 2010 esto represente un 90% de la poblacin mundial. (Peter Drucker)

Los productos y servicios actuales llevan un alto componente de conocimiento asociado: el factor diferencial Competir por el futuro significa crearlo. Para ello las organizaciones deben visionarlo y adquirir las corecompetencies adecuadas (Hamel y Prahalad).

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PORQUE. Importancia del K.M.

Tendencia en los ltimos aos
KPMG 1997, 33% consideraban la GC como una moda. 1998 baj a un 2 % AMA

1999, pregunt a + 1600 compaas

79 % consideraban la GC vital para su futuro

34,4 % tenan en marcha programas de GC

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QUE ES. Concepto de K.M.

Learning Organizations
Las organizaciones no aprenden. Actan en un entorno de caos

Knowledge Management

Ambitos de aplicacin Prcticas

Prctica de aadir valor til a la informacin, captando, filtrando, sintetizando, resumiendo, almacenando, recuperando y distribuyendo conocimientos tangibles e intangibles

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QUE ES. Concepto de K.M.

Ambitos de aplicacin
Estrategia

Knowledge Management

Tecnologa
Personas

Procesos

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QUE ES. Concepto de K.M.

Ambitos de aplicacin: la Gestin del Conocimiento es algo que se aplica desde la estrategia empresarial y une tecnologa, personas y procesos.

Mercado

Tecnologa

Personas

Estrategia

Empresa

Procesos

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QUE ES. Concepto de K.M.

Prcticas

Knowledge Management

Extraer conocimiento Difundir conocimiento Generar conocimiento

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QUE ES. Concepto de K.M.

Qu es conocimiento
Una de las primeras recomendaciones para poner en marcha un sistema de K.M., es definir el concepto de conocimiento.

Conocimiento
Creencias justificadamente ciertas y tcnicas adquiridas empricamente

Tipos de Conocimiento
Tcito
Intuicin, percepciones, modelos mentales

Explcito
Reglas, productos, procesos, diseos
Michael Polyani

Nonaka y Takeuchi

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QUE ES. Concepto de K.M.

Qu es conocimiento
Datos

Informacin
Conocimiento

Experiencia
Sabidura
El conocimiento permite adaptarnos al presente, la sabidura, adaptar el futuro

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COMO. La prctica del K.M.

Modelo de Nonaka y Takeuchi
Existencial / Cara a cara Reflexivo / En grupo

Socializacin
Tcito-Tcito Explcito-Tcito

Exteriorizacin
Tcito-Explcito Explcito-Explcito

Interiorizacin
Colectivo / In situ

Asociacin
Sistemtico / Colaborador

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COMO. La prctica del K.M.

Modelo de Nonaka y Takeuchi
El concepto de Ba es fundamental en el modelo de Nonaka y Takeuchi

Ba
Espacio compartido que favorece las relaciones y es la base que genera el conocimiento
(puede ser un espacio fsico, mental, o virtual)

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COMO. La prctica del K.M.

Modelo de Learning Process
Formulacin de teora
Conciencia de ProblemaOportunidad Definicin

Compartir hallazgos Observacin de resultados Aplicacin prctica

Identificacin de soluciones

Experimen -tacin

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El peligro del reduccionismo a IT
Cada vez son ms las compaas que estn implementando la GC, pero

son pocas las que realmente estn logrando beneficios de esta estrategia de gestin

PwC & Conference Board, 1999

GC es un conjunto de tecnologas punteras que capturan, buscan, recuperan, analizan, almacenan y difunden informacin con objetivos de inteligencia del negocio

Data waste: Datos obtenidos - Datos tiles En 1999, 100%: 70% - 30 %

Cio.com/enterprise/ 1999

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Las best practices no son directamente exportables
No deben copiarse best practices si no se hace de forma integral La ilusin de los resultados inmediatos (cuidado con las recetas)

Es la esencia de la innovacin el cunto ms rpido mejor?

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Malos hbitos

Reducir Conocimiento a Informacin Almacenan y diseminan un tipo de conocimiento que suele estar ya accesible vs. el que puede resultar ms valioso La alta direccin lo apoya, pero se compromete? Dependencia del Director de Sistemas de Informacin vs. enfoque global e integrador Con la IT es suficiente

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Malos hbitos (2)

La caza del dato no ayuda a tomar decisiones

Se contempla la GC como un producto, algo terminado

La falsa ilusin de la transmisin de best-practices Mucho conocimiento explcito, pero dnde queda el implcito?

Cada vez se va haciendo ms evidente que si nadie queda realmente informado o aprende de toda la informacin que provee la infraestructura de las IT, no tiene mucho sentido seguir

Davenport, 1999