BABI

PENDAHULUAN
1.1latar Belakang
Pada era globalisasi sekarang ini, salah satu kunci penting

untuk

memenangkan persaingan global adalah dukungan sistem infom1asi dan teknologi infom1asi yang handal. Peran sistem infom1asi dan

teknologi informasi dalam

organisasi saat ini terus berkembang mengikuti perkembangan jaman. Hampir semua jenis usaha saat ini sangat tergantung pada peran teknologi infom1asi.

Teknologi infom1asi telah

menjadi tren yang dipercaya dapat dengan pesat

meningkatkan kinelja operasional perusahaan, seperti menekan cost I pe1jonnance ratio menjadi lebih kualitas rendah, menambahkan dan nilai pada produk ini yang

dijual,

meningkatkan

pelayanan

sebagainya.

Kenyataan

menjadikan

teknologi informasi sebagai suatu sumber daya bisnis yang sangat penting dan perlu

dikelola dengan baik guna memenangkan persaingan. Di lain pihak perusahaan

merasa sulit dalam menentukan apakah sistem infom1asi yang telah dibangun sesuai I tepat guna atau malah terjadi over-investment

Sehubungan dengan hal melakukan analisis pada

di atas

perusahaan

diharapkan

untuk

mampu

manfuat teknologi infom1asi tersebut, seperti analisis

cost/benefit, Return on investment (ROI), dan lainnya. Melakukan perhitungan biaya

dapat meyakinkan pihak

manaJemen bisnis, karena tidak

semua manfuat dan

keuntungan dari teknologi informasi dapat dengan mudah dirupiahkan.

PT Asuransi ABC merupakan salah satu

perusahaan yang telah menerapkan bidang asuransi.

teknologi informasi dalam menunjung kegiatan bisnisnya yaitu

Perusahaan ini berkantor di Jakarta dan memiliki dua kantor cabang serta tujuh kantor perv;akilan di Indonesia. Produk - produk asuransi yang dipasarkan adalah seperti asuransi kebakaran, asuransi kendaraan bermotor, disebut sebagai asuransi umum, dan asuransi kesehatan yang meliputi rawat inap, rawat jalan, paket melahirkan, program santunan harian dan maupun individu. lainnya, yang ditujukan untuk pelangan korporat

Sistem informasi PT Asuransi ABC dapat dibagi dalam tiga fungsional besar, yaitu Sistem informasi keuangan dan akuntansi, Sistem informasi pelangan untuk

asuransi umum dan asuransi kesehatan dan Sistem informasi untuk marketing dan hubungan pelanggan. Sistem informasi di atas, sebagian besar adalah aplikasi-aplikasi yang dirancang dan dibangun secara internal oleh Departemen Teknologi Informasi di perusahaan tersebut. Sebelumnya sistem informasi pelangan yang ada hanya satu, dimana baik asuransi umum maupun asuransi kesehatan berada dalam satu aplikasi. Seiring dengan berkembangannya perusahaan ini, pelanggan koporat (asuransi kesehatan) pun menjadi bertambah banyak. Dan ini menyebabkan antrian aplikasiaplikasi premi yang akan diproses menjadi lama, aplikasi - aplikasi tersebut

lama satu hari. Hal ini dikarenakan perhitungan premi yang tidak

sama untuk

individual dan korporat, dan juga jenis - jenis data yang diperlukan juga tidak sama. Karena hal tersebut maka perusahaan melakukan investasi tambahan dengan

memgembangkan sistem informasi pelanggan khusus untuk asuransi kesehatan, yang disebutjuga Health Information System (HIS).

Mengingat relatif besarnya biaya investasi di bidang teknologi informasi dan manfaat serta keuntungannya yang relatif sulit diukur, maka suatu penelitian untuk menganalisis manfaat dari investasi tersebut dilakukan.

1.2Pokok Masalah Dan Perumusan Permasalahan utama perusahaan dalam membangun teknologi informasi

adalah biaya yang relatif sangat besar dan tidak adanya suatu anal isis mendetil yang dapat memberi keyakinan pada pihak manajer bisnis untuk mendukung

pengembangan teknologi informasi tersebut, baik dalam membangun teknologi yang baru ataupun menggembangkan teknologi yang ada. Analisis ROI umum yang

diterapkan pada investasi di bidang lain sukar dan kurang tepat bila digunakan di bidang teknologi inforn1asi, karena ketidak mampuannya untuk mengambarkan nilai nilai intangible suatu teknologi informasi yang mana sangat berpengaruh pada

strategi teknologi informasi maupun strategi bisnis serta dampak- dampaknya ke unit lainnya dalam perusahaan.

Untuk lebih jelasnya, masalah - masalah yang teridentifikasi akan dijabarkan dalam beberapa pertanyaan sebagai berikut: 1. Apakah pengeluaran biaya investasi untuk membangun sistem infommsi pelangan HIS ini sepadan dengan nilai manfuat yang diperoleh? 2. 3. Berapakah nilai ekonomis dari sistem informasi HIS yang dibangun? Sejauh mana aplikasi sistem infonnasi. HIS tersebut memberi manfaat stratejik pada perusahaan?

1.3Tujuan dan Manfaat Tujuan penelitian ini adalah: Sesuai dengan masalah yang dihadapi maka Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: L Memberikan infonnasi pada pihak manajemen perusahaan atas adanya

manfaat yang diperoleh, yang merupakan dampak dari implementasi proyek sistem informasi HIS ini. 2. Untuk menjawab berapakah nilai ekonomis dari sistem infonnasi HIS yang dibangun. 3. Mengetahui posisi strategi perusahaan.
-

stratejik sistem infonnasi I-ITS dalam kerangka

Nilai ekonomis dan manfaat yang akan dihitung tersebut adalah baik yang dapat dikuantifikasikan maupun yang tidak dapat dikuantifikasikan dengan

mengunakan anal isis iriformation economics.

Manfaat penelitian ini adalah:

I.

Memberikan

informasi ekonomis

yang

akurat kepada perusahaan

tentang peran aplikasi sistem informasi yang diterapkan di perusahaan tersebuL Sehingga perusahaan menjadi lebih efektif dalam menentukan strategi teknologi informasi, khususnya sistem informasi HIS pengembangannya di masa depan guna.mendukung strategi bisnis. 2. Memberikan bahan masukan bagi perusahaan guna mengevaluasi dalam

inveslasi proyek teknologi informasi lainnya. 3. Secara umum memperjelas pentingnya penggunaan teknologi informasi secara proposional bagi dunia usaha dengan memeberikan gambaran nyata dari analisis ini.

1.4Ruang Lingkup Pembahasan Penelitian ini hanya menganalisis sistem informasi HIS yang telah ada dan

sedang berjalan di PT Asuransi ABC. Dalam penelitian ini akan dilakukan analisis atas biaya biaya investasi yang dikeluarkan, pengurangan biaya serta manfaat yang implementasi HIS melalui perkiraan yang dibuat berdasarkan data

diakibatkan oleh

perusahaan yang lalu, pengamatan, dan wawancara. Hal - hal yang tidak dilakukan dalam tesis ini adalah teknik innovation valuation dalam perhitungan ROI dan juga tidak menyertakan metode Internal Rate of Return (IRR) dan Net Present Value

(NPV) dalam perhitungan dampak ekonomis proyek.

1.5Sistematika Penulisan Penulisan tesis ini membahas mengenai investasi proyek teknologi informasi atas system informasi pelanggan, HIS dengan menerapkan kerangka kerja Information Economics. Adapun sistematika penulisannya adalah sebagai berikut: Bab 1 Pendahuluan Dalam bab ini akan dibahas tentang latar belakang penulisan ini, perumusan masalah, tujuan dan manfuat penelitian, ruang lingkup pembahasan dan sistematika penulisan.

Bab 2 Landasan Teori Dalam bab ini dibahas mengenai teori - teori yang digunakan sebagai dasar pembahasan. Dalam penulisan tesis Economics yang ini penulis menggunakan teori Information berjudul

diperkenalkan Marilyn M Parker dalam bukunya yang

lllfonnation Economics: Lingking Business Petformance to Information Economics.

Bab 3 Metodologi Penelitian Dalam bab ini dibahas bagaimana penelitian akan dilaksanakan, seperti

penyebaran kuesioner, pembentukan komponen- komponen biaya dan manfaat yang akan dinilai dan diana!isis.

Bab 4 Analisis dan Hasil Penelitian

Dalam bab ini akan ditampilkan dan dibahas basil dari penelitian sesuai

Bab 5 Kesimpulan dan Saran Dalam bab ini disajikan kesimpulan yang ditemukan atas hasil analisis serta saran - saran mengenai tindakan yang sebaiknya dilakukan dan kemungkinan

penelitian selanjutnya.