FERNANDO ALBERTO LLAMAS VERTIZ

CALLE ALDEBARAN 420 DPTO C101 SANTIAGO DE SURCO 4377776998598990

Cuento con amplia experiencia en empresas de sector financiero as como de telecomunicaciones habiendo desempeado distintos puestos entre los cuales resalta el de responsable del rea de calidad y back office de uno de los contac center ms importantes del pas teniendo a cargo mas de 30 monitores de calidad. Amplios conocimientos en tcnicas de ventas, habilidades de cobranza, manejo de objeciones feedback y coaching Elaboracin y dictado de talleres de calidad, trabajo en equipo, capacitacin en producto Conocimiento de la norma COPC Dominio de los sistemas ATIS, STC y CMS INFORMACIN PERSONAL Estado Civil : Soltero Nacionalidad : Peruano Fecha de nacimiento : 21 de enero de 1980 DNI : 40827500 FORMACIN *1986 1995 Estudios Primarios y Secundarios Colegio SS.CC La Recoleta *1996 CEP Sor Ana de Los Angeles *1997 Lyndhurst High School , Lyndhurst, New Jersey. *1999 2001 Periodismo, Escuela de Periodismo Jaime Bausate y Meza (inconcluso) OTROS *Deteccin de billetes y monedas falsas, Banco Wiese Ltdo, Abril 1999 *Prevencin de lavado de dinero, Banco Wiese Sudameris, Abril 2004 *Tcnicas de venta, MgGroup, Hotel Carrera, Junio 2004 * Seguridad para empleados, Telefnica Servicios Comerciales abril 2010

*Introduccin a la norma COPC , Representaciones HdeC, Enero 2012

*Manejo efectivo de Objeciones, Representaciones HdeC, Julio 2012

IDIOMAS Ingls nivel avanzado Francs nivel intermedio

EXPERIENCIA LABORAL Tip Top Car Wash, Lyndhurst, New Jersey Estados Unidos 1997 Banco Wiese Sudameris Abril 1999 - Noviembre 2004 Representante de servicios, atencin de la transacciones de los clientes as como cuadre de bveda y cajeros automticos. Overall strategy SAC (Promotor TIM Peru) Diciembre 2004- Febrero 2006 Venta de equipos mviles en sus distintos planes dentro de tienda Pronto wash auto spa, Tampa, Florida Febrero 2006- Julio 2007 Encargado de local Dinmica y Negocios SAC (Interbank) Noviembre 2007-Noviembre 2008 Colocacin de tarjetas de crdito y compra de deuda en campo y oficina Adecco Per SAC ( Citibank del Per ) Enero 2009-Marzo 2009 Cajero, encargado de realizar las transacciones del cliente as como la Colocacin de seguros y tarjetas de crdito del banco Telefnica Servicios Comerciales SAC Julio 2009 a Julio 2010 Asesor comercial en multicentro encargado de la venta, post venta, solucin de reclamos en primera lnea de todos los servicios que ofrece Telefnica del Per (Telefona mvil, bsica, Cable mgico y telefona publica) Representaciones HdeC BPO services

Julio 2011 a Julio 2013 Responsable senior del rea de calidad y back office teniendo a mi cargo a los monitores y validadores de calidad de la empresa quienes tenan a cargo la evaluacin y constante seguimiento de los asesores de las distintas campaas de la empresa. Elaboracin y presentacin ante la direccin general de la empresa de los informes quincenales de calidad y las acciones a implementar ante las oportunidades de mejora detectadas. Elaboracin de las fichas de monitoreo alineadas a la norma COPC y bajo los lineamientos requeridos por el cliente contratante. REFERENCIAS PERSONALES Sr. Marco Ibez Portugal Scotiabank 2116000 anexo 5136 Cel 990646882 Sr. Rene Villacorta Overall Strategy 4451010 Cel 97514767 Sr. Ary Rosell Dinmica y Negocios SAC 6196300 anexo 42060 Sr Juan Sovero Carrin Telefonica Servicios Comerciales 943672535 Sra. Lorena Diaz Arce Jefa de Multicentro Chimbote 043-321111 Sr Alex Francia Torres Sub Gerente de calidad y back office HdeC BPO Services 5137700 anexo 2015