Si queremos crear el tipo de negocios que el mundo necesita, el diseñodebe ser la guía de la empresa. La manera de hacer negocios —comola vida— cambia en el trayecto de la ocina del director a la del cliente.Y para obtener respuestas “uncionales” en un recorrido tan corto (másque en distancia, en tiempo), un empresario y su equipo necesitan tenerormación multidisciplinar; en muchos casos, incluso, ser autodidactas; sergente hábil en el uso de herramientas para crear cosas que no existen, nopara reproducir lo que ya posee un nombre; tener capacidad de imaginarposibilidades y ponerlas a prueba de manera práctica, colaborativa y sobretodo, experimental. Ser emprendedores, directores, contadores, adminis-tradores o gerentes de negocios con una visión de
design thinkers.
La propuesta de actuar como diseñador en una empresa no implica elimi-nar a los hombres de negocio, sino integrarlos a un modo de pensar queaporta metodologías y técnicas ordenadas que son propias del diseño,pero explotables en otros ámbitos. Un emprendedor-diseñador, por ejemplo,tendrá que recurrir constantemente a la parte emocional, a la experien-cia que se generan a partir de los productos o servicios que orezca conla intención de innovar sobre los resultados y dar una nueva solución alusuario: dar un nuevo signicado a las experiencias de una persona, parasuperar sus propias expectativas.
Borrón y empresa nueva
Si las grandes empresas (sociedades de inversión, automotrices, mediostradicionales, por citar algunas) se hubieran replanteado las preguntas,ahora no estarían viendo desvanecer su solidez.Sus racasos no se deben a sus prácticas gerenciales: habían uncionadoperectamente durante décadas; ni a sus productos: ueron innovadores yatractivos para millones de usuarios; ni a su mercadotecnia o publicidad:crearon estrategias y casos premiados.Pero todo el
expertise
en negocios que construyó empresas gigantescas,globales y millonarias no pudo ver el agotamiento de ese modelo de nego-cio. ¿por qué suponer entonces que continuando su camino, las empresaslograrán sortear un panorama incierto lleno de convulsiones y nuevoscomportamientos?
La mente del diseñadorestá entrenada para percibirlas tendencias del entorno, distinguir cualidadesen el ambiente que son invisibles para la mente denegocios convencional.Ante un problema, el diseñador ve oportunidadesde redefnición del objeto, del sujeto y de la socie-dad; está orientado a crear cultura, no hábitos; aentender a la gente, no a convencerla. El diseñadores empático:
entiende y comparte la realidad del usuario, vive en el mismo mundo.
AntesHoy
El diseñador partía deun producto
El
design thinker(hombre de negocios)
parte del usuario para reinventar o dar un nuevo signifcado
Actuaba de acuerdocon un análisis demercado
Se enrenta direc-tamente al mundo,lo vive varias veces;genera nuevasexperiencias
Se ceñía a un mapa deactuación
Actúa desde suscorazonadas, permiteque participen la ins- piración y la intuición:improvisa
Teorizaba sobre unmundo posible
Desarrolla prototipos y los experimenta
El tiempo lo superaba
Innova con rapidez y sin prejuicios
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