FECHA: Agosto de 2005.

DECISIN No. 2-M.

ASUNTO: CLAVES DE LOS NEGOCIOS Y RECOMENDACIONES DE GUILLERMO LVAREZ PARA UN NUEVO GERENTE. RESPONSABLE: Enrique Coppel - Direccin. CARPETA: Gerente. SECCIN: General. CENTROS: Todos. MOTIVO: Este es un resumen que hizo Alberto Coppel hace mucho (Qu he aprendido de mis jefes: ECT, ECL Y GAL, para usarlo en otros negocios?), y en esta ocasin anexo algunas recomendaciones que da Guillermo lvarez para un Gerente que empieza su trabajo en Coppel. Estos aplican para todos nosotros y los pongo a su consideracin. Es muy valioso. Estoy seguro les ser de gran utilidad. Qu he aprendido de mis jefes (ECT, ECL Y GAL), para usarlo en otros negocios? (Alberto Coppel):

Responsabilidad: Responder a todo lo que demande tu atencin, trabajo y presencia. Incomodidad: Manejar todo mas bien justo que holgado. Largo plazo: No sucumbir a los beneficios de corto plazo, con posibles prdidas de largo plazo. Ver bien a todos los plazos. Estados financieros: Verlos cada mas sin falta. Aguantar: Los cambios se dan poco a poco. No desesperarse, ni atrabancarse. Austeridad: Gastar menos de lo que ganas. Gastar lo menos posible, siempre. Consultar: Con los conocedores antes de tomar una decisin. Definir: Claramente las responsabilidades y las cosas. S o no. I o elIa. Supervisar: Dar seguimiento completo. No ordenes algo que no vas a checar si lo hicieron. Exigir: Ejercer las consecuencias. Sancionar. Regaar. Empujar: Exigir mucho. Presionar siempre a la mejora. Mejora continua: Ser detallista. Buscar la perfeccin. Siempre se puede ir a mas. No conformarse. Priorizar: Atacar solo lo necesario, desechar lo menos importante. EI deber: No hacer lo que ms te gusta, sino lo que se tiene que hacer. Cumplir: Con las promesas. Con tu responsabilidad. Evitar la vanidad: No dejarte llevar por elIa. (Muy importante). Comprar: Solo cuando tengan muchas ganas de venderte o te sea indispensable. Decisin: Si dudas, di no. Despus podrs decir s. Pero despus de un s no puedes decir no. Reclama: AI que incumple contigo. Siempre. Rpido. Define claramente el problema, antes de decidir. No tomes decisiones antes. No dejarse llevar por las "modas" o cambios publicitarios. Ni por modernismos, ni nuevas tecnologas. Espera hasta estar bien seguro. 1 lograr hacer bien el sistema y luego cmbialo.
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No distraerse en temporadas. No distraer a los dems. Respeta a las personas, no las engaes. Internas y externas. Si te vas a meter en algo, mtete a fondo. En una sola hoja se explica todo el problema. Tener un programa de actividades y cumplirlas.

ALGUNAS RECOMENDACIONES DE GUILLERMO LVAREZ. 1. El Gerente debe abrir la Tienda todos los das y recibir a su personal en la puerta. 2. La primera media hora del da, se la dedica a su personal, ve quien lleg temprano o tarde, quin no lleg, quin lleg trabajando, etc. El personal debe darse cuenta que el Gerente sabe de su esfuerzo o de sus faltas. 3. Nunca salir de la Tienda a menos que sea estrictamente necesario (debe haber solidaridad entre Gerentes del Centro para cubrirse unos a otros). No debe haber en ningn momento una Tienda sin Gerente. 4. El Empleado esta para producir, el Gerente para prevenir y atender problemas. De esta forma no se afecta la productividad del que hace facturas, cobra enganches, vende, etc. 5. Mantenerse actualizado (monitorear), debe vivir todos los puestos y mantenerse actualizado, debe conocer todos los detalles de todos los puestos que dependen de l, de cmo hacer, l debe ser el experto. 6. Se deben aprovechar los momentos claves, de no hacerlo, estos no se recuperan. (Ejemplo: Los primeros 15 das de su personal, hacerse cargo al 100% del entrenamiento de su personal, las reglas claras desde el primer da, etc.). 7. Debe tener la Pltica Semanal con cada uno de sus Empleados, se debe interesar en ellos como personas, detectar cuando alguien tiene un problema, buscar cmo ayudarlo, a dnde fue de vacaciones, quin se enferm de su familia, es decir, tener un inters legtimo por conocerlos. 8. Se debe ocupar de que cada quien est en el puesto correcto, en el ms indicado, el que ms le gusta y en el que mejor se pueda desempear. Es muy comn que haya personas que estn en un puesto que no les gusta. 9. El Gerente debe ser un Coach, debe existir en l un espritu de que su gente sea mejor, que se desarrolle, debe ser estricto, exigente, pero a la vez humano. Llevando a su gente a que sean mejores trabajadores, con ms conocimiento, mejores padres, mejores hijos, mejores personas. 10. Al final del da el Gerente debe salir junto con el ltimo de sus Empleados.

Estas recomendaciones han sido muy tiles a todos los que las hemos recibido, a veces no podemos cumplir con todas, pero el ser constantes da buenos resultados. Ojala a ti tambin te sirvan y cuando te toque capacitar a un Gerente las anotes en su cuaderno.

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