1.

Que entiende por calidad

El significado de esta palabra puede adquirir mltiples interpretaciones, ya que todo depender del nivel de satisfaccin o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad se trata es de cumplir con los requisitos del cliente. Que es resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si ste es bueno o malo adecuacin para su uso. Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reaccin y preferencias del cliente. Ese es mi punto de vista

2. Que significa en sus propias palabras asegurar la calidad

Asegurar la calidad Es asegurarse y tratar de que todos hagan su trabajo bien hecho desde el principio previniendo volverlas a repetir as para no tener dificultades ms adelante y as obtener una mejor calidad con el producto, servicio o el cliente

3. Citar un ejemplo de una experiencia laboral o personal en donde

por no hacer las actividades con calidad se incurrieron en costos altos Bueno el ejemplo que tengo es en la parte de actividad personal acadmico Un estudiante que tena que presentar un trabajo en la universidad pero tena que enviar el trabajo era por correo pero no lo saba no puso cuidado en clases sobre esa parte porque se puso a contestar una llamada del celular cuando el profesor estaba explicando cmo se trabajaba del envi al correo y la fecha. El estudiante colg la llamada y anoto los puntos que tena que realizar pero no pregunto lo que estaba diciendo el profesor cuando contesto la llamada. Se fue para la casa y se puso en todo el fin de semana a realizar el trabajo entonces compro materiales gasta dinero en pasajes para ir a comprar los dichos materiales como carteleras colores y todo eso para realizar el trabajo ya que esa nota era importante para pasar el semestre. Dura casi todo un da en realizar el trabajo El lunes cuando llega a la universidad era el nico que llevaba el trabajo el profesor lo mira y le dice que ya es demasiado tarde porque ya saco las notas

adems que el trabajo debi de haber sido enviado al correo el domingo para poder sacar la calificacin y as darles la informacin de las notas el lunes Desde mi punto de vista El estudiante debi que haber hecho primero cosas importantes como de haber puesto atencin desde el principio para poder realizar el trabajo y no haber contestado la llamada por haber hecho esa otra actividad no tuvo calidad. Le incurri un altos costos como el de perder el tiempo ya que ese tiempo lo hubiera puesto en prctica en otras actividades, gasta dinero en pasajes y materiales de los cuales no tena que haber hecho

De la lectura Calidad Personal sacar tres conclusiones generales.

Despus de haber realizado con la lectura CALIDAD PERSONAL he llegado a las siguientes conclusiones 1. El hombre es un ser en proceso y en busca de emociones 2. Hay unas formas o maneras de diferenciar la calidad personal de las personas es por mediante sus caractersticas 3. Una persona positiva en la organizacin produce satisfaccin del cliente

4. Investigar sobre la Historia de las normas ISO y su evolucin.

La Organizacin Internacional para la Normalizacin tiene sus orgenes en la Federacin Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalizacin (1926 1939). De 1943 a 1946, el Comit Coordinador de las naciones Unidas para la Normalizacin (UNSCC) actu como organizacin interina. En octubre de 1946, en Londres, se acord por representantes de veinticinco pases el nombre de Organizacin Internacional para la Normalizacin. La organizacin conocida como ISO (International Organization for Standarization), celebr su primera reunin en junio de 1947 en Zurich, Alemania, su sede se encuentra ubicada en Ginebra, Suiza. Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estndares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo.

En 1959, el Departamento de la Defensa de los Estados Unidos estableci un Programa de Administracin de la Calidad que llam MILQ9858. Cuatro aos mas tarde se revis y naci MILQ9858A. En 1963 la Organizacin de Tratados del Atlntico Norte (NATO) prcticamente adapt la norma MILQ9858A para elaborar la primera Publicacin del Aseguramiento de la Calidad Aliada (Quality Assurance Publication 1 (AQAP 1). En 1970, el Ministerio de la Defensa Britnico adopt la norma AQAP 1 en su Programa de Administracin de Estandarizacin para la Defensa DEF/STAN 058. Con esa base, el Instituto Britnico de Estandarizacin (British Standard Institute, BSI) desarroll en 1979 el primer sistema para la administracin de la estandarizacin comercial conocido como BS 5750.

Con este antecedente, ISO cre en 1987 la serie de estandarizacin ISO 9000 adoptando la mayor parte de los elementos de la norma britnica BS 5750. Ese mismo ao la norma fue adoptada en los Estados Unidos como la serie ANSI/ASQCQ90 (American Society for Quality Control); y la norma BS 5750 fue revisada con el objetivo de hacerla idntica a la norma ISO 9000. De acuerdo con los procedimientos de ISO, todos los estndares ISO, incluyendo las normas ISO 9000, deban de ser revisadas por lo menos cada cinco aos.

La revisin de las normas originales ISO 9000 y sus componentes: ISO 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004 publicadas en 1987 fue programada para 1992/1993, fecha en la que se cre el Vocabulario de la Calidad (estndar ISO 8402), el cual contiene terminologa relevante y definiciones. Desde ese entonces se han modificado las normas ISO 9000 y la norma ISO 9004, adems se agreg la serie de normas ISO 10000 (ISO 10111, 10112 y 10113. Criterios para auditora y administracin de programas de auditoras). Tanto en Gran Bretaa como en toda Europa se implant la norma con gran rapidez debido a que algunos organismos poco escrupulosos exigan a las empresas que se registraban que sus proveedores deban certificarse tambin, hecho que oblig a cada uno de los proveedores de empresas certificadas seguir el procedimiento. El requisito de certificacin, para el caso de los proveedores, que impusieron los organismos certificadores no era necesario,

pero represent ingresos de 80 millones de libras anuales (140 millones de US dlares) en concepto de honorarios para los organismos certificadores. La norma ISO 9000 se comenz a implantar en Estados Unidos desde 1990 debido a un efecto en cascada generado, en gran parte, por la publicidad y los medios de comunicacin, los cuales definieron a la norma ISO 9000 como El Pasaporte a Europa que garantizaba competitividad global y que adems, la empresa que no se certificara se vera incapaz de comercializar con pases europeos. Desde 1993, el tema del pasaporte a Europa dej de mencionarse, hoy en da los anunciantes simplemente enumeran los programas de cursos tales como: ISO 9000 y las Buenas Prcticas de Manufactura, ISO 9000 y la Administracin de la Calidad Total, Cmo Aplicar la Reingeniera a travs de la ISO 9000, entre otros. ISO se encuentra integrada por organizaciones representantes de cada pas, solamente una Organizacin por pas puede ser miembro. La totalidad de miembros se encuentran divididas en tres categoras: Miembros del Comit Ejecutivo, Miembros Correspondientes y los Miembros Suscritos. Miembros del Comit Ejecutivo: Estas organizaciones se responsabilizan por informar a las partes potencialmente interesadas en cada uno de sus pases de oportunidades e iniciativas relevantes de la estandarizacin internacional. Tambin se asegura que los intereses de su pas se encuentren representados durante negociaciones internacionales al momento de realizar acuerdos en las estandarizaciones. Y por supuesto, cada representante es responsable de aportar una cuota de membresa a la Organizacin para financiar sus operaciones. Cada uno de los miembros Ejecutivos tienen derecho a voz y voto durante las juntas generales de ISO en el comit tcnico y el comit poltico. Miembros Correspondientes: Son organizaciones de algunos pases que usualmente no poseen un desarrollo pleno en las actividades de estandarizacin a nivel nacional. Los miembros por correspondencia tienen voz pero no tienen voto durante las juntas generales de ISO, pero son enteramente informados acerca de las actividades que le interesan a las industrias en cada uno de sus naciones. Miembros Suscritos: ISO ha implementa tambin esta tercera categora para los organismos de los pases con economas muy pequeas. Ellos pagan cuotas de membresa reducidas que les permiten mantenerse en contacto con estndares internacionales.